復件 企業(yè)大學建設

企業(yè)大學建設管理

凱洛格（北京）管理咨詢公司

北京,2008-31Documentnumber2Documentnumber3Documentnumber內容目錄A.企業(yè)大學的發(fā)展和演變B.企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位與轉型C.企業(yè)大學的創(chuàng)建D.企業(yè)大學的運營體系構建及其關鍵要素E.企業(yè)大學最佳實踐4DocumentnumberA.企業(yè)大學的發(fā)展和演變5Documentnumber企業(yè)大學歷史上的四次培訓革命農牧業(yè)產生：

第一階段-

原始培訓第二階段：

古典培訓-

師徒制培訓第三階段：

傳統(tǒng)培訓-

技能普及培訓第四階段：

現(xiàn)代培訓-

管理培訓第五階段：

全價值鏈

培訓第六階段：

未來培訓第一次

培訓革命：手工業(yè)誕生與師徒制出現(xiàn)第二次

培訓革命：技術培訓出現(xiàn)第三次

培訓革命：GE培訓中心誕生第四次

培訓革命：摩托羅拉大學誕生與轉型培訓要產生效果，就必須保持可靠的，一致的形式。員工必須能夠接受系統(tǒng)培訓，而非為了解決當時的問題而臨時培訓。換言之，培訓必須是持續(xù)的過程，而非一次性活動?！狪ntel公司CEO安德魯.S.格魯夫

6Documentnumber傳統(tǒng)培訓中心與企業(yè)大學的區(qū)別傳統(tǒng)培訓中心

培訓局限于企業(yè)內部培訓資源分散在組織各部分實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)術目標的工具組織結構的依從物企業(yè)文化的宣灌渠道企業(yè)知識的拾遺補缺者基于救火式的需要確定課程培訓與人才戰(zhàn)略無直接關系培訓與職業(yè)發(fā)展通道無直接關系培訓項目隨意性較大培訓與企業(yè)績效無直接關系培訓與HR其它模塊相互分離

培訓擴展到整個價值鏈培訓資源集中管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的工具組織變革的推動力量熔煉企業(yè)文化的熔爐企業(yè)知識管理的平臺基于戰(zhàn)略能力建構課程體系培訓與開發(fā)基于人才戰(zhàn)略與規(guī)劃培訓與職業(yè)發(fā)展通道直接相關培訓項目基于能力模型培訓與企業(yè)績效直接相關培訓與HR其它模塊無縫連接企業(yè)大學7Documentnumber培訓部門的發(fā)展趨勢是獨立于HR部門，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學形式8Documentnumber整合的人才管理模型9Documentnumber人才培養(yǎng)七要素模型以組織能力分析為起點，一方面通過構建能力模型，建立人才評價標準，并通過測評，找出個人優(yōu)劣勢，最終形成個人發(fā)展計劃；另一方面，通過人才盤點，找出高潛力的人才，通過比較，形成繼任計劃，最終也以制定個人發(fā)展計劃為結束。10Documentnumber由培訓部向企業(yè)大學轉化11Documentnumber企業(yè)大學的內部特征①有明確的職位管理體系，有明確的職業(yè)發(fā)展通道，這是建立企業(yè)大學的前提②建立了核心勝任力模型，崗位任職資格體系和相應的評估體系③建立了建立勝任力模型與員工職業(yè)生涯發(fā)展相對應的課程體系，以便員工在全職業(yè)生涯發(fā)展的每個階段都能接受相應的培訓

