續(xù)保工作開展方案與商務(wù)政策

4/11續(xù)保/延保工作計(jì)劃與商務(wù)政策2015·8目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一 背景 3二 目的 3三 流程 3四 車輛續(xù)保市場(chǎng)調(diào)查及新車保險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析 4五 促銷方案與內(nèi)外政策 5六 推廣宣傳方式及話術(shù) 6

促銷方案與內(nèi)外政策商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保促銷方案（續(xù)?！叭卮蠖Y包”）險(xiǎn)種禮包續(xù)保保費(fèi)禮包內(nèi)容備注商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保VIP禮包任意金額VIP白金卡贈(zèng)送（二選一）：額度為本次商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保實(shí)繳保費(fèi)10%（實(shí)繳保費(fèi)6%放大40%）VIP卡；或按本次商業(yè)險(xiǎn)續(xù)應(yīng)繳保費(fèi)5%沖抵續(xù)保保費(fèi)。續(xù)保養(yǎng)護(hù)禮包10000元以下封釉3一年三次封釉（總價(jià)值1706元）10000元（含）至15000元鍍晶×1全車鍍晶一次（價(jià)值3980元）15000元（含）以上鈑金油漆×5一年單筆1000元鈑金油漆5次（總價(jià)值5000元）（800元/平米）續(xù)保保費(fèi)回饋任意金額延保險(xiǎn)或次年商業(yè)險(xiǎn)代金券延保險(xiǎn)或次年商業(yè)險(xiǎn)代金券額度為本次商業(yè)險(xiǎn)實(shí)繳保費(fèi)的2%（僅限于在本公司再續(xù)保或購(gòu)買延保使用）轉(zhuǎn)介紹送保養(yǎng)任意金額本車小保養(yǎng)續(xù)?？蛻艮D(zhuǎn)介紹成功一次，即贈(zèng)送老客戶續(xù)保本車小保養(yǎng)一次。備注延保險(xiǎn)/質(zhì)保險(xiǎn)銷售優(yōu)惠方案（延保/質(zhì)?！叭卮蠖Y包”）險(xiǎn)種禮包續(xù)保保費(fèi)禮包內(nèi)容備注延保險(xiǎn)質(zhì)保險(xiǎn)續(xù)保VIP禮包任意金額VIP白金卡贈(zèng)送（二選一）：VIP卡額度為客戶本次延保險(xiǎn)/質(zhì)保險(xiǎn)實(shí)繳保費(fèi)的10%；或按本次商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保實(shí)繳保費(fèi)5%沖抵續(xù)保保費(fèi)。延保養(yǎng)護(hù)禮包一年/3萬公里封釉×3一年三次封釉（總價(jià)值1704元）二年/6萬公里鍍晶一次全車鍍晶一次（價(jià)值3980元）三年/10萬公里鈑金油漆×5一年單筆1000元鈑金油漆五次（總價(jià)值5000元）（800元/平米）延保保費(fèi)回饋任意金額商業(yè)險(xiǎn)代金券商業(yè)險(xiǎn)代金券為本次延保險(xiǎn)實(shí)繳保費(fèi)的2%（僅限于本公司續(xù)保使用）新車參保、續(xù)保、延保/質(zhì)保內(nèi)部激勵(lì)方案險(xiǎn)種狀態(tài)最高返點(diǎn)提成標(biāo)準(zhǔn)考量目標(biāo)考核辦法備注商業(yè)險(xiǎn)新車5%2%天安續(xù)保20%3%每月續(xù)保費(fèi)20萬每低于考量目標(biāo)1%——5%扣5%提成，5%（含）至10%扣10%提成……；每超過考量目標(biāo)5%以下獎(jiǎng)勵(lì)5%提成，每超過5%（含）至10%獎(jiǎng)勵(lì)10%提成……依此類推。節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)：按禮包標(biāo)的金額的10%節(jié)省提成。