哈佛管理導(dǎo)師－領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

哈佛管理導(dǎo)師

主題摘要本主題將幫助您：評(píng)估一下您是應(yīng)該還是不應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)有效地投入團(tuán)隊(duì)的工作巧妙地領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)評(píng)估您團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

主題列表

主題概述

如果是您，您會(huì)怎么做？

主題列表

主題摘要

導(dǎo)師簡(jiǎn)介

主題使用說明核心概念

什么是團(tuán)隊(duì)？

何時(shí)組建團(tuán)隊(duì)

建立有效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)步驟

組建您的團(tuán)隊(duì)

構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)文化

明確業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)

以團(tuán)隊(duì)為單位運(yùn)作

評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效

成為團(tuán)隊(duì)工作者步驟

啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的步驟

建立有效團(tuán)隊(duì)的步驟

通過私下渠道處理團(tuán)隊(duì)沖突的步驟

舉行小組討論會(huì)公開處理沖突的步驟技巧

制定團(tuán)隊(duì)章程的技巧

確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧

主持啟動(dòng)會(huì)議的技巧練習(xí)

說明工具

評(píng)估團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的檢查表

決定是否召集團(tuán)隊(duì)的工作表

團(tuán)隊(duì)章程制定工作表

角色界定工作表

團(tuán)隊(duì)成員技能評(píng)估工作表

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)估檢查表自測(cè)

說明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容

在線文章

文章

著作

其他信息源

網(wǎng)上課程

導(dǎo)師簡(jiǎn)介堂娜·康林(DonnaD.Conlin)是一位教育學(xué)碩士，在BoseCorporation任高級(jí)組織效力戰(zhàn)略顧問。她有著20年的人力資源發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，她服務(wù)過的公司既有初創(chuàng)企業(yè)也有著名公司，而且它們都在市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)方面發(fā)生了顯著變化。她曾在如何建立高績(jī)效的工程和制造團(tuán)隊(duì)方面做了大量的工作。她最近的一個(gè)項(xiàng)目是為產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。她的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)包括，設(shè)計(jì)并舉行了幾次有關(guān)全球運(yùn)作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研討會(huì)。琳達(dá)·希爾(LindaA.Hill)教授具有20多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)前日益扁平化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進(jìn)行有效管理的環(huán)境。她是HarvardBusinessSchool的教授和LeadershipInitiative（領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)協(xié)會(huì)）的主席，而且還是暢銷書BecomingaManager(HarvardBusinessSchoolPress)的作者，這本書現(xiàn)在已有平裝版。琳達(dá)是CoachingforResults和ManagingDirectReports這兩個(gè)互動(dòng)程序的專家，這兩個(gè)程序獲得過HarvardBusinessSchoolPublishing的獎(jiǎng)勵(lì)，并且她還擔(dān)任許多HarvardManageMentor主題的導(dǎo)師。

如果是您，您會(huì)怎么做？馬修很賣力地為KinzoAccount公司招募了一批很有才干的員工。他提供了一筆相當(dāng)可觀的薪酬和很好的福利待遇作為激勵(lì)手段。他讓人把辦公室重新裝修了一下，并籌辦了一次隆重的迎新會(huì)，讓大家都相互認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在，他們的這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一個(gè)月了。然而，讓馬修感到沮喪的是，不管他做出怎樣的努力，這個(gè)集體都不能像一個(gè)真正的“團(tuán)隊(duì)”那樣工作。會(huì)議缺乏任何意義上的合作，沒有任何像他在其他團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)到的興奮、友情或思想交流。他該如何激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的工作熱情呢？如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？幸好，馬修可以做很多事讓他的團(tuán)隊(duì)重新回到軌道上來。他可以主持一次團(tuán)隊(duì)討論會(huì)，回顧一下團(tuán)隊(duì)的目的和目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他需要設(shè)定方向、明確期望目標(biāo)，并提供反饋信息。他可以確立一個(gè)共同的短期目標(biāo)，集合團(tuán)隊(duì)成員力量來實(shí)現(xiàn)它。他也可以邀請(qǐng)組織內(nèi)的其他人來跟團(tuán)隊(duì)成員交流，讓他們將關(guān)于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的看法分享給團(tuán)隊(duì)成員。如果這些都沒有效果，他可以改變團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，讓團(tuán)隊(duì)更能夠互相協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)的技能組合具有互補(bǔ)性。在這個(gè)主題中，您將學(xué)習(xí)如何建立團(tuán)隊(duì)、成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、處理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，并評(píng)估績(jī)效。了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。

主題使用說明主題架構(gòu)“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”主題分成下列幾個(gè)部分。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。主題概述

點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹。首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答?！爸黝}列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。核心概念

點(diǎn)擊“核心概念”，可詳細(xì)了解這一主題的主要思想。學(xué)習(xí)如何組建富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造促進(jìn)協(xié)同工作的文化、有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以及如何評(píng)估和衡量團(tuán)隊(duì)的成功。步驟

點(diǎn)擊“步驟”，可開始團(tuán)隊(duì)工作、組建高效團(tuán)隊(duì)并解決團(tuán)隊(duì)沖突。技巧

點(diǎn)擊“技巧”可獲得關(guān)于如何制定團(tuán)隊(duì)章程、如何明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及如何主持召開一次啟動(dòng)會(huì)議的信息。練習(xí)

點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。工具

點(diǎn)擊“工具”可獲得各種表格，這些表格可幫助您以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身份評(píng)估自己，幫助您確定是否應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)、制定團(tuán)隊(duì)章程、明確職責(zé)，并且可以幫助您評(píng)估團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。自測(cè)

點(diǎn)擊“自測(cè)”，可了解自己對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度。您將會(huì)獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。摘要頁面列出了參考資料的鏈接。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容

點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹。主題導(dǎo)航點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容：從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問本主題的各個(gè)部分。從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁”可繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)。在需要選擇答案時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋。然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息。再次點(diǎn)擊“下一頁”繼續(xù)。在“工具”部分中，點(diǎn)擊圖標(biāo)可打開相應(yīng)工具。您可以將工具打印出來以便脫機(jī)使用?；蛘?，您也可以在線填寫工具，并將其保存到您的硬盤。最后，參加“自測(cè)”中的測(cè)驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí)。

什么是團(tuán)隊(duì)？工作群體和團(tuán)隊(duì)的比較團(tuán)隊(duì)不僅僅是工作群體，工作群體只是聚在一起工作的一群人。在工作群體中，每個(gè)成員都受到一個(gè)共同的管理者或主管的領(lǐng)導(dǎo)并向他報(bào)告，但成員之間不一定要彼此協(xié)作才能完成他們的任務(wù)。工作群體的管理者通常擁有決策權(quán)。下圖描述了工作群體的本質(zhì)。相比之下，團(tuán)隊(duì)則由技能互補(bǔ)的個(gè)體組成，他們致力于共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，并沿著同一條道路為其共同的使命而奮斗。團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間需要彼此互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)他們共同的目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，成員依靠彼此的投入來完成自己的工作，并依賴領(lǐng)導(dǎo)者來確定和提供所需的資源、輔導(dǎo)以及與組織中其他部門的聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)所作的決策反映了許多人（而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者）的知識(shí)和專長(zhǎng)。下圖描述了團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)。不同的團(tuán)隊(duì)，不同的目的各組織成立不同類型的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)不同的目的。這里僅舉幾個(gè)例子：團(tuán)隊(duì)類型目的示例自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每天聚在一起共同執(zhí)行整個(gè)工作流程在某家鋼廠，一個(gè)由八個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確保按照公司方針正確購(gòu)買原材料。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為應(yīng)對(duì)特定的問題或機(jī)會(huì)而聚集在一起，然后解散某醫(yī)療服務(wù)公司的幾個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)共同探討采用某種全新的成像技術(shù)的潛在好處，并將他們的研究結(jié)果提交給管理者，然后解散。虛擬團(tuán)隊(duì)為特定的任務(wù)而將處于不同地理位置的人集合起來某工程公司的項(xiàng)目經(jīng)理從世界各地聘用顧問來協(xié)助全體工程師完成重大的客戶項(xiàng)目。質(zhì)量圈致力于解決特定的質(zhì)量、生產(chǎn)力和服務(wù)問題消費(fèi)品制造商的客戶服務(wù)員工和管理者形成并實(shí)施有關(guān)為公司最大客戶改善服務(wù)的想法。團(tuán)隊(duì)保薦人許多團(tuán)隊(duì)都受到團(tuán)隊(duì)保薦人（擁護(hù)此項(xiàng)目的管理者或主管）的支持。此人認(rèn)可項(xiàng)目的目標(biāo)并致力于在滿足項(xiàng)目規(guī)范的同時(shí)確保項(xiàng)目按時(shí)交付、不超過預(yù)算以及達(dá)到最佳質(zhì)量水平。團(tuán)隊(duì)保薦人：與團(tuán)隊(duì)的工作成果利益相關(guān)并對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任擁有確定工作范圍、提供必要資源以及批準(zhǔn)或否決團(tuán)隊(duì)成果的職權(quán)致力于團(tuán)隊(duì)的成功充當(dāng)團(tuán)隊(duì)的保薦人，即提供資源、防止團(tuán)隊(duì)遭受內(nèi)部破壞者的影響、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)并向更高的管理層宣傳團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值請(qǐng)仔細(xì)思考這個(gè)關(guān)于團(tuán)隊(duì)保薦人的例子：某社區(qū)發(fā)展組織的主管梅爾對(duì)描述該組織的活動(dòng)和觀點(diǎn)的新聞稿和報(bào)紙報(bào)道的質(zhì)量和一致性非常關(guān)心。他知道該組織需要一個(gè)一致、統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略。在梅爾的鼓勵(lì)下，有幾個(gè)人自愿成立溝通團(tuán)隊(duì)。他們推選了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，并制定和執(zhí)行了溝通戰(zhàn)略。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)團(tuán)隊(duì)狀況并與團(tuán)隊(duì)成員一起參與項(xiàng)目管理活動(dòng)。與團(tuán)隊(duì)保薦人不同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的角色在許多方面類似于管理者。兩者都要負(fù)責(zé)以下工作：提供團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的框架保持愿景的清晰協(xié)調(diào)活動(dòng)在其他人面前代表團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)保薦人協(xié)商調(diào)解沖突確定所需的資源設(shè)定里程碑確保每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)工作做出貢獻(xiàn)并從團(tuán)隊(duì)工作中獲益保證工作方向正確但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間的相似之處僅限于這些。與管理者不同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不擔(dān)任他人工作的最終指導(dǎo)者和安排者。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能擔(dān)任類似“老板”的角色并且還獲取團(tuán)隊(duì)的利益。相反，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)三個(gè)新的角色：發(fā)起者，發(fā)起促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和績(jī)效的流程榜樣，成為理想行為的榜樣輔導(dǎo)員，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者還必須作為團(tuán)隊(duì)成員努力投入團(tuán)隊(duì)工作。什么類型的人可以勝任大部分或全部的這些工作？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下素質(zhì)和才能：能夠確定他人愿意追隨的方向具有良好的溝通能力能夠提供并接受反饋具有較高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作抱積極態(tài)度具有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)什么是團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)保薦人與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別進(jìn)行了一番了解之后，讓我們來研究一個(gè)至關(guān)重要的問題：您何時(shí)應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)？另請(qǐng)參見在線文章：《團(tuán)隊(duì)的法則》。