——珍妮?C?梅斯特.企業(yè)大學—為世界培養(yǎng)一流員工[M].北京：人民郵電出版社，200512Documentnumber企業(yè)大學的定義企業(yè)大學又稱公司大學,是指由企業(yè)出資，以企業(yè)高級管理人員、一流的商學院教授及專業(yè)培訓師為師資，通過實戰(zhàn)模擬、案例研討、互動教學等實效性教育手段，以培養(yǎng)企業(yè)內部中、高級管理人才和企業(yè)供銷合作者為目的，滿足人們終身學習需要的一種新型教育、培訓體系。13Documentnumber企業(yè)大學模式定位高層中層基層企業(yè)內部全價值鏈全社會GE克勞頓村/西門子管理學院麥當勞漢堡大學平安大學/海爾大學摩托羅拉大學HP商學院14Documentnumber自通用電器公司在1956年創(chuàng)辦“克勞頓學院”以來，企業(yè)大學的數(shù)量快速增長，未來將會超越傳統(tǒng)的大學，成為成人職場教育及終身學習的主流美國企業(yè)大學數(shù)量增長進程?在過去的20年里，美國企業(yè)大學的數(shù)量快速增長。2003年，企業(yè)大學超過了2000家?全球跨國公司正出現(xiàn)企業(yè)辦大學的高潮，財富500強的企業(yè)有70％都建立了自己的企業(yè)大學（研究院），如GE克勞頓學院、IBM全球大學、西門子管理學院、摩托羅拉大學等?到2010年，全球企業(yè)大學的數(shù)量將會超過美國認證大學的總數(shù)（現(xiàn)在這個數(shù)量超過了4200所）描述15Documentnumber當1993年摩托羅拉公司給中國帶來“企業(yè)大學”這一全新的企業(yè)培訓理念和模式之后，跨國公司紛紛在中國建立起自己的企業(yè)大學，同時，本土企業(yè)建立“企業(yè)大學”的熱情也漸漲預計五年之內，國內的企業(yè)大學會達到相當大的數(shù)量；但從質量上而言，各企業(yè)大學參差不齊，也不排除有其名而無其實、盲目跟風者16Documentnumber在中國GE設立了GE中國培訓發(fā)展中心，它主要立足于培訓各個級別的

內部員工，并有選擇性地為其戰(zhàn)略性客戶進行培訓GE中國培訓發(fā)展中心的架構中國及亞洲學習領導委員會GE總部?公司普通課程－領導力課程－專業(yè)技能課程－職能類課程－文化/舉措課程?學習咨詢－客戶咨詢－并構企業(yè)培訓－培養(yǎng)優(yōu)秀講師

GE各業(yè)務部門?業(yè)務課程－產品相關課程－市場相關課程－補充總部的課程?總部設計－業(yè)務部門講授的相關課程

17DocumentnumberGE中國培訓發(fā)展中心非盈利，但也不會虧損，做到了完全的內部市場化培訓經費結算的市場化GE每年有10億美元投入于員工培訓，但培訓中心不掌握公司培訓經費，而由各業(yè)務部門經理掌握培訓經費員工培訓費用及差旅費由其所在的業(yè)務部門來支付，2天的課程一般要支付600美元的培訓費對重點客戶的培訓，不向客戶收取費用，而由相關的業(yè)務部門通過內部結算來支付課程開發(fā)的市場化公司內部市場需要什么課程，就開發(fā)什么課程課程在內部的網(wǎng)站上做推廣，受歡迎的課程可以加開，而不受歡迎的課程會被取消掉業(yè)務部門選擇課程的市場化業(yè)務部門除新員工入職培訓等基礎的培訓必須要參加以外，其他可根據(jù)各部門自己的需要、或培訓中心所開課程的質量有選擇地送員工參加培訓業(yè)務部門可就課程費用太高等進行投訴18Documentnumber在內部講師管理上，GE以JackWelch為表率，在管理層中形成了一種

以在培訓中心授課為榮的良好氛圍在擔任GE領導人的21年間，杰克?韋爾奇在克勞頓學院與將近1.8萬名經理人員進行過直接溝通GE中國區(qū)培訓組織架構描述?首席教育官直接向GE中國區(qū)的董事長匯報，培訓發(fā)展中心與人力資源部門平級?除10余名全職工作人員及講師外，同時不定期地請一線的高層管理人員（如CFO、CEO等）來兼職授課，只有10-15%的外部講師?全職講師都有豐富的業(yè)務經驗，而未來也有可能再回到業(yè)務部門，這取決于講師對個人發(fā)展方向的不同選擇?兼職講師無薪水，且自付差旅費，但在GE內已經形成了一種價值觀，即通過授課能夠得到精神上的滿足感，對個人的名譽也有很大提升?外部講師有些是長期合作的，因而非常了解GE的變化發(fā)展；有些是在某一領域非常突出的，因此GE會請其來授課；大多數(shù)為來自美國的咨詢顧問19DocumentnumberGE的培訓項目管理機制為GE員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓

