打開經(jīng)理人心門的五把鑰匙

打開經(jīng)理人心門的五把鑰匙TransactionalAnalysis(PAC

)2自我結(jié)構(gòu)：宏觀

P

A

C

父母自我Parent：P

兒童自我Child：C

成人自我Adult：A3自我特征表層特征（語言、聲音、行為和態(tài)度）深層特征（陰陽面）4第一講經(jīng)理人自我的表層特征5父性自我的表層特征6父性自我（FP）

常用的語言

聲音

“真不象話”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重復(fù)第二遍”生氣、指責(zé)“沒什么好解釋的！”輕視、訓(xùn)斥“不許犯重復(fù)性錯誤！”不耐煩引用典故、教訓(xùn)

常有的行為

典型的態(tài)度

皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視道德型、說教型雙手叉腰或交叉在胸前權(quán)威型、評價型拍桌子、背著手主張懲惡揚(yáng)善摔文件、手指別人、好爭論7我有一個什么樣的父性自我？

FP的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。8母性自我的表層特征9

母性自我（ＭP）

常用的語言

聲音

“干得真好呀！”充滿熱情“還是讓我來干吧”溫和“別擔(dān)心，一切會好起來的”輕緩“只要你業(yè)績好，啥話都好說”

典型的行為

典型的態(tài)度

拍后背/肩膀、握手包容、關(guān)心同情、關(guān)心地微笑鼓勵、同情和藹可親、自然地接近支持、理解把好吃的留下溫和、親切10成人自我11

成人自我(Adult)

常用的語言

聲音“怎么樣？何時、何地？”明確的、清晰的“為什么？怎么辦？”沉著的、冷靜的“這需要調(diào)查、分析----”探究的、平和的

典型的行為

典型的態(tài)度身體前傾、傾聽對方胸懷開闊、無偏見眼神關(guān)注、平易理性主義、有余地謹(jǐn)慎清醒、自信謙虛求實(shí)、與人有距離12我有一個什么樣的成人自我？

A的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。13自由童心的表層特征14

自由童心自我(FC)

常用的語言

聲音

“真好看?。　薄疤崃恕币袅看?、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑揚(yáng)頓挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行為

典型的態(tài)度

大聲笑、吵鬧、好奇活潑閑不住、有幽默感敏感、淘氣神采飛揚(yáng)、感情自然流露愉快、自我滿足愛發(fā)脾氣、不記仇隨心所欲、求新

15我有一個什么樣的自由童心？

FC的典型口頭禪1.對待部下。2.對待愛人

。3.對待孩子

。16順從童心的表層特征17順從童心自我(AC)

常用的語言

聲音

“我會盡最大努力”悲傷、哭腔“這事怪我”緩慢、自言自語“我做不到”“我行嗎？”吞吞吐吐

典型的行為

典型的態(tài)度眼神憂郁、低著頭服從、退縮手托腮幫、意志消沉消極、被動乖巧、看眼色、愛嘆息自言自語報不平18小結(jié)

人人皆有五種自我，彼此的構(gòu)成比例和發(fā)展水平。

認(rèn)識自我狀態(tài)是的首要環(huán)節(jié)。19第二講經(jīng)理人自我的深層特征——自我的陰陽面20父性自我的深層特征21FPFP陽面（積極面）

保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范

理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)

責(zé)任心強(qiáng)、

有領(lǐng)導(dǎo)能力

辦事有魄力

陰面（消極面）

主觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí)

獨(dú)斷專行、心懷偏見

攻擊性、排他性強(qiáng)

容易非難、斥責(zé)別人

易怒、頭腦頑固

過于自信

22管理者積極的FP部下的感受管理者消極的FP部下的反應(yīng)23母性自我的深層特征24MPMP

陽面（積極面）

溫和親切、有同情心

好助人為樂、易親近

有人情味兒

保護(hù)、支持、鼓勵

善解人意陰面（消極面）

過于偏愛某些員工

多管閑事、易干涉人

過度包容

越俎帶庖、讓人失去自尊25啟迪與感悟管理者積極的MP管理者消極的MP部下的感受部下的感受26成人自我的深層特征27AA

陽面（積極面）

客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯

理性、注重數(shù)據(jù)