何時(shí)組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和成本如果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作良好，則可為公司帶來重大的利益。其中包括：提供解決問題的創(chuàng)造性方案增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的溝通與協(xié)作創(chuàng)造激人奮進(jìn)、平等分權(quán)的工作環(huán)境提高組織績(jī)效在整個(gè)公司有效地共享信息然而團(tuán)隊(duì)也帶來了成本。例如：組建一個(gè)由合適的領(lǐng)導(dǎo)、資源和人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)要花時(shí)間并且需要進(jìn)行管理和運(yùn)用技能。需要有人不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行管理。存在這樣一種風(fēng)險(xiǎn)，即團(tuán)隊(duì)成員不是為了共同的目標(biāo)而組合到一起，或個(gè)人差異或自身利益將破壞獲取成功所需的協(xié)作。顯然，組建團(tuán)隊(duì)在某種程度上始終是一種實(shí)驗(yàn)；成功并非預(yù)先注定。如何幫助公司盡可能地降低這些成本并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)？首先，確保組建和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是最合適的行動(dòng)路線。您是否需要組建團(tuán)隊(duì)？您是否在考慮要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)？或者，公司的主管或管理者是否征詢過您的意見，問您組建某一特定團(tuán)隊(duì)對(duì)組織是否有益？要確定組建團(tuán)隊(duì)是不是正確的行進(jìn)方向，您可以問自己三個(gè)問題：所涉及的任務(wù)有多復(fù)雜？復(fù)雜性高的任務(wù)通常適合采取團(tuán)隊(duì)工作的形式。為什么？因?yàn)闆]有哪個(gè)人能恰好同時(shí)具備處理整個(gè)工作所需的所有知識(shí)、專長(zhǎng)和洞察力。復(fù)雜性源自幾個(gè)因素，包括以下方面：需要處理大量信息高度不確定性含有許多子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)都需要專門的技能或知識(shí)缺乏完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程序任務(wù)的不同組成部分之間的相互依賴程度有多高？任務(wù)各組成部分的相互依賴程度越高，組建團(tuán)隊(duì)就越可能是正確的選擇。這是因?yàn)橄嗷ヒ蕾嚨娜蝿?wù)只能由多個(gè)人一起合作來完成。

請(qǐng)仔細(xì)思考這個(gè)關(guān)于任務(wù)相互依賴性的例子：開發(fā)新汽車的內(nèi)飾便是相互依賴程度較高的工作。電子工程師必須與工效學(xué)專家相互配合，以確定照明部件和電氣部件的最佳位置。座椅設(shè)計(jì)師需要利用材料專家的專長(zhǎng)來確保座椅耐用、安全和舒適。面臨的挑戰(zhàn)有多特殊？如果您已確定這是需要在有限期間內(nèi)完成的非常規(guī)任務(wù)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的最佳方法。團(tuán)隊(duì)在指定的期間內(nèi)集中應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，然后解散。（但是請(qǐng)注意，特殊的挑戰(zhàn)并不是組建團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)：自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)定額之類常年反復(fù)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)很有用。）考慮一下您公司面對(duì)的任務(wù)或挑戰(zhàn)。您將如何回答以上三個(gè)問題？任務(wù)是否具有復(fù)雜性、相互依賴性和特殊性？如果是這樣，則組建團(tuán)隊(duì)可能是正確的方法，只要您組建的是適于應(yīng)對(duì)所面臨挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。另請(qǐng)參見決定是否召集團(tuán)隊(duì)的工作表。接下來讓我們進(jìn)一步了解有效團(tuán)隊(duì)的界定性特征。

建立有效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)步驟現(xiàn)在，您已決定組建并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。那么，您如何確保團(tuán)隊(duì)富有成效地、創(chuàng)造性地完成其使命呢？可采用以下七個(gè)步驟：招募勝任的團(tuán)隊(duì)成員

在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員具備完成任務(wù)所需的才能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如果成員均缺少某項(xiàng)特定的能力，或者一個(gè)或多個(gè)成員具有可能威脅團(tuán)隊(duì)績(jī)效的弱點(diǎn)，則可以招募擁有所缺才能的成員或找到彌補(bǔ)這些弱點(diǎn)的方法。與團(tuán)隊(duì)一起確定明確的共同目標(biāo)

成功團(tuán)隊(duì)的成員可以簡(jiǎn)潔地說出一個(gè)明確的共同目標(biāo)?？墒褂谩半娞菡勗挕睖y(cè)試對(duì)團(tuán)隊(duì)是否擁有明確的共同目標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。把每個(gè)成員叫到一旁并問他們：“如果你在乘坐電梯時(shí)遇到了我們的首席執(zhí)行官，她問你我們的團(tuán)隊(duì)在忙于什么工作，你會(huì)如何回答？”以下是兩個(gè)可以通過電梯談話測(cè)試的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：“我們正在重新設(shè)計(jì)我們的網(wǎng)站，以便實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：使其能夠適應(yīng)我們每個(gè)不同的產(chǎn)品系列；使網(wǎng)站能夠以更低的成本和更快的速度進(jìn)行更新和擴(kuò)展；增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。”“我們的團(tuán)隊(duì)正在重新設(shè)計(jì)整個(gè)客戶服務(wù)流程。如果我們獲得成功，95%的客戶來電將只由一名服務(wù)代表處理，80%的所有來電將在三分鐘以內(nèi)得到處理?！绷碚?qǐng)參見確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)估檢查表。確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

幫助您的團(tuán)隊(duì)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定其目標(biāo)。好的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可表明團(tuán)隊(duì)成員如何了解自己是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在上述示例中，“80%的所有來電將在三分鐘內(nèi)得到處理”這一表述即是一個(gè)有效的標(biāo)準(zhǔn)。

還要考慮為過渡的里程碑設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成員可以在實(shí)現(xiàn)較大目標(biāo)的過程中努力達(dá)到這些里程碑。例如：“在6個(gè)月內(nèi)，將做到50%的客戶來電只由一名代表處理?！薄霸?個(gè)月內(nèi)，75%的來電將只由一名代表處理?！薄霸?2個(gè)月內(nèi)，95%的來電將只由一名代表處理?！贝偈钩蓡T全身心投入目標(biāo)

在成功的團(tuán)隊(duì)中，成員會(huì)全身心投入目標(biāo)。他們感覺很有積極性去完成必要的工作，即使遇到困難也會(huì)迎難而上。您如何判斷您團(tuán)隊(duì)的成員是否全身心投入目標(biāo)？他們會(huì)使用強(qiáng)調(diào)共同努力的語言，例如，“我們?nèi)〉昧肆己玫倪M(jìn)展，但我們每個(gè)人都需要加快速度”或“我們目前處于我們?nèi)粘瘫淼氖裁次恢?？?/p>

小團(tuán)隊(duì)更容易全身心投入共同的目標(biāo)。因此，有些團(tuán)隊(duì)專家建議團(tuán)隊(duì)的成員不應(yīng)超過十名。如果成員具備所需的全部能力，則人數(shù)還可以更少。

您還可以通過獎(jiǎng)勵(lì)來增強(qiáng)成員對(duì)目標(biāo)的投入。如果團(tuán)隊(duì)成員了解到成功實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)將帶來升職、獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，他們將對(duì)目標(biāo)更加投入。確保每位成員都為團(tuán)隊(duì)工作做出貢獻(xiàn)并從團(tuán)隊(duì)工作中獲益

要使團(tuán)隊(duì)獲得成功，團(tuán)隊(duì)的所有成員（包括領(lǐng)導(dǎo)者）都必須為目標(biāo)做出貢獻(xiàn)并提供支持。那些只在會(huì)議上露露面、發(fā)表發(fā)表看法但并不做實(shí)質(zhì)工作的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并使積極的團(tuán)隊(duì)成員士氣受挫。

正如每個(gè)成員必須為團(tuán)隊(duì)工作做出貢獻(xiàn)一樣，每個(gè)成員也必須獲得明確的收益。這可能包括：從事有趣、刺激、有意義的工作而產(chǎn)生的情感滿足感或心理滿足感將在未來職業(yè)生涯中帶來回報(bào)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷獎(jiǎng)金或加薪升職帶來的頭銜變化大家的認(rèn)可和信任，它們將使團(tuán)隊(duì)成員將來能夠從事更有趣和更有價(jià)值的工作創(chuàng)造支持性環(huán)境

所有團(tuán)隊(duì)都依賴于更大團(tuán)隊(duì)、部門以及整個(gè)公司的資源、信息和協(xié)助。如果團(tuán)隊(duì)處于支持性環(huán)境中，則更有可能獲得成功。如果周圍的組織機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)漠不關(guān)心或懷有敵意，團(tuán)隊(duì)的效力可能會(huì)受到破壞。