教育項目培訓項目管理結構描述?每個項目/課程由一位全職的項目經理（ProgramManager）來負責項目的內容、老師的配置及試講?項目經理自己講授該課程，或由其他講師來講，或請兼職講師來講授課程的一部分內容?可以從GE在歐、美的其他培訓中心直接將課程拿來，然后根據(jù)中國市場的實際情況做小幅度的調整?如領導力課程模塊的研發(fā)就是在美國紐約的“韋爾奇領導力發(fā)展中心”進行的。高級領導力課程幾乎一半以上都由公司領導講授，杰克?韋爾奇帶頭親自授課項目經理A領導力課程商業(yè)培訓課程講師A講師B講師C……講師D講師E--------項目經理B20DocumentnumberGE被譽為“CEO的搖籃”，其品牌課程即為領導力培訓課程世界500強企業(yè)中，有168位CEO是從GE出來，接受過GE的領導力培訓的領導力培訓課程的五個階段各階段的主要課程開發(fā)主體戰(zhàn)略研討、業(yè)務集團論壇、商務經理課程、執(zhí)行官發(fā)展課程、執(zhí)行官論壇等經理發(fā)展課程、價值觀和業(yè)務經營、以客戶為中心的領導力、掌握個人的領導力、領導力實踐、突破性的領導力等成就業(yè)務、領導力推進、有經驗的領導人等新經理發(fā)展課程、基礎領導技能等GE領導力基礎、領導力入門等領導力課程模塊研究開發(fā)在“韋爾奇領導力發(fā)展中心”進行，每人負責2-3個項目，包括項目的內容、老師的配置及試講。一個項目研發(fā)時間需要六個月左右。領導力課程模塊內容大體不變，講課教師無權更改。21DocumentnumberGE領導力學習地圖

22DocumentnumberGE中國培訓發(fā)展中心實景GE中國技術中心GE中國培訓發(fā)展中心所在地管理培訓教室階梯教室活動室23Documentnumber企業(yè)在不同的發(fā)展階段，培訓工作起著不同的的作用，并具有相應特

點，為了更好的支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，需要構建相適應的企業(yè)培訓模式24Documentnumber卡特彼勒從培訓到學習的發(fā)展路徑

25Documentnumber招商銀行金鷹計劃完美演繹混合式培養(yǎng)

26Documentnumber美國銀行新任高管轉型計劃

27Documentnumber培訓體系的“八+1”模型培訓預算培訓工作定位、目標及組織機構學員管理

培訓實施

培訓計劃信息系統(tǒng)

培訓評估師資管理課程管理28DocumentnumberB.企業(yè)培訓的戰(zhàn)略定位與轉型29Documentnumber了解和認清企業(yè)大學的主要功能和類型，不僅對于企業(yè)大學戰(zhàn)略定位有

幫助，而且有利于完善和提升企業(yè)大學的效能企業(yè)大學的功能企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位企業(yè)大學的類型30Documentnumber企業(yè)大學在越來越多企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中扮演多重角色，起著越來越重