從多個角度審視問題

公平處事

能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)

重視調(diào)研和工作效率

陰面（消極面）

枯燥、缺乏情趣

沒人情味兒、冷漠

缺少詩意和夢想

缺少傳統(tǒng)美德

過分公事公辦28

我有6個忠實(shí)的仆人，他們告訴我我想知道的一切。他們的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，還有‘哪里’、‘怎樣’和‘什么時候’?！娙耍旱蟻喌?吉卜林29自由童心的深層特征30FCFC

陽面（積極面）

好奇心強(qiáng)、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達(dá)感情

陰面（消極面）

愛沖動、為所欲為、散漫

自我中心、任性執(zhí)拗

自由放縱、感情用事

責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足

自治、自控能力差

延遲滿足能力差31小結(jié)

管理者積極的FC管理者消極的FC部下的感受部下的感受32順從童心的深層特征33ACAC

陽面（積極面）

避免摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關(guān)系融洽遵從、順?biāo)焐朴谌棠?、?fù)重謹(jǐn)慎小心謙虛、不愛炫耀

陰面（消極面）

忍氣吞聲、壓抑合理需要

容易消沉、自責(zé)

缺少獨(dú)立性、看眼色行事

較為封閉

缺少個人的觀點(diǎn)

不善表達(dá)自己的感情34啟迪與感悟管理者積極的AC管理者消極的AC部下的啟迪

部下的感受

35一項(xiàng)“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研結(jié)果36啟迪與感悟

消極自我的積淀結(jié)構(gòu)，已經(jīng)構(gòu)成經(jīng)理人者

的最大的心理羈石！37

“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，

?！薄狹.Ferguson（美國作家）本節(jié)小結(jié)38

每一個管理者都擁有幫助部下認(rèn)識自我的種種鑰匙，但我們并不擁有

的鑰匙。

與其要改變部下，不如

。本節(jié)小結(jié)39第三講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建

40一、經(jīng)理人的刻板自我

41刻板的FP42FPA

C獨(dú)裁（暴君）型431.

“刻板FP”型管理者在企業(yè)管理上表現(xiàn)：

開會一言堂，部下豎耳聽；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表現(xiàn)為：

“按我說的去辦，你懂啥！”

“沒錯，出了事我負(fù)責(zé)！”

。

。

44刻板的MP45MPA

C

慈母型46PA

C

老夫子47刻板的FC48PA

FC

藝術(shù)家型（花花公子型）49

刻板的FC表現(xiàn)

隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果。

。

“這不怪我”是他們的口頭禪。

。50刻板的AC51PA

AC

從眾型（祥林嫂）52刻板的PC53A

CP刻板的飛天者54

刻板PC的表現(xiàn)

.

“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下無實(shí)力。55刻板的PAC56PA

C邊緣人57

刻板PAC的表現(xiàn)

隨和、無所謂.

.

隨波逐流.58三、理想自我的構(gòu)建

I自我修煉II團(tuán)隊(duì)建設(shè)59（一）診斷刻板自我I自我修煉601.固著P檢核61固著P檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。622.固著A檢核633.固著C檢核64固著A檢核表（11題）1.答“是”

。2.答“否”

。65（二）發(fā)現(xiàn)并鞏固積極的自我66積極自我周志1本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個等級評分）

12345678910積極程度最積極最弱2本周我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個等級評分）

12345678910積極程度最積極最弱67積極自我周志3）本周我的積極兒童自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個等級評分）