以下是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造支持性環(huán)境的方法：提供團(tuán)隊(duì)保護(hù)。對(duì)于那些不管出于什么原因不支持團(tuán)隊(duì)工作的大權(quán)在握的管理者和部門，應(yīng)保護(hù)團(tuán)隊(duì)免受他們的破壞。維持一個(gè)無層級(jí)之分的結(jié)構(gòu)。遏制任何強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員遵守刻板的層級(jí)結(jié)構(gòu)的想法。如果團(tuán)隊(duì)成員不受生硬的報(bào)告結(jié)構(gòu)的限制，他們將更愿意在整個(gè)公司內(nèi)與大家分享信息并進(jìn)行協(xié)作，而且也將感受到更強(qiáng)烈的授權(quán)感。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。只要有可能就要隨時(shí)在組織內(nèi)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)有利于對(duì)什么可行、如何圍繞目標(biāo)進(jìn)行最佳的組織以及如何進(jìn)行協(xié)作形成深刻的見解。建議您的公司還應(yīng)該提供團(tuán)隊(duì)技能（如聆聽、與不同類型的人溝通以及集中精力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)）培訓(xùn)。通過獎(jiǎng)勵(lì)使行為保持一致

在協(xié)調(diào)一致的組織中，每個(gè)人都了解企業(yè)的目標(biāo)以及他或她自己的營(yíng)運(yùn)部門或團(tuán)隊(duì)如何支持這個(gè)高層目標(biāo)。每個(gè)人都朝著相同的方向和目標(biāo)努力工作。

在協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)支持組織的目標(biāo)，每個(gè)成員的目標(biāo)都通過團(tuán)隊(duì)與那些高層目標(biāo)保持一致。同樣重要的是，獎(jiǎng)勵(lì)措施有利于這種一致性。例如，由于團(tuán)隊(duì)保薦人應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，因此至少他或她的部分報(bào)酬應(yīng)與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效掛鉤。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬也同樣應(yīng)該受到團(tuán)隊(duì)成果的影響。

下圖用圖形化的語言說明了這種一致性。既然您了解了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成功的七個(gè)步驟，現(xiàn)在就可以準(zhǔn)備組建團(tuán)隊(duì)了。

組建您的團(tuán)隊(duì)任何團(tuán)隊(duì)的核心都是它的成員。良好的保薦人可以為團(tuán)隊(duì)掃清障礙并保證資源的提供，您作為領(lǐng)導(dǎo)者可以推動(dòng)績(jī)效并使人們專注于工作，但大部分的工作都將由團(tuán)隊(duì)成員來完成。因此，您需要召集具備合適技能的合適人員。團(tuán)隊(duì)如何獲取成員團(tuán)隊(duì)可以通過以下一種或多種方式來獲取成員：指派。保薦人或領(lǐng)導(dǎo)者選擇成員并邀請(qǐng)他們加入團(tuán)隊(duì)。毛遂自薦。對(duì)此項(xiàng)工作感到高度投入或感興趣的個(gè)人自告奮勇成為團(tuán)隊(duì)成員。推薦。與項(xiàng)目利益相關(guān)的人推薦具有合適技能且自己比較信任的個(gè)人。這些挑選成員的方法沒有絕對(duì)的優(yōu)劣之分。每種方法都能夠挑選出合適的成員。但每種方法也同樣可能為您的團(tuán)隊(duì)帶來錯(cuò)誤的人選，尤其是如果您的公司高度政治化，則更是如此。請(qǐng)仔細(xì)思考以下有關(guān)組建不善的團(tuán)隊(duì)的示例：您將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)保薦人已經(jīng)指派了大多數(shù)的成員。他們之中包括保薦人的得力助手休。休對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)幾乎一竅不通，但保薦人要求他報(bào)告其他兩位自己不信任的成員的舉動(dòng)。一旦其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)休充當(dāng)著告密者的角色，團(tuán)隊(duì)的士氣將遭到打擊。您正在組建一支團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)是重新設(shè)計(jì)公司的訂單履行團(tuán)隊(duì)。薩利自愿參加，因?yàn)樗J(rèn)為如果對(duì)該流程進(jìn)行徹底修改，她在組織中的地位將受到損害。她的動(dòng)機(jī)是自我保護(hù)，而不是團(tuán)隊(duì)的成功。她可能很難為團(tuán)隊(duì)帶來什么價(jià)值。當(dāng)您開始組建一支旨在分析客戶購(gòu)買趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)時(shí)，拉爾夫推薦他的直接下屬之一穆里爾作為團(tuán)隊(duì)成員?！斑@對(duì)她來說將是很好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，”他告訴自己。穆里爾加入團(tuán)隊(duì)可能會(huì)很好地促進(jìn)她的專業(yè)發(fā)展，但您需要問問自己，她的加入對(duì)團(tuán)隊(duì)是否有利。鑒于上述所有原因，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)注重一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成功實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這意味著要挑選能帶來恰當(dāng)技能組合的人員。根據(jù)技能挑選成員要挑選具備合適技能的團(tuán)隊(duì)成員，請(qǐng)采取以下步驟：評(píng)估所需的技能?？陀^地審視面臨的任務(wù)并確切搞清楚完成這項(xiàng)任務(wù)需要哪些技能。您期望團(tuán)隊(duì)的工作取得哪些成果？哪些活動(dòng)將產(chǎn)生這些成果？這些活動(dòng)需要哪些技能？技能有多種表現(xiàn)形式，包括以下方面：專業(yè)技能：特定領(lǐng)域的專長(zhǎng)，如市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)、軟件編程等等解決問題的技能：分析不同情況并制定獨(dú)特解決方案的能力人際關(guān)系技能：有效地與他人共事的能力組織技能：了解公司的政治和后勤狀況，以及在組織內(nèi)建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力發(fā)展技能：掌握必要的新技能的能力溝通技能：有效地與他人交流信息并傾聽他人心聲的能力另請(qǐng)參見團(tuán)隊(duì)成員技能評(píng)估工作表。確定具備所需技能的人員。開展組織內(nèi)部調(diào)查。找出具備您確定的所需技能的人員。任何情況下都不能過于重視專業(yè)技能，這是組織中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。其他一些看似“更軟”的技能也同等重要。

要意識(shí)到您不可能將團(tuán)隊(duì)所需的技能盡收囊中。始終會(huì)有某些東西被遺漏，因?yàn)橐A(yù)測(cè)所需的每項(xiàng)技能幾乎不可能。事實(shí)上，許多團(tuán)隊(duì)都是在團(tuán)隊(duì)組建之后才確定出他們需要的技能。因此，那些可以根據(jù)要求學(xué)習(xí)新技能的團(tuán)隊(duì)成員能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。增減成員一旦您選擇了最初的團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)做好項(xiàng)目啟動(dòng)后增加新成員并可能從團(tuán)隊(duì)中刪減成員的準(zhǔn)備。一段時(shí)間過后，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著工作的變化和團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)的邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)將需要新的技能和成員。但是在增減成員時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記這一點(diǎn)：隨著時(shí)間的推移，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)形成進(jìn)行決策和溝通的有效模式。他們與現(xiàn)有的其他團(tuán)隊(duì)成員已融入這個(gè)團(tuán)體。如果有太多人加入或退出團(tuán)隊(duì)，這種凝聚力會(huì)被破壞。那些留下的成員必須花費(fèi)寶貴的時(shí)間來使新成員適應(yīng)情況并學(xué)習(xí)如何與他們合作；他們還必須花更多時(shí)間來找到合適的方法代替離開的團(tuán)隊(duì)成員。因此應(yīng)盡量減少人員流動(dòng)。制定團(tuán)隊(duì)章程一旦您已召集到合適的角色人選，接下來就應(yīng)為您的團(tuán)隊(duì)制定章程，一份簡(jiǎn)潔的書面文件，用來清楚地說明工作的性質(zhì)和您對(duì)結(jié)果的期望。一份好的團(tuán)隊(duì)章程包括以下部分或所有內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)是如何界定的團(tuán)隊(duì)的工作與部門和公司的目標(biāo)有何聯(lián)系工作預(yù)期何時(shí)結(jié)束團(tuán)隊(duì)具體將交付什么成果項(xiàng)目將為公司帶來什么好處團(tuán)隊(duì)將獲得什么資源團(tuán)隊(duì)有權(quán)做出哪些類型的決策團(tuán)隊(duì)將如何衡量成功在邁向目標(biāo)的過程中，團(tuán)隊(duì)將尋求實(shí)現(xiàn)哪些重要的里程碑團(tuán)隊(duì)工作涉及哪些重大風(fēng)險(xiǎn)以及如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)另請(qǐng)參見制定團(tuán)隊(duì)章程的技巧和團(tuán)隊(duì)章程制定工作表。當(dāng)您設(shè)立了團(tuán)隊(duì)章程并組織了團(tuán)隊(duì)后，團(tuán)隊(duì)就可以針對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法制定自己的規(guī)范。這需要制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)于大型、復(fù)雜的工作尤其有用。它可以提供有關(guān)任務(wù)、里程碑、交付事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間表的更多詳情。項(xiàng)目計(jì)劃充當(dāng)著團(tuán)隊(duì)和其他利益方的路線圖。您已經(jīng)組建了團(tuán)隊(duì)并制定了明確的章程。現(xiàn)在是啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的時(shí)候了。另請(qǐng)參見HarvardManageMentor主題《項(xiàng)目管理》。