要的作用提高組織智能，推動企業(yè)變革?提升企業(yè)學習能力和組織智商，使企業(yè)求新求變，不斷創(chuàng)造贏向未來的變革能力傳承文化，形成一致理念?通過定制開發(fā)內化的培訓課程，使用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內部培訓師講授，使培訓成為管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一整合產業(yè)鏈?向產業(yè)鏈的合作伙伴滲透理念、文化和經驗，減低交易成本、增進相互信任、統(tǒng)一運營規(guī)范的最好方式之一，有效提企業(yè)基于產業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢企業(yè)品牌的營銷功能?超越原始職能，進一步鞏固與客戶的合作關系，增強客戶忠誠度，在更深層次上去市場營銷、占領市場?做好現(xiàn)有學員培訓的同時，多范圍影響企業(yè)的未來消費者，讓他們通過企業(yè)大學所傳遞的企業(yè)文化，了解企業(yè)，認同企業(yè)文化企業(yè)大學的功能培養(yǎng)人才?通過整合企業(yè)培訓資源，進行系統(tǒng)的知識管理，制造、攜帶和傳承企業(yè)成功基因與商業(yè)思想，提升企業(yè)組織學習力，培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，從而提升企業(yè)核心競爭力31Documentnumber企業(yè)大學根據(jù)不同的服務方向和服務對象可有不同定位企業(yè)大學定位企業(yè)大學定位?內向型企業(yè)大學專注于內部員工的培訓，定位于在員工中傳播企業(yè)文化，創(chuàng)造學習氛圍，培養(yǎng)企業(yè)專有人才，并成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分?外向型企業(yè)大學因其主要目標不同分為兩種：面向供應鏈體系的主要是為了支持企業(yè)業(yè)務的發(fā)展（如摩托羅拉大學），而面向整個社會的則注重提升企業(yè)形象或實現(xiàn)經濟效益（如惠普商學院）?外向型企業(yè)大學根據(jù)企業(yè)的實際情況可選擇同時進行對內部員工的培訓（如海爾大學、聯(lián)想管理學院、愛立信商學院），或將內部培訓分離給企業(yè)人力資源部（如惠普商學院）?如何定位企業(yè)大學，關鍵取決于以下幾個問題－是否需要通過培訓業(yè)務整合價值鏈－培訓業(yè)務是否對企業(yè)有吸引力－企業(yè)是否在培訓業(yè)務方面具競爭優(yōu)勢，如企業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓師資等32Documentnumber企業(yè)大學的定位會隨著企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略性需要而變化（1/2）摩托羅拉大學惠普商學院說明：從2005年起，摩托羅拉大學在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心發(fā)生重大轉移，從主要培訓內部員工轉變成主要為其客戶、供應商、戰(zhàn)略伙伴和其他潛在顧客提供培訓和咨詢，與更多亞太地區(qū)包括中國的企業(yè)結盟，建立更廣泛的摩托羅拉商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而促進業(yè)務的增長說明：惠普商學院的成立初衷是分享惠普多年的成功管理經驗，幫助中國重要客戶的高層管理者提升管理水平；發(fā)展過程中客戶群逐漸擴大，成為專業(yè)從事商業(yè)管理及個人職業(yè)技能培養(yǎng)的培訓機構；成為企業(yè)的利潤中心33Documentnumber企業(yè)大學的定位會隨著企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略性需要而變化（2/2）漢堡大學GE中國培訓發(fā)展中心說明：漢堡大學在成立之初面向的是基層員工，而現(xiàn)在則完全以企業(yè)中高層為培訓服務對象，企業(yè)基層員工的培訓則由各業(yè)務部門或企業(yè)內的其它培訓部門來完成說明：對內部各級別的員工進行能力培訓。尤其以領導力發(fā)展培訓見長，GE因此更被譽為企業(yè)界“CEO的搖籃”；在發(fā)展過程中，逐漸也為戰(zhàn)略性合作伙伴提供培訓服務34DocumentnumberC.企業(yè)大學的創(chuàng)建

1建設目標2組織結構3課程體系4講師體系5評估體系6學習管理系統(tǒng)（LMS)7管理制度8硬件設施35Documentnumber企業(yè)大學的建設包括諸多軟硬件方面，為了對企業(yè)大學創(chuàng)建工作的開展有一個更清晰的認識，將所涉及工作分為四個層次：戰(zhàn)略定位、組織運營策略、資源建設和管理、培訓日常運營和基礎行政工作培訓課程體系培訓講師體系培訓評估體系信息知識管理體系企業(yè)大學資金運營模式、組織架構和營銷推廣策略企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位、愿景和使命培訓的財務規(guī)劃、培訓日常運營、流程制度、培訓場地設施管理工作?軟件建設往往包括：企業(yè)大學的組織結構、運營流程、管理制度、培訓資源等?硬件建設通常包括：企業(yè)大學的場地以及配套的培訓設施、人員配置等36Documentnumber重點進行課程體系、講師體系、評估體系、學習管理系統(tǒng)和管理制度五個模塊的規(guī)劃建設基于能力模型，分層分類的課程體系重點開發(fā)公司業(yè)務、私人業(yè)務、風險管理這三個條線的課程形成由內部兼/專職講師與外部講師構成的講師隊伍內部講師將分為總行講師與分行講師明確不同類別講師的授課對象與崗位責任進一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的E-learning系統(tǒng)逐漸升級為學習管理系統(tǒng)完善評估體系，使得中信銀行培訓能夠針對不同課程采取相應的評估方法學習管理系統(tǒng)評估體系講師體系課程體系模塊建設目標企業(yè)大學建設模塊戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度加強制度建設，為培訓體系的完善提供制度保障37Documentnumber通常情況下，企業(yè)大學的創(chuàng)建和運營是需要大量資金的投入，但根據(jù)其

