航空行業(yè)航班延誤免責(zé)協(xié)議書

航空行業(yè)航班延誤免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的范圍與定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方運(yùn)營(yíng)的所有航班，包括國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際航班。當(dāng)乙方購(gòu)買甲方的機(jī)票并乘坐相應(yīng)航班時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)生效。1.2相關(guān)定義解釋（1）“航班延誤”指航班實(shí)際起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。二、航班信息與行程安排2.1航班詳情甲方應(yīng)在乙方購(gòu)票時(shí)向其提供準(zhǔn)確的航班信息，包括航班號(hào)、起降時(shí)間、起降機(jī)場(chǎng)等。乙方應(yīng)仔細(xì)核對(duì)航班信息，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。2.2行程安排乙方應(yīng)按照機(jī)票上標(biāo)明的行程安排按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。如因乙方原因?qū)е抡`機(jī)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。三、航班延誤的定義與判定3.1航班延誤的定義航班延誤分為兩種情況：一是航班實(shí)際起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間；二是航班實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚于計(jì)劃到達(dá)時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間。具體的延誤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定，并在購(gòu)票時(shí)向乙方告知。3.2航班延誤的判定標(biāo)準(zhǔn)航班延誤的判定以甲方的航班運(yùn)行系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。如乙方對(duì)航班延誤的判定有異議，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提出，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)和處理。四、免責(zé)情形4.1不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤或取消，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少不可抗力因素對(duì)航班的影響，并及時(shí)通知乙方航班延誤或取消的信息及后續(xù)安排。4.2航空安全原因因航空安全原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方不承擔(dān)責(zé)任。航空安全原因包括但不限于飛機(jī)故障、機(jī)組人員調(diào)配、空中交通管制等。甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知乙方航班延誤或取消的信息及后續(xù)安排。4.3其他法定免責(zé)事由如因其他法定免責(zé)事由導(dǎo)致航班延誤或取消，甲方不承擔(dān)責(zé)任。法定免責(zé)事由包括但不限于國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、部門的指令等。甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理，并及時(shí)通知乙方航班延誤或取消的信息及后續(xù)安排。五、通知義務(wù)與信息提供5.1航空公司的通知義務(wù)當(dāng)航班發(fā)生延誤或取消時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通過(guò)多種渠道向乙方通知航班延誤或取消的信息，包括但不限于短信、郵件、機(jī)場(chǎng)廣播等。通知內(nèi)容應(yīng)包括航班延誤或取消的原因、預(yù)計(jì)起飛或到達(dá)時(shí)間、后續(xù)安排等。5.2旅客的信息提供義務(wù)乙方應(yīng)在購(gòu)票時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便甲方在航班發(fā)生延誤或取消時(shí)能夠及時(shí)通知到乙方。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。同時(shí)乙方應(yīng)配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相關(guān)信息和文件。六、旅客的權(quán)益與保障6.1基本服務(wù)保障在航班延誤期間，甲方應(yīng)為乙方提供必要的基本服務(wù)，包括但不限于提供飲用水、食品、休息場(chǎng)所等。如航班延誤時(shí)間較長(zhǎng)，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供住宿安排。6.2后續(xù)行程安排（1）如航班延誤導(dǎo)致乙方無(wú)法按照原計(jì)劃行程繼續(xù)旅行，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行后續(xù)行程的調(diào)整。乙方有權(quán)選擇改簽其他航班或退票，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乙方辦理改簽或退票手續(xù)。（2）如乙方選擇改簽其他航班，甲方應(yīng)在有可利用座位的情況下，優(yōu)先為乙方安排改簽，并盡量滿足乙方的合理需求。如因航班座位緊張等原因無(wú)法為乙方安排改簽，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明情況，并提供其他可行的解決方案。（3）如乙方選擇退票，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乙方辦理退票手續(xù)，并將票款退還至乙方原購(gòu)票賬戶。退票金額應(yīng)根據(jù)乙方購(gòu)票時(shí)的價(jià)格和相關(guān)退票規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。七、賠償與補(bǔ)償7.1不予賠償?shù)那闆r（1）如航班延誤是由于不可抗力因素、航空安全原因或其他法定免責(zé)事由導(dǎo)致的，甲方不予賠償。（2）如乙方未按照甲方的要求及時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)或未按時(shí)到達(dá)登機(jī)口，導(dǎo)致航班延誤或取消，甲方不予賠償。（3）如乙方在航班延誤期間違反甲方的規(guī)定或不聽(tīng)從甲方工作人員的安排，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，甲方對(duì)擴(kuò)大的損失不予賠償。7.2有限的補(bǔ)償措施（1）如航班延誤時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)航班延誤的時(shí)間和原因進(jìn)行確定，并在購(gòu)票時(shí)向乙方告知。（2）如航班延誤導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外的費(fèi)用，如住宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額將根據(jù)乙方提供的有效憑證進(jìn)行確定，但最高不超過(guò)一定的限額。八、爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決當(dāng)雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，方可采取其他爭(zhēng)議解決方式。8.2仲裁方式如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)雙方的約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。8.3訴訟途徑如雙方未約定仲裁或仲裁裁決被撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的程序和判決。九、法律適用與管轄9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國(guó)法律相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。9.2管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。雙方在此放棄對(duì)該法院管轄權(quán)的任何異議。十、協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議的變更條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自動(dòng)終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力因素、行為或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十一、保密條款11.1雙方的保密義務(wù)雙方同意在本協(xié)議的履行過(guò)程中，對(duì)涉及到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。11.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方在本協(xié)議的談判、簽訂、履行過(guò)程中所涉及的各類文件、資料、數(shù)據(jù)、信息等，以及雙方在合作過(guò)程中所了解到的對(duì)方的商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)策略、客戶信息等。十二、協(xié)議的生效與解釋12.1協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至航班實(shí)際執(zhí)飛完畢之日止。12.2協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如雙方對(duì)本協(xié)議的條款有不同的理解或解釋，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于航班延誤免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。13.2條款的獨(dú)立性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的原意和本協(xié)議的目的。十四、附件14.1相關(guān)證明文件在本協(xié)議的履行過(guò)程中，雙方可能需要提供相關(guān)的證明文件，如航班延誤證明、退票憑證、住宿發(fā)票等。這些證明文件將作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。14.2補(bǔ)充說(shuō)明材料雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行