構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)文化您如何確保團(tuán)隊(duì)的工作能夠順利啟動(dòng)？首先應(yīng)為團(tuán)隊(duì)文化打下基礎(chǔ)，這種文化能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓勵(lì)成員投入工作并明確決策權(quán)和期待的行為。主持啟動(dòng)會(huì)議啟動(dòng)會(huì)議能夠讓團(tuán)隊(duì)牽涉到的所有人（成員、領(lǐng)導(dǎo)、保薦人）在投入項(xiàng)目工作之前面對(duì)面地交流并相互作些個(gè)人了解。這樣的集會(huì)有助于鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員投入工作并讓他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的重要性。即便是虛擬團(tuán)隊(duì)（其成員位于不同的地理位置），也應(yīng)該盡量舉行一個(gè)面對(duì)面的啟動(dòng)會(huì)議。另請(qǐng)參見HarvardManageMentor主題《管理虛擬團(tuán)隊(duì)》。一個(gè)好的啟動(dòng)會(huì)議將：明確團(tuán)隊(duì)有哪些成員（包括核心成員和可能在有限的時(shí)間參與進(jìn)來的外圍成員），并歡迎參與工作的所有人確保每個(gè)人都了解并同意團(tuán)隊(duì)章程、項(xiàng)目目標(biāo)、交付事項(xiàng)等等強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)部門和公司更大的目標(biāo)有何貢獻(xiàn)，讓參與者感覺到自己所屬的團(tuán)隊(duì)對(duì)他們自己和組織都有著重要的影響明確團(tuán)隊(duì)成員和他們可能要與之交流的非團(tuán)隊(duì)人員（其他員工、供應(yīng)商、客戶）可以使用的資源說明團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)手段。如果達(dá)到或超越了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，除了正常的報(bào)酬，團(tuán)隊(duì)成員還將獲得什么？讓參與者自我介紹，描述他們的背景和專長(zhǎng)，并說明他們希望為團(tuán)隊(duì)工作做出哪些貢獻(xiàn)最好的啟動(dòng)會(huì)議能給大家留下明確的方向感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。另請(qǐng)參見主持啟動(dòng)會(huì)議的技巧。選擇決策方法對(duì)于許多團(tuán)隊(duì)來說，保薦人在具體預(yù)算經(jīng)費(fèi)、外部資源的使用和影響客戶的選擇等事情上具有決策權(quán)。與之相反，團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和流程上擁有唯一的決策權(quán)，例如，“我們應(yīng)選擇哪個(gè)備選的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)？”“我們應(yīng)該取消哪些活動(dòng)以便不超出預(yù)算？”或“我們應(yīng)聘用哪位顧問？”為了避免對(duì)決策權(quán)的誤解，應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)在誰將做此類決策以及決策過程如何展開上達(dá)成一致。請(qǐng)仔細(xì)思考以下常見的決策方法：決策方法運(yùn)作方式少數(shù)服從多數(shù)原則成員提出意見，討論決策，然后投票。采用得票數(shù)過半的選擇。一致性原則決策必須經(jīng)所有成員同意才能采用。如果無法獲得一致通過，可以制定和提出新的備選方案供評(píng)估。少數(shù)人決策具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的小團(tuán)體做出特定決策。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)意見來

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者收集成員的意見并根據(jù)這些意見來做決策。選擇決策方法時(shí)要權(quán)衡考慮。例如，一致性和少數(shù)服從多數(shù)的原則可以增強(qiáng)參與感和責(zé)任感，但比其他方法耗時(shí)更多。另請(qǐng)參見HarvardManageMentor主題《業(yè)務(wù)決策》。安排工作場(chǎng)所以促進(jìn)協(xié)作真正的團(tuán)隊(duì)是通過共同工作和分享想法而產(chǎn)生的。為了促進(jìn)這些活動(dòng)，應(yīng)采用特定的方式安排團(tuán)隊(duì)工作場(chǎng)所：團(tuán)隊(duì)工作室。專門安排一個(gè)工作室用于團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作、會(huì)議和非正式集會(huì)。在工作室中擺放工藝品和團(tuán)隊(duì)的工作記錄，如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、原型、研究報(bào)告、進(jìn)展圖。在冰箱里放入食品和飲料以吸引大家，并用沙發(fā)、安樂椅以及勾勒想法的便紙和筆具營(yíng)造輕松隨意的氣氛。易于接近。將團(tuán)隊(duì)成員安排到?jīng)]有門的辦公場(chǎng)所并盡可能縮短各辦公場(chǎng)所之間的物理距離。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，任何兩個(gè)成員之間的最大步行距離都不應(yīng)超過15.24米。建立行為規(guī)范為了鼓勵(lì)富有成效的團(tuán)隊(duì)行為，應(yīng)明確您對(duì)以下事項(xiàng)的期望：出席。如果團(tuán)隊(duì)成員沒有全體出席會(huì)議或聯(lián)合工作階段，您的團(tuán)隊(duì)將無法作決策和完成工作。干擾。建議成員在會(huì)議和工作期間關(guān)掉手機(jī)。沒有神圣不可侵犯的人。同意所有問題都可以進(jìn)行討論，即使是不愉快的問題。互相支持。禁止成員通過責(zé)難、欺騙或隱瞞相關(guān)數(shù)據(jù)來破壞彼此的觀點(diǎn)。建設(shè)性批評(píng)。主張人們以建設(shè)性的方式表達(dá)異議。保密。向成員保證有關(guān)敏感問題的討論將局限在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，然后堅(jiān)持履行這一承諾。行動(dòng)導(dǎo)向。明確表示所有討論最終都必須得出行動(dòng)計(jì)劃。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范都有所不同，但以上規(guī)范可以作為建設(shè)性行為的基本指導(dǎo)原則。除了為您的團(tuán)隊(duì)建立適當(dāng)?shù)奈幕?，您還需要通過安排項(xiàng)目工作、確立成功標(biāo)準(zhǔn)以及制定預(yù)算來幫助團(tuán)隊(duì)明確業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)。

明確業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)文化并不足以使您的團(tuán)隊(duì)工作順利啟動(dòng)。您還需要確立業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)，例如項(xiàng)目計(jì)劃、定義成功的標(biāo)準(zhǔn)和工作的預(yù)算。為了達(dá)到這些目的，精明能干的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采用下列原則。安排工作安排團(tuán)隊(duì)的工作完全是一件關(guān)乎計(jì)劃制定的事情。也就是規(guī)定成員應(yīng)用何種方式來創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)章程中列出的應(yīng)交付事項(xiàng)。安排工作包含三個(gè)步驟：明確目標(biāo)。假設(shè)您團(tuán)隊(duì)的章程是“開發(fā)一個(gè)可以向客戶提供快速、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品信息和訂單履行服務(wù)的網(wǎng)站?！蹦鞘且粋€(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但“快速”究竟是什么含義？“準(zhǔn)確”又該如何定義？

為了確保您的團(tuán)隊(duì)了解何時(shí)才算實(shí)現(xiàn)了章程，應(yīng)該以明確、量化的語言確定目標(biāo)，例如“準(zhǔn)確率達(dá)到每1000筆交易中只出現(xiàn)1次錯(cuò)誤。”還應(yīng)指明實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的時(shí)間限制。指定任務(wù)。確定達(dá)到目標(biāo)所需完成的所有重大任務(wù)和子任務(wù)。下表列出了某團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的幾個(gè)指定任務(wù)示例，該項(xiàng)目涉及將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)遷移至新的數(shù)據(jù)中心。任務(wù)說明主要任務(wù)第1級(jí)別子任務(wù)第2級(jí)別子任務(wù)完成第2級(jí)別子任務(wù)所需的天數(shù)獲取設(shè)備購(gòu)買3個(gè)服務(wù)器和2個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。下訂單并提交給供應(yīng)商。5將設(shè)備運(yùn)往新的數(shù)據(jù)中心。提醒數(shù)據(jù)中心設(shè)備將于預(yù)定日期到達(dá)。2對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試對(duì)機(jī)器

行測(cè)試保證網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問和功能性正常2分配任務(wù)。針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)確定最佳處理人員，然后相應(yīng)地分配任務(wù)。分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)明確每個(gè)任務(wù)對(duì)最高級(jí)別的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有何貢獻(xiàn)，以及那些團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)部門和公司的目標(biāo)又有何貢獻(xiàn)。同時(shí)也要分配完成每項(xiàng)任務(wù)所需的職權(quán)和資源。另請(qǐng)參見HarvardManageMentor主題《項(xiàng)目管理》。確立成功標(biāo)準(zhǔn)要使團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展朝著目標(biāo)邁進(jìn)，您應(yīng)與您的團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定一系列績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)將主要取決于所涉及的具體工作，但也需要反映團(tuán)隊(duì)在朝著目標(biāo)前進(jìn)的過程中所要達(dá)到的明確的里程碑。例如，負(fù)責(zé)將公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)移至新數(shù)據(jù)中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)采用以下成功標(biāo)準(zhǔn)：“在18天以內(nèi)完成任務(wù)。”“轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)后提供99%無錯(cuò)誤的服務(wù)?！薄安怀^初始預(yù)算?！边@些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充滿挑戰(zhàn)，但也應(yīng)該在力所能及的范圍之內(nèi)。如果它們看上去太過遠(yuǎn)大或無法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的士氣可能會(huì)煙消云散。編制預(yù)算幫助您的團(tuán)隊(duì)編制一個(gè)預(yù)算，表明團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)如何使用工作中可以獲得的資源。該預(yù)算將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可測(cè)度的數(shù)量，指明所需資源的成本以及項(xiàng)目周期中的任何預(yù)期回報(bào)。對(duì)于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目來說，項(xiàng)目成本可歸為以下常見的類型：人員。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員所屬的部門或經(jīng)營(yíng)單位不為他們?cè)陧?xiàng)目中所付出的時(shí)間支付薪酬時(shí)才包括人員成本。外援。包括您預(yù)計(jì)需要聘用的顧問或其他輔導(dǎo)者的費(fèi)用。差旅。如果您預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員要出差前往會(huì)議地點(diǎn)、客戶機(jī)構(gòu)、比較評(píng)估地點(diǎn)或其他目的地，則應(yīng)在您的預(yù)算中預(yù)測(cè)相關(guān)成本。培訓(xùn)。您是否計(jì)劃提供介紹專門軟件使用方法的講座或其他培訓(xùn)來幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？如果您有此計(jì)劃，應(yīng)在您的預(yù)算中包括這些成本。資本支出。如果您的組織不提供這些資本支出，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)并將其算入團(tuán)隊(duì)電腦、軟件、通信設(shè)備等的成本。研究。您是否預(yù)計(jì)要購(gòu)買研究報(bào)告或資料來支持項(xiàng)目？如果是，成本有多少？一旦您為協(xié)作文化和已確立的業(yè)務(wù)基本事項(xiàng)打下基礎(chǔ)，您便可以啟動(dòng)您的團(tuán)隊(duì)并讓他們執(zhí)行分配的工作。