定位不同，采取資金運營的模式也有顯著差別38DocumentnumberD.企業(yè)大學的運營體系及其關鍵要素39Documentnumber總結優(yōu)秀企業(yè)大學的成功經驗，并吸取一些企業(yè)大學創(chuàng)辦失敗的教訓，

得出企業(yè)大學運營成功最為關鍵的四大體系和三大基石?課程體系?師資體系?評估體系?信息知識管理系統(tǒng)四大關鍵體系?財務規(guī)劃?制度建設?硬件配置三大基石企業(yè)大學運營體系40Documentnumber企業(yè)大學實體的功能設施建教室（總部）禮堂會議室活動室宿舍食堂活動場地圖書室基建實體功能設施41Documentnumber硬件建設預算建?？刹捎靡韵滤膫€步驟42DocumentnumberD.1企業(yè)大學四大體系之一：課程體系建設與課程開發(fā)43Documentnumber企業(yè)大學是企業(yè)培訓的最高形式，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段支撐企業(yè)戰(zhàn)

略發(fā)展的一種企業(yè)培訓模式44Documentnumber企業(yè)大學是企業(yè)培訓的最高形式，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段支撐企業(yè)戰(zhàn)

略發(fā)展的一種企業(yè)培訓模式競爭優(yōu)勢由單純?yōu)閮炔颗囵B(yǎng)人才，發(fā)展到同時為產業(yè)鏈培養(yǎng)人才，培訓部門成為業(yè)務部門的戰(zhàn)略伙伴。企業(yè)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)成為一種核心競爭力由培訓轉為人才培養(yǎng)，通過自我發(fā)展、在崗輔導、輪崗訓練和脫崗培訓綜合培養(yǎng)人才，根據(jù)公司未來人才的需要儲備關鍵人才。培訓成為“人才加工廠”定制開發(fā)內化的培訓課程，用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內部培訓師講授。培訓成為管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一依據(jù)崗位要求和員工職業(yè)發(fā)展設計課程，按要求篩選培訓課程。培訓成為上崗資格的一部分開始規(guī)劃年度培訓計劃，但是每年為員工該上什么課程而煩惱。培訓成為提高員工素質的一種投資剛剛意識到需要培訓，培訓部選用一些流行課程，或根據(jù)培訓公司的菜單選擇課程。培訓目的是解決企業(yè)眼前遇到的問題（如服務意識和技能欠缺）實施難易程度六級階段四級階段二級階段一級階段三級階段五級階段高高企業(yè)大學45Documentnumber課程開發(fā)一般有三種類型在成熟企業(yè)大學中，內部自主品牌課程的數(shù)量和質量是評價的重要標準46Documentnumber凱洛格課程開發(fā)5步法講師手冊學員手冊課程手冊多種工具以及完善的項目管理體系主體內容開發(fā)培訓方式開發(fā)基于培訓目標的戰(zhàn)略性調研基于培訓對象的績效性調研基于培訓內容的素材性調研

