毛織造企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐考核試卷

毛織造企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)毛織造企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐能力，評估考生對戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識的掌握程度，以及在實(shí)際操作中的戰(zhàn)略思維和決策能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛織造企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)是（）。

A.市場分析

B.競爭分析

C.企業(yè)資源分析

D.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

2.以下哪項(xiàng)不屬于SWOT分析中的內(nèi)部因素？（）

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會

D.威脅

3.毛織造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)展時，以下哪種策略最有利于控制風(fēng)險？（）

A.產(chǎn)品線延伸

B.產(chǎn)品線填補(bǔ)

C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化

D.產(chǎn)品線重組

4.毛織造企業(yè)進(jìn)行市場定位時，以下哪項(xiàng)不是市場定位的依據(jù)？（）

A.消費(fèi)者需求

B.產(chǎn)品特性

C.競爭對手

D.企業(yè)規(guī)模

5.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不屬于戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素？（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.人力資源

C.財務(wù)資源

D.環(huán)境因素

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，以下哪種方法不是常用的細(xì)分方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

7.以下哪項(xiàng)不是毛織造企業(yè)進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時需要考慮的風(fēng)險？（）

A.市場風(fēng)險

B.技術(shù)風(fēng)險

C.財務(wù)風(fēng)險

D.政策風(fēng)險

8.毛織造企業(yè)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略時，以下哪種品牌策略最適合新進(jìn)入市場的企業(yè)？（）

A.品牌共享

B.品牌延伸

C.多品牌戰(zhàn)略

D.單一品牌戰(zhàn)略

9.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略評估的內(nèi)容？（）

A.戰(zhàn)略有效性

B.戰(zhàn)略適應(yīng)性

C.戰(zhàn)略效率

D.戰(zhàn)略可行性

10.毛織造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時，以下哪種模式不屬于供應(yīng)鏈管理范疇？（）

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.銷售管理

D.物流管理

11.企業(yè)進(jìn)行國際化戰(zhàn)略時，以下哪種策略最適合資源有限的企業(yè)？（）

A.市場滲透

B.市場開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多元化戰(zhàn)略

12.毛織造企業(yè)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略時，以下哪種方法不是人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容？（）

A.培訓(xùn)與開發(fā)

B.薪酬管理

C.勞動關(guān)系

D.市場營銷

13.企業(yè)進(jìn)行財務(wù)戰(zhàn)略時，以下哪種財務(wù)策略最有利于降低財務(wù)風(fēng)險？（）

A.財務(wù)保守策略

B.財務(wù)激進(jìn)策略

C.財務(wù)平衡策略

D.財務(wù)穩(wěn)健策略

14.毛織造企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，以下哪種企業(yè)文化類型最適合追求創(chuàng)新的企業(yè)？（）

A.任務(wù)型文化

B.權(quán)力型文化

C.合作型文化

D.結(jié)果型文化

15.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理時，以下哪種方法不屬于風(fēng)險識別的方法？（）

A.檢查表法

B.故障樹分析法

C.問卷調(diào)查法

D.市場調(diào)研

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟時，以下哪種合作模式最有利于資源共享？（）

A.聯(lián)合研發(fā)

B.聯(lián)合生產(chǎn)

C.聯(lián)合銷售

D.聯(lián)合營銷

17.企業(yè)進(jìn)行市場拓展時，以下哪種市場拓展方式最有利于降低市場風(fēng)險？（）

A.直接市場拓展

B.間接市場拓展

C.代理制市場拓展

D.聯(lián)合市場拓展

18.毛織造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪種創(chuàng)新類型最適合滿足市場需求？（）

A.革命性創(chuàng)新

B.模仿性創(chuàng)新

C.改進(jìn)性創(chuàng)新

D.集成性創(chuàng)新

19.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時，以下哪種調(diào)整方法最有利于保持企業(yè)競爭優(yōu)勢？（）

A.戰(zhàn)略撤退

B.戰(zhàn)略變革

C.戰(zhàn)略調(diào)整

D.戰(zhàn)略鞏固

20.毛織造企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時，以下哪種系統(tǒng)不屬于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)？（）