以團(tuán)隊(duì)為單位運(yùn)作在您啟動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的工作后，密切注意團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和完成工作的方式至關(guān)重要。盡管您預(yù)先投入了所有這些艱巨的工作和規(guī)劃，但有些團(tuán)隊(duì)成員可能無法有效工作或與其他成員良好地協(xié)作。您需要監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的行為和生產(chǎn)力，并且應(yīng)該在必要時(shí)進(jìn)行干涉以確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)。您可以借助四種方法來運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，這四種方法是監(jiān)管團(tuán)隊(duì)協(xié)作、改善信息共享、慶祝成功和支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。監(jiān)管團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作質(zhì)量在很大程度上決定了您的團(tuán)隊(duì)是否成功。請(qǐng)注意下表中列出的不良協(xié)作的癥狀和健康協(xié)作的表現(xiàn)。不良協(xié)作健康協(xié)作一名團(tuán)隊(duì)成員試圖完成所有工作。有人將團(tuán)隊(duì)的成就過度歸功于自己個(gè)人。某位成員總是強(qiáng)烈要求分到更多的團(tuán)隊(duì)資源。有人對(duì)自己的工作保密。大家將團(tuán)隊(duì)利益放在自己的個(gè)人利益之上。大家將成功歸結(jié)于團(tuán)隊(duì)的共同努力，并愿意為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目超時(shí)工作。成員將資源提供給可以更加有效地利用它們的隊(duì)友。團(tuán)隊(duì)成員不讓分歧變?yōu)閭€(gè)人沖突。人際沖突，無論其形式是嫉妒、權(quán)力角逐，還是成員之間單純的反感，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的健康協(xié)作能力產(chǎn)生最具破壞性的影響。如果您發(fā)現(xiàn)有此類問題出現(xiàn)，應(yīng)立即通過以下任一方法予以阻止：開誠(chéng)布公的團(tuán)隊(duì)討論。團(tuán)隊(duì)成員坦率地討論他們喜歡的行為、引起問題的行為、大家可如何以不同的方式行事以及團(tuán)隊(duì)需要從每個(gè)人身上獲取什么才能成功。成員根據(jù)該反饋承諾改變自己的行為。

另請(qǐng)參見舉行小組討論會(huì)公開處理沖突的步驟。私下渠道。負(fù)責(zé)維護(hù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的輔導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)成員私下會(huì)見行為存在問題的人員。輔導(dǎo)者描述有問題的行為、說明其影響、提供替代行為并描述有問題的行為繼續(xù)下去的后果。

另請(qǐng)參見通過私下渠道處理團(tuán)隊(duì)沖突的步驟。兩種方法都必須進(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保成員在履行改變行為的承諾。不良協(xié)作與人際沖突僅僅是團(tuán)隊(duì)可能遇到的兩種類型的挑戰(zhàn)。其他困難包括方向感減弱、對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效投入得不足或不平等以及來自其他團(tuán)隊(duì)的敵意。另請(qǐng)參見HarvardManageMentor主題《堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》。改善信息共享與協(xié)作一樣，信息共享的質(zhì)量對(duì)團(tuán)隊(duì)來說也至關(guān)重要。一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)可以輕松地共享信息。但其他部門可能難以很容易地提供您的團(tuán)隊(duì)需要的信息，原因有幾個(gè)：組織中的其他部門有人了解某項(xiàng)會(huì)對(duì)您團(tuán)隊(duì)中的某位成員有所幫助的知識(shí)，但他沒有想到去共享此項(xiàng)知識(shí)。某個(gè)部門在遺留數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存了重要信息，但因?yàn)楣拘畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)成員難以訪問此數(shù)據(jù)庫(kù)。其他部門的某位員工或管理者對(duì)您的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有敵意，因此故意隱瞞所需的信息。如何克服這些問題？考慮從掌握著團(tuán)隊(duì)必要信息的部門聘請(qǐng)成員。慶祝成功在啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，您將目標(biāo)劃分為任務(wù)和子任務(wù)，并安排了工作。為了使團(tuán)隊(duì)成員保持較高的積極性和投入度，應(yīng)將關(guān)鍵的任務(wù)視作里程碑，并在里程碑實(shí)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行慶祝。慶祝小小的勝利可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)攻克新的任務(wù)，還可以培養(yǎng)成員之間的友誼。以下是有關(guān)這些慶?；顒?dòng)的一些建議：在團(tuán)隊(duì)工作室備辦午餐，并由團(tuán)隊(duì)保薦人支付餐費(fèi)在當(dāng)?shù)毓珗@舉行野餐和球賽在您的家中舉辦宴會(huì)成就越大，慶?；顒?dòng)就要越隆重。支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在任何團(tuán)隊(duì)中，成員都需要時(shí)間來學(xué)習(xí)如何一起工作。這項(xiàng)學(xué)習(xí)可以幫助他們掌握進(jìn)行有效運(yùn)作所需的人際協(xié)調(diào)技巧和新技能。通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，成員可以慢慢了解彼此的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)并且可以預(yù)見彼此的反應(yīng)。您可以通過以下方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：定期詢問您的團(tuán)隊(duì)，“我們可以從剛才做的事情中學(xué)到什么？”為成員創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。讓成員知道您愿意傾聽他們的意見和看法。在重要的問題上詢問所有成員的意見。向團(tuán)隊(duì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并帶頭從這些錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方式就是設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)性的方法來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，從而幫助團(tuán)隊(duì)根據(jù)這些評(píng)估來做出中途調(diào)整。在核心概念的下一部分中，您將了解有關(guān)評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效的詳細(xì)指導(dǎo)原則。

評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效要真正以團(tuán)隊(duì)為單位運(yùn)作并學(xué)習(xí)如何有效地工作，您的團(tuán)隊(duì)必須定期評(píng)估自己的績(jī)效并做出必要的中途調(diào)整。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您應(yīng)幫助指導(dǎo)這些評(píng)估，并確保團(tuán)隊(duì)評(píng)估其績(jī)效的適當(dāng)方面。衡量結(jié)果和團(tuán)隊(duì)流程有些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注于結(jié)果，例如“改善的客戶滿意度”、“更低的生產(chǎn)成本”、“提高的產(chǎn)品質(zhì)量”或“更快的交付時(shí)間”。這些標(biāo)準(zhǔn)由團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)決定。有些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注于團(tuán)隊(duì)流程，即團(tuán)隊(duì)達(dá)到結(jié)果的方式。這些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括文化質(zhì)量，例如：對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的投入個(gè)人參與度和領(lǐng)導(dǎo)水平協(xié)作與信息共享沖突的解決可信度和信任積極的人際關(guān)系改變和冒險(xiǎn)的意愿?jìng)€(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)基于流程的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)還包括：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及代表團(tuán)隊(duì)的口頭和書面溝通計(jì)劃制定與目標(biāo)設(shè)定雙贏的決策有效解決問題堅(jiān)持協(xié)定的流程和程序良好的項(xiàng)目管理（如預(yù)算編制和工作安排）既要評(píng)估結(jié)果，又要評(píng)估團(tuán)隊(duì)流程，這一點(diǎn)至關(guān)重要。但是該怎么做？有幾個(gè)方法供您選擇。選擇一個(gè)評(píng)估績(jī)效的方法績(jī)效評(píng)估的方法在復(fù)雜性、成本和所需時(shí)間上千差萬別。如果您的團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的是大范圍的任務(wù)，此任務(wù)將對(duì)公司的整體績(jī)效產(chǎn)生重大影響，則應(yīng)考慮使用較為復(fù)雜的方法。對(duì)于任務(wù)范圍較窄的團(tuán)隊(duì)，選擇較為簡(jiǎn)單的方法即可。以下是可供選擇的幾個(gè)方法：初始目標(biāo)。您的團(tuán)隊(duì)根據(jù)初始目標(biāo)和計(jì)劃來評(píng)估績(jī)效，同時(shí)了解計(jì)劃經(jīng)常會(huì)隨著意外情況和新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)而改變。同類比較。您的團(tuán)隊(duì)將自己的績(jī)效與公司其他類似團(tuán)隊(duì)（如果有這樣團(tuán)隊(duì)且足夠相似）的績(jī)效進(jìn)行比較。外部觀察員。外部顧問觀察團(tuán)隊(duì)并提供客觀評(píng)估。他或她也可以將您的團(tuán)隊(duì)與其他地方類似團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行比較評(píng)估。不斷進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)討論。團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行定期的非正式討論以評(píng)估自己的工作情況。這些討論對(duì)于短期的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其奏效。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成了項(xiàng)目或項(xiàng)目的重大部分后，成員們聚集到一起找出進(jìn)展順利和不順利的方面。他們將確定如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到將來的項(xiàng)目或項(xiàng)目未完成的部分中。您可以使用這些績(jī)效評(píng)估方法中的任意一種來獎(jiǎng)勵(lì)成功并找出需要糾正的地方。有效運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)在評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效后獎(jiǎng)勵(lì)成功時(shí)，請(qǐng)記住以下指導(dǎo)原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，而不是個(gè)人的成就。在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略里程碑時(shí)提供獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅僅是在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候?？紤]如何獎(jiǎng)勵(lì)中途離開或加入團(tuán)隊(duì)的成員。此外，不要以為獎(jiǎng)勵(lì)必須始終采用金錢的形式?？梢钥紤]其他更有創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)形式，例如：在公司更大范圍的會(huì)議上宣布團(tuán)隊(duì)的成就邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任其他團(tuán)隊(duì)的顧問在單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的人事檔案中做出說明向團(tuán)隊(duì)發(fā)出手寫的個(gè)人評(píng)論，贊揚(yáng)任務(wù)的出色完成向團(tuán)隊(duì)授予更大的決策自由和決策權(quán)通過認(rèn)真設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，您可以激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)并提高成功的可能性。評(píng)估單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員除了團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效外，評(píng)估單個(gè)成員的工作表現(xiàn)也很重要。為什么？您的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擔(dān)任著多重角色，如個(gè)人貢獻(xiàn)者、您團(tuán)隊(duì)的成員以及更大組織的成員。因此評(píng)估每個(gè)人在各種角色中的工作表現(xiàn)將很有幫助。以下是供您考慮的一些評(píng)估方法：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者審查。由您來評(píng)估每個(gè)成員的工作表現(xiàn)。管理層審查。由您的主管來評(píng)估個(gè)人的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。自我評(píng)估。每個(gè)成員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同級(jí)同事評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)估彼此的貢獻(xiàn)。客戶滿意度評(píng)價(jià)。內(nèi)部和外部客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和單個(gè)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。以上每種方法都只能片面地評(píng)估個(gè)人的工作表現(xiàn)。將其中的數(shù)種方法結(jié)合起來，可以讓您和您團(tuán)隊(duì)的成員更加全面地了解個(gè)人的表現(xiàn)。另請(qǐng)參見在線文章：“WhatMakesTeamsClick”。