續(xù)保按上年新車保費(fèi)：第一年40%；第二年50%；第三年70%確定目標(biāo)。質(zhì)保險(xiǎn)非中規(guī)車20%10%延保險(xiǎn)新車23%10%3個(gè)月/5000KM推廣宣傳方式及話術(shù)推廣宣傳方式1.1第一次電話跟進(jìn)模式：不要談保險(xiǎn)，保險(xiǎn)到期前105天聯(lián)系（聯(lián)系前做好客戶與保險(xiǎn)資料的整理）XX先生/女士，您好！我是名車匯集小X。了解到您最近有到店維修/做保養(yǎng)/更換XX配件/您的車已使用了XX年，特意做個(gè)回訪，不知是否方便？XX先生/女士，您好！我是名車匯集小X。了解到您最近有到店維修/做保養(yǎng)/更換XX配件/您的車已使用了XX年，特意做個(gè)回訪，不知是否方便？現(xiàn)在沒空/出差可以掛電話對(duì)不起，XX先生/女士。打擾您了，那我今天下午X點(diǎn)/明天上午X點(diǎn)再給您電話，好嗎謝謝，XX先生/女士，您到我店維修/做保養(yǎng)/您的車使用了XX年，現(xiàn)在使用情況是否滿意呢？對(duì)我們的售后服務(wù)是否滿意呢當(dāng)天過幾個(gè)小時(shí)選擇合適的時(shí)間再致電客戶（不滿意），維修接待不及時(shí)/問題解決不到位/保養(yǎng)接待不熱情……還可以/挺好XX先生/女士，您稍等，我拿紙筆記錄下來……，您請(qǐng)說（邊寫邊重復(fù)），您看我復(fù)核一下……是這些問題是嗎？（是的）我馬上將您的意見向經(jīng)理匯報(bào)。在今天下午X點(diǎn)/明天上午X點(diǎn)再給您回復(fù)，好嗎？謝謝您！近段時(shí)間我店有一個(gè)XXX活動(dòng)（免費(fèi)或優(yōu)惠），這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容是……，很多客戶都非常感興趣并有預(yù)約。今天來電想提醒您不要錯(cuò)過這個(gè)免費(fèi)或優(yōu)惠活動(dòng)，可以預(yù)約一下，您可以記一下我的姓名，我是名車匯集XXX，您可以叫我小X，以后我店再有優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)我都會(huì)致電提醒您，好嗎？與車輛有相關(guān)的問題您都可以聯(lián)系我，我待會(huì)兒發(fā)給您我店本次活動(dòng)介紹，記得保存小X的手機(jī)號(hào)碼哦。

1.2第一次短信跟進(jìn)模式時(shí)機(jī)在第一次電話與第二次電話跟進(jìn)之間，即第一次電話聯(lián)系后第5天發(fā)送內(nèi)容天氣情況的提醒（如天熱注意爆胎，下雨注意水浸，天涼/熱注意身體保養(yǎng)等）溫馨提示、汽車保養(yǎng)提示、保養(yǎng)提示等分享笑話、朋友圈、和季節(jié)有關(guān)的養(yǎng)生食補(bǔ)方、生活秘訣等等注意給客戶所發(fā)短信結(jié)束，注明公司、姓名、電話，在客戶心中留下清晰的印象1.3第二電話跟進(jìn)模式：到期前50天聯(lián)系，最好以某種契機(jī)（如保養(yǎng)/免費(fèi)檢測(cè)/優(yōu)惠活動(dòng)/維修等）邀約客戶到店詳談XX先生/女士，您好！我是上次與您聯(lián)系過的名車匯集小X，上次有發(fā)過一個(gè)XX短信，不知您是否有收到？XX先生/女士，您好！我是上次與您聯(lián)系過的名車匯集小X，上次有發(fā)過一個(gè)XX短信，不知您是否有收到？收到了沒收到/沒注意是XX號(hào)發(fā)給您的關(guān)于XXX的一個(gè)短信今天來電是有一件事與您說，您的車輛保險(xiǎn)XX月XX日到期，提醒您盡快續(xù)保，所以想找一個(gè)時(shí)間與您談一炎您的車輛保險(xiǎn)。我現(xiàn)在沒空/出差/太早了你那是什么價(jià)格我已買了保險(xiǎn)了哦，這樣。