啟動調研研發(fā)集成宣導明確課程對象明確課程目標明確項目計劃針對講師的TTT課程針對學員的培訓效果評估針對內容的修訂再版47Documentnumber課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設計以及課程體系建立四個步驟體系建立課程庫課程體系專業(yè)類課程管理類課程課程分類課程分級課程獲取通用類課程（新員工入職）學習地圖+課程屬性課程形式講師來源課程來源課程與能力對應整合內外學習資源設計學習活動能力建模課程設計業(yè)務流程分解法能力識別能力分類專業(yè)技能職位素質能力庫能力分級入門標準卓越專家小組法專業(yè)通道管理通道崗位族劃分崗位庫明晰組織結構描述崗位工作任務劃分崗位族ABCDC級B級A級專業(yè)C級管理C級專業(yè)B級管理B級專業(yè)A級管理A級48Documentnumber案例：客戶經理的業(yè)務流程出發(fā)，以崗位職責作為補充，構建以Skill為核心的能力模型形成能力模型業(yè)務流程梳理崗位職責補充關鍵詞提煉客戶經理業(yè)務流程梳理梳理客戶經理業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)和步驟從業(yè)務流程出發(fā)梳理Sub-Skill關鍵詞跨部門職責補充崗位職責補充ManagerialSub-SkillSub-Skill關鍵詞提煉形成Sub-Skill庫Sub-Skill歸納成Skill分類形成能力模型Skill庫Skill分級描述Skill歸納成Competence提煉業(yè)務流程中的Sub-Skill提煉職責中的ManagerialSub-SkillSub-Skill庫Skill分級和能力模型客戶經理培訓課程設計49Documentnumber從能力模型的分級能力出發(fā)，確定對應課程的目標、屬性、要點，通過Sub-Skill補充和完善課程的主要內容，撰寫課程大綱；充分實現(xiàn)能力和課程的對應CompetenceSkillSub-skill營銷市場市場調研與分析競爭對手信息行業(yè)總體信息產品及服務信息目標客戶市場需求調研與分析區(qū)域市場需求與客戶產品規(guī)劃銷售客戶關系維護客戶關系維護大客戶公關談判技巧談判策略與技巧Skill分級內容課程市場調研與分析初級了解并掌握市場數(shù)據(jù)收集要點，但還不能承擔獨立承擔市場調研與分析工作中級能主動搜集當?shù)厥袌鋈萘?、價格、占有率、競爭對手，市場當中客戶具體的問題情況，并進行初步分析《市場信息搜集與整理基礎》高級能夠制定市場數(shù)據(jù)收集綱要，對市場數(shù)據(jù)有能力進一步分析，總結規(guī)律，提出問題解決思路《市場調研與分析》Sub-Skill出發(fā)對應課程主要內容能力分級確定課程目標能力分級確定課程屬性能力分級確定課程要點課程大綱客戶經理培訓課程設計50Documentnumber課程按照能力要求和課程目標不同分為不同級別接觸客戶禮貌得體，電話、書函、面對面溝通暢通有效，能夠贏得客戶的初步信任具有客戶關系維護意識，主動通過各種方式與客戶建立良好合作關系，重視迎合客戶需求在維護客情關系的基礎上，能夠了解客戶實際需求重點和對我方的期望，能夠通過努力提供包括合適的產品方案和增值服務等各種方式來提高客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定關系《客戶關系維護基礎》《MOT》《客戶關系維護策略》客戶關系維護能力專業(yè)技能初級中級高級C級課B級課A級課1~3分3~5分5~7分示例客戶經理培訓課程設計51Documentnumber課程體系與職業(yè)生涯相結合，形成客戶經理的學習地圖能力經驗業(yè)績客戶經理晉級標準客戶經理崗位學習地圖常規(guī)項目接班人項目管理培訓生項目特殊項目骨干員工中級客戶經理資深客戶經理首席客戶經理初級管理層新員工見習助理高級客戶經理其他特殊項目中級管理層通用類課程（新員工培訓）專業(yè)到管理級課程專業(yè)中級課程專業(yè)高級課程專業(yè)資深級課程專業(yè)首席級課程管理初級課程管理中級課程示例客戶經理培訓課程設計52Documentnumber企業(yè)大學的培訓方式根據(jù)2009年的調查，各企業(yè)大學的主要的培訓方式如下：53Documentnumber企業(yè)大學的培訓方式（1）課堂教學

課堂教學法在電子教學法日益普及的今天，仍舊受到企業(yè)的歡迎，原因在于學習者從不同的行業(yè)、機構、背景而來，學習者可以相互分享經驗和意見，他們可以吸收更多的信息，還有多元化的知識和經驗同時還可以擴大員工的社交圈。（2）行動學習

學習在工作上遇到需要解決的問題時可以同不同的經理一起討論解決，高級管理層愿意聽取和回答職工的建議和解決方案，這樣通過行動學習使得組織整體變得更加和諧更有動力。加拿大皇家銀行實習行動學習項目要求完成課程的學習者回到工作單位尋找機會降低成本或增加收入，結果平均每個學習者降低成本或增加收入達25000美元。（3）體驗式學習

體驗式學習分為戶外體驗式訓練、主題式冒險、行動式學習、情景規(guī)劃法、團隊教練式訓練（4）教練式訓練

教練式訓練要求被訓練者要反省那些和他們的個人和商業(yè)目標相關的理念和態(tài)度，同時需要審視個人，組織群體的價值觀愿景和使命。一旦看清楚了教練和被訓練者都要共同努力確定目標和行動計劃。（5）回饋方法（主要是360°評估）

