美容美發(fā)行業(yè)顧客服務體驗保障協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)顧客服務體驗保障協(xié)議合同編號：__________甲方（美容美發(fā)服務提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在美容美發(fā)服務過程中的權利和義務，保證乙方能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務體驗，同時保障甲方的合法權益，促進美容美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務，包括但不限于美發(fā)、美容、美甲、美睫等項目。3.定義與解釋（1）“美容美發(fā)服務”指甲方根據(jù)乙方的需求，運用專業(yè)技術和設備，為乙方提供的改善外貌和形象的服務。（2）“服務場所”指甲方提供美容美發(fā)服務的經(jīng)營場所。（3）“服務人員”指甲方雇傭的為乙方提供美容美發(fā)服務的專業(yè)人員。二、服務內(nèi)容與標準1.美容美發(fā)服務項目（1）甲方提供的美容美發(fā)服務項目包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護發(fā)、面部護理、美甲、美睫等。（2）甲方應根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方提供個性化的服務方案，并在服務過程中嚴格按照服務流程和操作規(guī)范進行操作。2.服務質(zhì)量標準（1）甲方應保證服務場所的環(huán)境衛(wèi)生符合國家相關標準，服務設備和工具齊全、完好，并定期進行維護和消毒。（2）服務人員應具備相應的專業(yè)資質(zhì)和技能，服務態(tài)度熱情、周到，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。（3）甲方應保證所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品符合國家相關標準，質(zhì)量合格，無假冒偽劣產(chǎn)品。3.服務時間與預約（1）甲方的服務時間為[具體時間]至[具體時間]，節(jié)假日照常營業(yè)。（2）乙方可通過電話、門店預約等方式提前預約服務時間，甲方應在收到預約信息后及時予以確認。（3）若乙方需要更改預約時間，應提前[具體時間]通知甲方，甲方應根據(jù)實際情況盡量為乙方調(diào)整預約時間。三、顧客權利與義務1.顧客權利（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務。（2）乙方有權了解甲方所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品的相關信息，包括品牌、成分、功效等。（3）乙方有權對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺服務質(zhì)量問題，有權向甲方提出投訴和建議。2.顧客義務（1）乙方應按照本協(xié)議的約定按時支付服務費用。（2）乙方應如實告知甲方自己的健康狀況、過敏史等相關信息，以便甲方為乙方提供更加安全、有效的服務。（3）乙方應遵守甲方的服務場所的規(guī)章制度，尊重服務人員的勞動成果，不得干擾甲方的正常經(jīng)營秩序。四、價格與收費1.服務價格明細甲方應在服務場所顯著位置公示各類美容美發(fā)服務項目的價格明細，包括項目名稱、服務內(nèi)容、收費標準等。乙方在接受服務前，有權了解服務項目的價格信息。2.收費方式與時間（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務費用。（2）乙方應在接受服務后當場支付服務費用，如乙方需要開具發(fā)票，甲方應依法為乙方提供發(fā)票。3.價格調(diào)整與通知（1）甲方有權根據(jù)市場情況和經(jīng)營成本的變化，對服務項目的價格進行合理調(diào)整。但甲方應提前[具體時間]在服務場所顯著位置公示價格調(diào)整信息，并以書面形式通知乙方。（2）如乙方對價格調(diào)整有異議，有權在價格調(diào)整生效前與甲方進行協(xié)商，協(xié)商不成的，乙方有權終止本協(xié)議。五、預約與取消1.預約流程與方式（1）乙方可以通過以下方式進行預約：電話預約：乙方撥打甲方的預約電話[電話號碼]，告知服務項目、預約時間和個人信息。預約：乙方通過甲方的公眾號或小程序，選擇服務項目、預約時間和填寫個人信息進行預約。門店預約：乙方直接到甲方的服務場所，向工作人員提出服務項目和預約時間，并填寫預約登記表。（2）甲方應在收到乙方的預約信息后，及時進行確認，并告知乙方預約是否成功。如預約成功，甲方應向乙方發(fā)送預約確認信息，包括服務項目、預約時間、服務地點等。2.取消預約政策（1）乙方如需取消預約，應提前[具體時間]通知甲方。如乙方在預約時間前[具體時間]內(nèi)取消預約，甲方將不收取任何費用；如乙方在預約時間前[具體時間]至[具體時間]內(nèi)取消預約，甲方將收取服務費用的[具體比例]作為違約金；如乙方在預約時間后未到店且未提前通知甲方，甲方將收取服務費用的[具體比例]作為違約金。（2）如因不可抗力等特殊原因導致乙方無法按時到店，乙方應及時通知甲方，并提供相關證明材料。甲方應根據(jù)實際情況為乙方調(diào)整預約時間或免除違約金。六、服務過程1.服務流程與規(guī)范（1）甲方應按照以下服務流程為乙方提供服務：接待：服務人員應熱情接待乙方，詢問乙方的需求和健康狀況，并為乙方提供相關的咨詢和建議。準備：服務人員應根據(jù)乙方的需求和服務項目，準備好相應的服務設備和工具，并保證服務場所的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。操作：服務人員應嚴格按照服務流程和操作規(guī)范進行操作，保證服務質(zhì)量和安全。結束：服務完成后，服務人員應清理服務場所，整理服務設備和工具，并向乙方交代相關的注意事項。（2）甲方應制定完善的服務規(guī)范和操作流程，并對服務人員進行培訓和考核，保證服務人員能夠熟練掌握服務技能和操作規(guī)范。2.顧客溝通與需求確認（1）在服務過程中，服務人員應與乙方保持良好的溝通，及時了解乙方的需求和意見，并根據(jù)乙方的反饋進行調(diào)整和改進。（2）服務人員應在服務開始前，與乙方確認服務項目、服務流程、服務效果等相關內(nèi)容，保證乙方對服務內(nèi)容和預期效果有清晰的了解。