不過我還是愿意為您繼續(xù)提供完善的保險(xiǎn)服務(wù)，您的現(xiàn)有保單有啥疑問都可以來找我咨詢，有空的話我可以幫您看看您的保單是否給了完善的保障您上年的保險(xiǎn)是XXXX元，分別是XX萬三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)XX萬……您的車今年是第X年，今年的保費(fèi)是XXXX元，分別有……另外交強(qiáng)險(xiǎn)XX元、車船銳XX元，總計(jì)XX元。這幾天有空的話您過來我們店做保養(yǎng)/免費(fèi)檢測(cè)/維修詳談吧，您放心，我給您推薦的一定是最優(yōu)惠的，并且是最有保障的車險(xiǎn)，您方便哪天過來？對(duì)不起，XX先生/女士，打擾您了，那我今天下午/明天上午X點(diǎn)再給您來電，好嗎？/那我過幾天再提醒您吧？（客戶說太早的情況，中間再去幾個(gè)短信溝通）險(xiǎn)種推薦話術(shù)【推薦汽車延長(zhǎng)保險(xiǎn)服務(wù)】汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)是我公司向優(yōu)質(zhì)客戶隆重推出的一種增值服務(wù)，是對(duì)車輛保修期的一種延長(zhǎng)。任何物品總有使用壽命，汽車是機(jī)械和電子集合體，再好的汽車也不能保證不發(fā)生故障，延長(zhǎng)保修期是對(duì)您的車輛的一個(gè)保障，誰也不能預(yù)測(cè)在原廠保修期過后，愛車是否會(huì)出現(xiàn)什么故障，就好比人一樣，身體健康的人也難免會(huì)生病，同樣，質(zhì)量再好的車也可能會(huì)出現(xiàn)問題；每一個(gè)人的用車習(xí)慣和使用環(huán)境都可能會(huì)影響車況。我們現(xiàn)在要做的就是預(yù)防工作，用相對(duì)小額的延保費(fèi)用，降低原廠保修期后的維修費(fèi)用。購(gòu)買延保服務(wù)還可增加您的愛車保值率。您看要不現(xiàn)在就為您設(shè)計(jì)延保方案？【推薦商業(yè)三者責(zé)任險(xiǎn)】XX先生/女士，我非常了解您希望保障又全面并且能節(jié)省保費(fèi)的心情，國(guó)家推出的強(qiáng)制保險(xiǎn)只是保障了車主最基本的需求，保監(jiān)會(huì)調(diào)整后保額總計(jì)才12.2萬，除了死亡傷殘最高賠付11萬，醫(yī)療和財(cái)產(chǎn)損失都只有1萬和2千的限額，對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失的賠付限額沒有調(diào)整，據(jù)統(tǒng)計(jì)車險(xiǎn)事故中95%以上都是財(cái)產(chǎn)損失事故，大多數(shù)都是兩車碰撞，每次事故少則上千元，多則幾萬，交強(qiáng)險(xiǎn)在這部分的賠付限額最高只是2000元，只能夠陪XX配件（如一個(gè)保險(xiǎn)杠），所以只保交強(qiáng)險(xiǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)來補(bǔ)充，使保險(xiǎn)更為充分，為您加保XX萬的三者險(xiǎn)只要需要XXX元，你看可以嗎？）【推薦車輛損失險(xiǎn)】XX先生/女士，我們也知道，車子是個(gè)貴重物品，而且汽車保險(xiǎn)是高出險(xiǎn)率險(xiǎn)種，目前我們統(tǒng)計(jì)到的20XX年全國(guó)車險(xiǎn)出險(xiǎn)率為XX%?，F(xiàn)在的車輛基本都用高級(jí)珠光油漆，即使一個(gè)小小的碰撞事故就要上千上萬的修理費(fèi)，我現(xiàn)在給您計(jì)算下來您的愛車如果投保車損險(xiǎn)只要XXX元，每天的保費(fèi)相當(dāng)于1杯咖啡（或其他日常消費(fèi)品）的價(jià)格，您看要不現(xiàn)在就幫您保上？【推薦全車盜搶險(xiǎn)】畢竟汽車是個(gè)貴重物品，不像其他的小物件，萬一要是被偷盜，我是說萬一，僅僅假設(shè)，希望您不要介意，這種情況下咱們自己損失的錢，可能需要辛苦工作好幾年才能換回?fù)p失的，不過現(xiàn)在要是加上這么一個(gè)保障，只需要幾百元，每天也就多花一元錢就能享受幾萬甚至幾十萬的保障呢，而且絕大部分車主都會(huì)選擇這個(gè)基本險(xiǎn)，您看呢？