江西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)江西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院

《市場(chǎng)營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的文化營(yíng)銷，以下對(duì)于如何利用文化元素進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動(dòng)提升品牌知名度C.文化營(yíng)銷只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略2、渠道策略對(duì)于產(chǎn)品的銷售和推廣至關(guān)重要。在選擇銷售渠道時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于企業(yè)來說通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量B.渠道的建設(shè)和維護(hù)成本C.渠道的覆蓋范圍和市場(chǎng)占有率D.渠道成員的個(gè)人喜好和性格特點(diǎn)3、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者心理洞察，以下對(duì)于消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過程在購(gòu)買行為中的作用，理解不正確的是（）A.動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費(fèi)習(xí)慣D.記憶對(duì)購(gòu)買決策沒有影響4、某企業(yè)計(jì)劃開展一次營(yíng)銷活動(dòng)，需要確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾。以下哪種方法最能準(zhǔn)確地確定目標(biāo)受眾的特征和需求？（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.客戶畫像C.消費(fèi)者調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析5、在市場(chǎng)調(diào)研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下哪種情況不太適合使用觀察法？（）A.研究消費(fèi)者在超市中的購(gòu)物行為B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的客流量C.探究消費(fèi)者對(duì)某一品牌的態(tài)度和偏好D.觀察交通路口的人流量和車輛類型6、在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷應(yīng)用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和需求趨勢(shì)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預(yù)測(cè)D.以上技術(shù)均可7、一家企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種廣告創(chuàng)意最能吸引消費(fèi)者的注意力？（）A.情感訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.恐懼訴求8、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以下關(guān)于大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送B.依據(jù)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求C.大數(shù)據(jù)分析結(jié)果絕對(duì)可靠D.企業(yè)需具備數(shù)據(jù)處理能力9、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，以下關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵循的原則和承擔(dān)的責(zé)任，哪種說法是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)以追求利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo)，無需考慮道德和社會(huì)責(zé)任B.企業(yè)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等道德原則，積極承擔(dān)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任是政府和社會(huì)組織的事情，與企業(yè)無關(guān)D.企業(yè)只要不違法，就可以在營(yíng)銷活動(dòng)中采取任何手段10、對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，以下哪種變化會(huì)給企業(yè)帶來新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也可能帶來威脅？（）A.技術(shù)進(jìn)步B.政策法規(guī)調(diào)整C.社會(huì)文化變遷D.以上變化均會(huì)11、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷，以下對(duì)于服務(wù)的特點(diǎn)，如無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營(yíng)銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無形性使消費(fèi)者難以評(píng)估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測(cè)12、在營(yíng)銷預(yù)算的制定中，需要綜合考慮多種因素。以下哪個(gè)因素通常不是決定營(yíng)銷預(yù)算的主要因素？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷投入C.市場(chǎng)的潛在規(guī)模D.企業(yè)員工的數(shù)量13、在服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)中，無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性給營(yíng)銷帶來了挑戰(zhàn)。對(duì)于一家美容院來說，以下哪個(gè)特點(diǎn)帶來的營(yíng)銷挑戰(zhàn)最大？（）A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的異質(zhì)性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的易逝性14、在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境的變化可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。以下哪種政治法律環(huán)境的變化對(duì)于食品行業(yè)的企業(yè)影響可能最為直接？（）A.稅收政策的調(diào)整B.環(huán)保法規(guī)的加強(qiáng)C.勞動(dòng)法規(guī)的變化D.食品安全法規(guī)的修訂15、對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷，一家主題公園想要提升游客的體驗(yàn)滿意度，以下哪種措施能夠創(chuàng)造出更加豐富、獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)，吸引更多游客？（）A.增加游樂設(shè)施的種類B.打造特色主題活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲和購(gòu)物服務(wù)D.以上措施綜合實(shí)施16、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于一家餐飲企業(yè)，以下哪種差異化途徑更能吸引消費(fèi)者？（）A.獨(dú)特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務(wù)模式D.以上方面綜合打造17、在產(chǎn)品生命周期理論中，不同階段需要采取不同的營(yíng)銷策略。對(duì)于一款處于衰退期的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷策略通常不太可?。浚ǎ〢.降低價(jià)格，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額B.維持原有的營(yíng)銷投入C.開發(fā)新產(chǎn)品替代D.逐步減少產(chǎn)品線，退出市場(chǎng)18、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距19、對(duì)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)基于專家意見和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；定量預(yù)測(cè)基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測(cè)B.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測(cè)適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測(cè)適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場(chǎng)C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測(cè)D.定量預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測(cè)20、在營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來衡量活動(dòng)的成功與否。以下哪個(gè)指標(biāo)通常不是評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長(zhǎng)D.客戶滿意度的變化二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷概念及優(yōu)勢(shì)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。2、（本題5分）渠道整合中的線上線下融合有哪些方式和挑戰(zhàn)？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合以提升營(yíng)銷效果。3、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與聯(lián)合營(yíng)銷的合作模式及優(yōu)勢(shì)，如何開展有效的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)。4、（本題5分）隨著社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展，探討企業(yè)如何利用社交平臺(tái)進(jìn)行品牌傳播、口碑營(yíng)銷和客戶服務(wù)。5、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的記憶和遺忘規(guī)律，企業(yè)如何通過營(yíng)銷活動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的記憶？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某在線教育平臺(tái)，擁有優(yōu)質(zhì)的課程資源，但付費(fèi)用戶增長(zhǎng)乏力。分析其在市場(chǎng)定位、用戶需求洞察、價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道選擇等方面的不足，以及如何通過優(yōu)化營(yíng)銷組合來提高用戶轉(zhuǎn)化率和付費(fèi)率。2、（本題5分）研究某快餐品牌的下午茶營(yíng)銷案例，分析其產(chǎn)品組合、促銷活動(dòng)、門店布局等方面的策略，以及對(duì)下午茶市場(chǎng)的拓展作用。3、（本題5分）某化妝品品牌針對(duì)不同膚質(zhì)和年齡段的消費(fèi)者推出了個(gè)性化的護(hù)膚方案，并通過線上咨詢、線下美容顧問等方式提供服務(wù)。分析這種個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)如何提高消費(fèi)者的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。4、（本題5分）某電商平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，用戶活躍度和銷售額增長(zhǎng)緩慢。研究該平臺(tái)在用戶體驗(yàn)、商品種類和質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流配送、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等方面存在的問題，提出優(yōu)化方案，以增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。5、（本題5分）一家傳統(tǒng)餐飲企業(yè)在面對(duì)外賣平臺(tái)的沖擊和消費(fèi)者口味變化的情況下，業(yè)績(jī)下滑。探討該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，重新定位目標(biāo)客戶群體，優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，并利用社交媒體提升品牌知名度和影響力。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）會(huì)員俱樂部作為一種客戶關(guān)系管理工具，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多價(jià)值。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何通