企業(yè)大學借助360°評估方法，使受訓經理在收到負面反饋的同時，巧妙地配以教練式訓練，能夠激發(fā)經理們更強烈的變革意圖，并為變革投入更多的精力。此外，反饋還可以使經理們主動修正他們的自我評價。（6）電子學習（E-Learning）

電子學習提供了快捷的學習模式，降低了學習的成本，提高了學習的廣泛性，以低成本讓更多的人以更高的效率學習，達到較高的的投入回報率。據(jù)統(tǒng)計，美國每年企業(yè)僅僅投入在員工剛培訓上的費用就高達600億美元，而電子學習估計可以為企業(yè)節(jié)省約30%的費用，而且可以提高額外40%的培訓效果（與達到相同效果的時間相比）。（7）混合教學方式（BlendedTraining）

即結合不同的教學方法，有電子學習，再配合教室教學，在教學成本上雖然比較昂貴，但是效果更佳。54DocumentnumberD.2企業(yè)大學四大體系之二：講師體系55Documentnumber一般而言，外部講師的授課技巧多樣，但授課內容多缺乏針對性和實用

性，而內部講師則更易于為學員所接受?授課技巧多樣?具備前沿的管理理念和思想?有豐富的授課經驗，能夠有效的調動學員?…………外部講師?課程一般由內部講師根據(jù)企業(yè)的實際開發(fā)，課程內容針對性強，更容易被學員所接受?有豐富的實戰(zhàn)的經驗，培訓更有說服力?可根據(jù)學員特點有針對針對性對學員進行后期的跟蹤輔導，更好的保證培訓質量內部講師?課程內容針對性較差?對行業(yè)和企業(yè)的了解相對欠缺，與企業(yè)實際需求差異較大?對學員受訓后沒有有效的評估方法?……?授課技巧相對單一，不能有效調動學員?授課經驗相對較小56Documentnumber對外部講師從選出標準及流程上進行規(guī)范，以實現(xiàn)更為有效的管控外部講師授課范圍與選聘標準參考維度外部講師選聘流程外部講師授課范圍管理類行業(yè)基本知識類行業(yè)最新動態(tài)類……外部講師選聘標準參考維度本課程授課經驗行業(yè)經驗專業(yè)背景教育程度授課技術……受訓單位管理學院培訓機構與講師培訓申請講師選擇

判斷講師推薦發(fā)布招標書試講與試聽初選及

背景調查N淘汰并記錄培訓授課淘汰并記錄NY效果反饋建檔入庫綜合評價57Documentnumber因此，企業(yè)大學應在選聘外部講師的基礎上加強內部講師的隊伍建設講師管理體系外部講師管理A.選聘與評估B.建立外部講師庫內部講師培訓與管理C.內部講師選聘與培養(yǎng)D.內部講師資質認證與考評E.內部講師激勵與管控58Documentnumber而對于內部講師隊伍建設，主要包括講師培養(yǎng)與選聘、講師資質認證、講師激勵與管控三部分講師管理體系講師選拔與培養(yǎng)資質認證與考評講師激勵與管控59Documentnumber優(yōu)秀實踐案例分享：摩托羅拉大學摩托羅拉大學行業(yè)專家主講教師行業(yè)專家面試講師候選人培訓師入門聽課試講主講課程培訓摩托羅拉企業(yè)文化學習教師認證標準授課試運行及授課技巧后續(xù)跟蹤60Documentnumber有效的內部講師激勵機制不僅有利于內部講師資源的開發(fā)，而且可以促