【推薦車上人員責(zé)任險(xiǎn)】XX先生/女士，我們也知道，車子是一個(gè)貴重物品，相信您也同意，比起車子來，人才是最珍貴的，現(xiàn)在的車子保障都有了，這邊幫您再保一個(gè)車上人員責(zé)任險(xiǎn)，是保我們自己的人的，只需要XX元就能享受到每座一萬共5座的保障，現(xiàn)在就幫您保上？客戶告之他有買意外險(xiǎn)了，覺得這個(gè)險(xiǎn)種沒有必要買。應(yīng)對(duì)話術(shù)：其實(shí)XX先生/女士，相信您平時(shí)也會(huì)開車載著您的家人或者朋友出游，那么不一定所有的人都有購(gòu)買意外險(xiǎn)，而車上人員責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)非常優(yōu)惠，只要XX元就能享受1萬元的保障，而且您還可以選擇座位投保，只投保司機(jī)座位也是可以的，額度也可以自行選擇，那么這個(gè)座位無論誰坐都能得到保障，花小錢買平安，何樂而不為呢？【推薦油漆單獨(dú)損失險(xiǎn)】XX先生/女士，相信您身邊有很多朋友有過這樣的經(jīng)歷，就是開車時(shí)刮蹭到路邊的障礙或者其他東西，或者被其他的車輛不小心蹭到，還有就是現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)有一些人在小區(qū)里故意用尖銳器件去刮停在路邊的車輛，碰上這樣情況，如果自己去維修廠補(bǔ)漆的話，由于現(xiàn)在都采用的是比較高檔的上光漆，費(fèi)用動(dòng)輒上千，由自己負(fù)擔(dān)就很不劃算，現(xiàn)在你只要投保了我們的油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)，就可以用一年幾百的保費(fèi)享受高達(dá)XXXX元的費(fèi)用賠付，您看要不要給您也加保一下？【推薦玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)】擋風(fēng)玻璃破碎的事故經(jīng)常發(fā)生的，我相信您或者您的朋友都碰到過被前面車輛飛起的石子砸到，這很容易引起玻璃爆裂或破碎，如果不及時(shí)更換，不但會(huì)影響外觀，更重要的是加大了安全上的隱患，但是平時(shí)咱們自己去換一塊擋風(fēng)玻璃也要好幾百塊?，F(xiàn)在如果您投保玻璃險(xiǎn)的話，只要XX元錢，而且您可能也聽說了，現(xiàn)在的小偷膽子越來越大，很多盜搶者都會(huì)用砸玻璃的方式去獲取車內(nèi)的財(cái)物，像這種情況也是屬于我們賠付范圍的，擋風(fēng)玻璃很貴的，咱們這個(gè)玻璃險(xiǎn)花錢不多，您看就幫您辦理了吧?！就扑]不計(jì)免賠險(xiǎn)】我建議您還是投保此險(xiǎn)種，因?yàn)楦鱾€(gè)險(xiǎn)種都有一定比例的自負(fù)部分，投保此險(xiǎn)種后，原本由您自己承擔(dān)的那部分責(zé)任，就由保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。應(yīng)對(duì)客戶異議或質(zhì)疑的應(yīng)對(duì)話術(shù)【客戶】你是怎么知道我的信息的？【應(yīng)對(duì)】XX先生/女士，因?yàn)槟鶻X年在我店購(gòu)車/或投保的，所以我們知道您的信息，您的信息在我們公司內(nèi)部是絕對(duì)保密的，因?yàn)槟谋ｋU(xiǎn)即將到期，所以這次聯(lián)系您，是希望在您愛車的保險(xiǎn)到期前繼續(xù)提供我們的關(guān)懷和服務(wù)。【客戶】我現(xiàn)在開會(huì)/開車，沒空?。ɑ蛘哳愃拼朕o）【應(yīng)對(duì)】XX先生/女士，很不好意思打擾您/那您先安全駕駛，您看我換個(gè)時(shí)間跟你聯(lián)系好嗎，比如明天這個(gè)時(shí)候。【客戶】不好，沒空！/好的?！