A.財務(wù)管理

B.人力資源管理

C.生產(chǎn)管理

D.市場營銷

21.企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任戰(zhàn)略時，以下哪種社會責(zé)任行為不屬于企業(yè)社會責(zé)任范疇？（）

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益

C.產(chǎn)品安全

D.利潤最大化

22.毛織造企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，以下哪種方法最有利于提高客戶滿意度？（）

A.客戶數(shù)據(jù)庫

B.客戶反饋

C.客戶服務(wù)

D.客戶培訓(xùn)

23.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略溝通時，以下哪種溝通方式最有利于提高員工對戰(zhàn)略的理解？（）

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.內(nèi)部郵件

C.內(nèi)部會議

D.內(nèi)部報紙

24.毛織造企業(yè)進(jìn)行成本控制時，以下哪種成本控制方法最有利于降低生產(chǎn)成本？（）

A.目標(biāo)成本法

B.標(biāo)準(zhǔn)成本法

C.價值分析

D.成本效益分析

25.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時，以下哪種規(guī)劃階段最有利于制定戰(zhàn)略目標(biāo)？（）

A.戰(zhàn)略分析

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略實(shí)施

D.戰(zhàn)略評估

26.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時，以下哪種質(zhì)量管理模式最有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.全面質(zhì)量管理

B.6σ質(zhì)量管理

C.ISO質(zhì)量管理體系

D.精益生產(chǎn)

27.企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時，以下哪種技術(shù)創(chuàng)新模式最有利于提高企業(yè)競爭力？（）

A.內(nèi)部研發(fā)

B.外部合作

C.產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

D.跨國并購

28.毛織造企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時，以下哪種品牌建設(shè)方法最有利于提升品牌形象？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌延伸

29.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟時，以下哪種聯(lián)盟模式最有利于實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)？（）

A.競爭性聯(lián)盟

B.合作性聯(lián)盟

C.互補(bǔ)性聯(lián)盟

D.合作競爭性聯(lián)盟

30.毛織造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時，以下哪種供應(yīng)鏈管理理念最有利于提高供應(yīng)鏈效率？（）

A.整合供應(yīng)鏈

B.集約化供應(yīng)鏈

C.供應(yīng)鏈協(xié)同

D.供應(yīng)鏈全球化

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛織造企業(yè)在進(jìn)行市場分析時，需要考慮的因素包括（）。

A.市場規(guī)模

B.市場增長率

C.競爭格局

D.消費(fèi)者行為

2.以下哪些屬于SWOT分析中的外部因素？（）

A.機(jī)會

B.威脅

C.優(yōu)勢

D.劣勢

3.毛織造企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)展時，可以采用的戰(zhàn)略包括（）。

A.產(chǎn)品線延伸

B.產(chǎn)品線填補(bǔ)

C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化

D.產(chǎn)品線重組

4.市場定位的依據(jù)通常包括（）。

A.消費(fèi)者需求

B.產(chǎn)品特性

C.競爭對手

D.企業(yè)規(guī)模

5.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪些屬于戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素？（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.人力資源

C.財務(wù)資源

D.技術(shù)水平

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，常用的細(xì)分方法包括（）。

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

7.毛織造企業(yè)進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時需要考慮的風(fēng)險包括（）。

A.市場風(fēng)險

B.技術(shù)風(fēng)險

C.財務(wù)風(fēng)險

D.政策風(fēng)險

8.毛織造企業(yè)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略時，可以采取的品牌策略包括（）。

A.品牌共享

B.品牌延伸

C.多品牌戰(zhàn)略

D.單一品牌戰(zhàn)略

9.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略評估的內(nèi)容通常包括（）。

A.戰(zhàn)略有效性

B.戰(zhàn)略適應(yīng)性

C.戰(zhàn)略效率

D.戰(zhàn)略可行性

10.毛織造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時，涉及的環(huán)節(jié)包括（）。

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.銷售管理

D.物流管理

11.企業(yè)進(jìn)行國際化戰(zhàn)略時，可以采取的戰(zhàn)略包括（）。

A.市場滲透

B.市場開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多元化戰(zhàn)略

12.毛織造企業(yè)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮的內(nèi)容包括（）。

A.培訓(xùn)與開發(fā)

