DLP大屏幕系統(tǒng)售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

DLP大屏幕系統(tǒng)售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)基地及售后服務(wù)中心上海彩訊光電技術(shù)有限公司是北京彩訊科技股份有限公司在上海松江高科技園區(qū)全資設(shè)立的生產(chǎn)基地及售后服務(wù)展示廳，建筑面積為2600平方米，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為200臺(tái)/月，可供100臺(tái)DLP單元同時(shí)測(cè)試。先進(jìn)的設(shè)備為測(cè)試提供了有力的武器，精湛的技術(shù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。DLP單元測(cè)試會(huì)使用到：耐壓測(cè)試儀、接地電阻測(cè)試儀、色彩照度計(jì)、亮度計(jì)、數(shù)顯溫度計(jì)聲級(jí)計(jì)等專業(yè)設(shè)備。進(jìn)行箱體耐壓、接地電阻、色彩照度、圖像亮度、溫度和噪音等進(jìn)行測(cè)試。生產(chǎn)基地建立并運(yùn)行了完善的ISO9001質(zhì)量保證體系，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、安裝及服務(wù)的整個(gè)過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求。設(shè)有CRM企業(yè)管理軟件對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)施的發(fā)起、審核、執(zhí)行進(jìn)行控制，確保系項(xiàng)目實(shí)施使用的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。生產(chǎn)：制定了檢查過程相關(guān)強(qiáng)有力的措施，以在進(jìn)貨、加工中和已完成的可用材料中把不合格的材料分揀出來，并確保其退出制造過程。檢驗(yàn)：總檢合格的產(chǎn)品授予具有唯一編號(hào)的合格證書，以向客戶提供最高級(jí)別的質(zhì)量保證。運(yùn)輸：所有貴重物品包裝上有名稱、凈重、毛重、外形尺寸等標(biāo)識(shí)，并且印刷(或粘貼)有堆疊層數(shù)、向上、防雨、易碎等裝運(yùn)標(biāo)識(shí)。登記：按照系統(tǒng)對(duì)所有相關(guān)質(zhì)量記錄進(jìn)行收集并整理歸檔，包括客戶系統(tǒng)配置要求、各工序流程卡、相關(guān)制程檢驗(yàn)報(bào)告、系統(tǒng)總檢報(bào)告、系統(tǒng)裝箱清單等，保證了彩訊公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的可追溯性。大屏幕系統(tǒng)具有維護(hù)成本高的特點(diǎn)，在選擇設(shè)備供貨商時(shí)，供貨商的售后服務(wù)能力是非常值得重點(diǎn)考慮的。我們的上海售后服務(wù)展示廳及設(shè)在深圳、北京、沈陽、南京、廣州、成都、重慶、昆明、武漢、長(zhǎng)沙、西安、濟(jì)南的售后服務(wù)部，擁有本地化的售后服務(wù)隊(duì)伍和備品備件倉庫，可提供最及時(shí)、便捷的服務(wù)保障。我公司始終堅(jiān)持服務(wù)第一的宗旨，憑借在大屏幕投影行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我公司擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師30多名，并都受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有多年的工程安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng)，也得到同行們的贊賞。質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系：彩訊大屏幕顯示系統(tǒng)通過了國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000認(rèn)證，公司建立了一套完善的質(zhì)量管理體系。彩訊大屏幕顯示系統(tǒng)嚴(yán)格按照ISO9001系列質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理，通過這套嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保了客戶極高的滿意度。質(zhì)量控制：(1)管理措施彩訊科技股份有限公司制訂了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、安裝提供了依據(jù)和保障。產(chǎn)品可追溯性。每一個(gè)產(chǎn)品都有完整的裝配流水卡和調(diào)試檢驗(yàn)卡存檔，對(duì)質(zhì)量問題提供了可追溯性，便于公司有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施。建立了嚴(yán)格的原材料入庫和產(chǎn)品交付檢驗(yàn)制度，做到有質(zhì)量問題的原材料不投入使用，不合格產(chǎn)品不出廠，產(chǎn)品安裝嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求，并保存相應(yīng)的質(zhì)量記錄。質(zhì)檢中心對(duì)計(jì)量?jī)x器進(jìn)行專門管理，定期定檢和公司內(nèi)部校準(zhǔn)，做到計(jì)量不合格的儀器退出使用現(xiàn)場(chǎng)。公司對(duì)員工培訓(xùn)極為重視。采取講課、員工手把手教等方法對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行安全和質(zhì)量意識(shí)的教育及操作技能的培訓(xùn)，做到員工經(jīng)過培訓(xùn)合格方可上崗。北京彩訊科技股份有限公司很重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。公司有配有30名專職售后服務(wù)人員，能迅速有效地處理顧客的咨詢、質(zhì)量意見和投訴(2)質(zhì)量控制程序從設(shè)計(jì)、采購到進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)到員工培訓(xùn)、質(zhì)量?jī)?nèi)審、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)等20個(gè)方面均嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)定。(3)質(zhì)控人員的配備質(zhì)檢中心作為質(zhì)量體系的職能部門負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理，包括工藝規(guī)程、原材料的入廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制、產(chǎn)品的交收檢驗(yàn)、質(zhì)量體系文件的編制和實(shí)施、售后服務(wù)的監(jiān)督、用戶信息的收集和反饋。質(zhì)檢部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的日常工作。在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、組裝等關(guān)鍵部門設(shè)立具有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專職質(zhì)量檢驗(yàn)員，其他部門設(shè)立兼職檢驗(yàn)員，并定期對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)方面的專業(yè)培訓(xùn)和考核。質(zhì)量保證：北京彩訊科技股份有限公司的大屏幕系統(tǒng)已通過國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000認(rèn)證和3C認(rèn)證，同時(shí)06年被國家科技部評(píng)為國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目，廣泛應(yīng)用于指揮中心、監(jiān)控中心、政府展示中心，彩訊已成為大屏幕的知名品牌。