緫?yīng)對(duì)】那XX先生/女士，不好意思打擾您啦，祝您.../好的，XX先生/女士，那我明天再跟你聯(lián)系，為了方便您，等下我會(huì)發(fā)個(gè)短信給您，里面有我的聯(lián)系方式，希望不會(huì)影響到您。多謝！客戶說開車或開會(huì)的應(yīng)仔細(xì)辯聽下客戶周圍動(dòng)靜，如客戶是在找推托之詞的，應(yīng)對(duì)話術(shù)需轉(zhuǎn)變?yōu)椋寒?dāng)然，如果您現(xiàn)在不方便我們可以改約時(shí)間，但是我們最近有一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，XX天結(jié)束，如果錯(cuò)過就比較可惜了！我只需要耽誤您2-3分鐘時(shí)間，為您算個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看您的車今年準(zhǔn)備保哪些險(xiǎn)種呢？同時(shí)解釋在不同渠道投保的優(yōu)勢(shì)：比如“有專人一對(duì)一貼心服務(wù)，可以為車主的理賠提供最大的便利，享受100%原廠純正零配件修復(fù)”；“在我這里投?？梢韵硎茏畲蟮恼劭蹆?yōu)惠，投保商業(yè)險(xiǎn)還可以獲贈(zèng)三重大禮包”?！究蛻簟窟€沒到期呢，到期再說！【應(yīng)對(duì)】當(dāng)然，到期再買固然是好，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來的危險(xiǎn)性可就很大了，別的不說就像國(guó)家規(guī)定的交強(qiáng)險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說，上路行駛還有可能被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信比如您買飛機(jī)票、火車票肯定是提前就買好的對(duì)吧？而且現(xiàn)在快到（選擇最近的節(jié)日）了，針對(duì)XX節(jié)日前后保險(xiǎn)到期的客戶我們有很多XX活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間投保就能為你省下很多的費(fèi)用，那您看您今年準(zhǔn)備辦的全面型保險(xiǎn)還是保障型的？在勸說客戶續(xù)保的過程中，盡量讓客戶作選擇題，而非判對(duì)題?！究蛻簟课疑洗纬隽艘淮坞U(xiǎn)，你們的理賠服務(wù)很差…/…(對(duì)理賠或者服務(wù)不滿意之類的抱怨），不想再在你們這里投保了！【應(yīng)對(duì)】XX先生/女士，您的心情我們可以理解，對(duì)您在上次的理賠中，我們的服務(wù)給您帶來的麻煩在這里我表示非常抱歉！為了避免下次再出現(xiàn)這樣的情況，我能否問一下您上次的具體情況？【客戶】……（講述上次理賠具體經(jīng)過與不滿）如果是客戶本人失誤的，可以委婉指引客戶以后按正確的服務(wù)流程，以避免出現(xiàn)失誤導(dǎo)致拒賠或者免賠，如果確定是不好解答的，要進(jìn)行書面記錄，了解清楚情況后對(duì)客戶在此進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)主管?！究蛻簟磕銈兡莻€(gè)免賠條款什么的太不合理了，保費(fèi)那么貴，還不能全賠？/我上次投保了你們的那個(gè)免賠條約，但是…沒有給我全額賠付嘛…（對(duì)免賠特約有疑問或者不滿的敘述）【應(yīng)對(duì)】XX先生/女士，這樣的，這個(gè)免賠特約，不是單單從字面上來了解它的內(nèi)容的，其實(shí)并不是100%的全賠，免賠的具體保障范圍是這樣的…向客戶坦言全世界沒有“全賠”的保險(xiǎn)，解釋所謂全保的含義，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的作用和意義?！究蛻簟课一仡^和家人再商量下！/我再考慮下?！緫?yīng)對(duì)】當(dāng)然，我了解您的想法，車險(xiǎn)也是一個(gè)很重要的事情，回頭和家人商量或者再考慮下都是應(yīng)該的。