B.薪酬管理

C.勞動關(guān)系

D.市場營銷

13.企業(yè)進(jìn)行財務(wù)戰(zhàn)略時，可以采取的財務(wù)策略包括（）。

A.財務(wù)保守策略

B.財務(wù)激進(jìn)策略

C.財務(wù)平衡策略

D.財務(wù)穩(wěn)健策略

14.毛織造企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，可以形成的不同企業(yè)文化類型包括（）。

A.任務(wù)型文化

B.權(quán)力型文化

C.合作型文化

D.結(jié)果型文化

15.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理時，常用的風(fēng)險識別方法包括（）。

A.檢查表法

B.故障樹分析法

C.問卷調(diào)查法

D.市場調(diào)研

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟時，可以采取的合作模式包括（）。

A.聯(lián)合研發(fā)

B.聯(lián)合生產(chǎn)

C.聯(lián)合銷售

D.聯(lián)合營銷

17.企業(yè)進(jìn)行市場拓展時，可以采用的市場拓展方式包括（）。

A.直接市場拓展

B.間接市場拓展

C.代理制市場拓展

D.聯(lián)合市場拓展

18.毛織造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，可以采用的創(chuàng)新類型包括（）。

A.革命性創(chuàng)新

B.模仿性創(chuàng)新

C.改進(jìn)性創(chuàng)新

D.集成性創(chuàng)新

19.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時，可能采取的戰(zhàn)略調(diào)整方法包括（）。

A.戰(zhàn)略撤退

B.戰(zhàn)略變革

C.戰(zhàn)略調(diào)整

D.戰(zhàn)略鞏固

20.毛織造企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時，涉及的信息系統(tǒng)包括（）。

A.財務(wù)管理系統(tǒng)

B.人力資源管理系統(tǒng)

C.生產(chǎn)管理系統(tǒng)

D.市場營銷系統(tǒng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.毛織造企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是______。

2.SWOT分析中的“S”代表______。

3.產(chǎn)品線擴(kuò)展的四種策略分別是______、______、______和______。

4.市場定位的依據(jù)通常包括______、______、______和______。

5.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素包括______、______、______和______。

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，常用的細(xì)分方法包括______、______、______和______。

7.毛織造企業(yè)進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時需要考慮的風(fēng)險包括______、______、______和______。

8.毛織造企業(yè)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略時，可以采取的品牌策略包括______、______、______和______。

9.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略評估的內(nèi)容通常包括______、______、______和______。

10.毛織造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時，涉及的環(huán)節(jié)包括______、______、______和______。

11.企業(yè)進(jìn)行國際化戰(zhàn)略時，可以采取的戰(zhàn)略包括______、______、______和______。

12.毛織造企業(yè)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮的內(nèi)容包括______、______、______和______。

13.企業(yè)進(jìn)行財務(wù)戰(zhàn)略時，可以采取的財務(wù)策略包括______、______、______和______。

14.毛織造企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，可以形成的不同企業(yè)文化類型包括______、______、______和______。

15.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理時，常用的風(fēng)險識別方法包括______、______、______和______。

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟時，可以采取的合作模式包括______、______、______和______。

17.企業(yè)進(jìn)行市場拓展時，可以采用的市場拓展方式包括______、______、______和______。

18.毛織造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，可以采用的創(chuàng)新類型包括______、______、______和______。

19.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時，可能采取的戰(zhàn)略調(diào)整方法包括______、______、______和______。

20.毛織造企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時，涉及的信息系統(tǒng)包括______、______、______和______。

21.毛織造企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任戰(zhàn)略時，需要考慮的因素包括______、______、______和______。

22.毛織造企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，需要關(guān)注的關(guān)鍵要素包括______、______、______和______。

23.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略溝通時，需要確保的信息包括______、______、______和______。

24.毛織造企業(yè)進(jìn)行成本控制時，常用的成本控制方法包括______、______、______和______。

25.毛織造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時，可以采用的質(zhì)量管理模式包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.毛織造企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個靜態(tài)的過程。（）

2.SWOT分析中的“O”代表企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢。（）

3.產(chǎn)品線填補(bǔ)是毛織造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)展時的一種策略。（）

4.市場定位是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的步驟之一。（）

5.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，組織結(jié)構(gòu)不是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素。（）