12345678910積極程度最積極最弱

本周積極自我得分：68（三）監(jiān)控消極自我69（四）分析突發(fā)事件中的自我表現(xiàn)70突發(fā)事件自控周志

1）突發(fā)事件的起因與經(jīng)過：

2）突發(fā)事件的結(jié)果與啟示：

71突發(fā)事件自控周志

3）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個等級評分）

12345678910

積極程度最積極最弱

得分：72（六）延遲評判，避免對部下行為貼標(biāo)簽。73（七）堅持“事實(shí)－思考”定向，對事不對人。741.我今天遇到了什么麻煩事？2.原因是什么？3.我當(dāng)時的解決辦法是什么？4.還有哪些更有效的解決辦法？自問卡75（一）分析團(tuán)隊(duì)成員的自我結(jié)構(gòu)II團(tuán)隊(duì)建設(shè)76（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)搭建團(tuán)隊(duì)77（三）營造“用心賞識”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍78（四）塑造“無條件尊重”和“無對錯評判”的價值觀79四、情境調(diào)控－－自我狀態(tài)因情境而變80部下管理1.面對績效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的

。2.面對績效中等的部下，不妨多一些

。3.面對績效差的部下，不妨多一些

和。81部下管理4.面對違紀(jì)的部下，不妨多一些積極的

，稍加一些積極的。5.面對乖巧部下，不妨多一些積極的

。6.面對組織中的“孤兒”和“棄兒”，請多一些積極的。82

1.切忌在某一部門員工面前，對該部門經(jīng)理表現(xiàn)出消極的。2.在高績效和自尊心強(qiáng)的部下面前，盡量少地表現(xiàn)出消極的。雷區(qū)833.在創(chuàng)造力強(qiáng)的部下面前，盡量少地使用

。

4.面對部下的消極情緒時，切忌表現(xiàn)出消極的和。

雷區(qū)84思考經(jīng)理人的威望是什么？包括哪些內(nèi)容？85經(jīng)理人的威望嚴(yán)傳統(tǒng)因素資歷因素86太上，

之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：

?！献?7

討論

1.如果一名管理者的威望很低，員工會有哪些消極表現(xiàn)？2.如果一名管理者的威望很高，員工會有哪些積極表現(xiàn)？88管理者消極威望與員工表現(xiàn)角色威嚴(yán)人格威信

員工表現(xiàn)89威望角色威嚴(yán)人格威信

員工表現(xiàn)管理者消極威望與員工表現(xiàn)90

一、“威懾壓服”式威望管理者的虛假性威望91四、“吹毛求疵”式威望

92

五、“高談闊論”式威望六、“妄自尊大”式威望93

七、“遠(yuǎn)程等距”式威望

94“自我”與交往角色

兒童自我C成人自我A父母自我P“兒童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五講管理者交流方式分析95管理者P1A

C部下P2A

C微觀解析96

部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)愛護(hù)表揚(yáng)鼓勵寬容97管理者P1A

C部下P2A

C98

部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)理智公平平等99

啟示客觀理智的思維平等的人格

100部下P

AC1

AC

2AA管理者P微觀解析101

啟示102

界定：當(dāng)一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期的、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開了“無限”的良性交流。

特征：

1.交流動機(jī)具有直接性； 2.交流情感具有誠摯性； 3.交流氣氛具有支持性； 4.交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）總結(jié)：支持性交流103部下P1A

C管理者P2A

C微觀解析104微觀解析管理者P1A

C員工P2

CA105

部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)呵斥批評敵意106總結(jié)：交錯式交流

界定：當(dāng)一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯，以致中斷。

特征：

1交流動機(jī)具有間接性2交流情感具有排斥性3交流氣氛具有消極性4交流效果具有破壞性107部下P1管理者P2A

CA

C微觀解析108

部下在您營造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)含沙射影熱嘲冷諷挖苦109小結(jié)：隱秘式交流

界定：

這是最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，表面上是一種自我，實(shí)質(zhì)上是另一種自我。

特征：1.