但是與其商量還不如現(xiàn)在就保上，這么優(yōu)惠的價(jià)格而且還有這樣好的后續(xù)服務(wù)，相信您的家人也一定很樂意您在這里辦理的。早辦遲辦都是辦，您看要不就這兩天就給您保上吧？【客戶】我開車從沒出過事，只買一份交強(qiáng)險(xiǎn)就行了！【應(yīng)對(duì)】交強(qiáng)險(xiǎn)賠付財(cái)產(chǎn)損失只有2000元限額，而且只能賠第三者。這保障非常小，就好比開長(zhǎng)途沒帶備胎，或者同一層樓的鄰居都有防盜鐵門，而您家里只是一扇木門，不一定會(huì)有事，卻天天都沒有更踏實(shí)的安全感。而我們會(huì)為您設(shè)計(jì)一份經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商業(yè)車險(xiǎn)計(jì)劃，加上我們的品牌服務(wù)，您將不會(huì)有后顧之憂了。每年的夏季的雨水季節(jié)，沒有購(gòu)買相應(yīng)的商業(yè)險(xiǎn)的車主都受到不同程度的損失。【客戶】你們的價(jià)格太高了/XX保險(xiǎn)才XXX元呢，你們高了這么多！【應(yīng)對(duì)】當(dāng)然，相信您經(jīng)常購(gòu)物也知道，在不同的時(shí)間購(gòu)買同樣的物品價(jià)格是不一樣的，而且即使是同一樣商品不同的品牌價(jià)格也是不一樣的，可能XX保險(xiǎn)/XX4S店也跟您聯(lián)系過并報(bào)過價(jià)了，或他們的報(bào)價(jià)確實(shí)不高，但是我們這邊今年給您承保的是……而且還有很多續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)……，我們做車險(xiǎn)與外面業(yè)務(wù)員代理和電話銷售的低端產(chǎn)品比較起來，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量有本質(zhì)的區(qū)別，我們提供保險(xiǎn)全程專業(yè)服務(wù)，為您節(jié)省的時(shí)間和帶來的價(jià)值可不止幾百元，對(duì)于您這樣的高端客戶沒有保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品是沒有意義的，我們也決不做對(duì)客戶不負(fù)責(zé)的事，和那些電話銷售業(yè)務(wù)員甚至電話詐騙比起來，我們名車匯集的實(shí)力和誠(chéng)信度應(yīng)能讓您更放心啦！相信您買保險(xiǎn)一定是買的一年的服務(wù)，而絕非保單的幾頁(yè)紙而已，您說呢？【客戶】都是XX保險(xiǎn)公司的，我那個(gè)朋友的報(bào)價(jià)低好多！【應(yīng)對(duì)】有這個(gè)可能，新車保險(xiǎn)我們與XX保險(xiǎn)公司外面的保費(fèi)差別大約300元左右。主要是XX保險(xiǎn)公司是個(gè)多渠道經(jīng)營(yíng)的大公司，其它保險(xiǎn)銷售渠道沒有象我們這樣的車行渠道有維修理賠的一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格可能會(huì)略有差別。有數(shù)據(jù)顯示，車行渠道的賠付率比其他渠道高10%，足以表明象我們這樣的車行的保單為客戶提供的服務(wù)更全面。您如此努力的工作，有了今天的成就，為何不讓自己享受更周全的保障和更周到的服務(wù)呢？【客戶】外面的保費(fèi)相差不止一點(diǎn)呢！差600元……【應(yīng)對(duì)】作為您的保險(xiǎn)顧問/服務(wù)顧問，我能不能看一下您的報(bào)價(jià)表？通常差別這么大主要是因?yàn)樘峁┙o您的保險(xiǎn)內(nèi)容打了折扣（而未向您明確告之）。保險(xiǎn)因?yàn)榛ㄟ@么多錢只能交給您兩張紙，看不見摸不著，有很多玄機(jī)的，還有些保險(xiǎn)銷售機(jī)構(gòu)對(duì)您這類車型的核保政策了解并不專業(yè)（更未讓您知曉這些政策規(guī)定），按最低的價(jià)格