第三章售后服務(wù)措施及保障為保障監(jiān)測(cè)中心工程大屏幕顯示系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并特作如下承諾：1、保修年限、范圍、保修條件從DLP大屏幕顯示系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日計(jì)算，所有設(shè)備、軟件質(zhì)量免費(fèi)保修年限為壹年，售后服務(wù)期過后只收零配件成本費(fèi)的。售后服務(wù)期內(nèi)每年至少兩次對(duì)大屏幕亮度、色彩等參數(shù)進(jìn)行一致性調(diào)整。2、解決問題、排除故障的速度建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持和售后服務(wù)保障體系，為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)的服務(wù)，正常工作時(shí)間接到故障通知后在12小時(shí)以內(nèi)到達(dá)，24小時(shí)以內(nèi)排除故障。3、備品、備件庫為用戶專門建立備品、備件庫，設(shè)備出現(xiàn)故障，需要返廠維修時(shí)，提供備品備件，不影響整體正常運(yùn)行4、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)為使客戶擁有一支能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)需要的高水準(zhǔn)維護(hù)、開發(fā)隊(duì)伍，彩訊公司提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃及教材，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)立在上海，或客戶可以根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇。彩訊公司負(fù)責(zé)提供全部設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)人員、時(shí)間和地點(diǎn)：視客戶需求而定。5、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點(diǎn)等）北京彩訊科技股份有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)總體工作，在國內(nèi)主要省會(huì)城市建有分、子公司派駐有專業(yè)專職售后服務(wù)的工程師。服務(wù)熱線修點(diǎn)：北京、沈陽、上海、南京、廣州、深圳、成都、重慶、昆明、武漢、長(zhǎng)沙、西安、濟(jì)南設(shè)立分、子公司派駐有專業(yè)專職售后服務(wù)的工程師；遍布全國各地的合作伙伴、代理機(jī)構(gòu)、特約工程商均接受過彩訊科技的詳盡的技術(shù)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，能在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查解決問題。6、其他優(yōu)惠條件對(duì)客戶除正常培訓(xùn)外的對(duì)系統(tǒng)設(shè)備操作說明、文檔，性能報(bào)告、技術(shù)和設(shè)備發(fā)展?fàn)顩r等正當(dāng)需求，我方一律無償滿足。我方承諾保證客戶業(yè)務(wù)需求，并視情況提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；做好客戶技術(shù)支持工作，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)做技術(shù)支持。北京彩訊科技股份有限公司隨時(shí)接受并處理客戶故障報(bào)告和技術(shù)支持要求。支持方式包括電話、傳真、電子郵件等。所有受理的客戶電話、電子郵件、傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至問題徹底解決、用戶確認(rèn)為止。第四章技術(shù)培訓(xùn)為了保證設(shè)備能可靠、安全、良好地運(yùn)行，我公司將對(duì)買方（用戶）相關(guān)技術(shù)人員提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)方面的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使買方（用戶）擁有一批質(zhì)量合格的技術(shù)操作和維護(hù)人員，以便買方工作人員能熟練地掌握系統(tǒng)的工作原理、管理軟件及硬件的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備障礙，完成自主開發(fā)的應(yīng)用軟件的接入。1安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：投影機(jī)的工作原理投影機(jī)的安裝與調(diào)試投影機(jī)簡(jiǎn)單維護(hù)以及安全注意事項(xiàng)大屏幕投影系統(tǒng)的實(shí)際操作大屏幕投影系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)及特性大屏幕投影系統(tǒng)的安裝、引導(dǎo)大屏幕投影系統(tǒng)應(yīng)用程序接口大屏幕投影系統(tǒng)故障診斷、維護(hù)、維修培訓(xùn)日期：合同簽字后兩個(gè)月培訓(xùn)時(shí)間：3天培訓(xùn)人數(shù)：買方自定培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)過培訓(xùn)后，買方（用戶）能獨(dú)立操作和維護(hù)大屏幕投影顯示系統(tǒng)，掌握投影機(jī)的安裝、操作調(diào)整、故障判斷和簡(jiǎn)單維修技術(shù)，掌握控制系統(tǒng)的安裝、使用和簡(jiǎn)單的維護(hù)。培訓(xùn)師資：由我司技術(shù)人員負(fù)責(zé)，授課教師均具有相應(yīng)的專業(yè)理論知識(shí)和兩年以上的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)用語：我公司技術(shù)人員授課使用漢語授課。培訓(xùn)資料：各部分課程均有專用中/英文培訓(xùn)教材。2工廠培訓(xùn)為了使買方掌握合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)的技能，以保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行，賣方可安排買方的技術(shù)人員到工廠培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備廠家國內(nèi)生產(chǎn)基地（上海）（2）培訓(xùn)人數(shù)：3人（暫定）（3）培訓(xùn)天數(shù)：5天（4）培訓(xùn)內(nèi)容：見附表一。（5）提供技術(shù)文件、圖紙