6.毛織造企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，行為細(xì)分是常用的方法之一。（）

7.毛織造企業(yè)進(jìn)行多元化戰(zhàn)略時，市場風(fēng)險是唯一需要考慮的風(fēng)險。（）

8.品牌延伸是毛織造企業(yè)進(jìn)行品牌戰(zhàn)略時的一種策略，適用于所有企業(yè)。（）

9.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略評估應(yīng)該在每個戰(zhàn)略階段結(jié)束時進(jìn)行。（）

10.毛織造企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時，物流管理是供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)。（）

11.企業(yè)進(jìn)行國際化戰(zhàn)略時，市場滲透是適用于所有企業(yè)的戰(zhàn)略。（）

12.毛織造企業(yè)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略時，薪酬管理是企業(yè)社會責(zé)任的一部分。（）

13.企業(yè)進(jìn)行財務(wù)戰(zhàn)略時，財務(wù)保守策略是所有企業(yè)都應(yīng)該采取的策略。（）

14.毛織造企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時，結(jié)果型文化最適合追求創(chuàng)新的企業(yè)。（）

15.企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理時，風(fēng)險規(guī)避是處理所有風(fēng)險的唯一方法。（）

16.毛織造企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟時，競爭性聯(lián)盟是最常見的合作模式。（）

17.企業(yè)進(jìn)行市場拓展時，直接市場拓展是最有效的市場拓展方式。（）

18.毛織造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時，模仿性創(chuàng)新是最常見的創(chuàng)新類型。（）

19.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時，戰(zhàn)略撤退是企業(yè)面臨困境時的唯一選擇。（）

20.毛織造企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時，信息系統(tǒng)是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述毛織造企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，并說明每個步驟的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析毛織造企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.論述毛織造企業(yè)如何通過戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源整合，提升企業(yè)競爭力。

4.針對當(dāng)前毛織造行業(yè)的市場環(huán)境，提出您對毛織造企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某毛織造企業(yè)近年來市場占有率下降，面臨著激烈的市場競爭。請分析該企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，并為其制定一個包含市場定位、產(chǎn)品策略、營銷策略等方面的短期和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.案例題：某毛織造企業(yè)計劃拓展海外市場，但對企業(yè)所在國的人文、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境了解有限。請分析企業(yè)在進(jìn)行國際化戰(zhàn)略時可能遇到的風(fēng)險，并提出相應(yīng)的風(fēng)險管理和應(yīng)對策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.B

12.D

13.A

14.A

15.D

16.A

17.A

18.C

19.B

20.A

21.D

22.A

23.B

24.B

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場分析

2.優(yōu)勢

3.產(chǎn)品線延伸、產(chǎn)品線填補(bǔ)、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線重組

4.消費(fèi)者需求、產(chǎn)品特性、競爭對手、企業(yè)規(guī)模

5.組織結(jié)構(gòu)、人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)水平

6.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

7.市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、政策風(fēng)險

8.品牌共享、品牌延伸、多品牌戰(zhàn)略、單一品牌戰(zhàn)略

9.戰(zhàn)略有效性、戰(zhàn)略適應(yīng)性、戰(zhàn)略效率、戰(zhàn)略可行性

10.供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、物流管理

11.市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化戰(zhàn)略

12.培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、勞動關(guān)系、市場營銷

13.財務(wù)保守策略、財務(wù)激進(jìn)策略、財務(wù)平衡策略、財務(wù)穩(wěn)健策略

14.任務(wù)型文化、權(quán)力型文化、合作型文化、結(jié)果型文化

15.檢查表法、故障樹分析法、問卷調(diào)查法、市場調(diào)研

16.聯(lián)合研發(fā)、聯(lián)合生產(chǎn)、聯(lián)合銷售、聯(lián)合營銷

17.直接市場拓展、間接市場拓展、代理制市場拓展、聯(lián)合市場拓展

18.革命性創(chuàng)新、模仿性創(chuàng)新、改進(jìn)性創(chuàng)新、集成性創(chuàng)新

19.戰(zhàn)略撤退、戰(zhàn)略變革、戰(zhàn)略調(diào)整、戰(zhàn)略鞏固

20.財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)

21.環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、產(chǎn)品安全、社會責(zé)任

22.客戶數(shù)據(jù)庫、客戶反饋、客戶服務(wù)