成為團(tuán)隊(duì)工作者作為管理者，您可能會(huì)經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，也經(jīng)常參與他人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。無論哪種情況，您都需要展現(xiàn)出一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作者的素質(zhì)，而不是追求個(gè)人英雄主義。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員都以團(tuán)隊(duì)工作者的姿態(tài)行事時(shí)，團(tuán)隊(duì)的集體成果將大于每個(gè)人貢獻(xiàn)的簡(jiǎn)單加總。專家們稱其為協(xié)同效應(yīng)。要充當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作者，應(yīng)培養(yǎng)以下行為：樂于接受新的想法努力了解更多關(guān)于隊(duì)友的專長(zhǎng)和知識(shí)的情況。您了解的情況越多，您和其他團(tuán)隊(duì)成員就越容易將你們的觀點(diǎn)結(jié)合起來并產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法。請(qǐng)看這個(gè)例子：桑婭是負(fù)責(zé)開發(fā)新銀行產(chǎn)品的一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，她邀請(qǐng)營(yíng)銷經(jīng)理講述客戶偏好。她還與金融專家討論產(chǎn)品成本。她對(duì)情況更為廣泛的了解為團(tuán)隊(duì)激發(fā)了一個(gè)重要的觀點(diǎn)，“由于我們的客戶很可能在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外使用此產(chǎn)品，因此可以通過我們的家庭銀行網(wǎng)站上的自助服務(wù)提供它。那樣做可以降低成本，將收入直接轉(zhuǎn)為最終收益?！惫蚕砟馁Y源作為團(tuán)隊(duì)工作者，您可以提供很多東西，包括信息、經(jīng)驗(yàn)和專門的知識(shí)。這些資源共享得越多，在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)就越大?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面著手：傳授。例如，如果您精通團(tuán)隊(duì)打算使用的群件，則可以為從未使用過此群件的隊(duì)友提供一個(gè)教程。提供相關(guān)信息。如果您是團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷人員，可以公開您的部門在客戶和供應(yīng)商方面了解的信息。探索備選方案尋找一些方法來增加用于團(tuán)隊(duì)決策的可行備選方案。而回報(bào)就是，在掌握更多信息的情況下做出的更具創(chuàng)造性的選擇。仔細(xì)思考這個(gè)例子：安德魯所在的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確定如何使用公司擁有的一塊毗鄰公司總部大樓的空地。團(tuán)隊(duì)權(quán)衡了兩種可能：出售這塊地或?qū)F(xiàn)有大樓擴(kuò)建到這塊地上。安德魯提出了其他備選方案，包括出租這塊地和在這塊地上建造另一種類型的建筑。通過評(píng)估一系列更廣泛的備選方案的潛在利弊，他的團(tuán)隊(duì)增加了在掌握更多信息的情況下做出選擇的機(jī)會(huì)。與團(tuán)隊(duì)之外的人員發(fā)展工作關(guān)系來自不同專業(yè)職能部門的人員要一起有效地工作需要花費(fèi)時(shí)間。為了方便這個(gè)過程，可以采取以下方法：了解您的隊(duì)友?；〞r(shí)間在職業(yè)和個(gè)人層面上了解團(tuán)隊(duì)的其他成員。您不一定需要成為他們最好的朋友，但需要了解他們的思維方式以及什么最能夠激勵(lì)和促使他們出色地完成工作。很快您就會(huì)發(fā)現(xiàn)與他們溝通起來更加輕松了。首先完成簡(jiǎn)單的任務(wù)。通過首先成功地完成易于處理的任務(wù)，您可以與來自其他職能部門的隊(duì)友建立積極融洽的關(guān)系。然后您可以依靠已經(jīng)建立的基礎(chǔ)去攻克更具挑戰(zhàn)的任務(wù)。引入輔導(dǎo)者。專門致力于發(fā)展團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作行為的顧問可以成為重要的資源。與隊(duì)友尋求雙贏的解決方案如果您與其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突，不要認(rèn)為您需要在對(duì)您很重要的問題上進(jìn)行妥協(xié)。相反，您應(yīng)該尋求兩全齊美的方法，同時(shí)滿足自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的利益，而不是迫使任一方就重大問題做出讓步。假設(shè)您和另一團(tuán)隊(duì)成員希望負(fù)責(zé)相同的任務(wù)。在這種情況下，您可以通過以下方法來建立一種雙贏的心理：說明您的情況：“我的理解是這些任務(wù)目前尚未分配?！苯忉屇鷮?duì)面臨的問題的興趣：“我想這項(xiàng)任務(wù)可以發(fā)揮我的重要專長(zhǎng)，它可以讓我快速完成任務(wù)，這對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要?！北砻髂鷮?duì)各種選擇的偏好，并鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表看法：“我認(rèn)為最好是我們至少共同負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)中的某些部分。您的意見如何？”僅加入其目標(biāo)您比較看重的團(tuán)隊(duì)在接受加入或領(lǐng)導(dǎo)某支團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)之前，應(yīng)仔細(xì)考慮：您的投入度。如果您不能完全投入到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，您就不會(huì)成為有效的團(tuán)隊(duì)工作者。您的熱情度。如果您對(duì)此項(xiàng)工作缺乏熱情，您將無法投入全部的精力和注意力。如果您確定您能以飽滿的熱情全身心投入到團(tuán)隊(duì)工作，請(qǐng)抓住這個(gè)加入或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。成為值得信賴者好的團(tuán)隊(duì)工作者值得信賴。大家可以相信他能夠準(zhǔn)時(shí)出色地完成他的分內(nèi)工作。他們說到做到并能迎難而上。要成為值得信賴的團(tuán)隊(duì)工作者，請(qǐng)遵守以下指導(dǎo)原則：只做出您能遵守的承諾。只承擔(dān)您能完成的任務(wù)。做好準(zhǔn)備工作準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，并按計(jì)劃完成任務(wù)。交付的工作應(yīng)達(dá)到或超出團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。客觀坦率地發(fā)表看法。另請(qǐng)參見評(píng)估團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的檢查表。通過充當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作者而不是個(gè)人表現(xiàn)者，您可以幫助團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生比單個(gè)成員貢獻(xiàn)的總和更大的成果，無論您是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還是作為成員參加團(tuán)隊(duì)。啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的步驟主持啟動(dòng)會(huì)議。在會(huì)議中，歡迎所有的人并明確哪些人是團(tuán)隊(duì)成員。確保每個(gè)人都同意團(tuán)隊(duì)章程、項(xiàng)目目標(biāo)和交付事項(xiàng)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何對(duì)部門和公司的目標(biāo)提供支持。明確可以使用的資源。說明團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)手段。讓參與者自我介紹。選擇決策方法。對(duì)誰將做出哪些決策以及如何做出決策達(dá)成一致。衡量各種決策方法的利弊，如少數(shù)服從多數(shù)原則、一致性原則、少數(shù)人決策以及領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)成員意見來決策。安排工作場(chǎng)所以促進(jìn)協(xié)作。專門安排一個(gè)“團(tuán)隊(duì)工作室”用于團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作、會(huì)議和非正式集會(huì)。在團(tuán)隊(duì)工作室營(yíng)造一種輕松迷人的氛圍。盡可能縮短團(tuán)隊(duì)成員的辦公場(chǎng)所之間的物理距離。建立行為規(guī)范。明確對(duì)下列事項(xiàng)的期望：出席、干擾、可以開展討論的話題、建設(shè)性的批評(píng)意見、保密以及致力于采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。安排團(tuán)隊(duì)的工作。用清晰、量化的語言明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。指明實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)的時(shí)間限制。指定達(dá)到每個(gè)目標(biāo)所需完成的任務(wù)和子任務(wù)。針對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)確定最佳處理人選，然后相應(yīng)地分配任務(wù)和子任務(wù)。強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)任務(wù)如何對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，繼而對(duì)部門和公司更大的目標(biāo)提供支持。確立成功標(biāo)準(zhǔn)。確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)需要反映團(tuán)隊(duì)在朝著目標(biāo)前進(jìn)的途中所應(yīng)達(dá)到的明確的里程碑；例如，“在18天以內(nèi)完成任務(wù)”或“轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)后提供99%無錯(cuò)誤的服務(wù)?！笔钩晒?biāo)準(zhǔn)充滿挑戰(zhàn)，但也在力所能及的范圍之內(nèi)。編制預(yù)算。編制一個(gè)預(yù)算，表明團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)如何使用可以獲得的資源。指明所需資源的成本，例如人員、外援、差旅、培訓(xùn)、資本支出和研究。建立有效團(tuán)隊(duì)的步驟招募勝任的成員。確定實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需的技能。確認(rèn)哪些人具有所需的才能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。招募擁有任何所缺才能的成員或在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員身上找到加強(qiáng)這些技能的方法。尋找可以快速學(xué)習(xí)必要新技能的成員?？紤]指派團(tuán)隊(duì)成員、邀請(qǐng)人們自愿加入團(tuán)隊(duì)并請(qǐng)人推薦成員。確立一個(gè)明確的共同目標(biāo)。用言簡(jiǎn)意賅的語言確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，如“改進(jìn)客戶服務(wù)流程，以使95%的來電由一名服務(wù)代表處理?！苯忉屨f明該目標(biāo)是如何為公司的愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略提供支持的。明確團(tuán)隊(duì)的期限，即團(tuán)隊(duì)要一起工作多久以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。選擇一些可以說明如何衡量團(tuán)隊(duì)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)；例如，“80%的客戶來電將在三分鐘內(nèi)得到解決?！睘檫^渡性里程碑設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)將在朝著最終目標(biāo)前進(jìn)的途中達(dá)到這些里程碑。促使成員全身心投入目標(biāo)。設(shè)計(jì)一套鼓勵(lì)協(xié)作和強(qiáng)調(diào)集體成就的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)成員使用強(qiáng)調(diào)集體努力的語言，如“我們?nèi)〉昧肆己玫倪M(jìn)展”或“我們離我們的最終期限還有多遠(yuǎn)？”確保每位成員都為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)并從團(tuán)隊(duì)中獲益。確保人們支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，而不僅僅是在會(huì)議上露露面、發(fā)表發(fā)表看法。確保成員從努力的工作中獲得的收益不僅僅包括金錢，還有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、提升和公共認(rèn)可。創(chuàng)造支持性環(huán)境。保護(hù)團(tuán)隊(duì)免遭不支持團(tuán)隊(duì)工作的管理者和部門的破壞。避免強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員遵守刻板的層級(jí)結(jié)構(gòu)。在整個(gè)組織鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作。通過獎(jiǎng)勵(lì)使行為保持一致。確保每個(gè)成員的目標(biāo)都對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的高級(jí)別目標(biāo)提供支持。建立有利于這種一致性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如，由于團(tuán)隊(duì)贊助人應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，因此至少他或她的部分報(bào)酬應(yīng)與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效掛鉤。制定團(tuán)隊(duì)章程。制定一份簡(jiǎn)潔的書面文件，清楚地說明團(tuán)隊(duì)面臨的工作的性質(zhì)和對(duì)結(jié)果的期望。根據(jù)此章程與團(tuán)隊(duì)一起制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，指定團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)的方法。通過私下渠道處理團(tuán)隊(duì)沖突的步驟選擇一位輔導(dǎo)者（一名外部人員或指派的團(tuán)隊(duì)成員）私下會(huì)見行為出現(xiàn)問題的人員。選擇一位負(fù)責(zé)過團(tuán)隊(duì)關(guān)系維護(hù)或具有這方面技能的輔導(dǎo)者。如果輔導(dǎo)者尚不了解情況，應(yīng)向他或她說明問題行為。為輔導(dǎo)者和出現(xiàn)問題的團(tuán)隊(duì)成員安排私下會(huì)面。讓輔導(dǎo)者描述問題行為。輔導(dǎo)者應(yīng)使用強(qiáng)調(diào)成員行為，而不是強(qiáng)調(diào)成員性格的中性語言。例如，應(yīng)該說“您上星期答應(yīng)抽出兩小時(shí)時(shí)間與湯姆討論調(diào)查結(jié)果，但后來您沒有履行承諾，”而不應(yīng)該說“您的時(shí)間都用來謀求自己的利益了?！陛o導(dǎo)者應(yīng)使用具體的語言描述問題行為，如“過去五次團(tuán)隊(duì)會(huì)議您每次都遲到了20分鐘。”讓輔導(dǎo)者描述問題行為的影響。輔導(dǎo)者應(yīng)使用具體的語言描述問題行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。例如，“當(dāng)您開會(huì)遲到時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)成員會(huì)認(rèn)為您對(duì)團(tuán)隊(duì)不夠盡心。他們會(huì)感覺受到蔑視并開始自問，既然其他成員不努力準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，自己又何苦這么做。會(huì)議將變得無組織，時(shí)間也會(huì)浪費(fèi)掉?！弊屳o導(dǎo)者推薦其他行為來代替問題行為。輔導(dǎo)者應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員提出更具成效的行為來代替問題行為；例如，“出席會(huì)議時(shí)遲到不要超過五分鐘”或“遵守對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的承諾。”讓輔導(dǎo)者說明問題行為繼續(xù)下去的后果。輔導(dǎo)者應(yīng)說明不改正問題行為的后果。例如，“如果以后開會(huì)依舊遲到，您將被團(tuán)隊(duì)開除?！睂?duì)團(tuán)隊(duì)成員答應(yīng)要采取新行為的承諾進(jìn)行追蹤。記錄團(tuán)隊(duì)成員做出的承諾。觀察他或她與輔導(dǎo)者進(jìn)行私下會(huì)見后的行為。如果團(tuán)隊(duì)成員未能遵守他或她答應(yīng)改變行為的承諾，應(yīng)執(zhí)行第5步中描述的后果。舉行小組討論會(huì)公開處理沖突的步驟請(qǐng)每位團(tuán)隊(duì)成員指出他或她喜歡的其他每位成員的積極行為，并說明這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響。鼓勵(lì)大家使用帶“我”字的語言；如“湯姆會(huì)等到其他團(tuán)隊(duì)成員把話講完再發(fā)表自己的想法，我真的很喜歡這種方式。”建議大家僅描述每位隊(duì)友的一種或兩種理想行為。請(qǐng)每位團(tuán)隊(duì)成員指出其他每位成員的問題行為，并說明這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響。鼓勵(lì)大家解釋他們?yōu)槭裁凑J(rèn)為某種行為會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來問題。例如，“當(dāng)蘇珊打斷他人時(shí)，我感覺我們失去了聽取可能很有價(jià)值的想法的機(jī)會(huì)?！苯ㄗh大家僅描述每位隊(duì)友的一種或兩種問題行為。請(qǐng)每位團(tuán)隊(duì)成員說明他們希望彼此采取什么不同的行為來替換問題行為。提示人們表述得盡量具體；例如，“我希望哈里能夠準(zhǔn)時(shí)出席團(tuán)隊(duì)會(huì)議?！弊尦蓡T描述每位隊(duì)友的一種或兩種行為。請(qǐng)每位團(tuán)隊(duì)成員說明團(tuán)隊(duì)需要從其他每位成員身上獲取什么才能成功。例如，“我認(rèn)為我們需要馬撒的技術(shù)專長(zhǎng)來解決我們的問題”或“我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)需要卡爾參與我們選擇的決策方法?！币竺课粓F(tuán)隊(duì)成員根據(jù)隊(duì)友提供的反饋承諾改變自己的行為。提示人們明確地說明他們承諾將如何改變自己的行為；例如，“我保證準(zhǔn)時(shí)出席團(tuán)隊(duì)會(huì)議”或“我保證下周騰出兩個(gè)小時(shí)向喬伊斯解釋我們新的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)?！边M(jìn)行后續(xù)追蹤以確保大家遵守自己的承諾。記錄人們做出的承諾。觀察團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行公開團(tuán)隊(duì)討論后的行為。如果有人未能遵守改變行為的承諾，應(yīng)予以處理。