（3）如乙方在服務過程中提出新的需求或意見，服務人員應根據(jù)實際情況進行評估和處理，并及時與乙方溝通協(xié)商，保證服務能夠滿足乙方的需求。3.特殊情況處理（1）如在服務過程中出現(xiàn)停電、停水、設備故障等特殊情況，甲方應及時采取應急措施，保證乙方的人身安全和服務的正常進行。如因特殊情況導致服務無法繼續(xù)進行，甲方應及時通知乙方，并為乙方安排其他時間進行服務或退還相應的服務費用。（2）如乙方在服務過程中出現(xiàn)身體不適或過敏等情況，服務人員應立即停止服務，并采取相應的急救措施。如情況嚴重，甲方應及時將乙方送往醫(yī)院進行治療，并通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。七、服務效果與滿意度1.服務效果評估（1）甲方應在服務完成后，對服務效果進行評估。評估內(nèi)容包括服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效果等方面。（2）乙方有權對服務效果進行評價。如乙方對服務效果不滿意，甲方應根據(jù)乙方的意見進行改進和調(diào)整，直至乙方滿意為止。2.顧客滿意度調(diào)查（1）甲方應定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解乙方對服務的滿意度和意見建議。（2）乙方應積極配合甲方的顧客滿意度調(diào)查，如實填寫調(diào)查問卷，為甲方提供真實、有效的反饋信息。3.投訴處理與反饋（1）乙方如對服務過程或服務效果有任何不滿或投訴，有權向甲方提出。甲方應設立專門的投訴處理渠道，并在接到投訴后及時進行處理和反饋。（2）甲方應在接到投訴后[具體時間]內(nèi)與乙方進行溝通，了解投訴的具體情況和乙方的訴求。對于能夠當場解決的問題，甲方應當場解決；對于需要調(diào)查核實的問題，甲方應在[具體時間]內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結果反饋給乙方。（3）如乙方對甲方的處理結果不滿意，有權向相關部門進行投訴或尋求法律援助。八、隱私與個人信息保護1.顧客隱私政策甲方尊重乙方的隱私權，承諾在為乙方提供服務的過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護乙方的個人隱私信息。2.個人信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供服務的過程中，可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等。甲方收集個人信息的目的是為了更好地為乙方提供服務，提高服務質(zhì)量和安全性。（2）甲方將嚴格按照法律法規(guī)的要求，妥善保管乙方的個人信息，保證個人信息的安全。甲方不會將乙方的個人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面授權或法律法規(guī)的強制要求。3.信息安全與保護甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被未經(jīng)授權的訪問、使用或披露。甲方將定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和檢測，及時發(fā)覺和修復安全漏洞，保證個人信息的安全。九、違約責任1.顧客違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議的約定，擅自取消預約或未按時到店，應按照本協(xié)議第五章的約定向甲方支付違約金。（3）若乙方在服務場所內(nèi)故意損壞甲方的設備、工具或其他物品，應按照物品的實際價值向甲方進行賠償。2.商家違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務，應按照服務費用的[具體比例]向乙方支付違約金，并為乙方重新提供服務或退還相應的服務費用。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的個人信息，應按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的法律責任，并向乙方支付賠償金。（3）若甲方在服務過程中使用假冒偽劣產(chǎn)品或不符合國家相關標準的產(chǎn)品，應按照服務費用的[具體比例]向乙方支付賠償金，并承擔相應的法律責任。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺新的政策規(guī)定，導致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定的要求，及時對本協(xié)議進行相應的變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后自動終止。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，本協(xié)議自動終止。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁與訴訟選擇（1）若雙方經(jīng)協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院（1）若雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁機構所在地的人民法院對仲裁裁決的執(zhí)行具有管轄權。（2）若雙方選擇訴訟解決爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。但雙方另有約定的除外。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本協(xié)議履行過程中需要通知對方的事項，應通過書面形式進行通知。通知的送達方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知的送達時間以通知發(fā)出后的第[具體時間]視為送達。如通知以郵寄方式送達，以郵件簽收日期為送達日期；如通知以傳真或郵件方式送達，以傳真或郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構成雙方之間關于美容美發(fā)服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方應在不可抗力發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供相關證明材料。雙方應根據(jù)不可抗力的