制定團(tuán)隊(duì)章程的技巧說明團(tuán)隊(duì)成員將扮演的角色。例如，薩利負(fù)責(zé)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。亨利的工作主要是提供技術(shù)專長(zhǎng)。明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。說明團(tuán)隊(duì)工作如何同部門及公司目標(biāo)相聯(lián)系。簡(jiǎn)要介紹完成工作的計(jì)劃最后期限。明確說明團(tuán)隊(duì)的可交付成果。說明團(tuán)隊(duì)可獲得的資源（金錢、時(shí)間、人員、工作場(chǎng)所等等）。闡明團(tuán)隊(duì)有權(quán)做出哪些類型的決策。確定團(tuán)隊(duì)在評(píng)估邁向目標(biāo)的進(jìn)程時(shí)將使用的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。確定在邁向目標(biāo)的過程中，團(tuán)隊(duì)將尋求實(shí)現(xiàn)哪些重要的里程碑？指出伴隨團(tuán)隊(duì)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)以及團(tuán)隊(duì)將如何處理此類風(fēng)險(xiǎn)。

確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)符合“SMART”標(biāo)準(zhǔn)，即specific（具體的）、measurable（可衡量的）、achievable（可實(shí)現(xiàn)的）、realistic（現(xiàn)實(shí)的）、time-based（具有時(shí)限的）。例如，“到年底將訂單處理錯(cuò)誤率從25%降低至10%?！笔冀K說明各團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系并為公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。例如，“到年底將訂單處理錯(cuò)誤率從25%降低至10%，這將幫助公司實(shí)現(xiàn)提供頂級(jí)客戶服務(wù)的目標(biāo)?！笨紤]在實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)的過程中設(shè)置中期里程碑。例如，“到第一季度末將訂單處理錯(cuò)誤率從25%降低至20%”，“到第二季度末將訂單處理錯(cuò)誤率從20%降低至15%”，以及“到第四季度末將訂單處理錯(cuò)誤率從15%降低至10%”。

主持啟動(dòng)會(huì)議的技巧歡迎每個(gè)人參與團(tuán)隊(duì)工作。邀請(qǐng)與會(huì)人員自我介紹，并說明自身背景及專長(zhǎng)。明確何人屬于團(tuán)隊(duì)，包括核心成員及在有限時(shí)間內(nèi)參與進(jìn)來的外圍成員。請(qǐng)大家說明他們希望對(duì)團(tuán)隊(duì)工作做出什么樣的貢獻(xiàn)。復(fù)習(xí)團(tuán)隊(duì)章程、項(xiàng)目目標(biāo)，及預(yù)期可交付成果，確保每個(gè)人都能理解并認(rèn)同它們。讓與會(huì)人員感到他們是某項(xiàng)工作的一部分，而這項(xiàng)工作將會(huì)給公司帶來重大利益，說明團(tuán)隊(duì)工作將如何支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)。說明團(tuán)隊(duì)可獲得的資源。說明團(tuán)隊(duì)成員可能要同哪些非團(tuán)隊(duì)人員打交道（其他雇員、供應(yīng)商、客戶）。說明團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)或超越目標(biāo)后成員將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。培養(yǎng)活力充沛、熱情向上、團(tuán)結(jié)友好的氛圍。

練習(xí)練習(xí)是基于場(chǎng)景的在線活動(dòng)，為您提供了參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)的機(jī)會(huì)，您可在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問此在線活動(dòng)。

自測(cè)以下哪種說法不適合用來描述團(tuán)隊(duì)中的成員？

擁有相似的技能和背景。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)由技能及背景相似的人組成。相反，成員的技能應(yīng)該互補(bǔ)，因?yàn)橐瓿梢豁?xiàng)工作需要不同的技能。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,什么是團(tuán)隊(duì)？以下哪種說法能夠恰如其分地描述自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)每天聚在一起共同執(zhí)行整個(gè)工作流程。自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每天聚在一起共同執(zhí)行整個(gè)工作流程。例如，某家鋼廠有一個(gè)八人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確保按照公司方針正確購(gòu)買原材料。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,什么是團(tuán)隊(duì)？以下哪一項(xiàng)活動(dòng)最有助于為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造支持性環(huán)境？

只要有可能就要隨時(shí)在組織內(nèi)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作。所有團(tuán)隊(duì)都依賴于更大團(tuán)隊(duì)、部門以及整個(gè)公司的資源、信息和協(xié)助。如果團(tuán)隊(duì)處于支持性環(huán)境中，則更有可能獲得成功。通過在組織范圍內(nèi)鼓勵(lì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作，您可以為您的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造廣泛的支持性環(huán)境。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,建立有效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)步驟您負(fù)責(zé)處理一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的項(xiàng)目，項(xiàng)目各部分相互糾結(jié)，且時(shí)間有限。您決定組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目的可能性有多大？

非?？赡苋绻ぷ鲝?fù)雜（包含大量子任務(wù)，而且每個(gè)子任務(wù)都需要專業(yè)技能與知識(shí)才能完成）、任務(wù)各部分之間的相互依賴性很強(qiáng)（只能由多人合作完成），而且時(shí)間有限，那么組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是明智的做法。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,何時(shí)組建團(tuán)隊(duì)下面哪一項(xiàng)是有效確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最佳例子？

“到年底將裝配線誤操作率從15%降低到3%?！币粋€(gè)好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是用明確的、可量化的詞語描述可實(shí)現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果，并且指明目標(biāo)何時(shí)實(shí)現(xiàn)。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,建立有效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)步驟上層管理者任命您為一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，并且鼓勵(lì)您建立團(tuán)隊(duì)章程。團(tuán)隊(duì)章程的目的是什么？

用簡(jiǎn)潔的書面形式說明工作的性質(zhì)和您對(duì)結(jié)果的期望為了界定工作性質(zhì)及您的期望，團(tuán)隊(duì)章程應(yīng)包括下列內(nèi)容中的一部分或全部：團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)、團(tuán)隊(duì)工作如何同公司目標(biāo)相關(guān)聯(lián)并使公司受益、預(yù)期最終期限及可交付成果、可得資源、團(tuán)隊(duì)決策權(quán)、成功衡量標(biāo)準(zhǔn)、重要里程碑及主要風(fēng)險(xiǎn)。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,組建您的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)決策過程中常用的四種方法包括：1)少數(shù)服從多數(shù)原則；2)一致性原則；3)少數(shù)人決策；4)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)意見來決策。以下哪種方法最可能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的效力意識(shí)？

少數(shù)服從多數(shù)原則和一致性原則在選擇決策方法時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須權(quán)衡利弊。在決策過程中，參與的團(tuán)隊(duì)成員越多，他們支持決策結(jié)果的可能性越大。因此，一致性原則和少數(shù)服從多數(shù)原則有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的效力意識(shí)。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)文化無論您是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，還是他人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中的成員，您都務(wù)必應(yīng)展示一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)，而不是追求個(gè)人英雄主義。以下哪項(xiàng)活動(dòng)最能讓您成為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員？

克服這樣的想法：在某些對(duì)您來說較為重要的問題上您必須向其他團(tuán)隊(duì)成員妥協(xié)。對(duì)于那些對(duì)自己來說較為重要的事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)成員不必認(rèn)為在與其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)必須做出讓步。相反，他們應(yīng)該尋求兩全齊美的方法，同時(shí)滿足自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的利益，而不是迫使任一方就重大事項(xiàng)做出讓步。他們應(yīng)解釋說明各自所處的狀況和手頭的工作，并且相互交流各自偏好的方法，來建立一種雙贏的心理。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,成為團(tuán)隊(duì)工作者以下哪句恰如其分地描述了處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突所用的開誠(chéng)布公的團(tuán)隊(duì)討論方法？

各團(tuán)隊(duì)成員指出其他團(tuán)隊(duì)成員的哪些行為是他們喜歡的，哪些行為是他們認(rèn)為有問題的，以及希望那些成員如何糾正行為。它描述了團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行一次開誠(chéng)布公的討論來解決人際沖突。各團(tuán)隊(duì)成員分享關(guān)于各其他成員的反饋后，根據(jù)反饋盡力改變自身行為。之后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要確保成員遵守他們的承諾。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,以團(tuán)隊(duì)為單位運(yùn)作傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估通常重視的是結(jié)果或成績(jī)。在評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)的主要差異是什么？

不僅評(píng)估結(jié)果，還要評(píng)估團(tuán)隊(duì)的協(xié)作情況。在評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)的主要差異在于，結(jié)果固然重要，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的方式同樣重要。完成目標(biāo)所用的合作過程是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。另請(qǐng)參見領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):核心概念,評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效

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在線文章

LorenGary."WhatMakesTeamsClick."HarvardManagementUpdate,September2001.

喬恩·卡岑巴赫，道格拉斯·史密斯?！秷F(tuán)隊(duì)的法則》。HarvardBusinessReviewOnPointEnhancedEdition.Boston:HarvardBusinessSchoolPublishing,2000.

文章

TimothyButlerandJamesWaldroop."Understanding'People'People."HarvardBusinessReviewOnPointEnhancedEdition.Boston:HarvardBusinessSchoolPublishing,2004.

在分析了7,000多位商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人士所做的心理測(cè)試之后，作者確定了關(guān)系工作的四個(gè)方面：影響力、人際輔助、人際關(guān)系創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。本文將對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行闡述，并向管理者提供實(shí)用建議，即如何構(gòu)建平衡的團(tuán)隊(duì)，例如，如何在面試時(shí)衡量潛在雇員的人際關(guān)系技能。了解這四個(gè)方面，將有助于最大程度地提高員工績(jī)效，針對(duì)其工作適當(dāng)?shù)丶右元?jiǎng)勵(lì)，以及協(xié)助他們確立職業(yè)目標(biāo)。HarvardBusinessSchoolPublishing."WhySomeTeamsSucceedandSoManyDon't."HarvardManagementUpdate,January2000.

團(tuán)隊(duì)有時(shí)帶來重大成果，有時(shí)卻導(dǎo)致慘痛失敗。是什么造成了這種區(qū)別？研究顯示，根源在于團(tuán)隊(duì)的管理方式，以及所在公司作為一個(gè)整體是否切實(shí)支持團(tuán)隊(duì)工作。包括成功團(tuán)隊(duì)的六大要素及帶有注釋的資源列表。PaulMichelman."Decisions:HowWillYouMakeYourTeamaTeam?"HarvardManagementUpdate,May2004.

如果所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的整體力量低于各組成部分之和，您該做什么？看起來萬事俱備：可靠的人員、要求較高但尚為合理的計(jì)劃、充分的資源。但還是缺少了點(diǎn)什么，而如何彌補(bǔ)這個(gè)缺陷就落到了您的肩上。領(lǐng)導(dǎo)者不能單槍匹馬地提升績(jī)效，但可以調(diào)整基調(diào)、速度和機(jī)制，從而創(chuàng)造提升績(jī)效的可能。

著作

J.RichardHackman.LeadingTeams:SettingtheStageforGreatPerformances.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,2002.

哈克曼(Hackman)稱，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)不能固守某種特定的程式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。相反，應(yīng)該針對(duì)每個(gè)特殊的團(tuán)體情況應(yīng)用一套簡(jiǎn)明的指導(dǎo)方針，并且要以領(lǐng)導(dǎo)者自己特有的方式來應(yīng)用?；诖罅垦芯坎⑹褂镁哂姓f服力的實(shí)例，如管弦樂隊(duì)和機(jī)艙全體工作人員等，LeadingTeams確定了五個(gè)基本條件：穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、清晰而吸引人的方向、有效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、支持性的組織關(guān)系、以及技能輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，這些條件會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)成功的可能性。本著作提供了實(shí)用的框架，領(lǐng)導(dǎo)者可籍此綜合人員技能與組織資源，創(chuàng)造和維持五個(gè)關(guān)鍵條件，本著作還表明了這些條件如何將團(tuán)隊(duì)帶到提升效能的軌道。HarvardBusinessSchoolPublishing.TeamsThatClick:TheResults-DrivenManagerSeries.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,2004.

為了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地交付更好的結(jié)果，管理者面臨著越來越大的壓力。但是，要應(yīng)對(duì)當(dāng)今的激烈競(jìng)爭(zhēng)，管理者需要完全精通一整套管理技巧，例如溝通、輔導(dǎo)、演講和人員管理。本Results-DrivenManager系列叢書旨在幫助時(shí)間有限的管理者磨礪他們最需要的技能。這些即時(shí)指南風(fēng)格簡(jiǎn)練、以行動(dòng)為導(dǎo)向，并且包含了各種寶貴的戰(zhàn)略與工具，可以幫助管理者提高現(xiàn)在的工作績(jī)效，并且還為他們提供了成為未來的領(lǐng)導(dǎo)者所必需的法寶。TeamsThatClick鼓勵(lì)管理者辨別和選擇正確的人員組合、令團(tuán)隊(duì)成員各就各位、避免人員管理失誤、設(shè)計(jì)有效的獎(jiǎng)勵(lì)體系，以及提升生產(chǎn)力與績(jī)效。JonR.Katzenbach.TheWorkofTeams.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1998.

管理者應(yīng)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作，這是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的簡(jiǎn)單手段，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)難以預(yù)測(cè)及控制時(shí)，才會(huì)遭遇挫折。在本著作中，暢銷書作家及團(tuán)隊(duì)專家喬恩·卡岑巴赫(JonKatzenbach)收集了HarvardBusinessReview中涉及所有成功團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)及獎(jiǎng)勵(lì)的文章。這本精心選編的論文集考察了促進(jìn)（或抑制）團(tuán)隊(duì)工作的各項(xiàng)條件，并針對(duì)那些足以讓最好的團(tuán)隊(duì)翻船的問題提供了解決指南。

其他信息源

JonR.KatzenbachandDouglasK.Smith.TheWisdomofTeams:CreatingtheHigh-PerformanceOrganization.Boston:HarvardBusinessSchoolPublishing,1998.Audiocassette.

本刪節(jié)錄音帶摘自作者同名著作，向您顯示如何利用團(tuán)隊(duì)的巨大潛力提升組織績(jī)效。作者使用大量報(bào)道及案例分析，闡述了團(tuán)隊(duì)在哪些方面、以何種方式工作效率最高，以及如何提高團(tuán)隊(duì)的效率。

網(wǎng)上課程

HarvardBusinessSchoolPublishing.LeadershipTransitions.Boston:HarvardBusinessSchoolPublishing,2001.

無論是在目前的公司擔(dān)