進講師隊伍素質能力的不斷提升，具體可從以下五個方面來著手評選優(yōu)秀講師給予適當報酬制定講師晉級制度提供培訓學習機會提供職位升遷機會內部講師激勵措施61DocumentnumberD.3企業(yè)大學四大體系之三：評估體系62Documentnumber在設計培訓評估體系時，分對象、分層面、分方式是重要原則反應層面評估層面評估內容評估方式受訓者對培訓的滿意度；受訓者對培訓的建議。調查問卷適用對象評估時間培訓結束時知識層面受訓者的知識、技能、態(tài)度、習慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、演講培訓結束時培訓結束后半個月行為層面受訓者是否應用培訓所學于工作？受訓者行為有何改進？培訓師抽樣回訪、上級評價論文答辯培訓結束時下一個考核周期結果層面培訓為經濟效益的提高產生多大貢獻？收入、利潤、等指標考核半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定所有受培訓人員技術類、知識類課程總部部門負責人及以上、子公司班子、分公司經理業(yè)務員、分公司經理、子公司經理的業(yè)務課程63Documentnumber對課程或項目效果的評估，應考慮課程之間的差異，對于不同類型的課程采用不同的評估方式通用類課程，如核心價值觀和職業(yè)素養(yǎng)等培訓結束時通過撰寫滿意度調查、學習心得的形式進行評估管理能力類或轉變態(tài)度類課程，如銷售管理、團隊合作等培訓結束三個月后通過評價中心進行評估年度培訓結束后，根據(jù)個人業(yè)績考核結果和過程評估結果，撰寫個人培訓提升報告專業(yè)技能類課程，如銷售技巧、服務提升等課程培訓結束半年或一年后通過訓后推動計劃進行評估DMP專業(yè)知識類課程，如公司新產品等課程培訓結束后進行閉卷考試S64Documentnumber一個培訓項目結束3個月后做出個人課程培訓效果評估報告，與培訓前評

估結果做對比；綜合所有參加此培訓項目學員的前后對比數(shù)據(jù)，我們還

可以對該項目做出整體評估藍線代表培訓后年度評估結果，紅線代表培訓前評估結果標準：?10分：角色典范?8分：出色完成?6分：能夠勝任?4分：工作知識?2分：基本理解65Documentnumber對于市場營銷及服務提升類課程，可以通過訓后推動計劃來進行評估，

促使學員真正掌握所學知識，并且運用到工作中去根據(jù)培訓課程的不同，訓后推動計劃的時間從1個月到半年不等66DocumentnumberD.4企業(yè)大學四大體系之四：信息和知識管理體系67Documentnumber為了更好的運營企業(yè)大學，還需要建立一些其他的配套支撐體系：信息

知識管理系統(tǒng)、培訓設備管理制度68DocumentnumberE.企業(yè)大學最佳實踐69Documentnumber漢堡大學負責集團高階管理人員的培訓，是員工實現(xiàn)個人職業(yè)夢想的地方漢堡大學組織架構說明：?漢堡大學進行獨立的成本核算，非盈利，但略有盈余；學員的個人費用由區(qū)域調撥；非課程時間段其設施對外開放?漢堡大學不僅負責麥當勞餐廳的營運培訓，而且還負責集團其他產業(yè)部門的培訓?課程開發(fā)以市場、企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務為導向，每年一次信息補充，每兩年一次課程更新?研發(fā)部將專家團（由麥當勞全球高層管理人員組成）提出的概念性內容轉化為全球統(tǒng)一的課程?咨詢傳播部負責在培訓體系內部宣傳，出版時事通訊等70Documentnumber漢堡大學全部為內部講師，以麥當勞餐廳的員工為例，成長路徑如下71Documentnumber惠普商學院是惠普培訓事業(yè)部下屬的面向整個社會，專業(yè)從事商業(yè)管理及

個人職業(yè)技能培養(yǎng)的培訓機構，而惠普內部員工培訓由人力資源部來承擔惠普商學院組織結構圖描述?對外的培訓事業(yè)部與對內的人力資源部之間建立了良好的聯(lián)系，做到了講師資源共享，課程共享和信息共享?惠普商學院為中國所獨有，應市場需求而產生。成立初衷是通過分享惠普公司多年的成功管理經驗，幫助惠普公司在華的重要客戶及合作伙伴建立企業(yè)的管理優(yōu)勢。在發(fā)展中逐漸擴大其客戶群，成為專業(yè)的培訓機構?教務部專門負責課程研發(fā)及體系建設；講師部負責老師的授課管理；宣傳部主要針對企業(yè)內部做市場宣傳，對提高其在惠普的影響力、知名度有很大好處；銷售市場部負責對外銷售課程或培訓項目72Documentnumber惠普商學院的培訓體系課程開發(fā)課程體系講師管理培訓需求管理戰(zhàn)略合作?研發(fā)新課程必須符合兩個標準：1、切合市場熱點，有市場需求；2、是惠普的特長，在實踐中做得特別突出?商學院內負責研發(fā)課程的成員充當項目經理的角色，在全公司尋找合適人選，并且以其為主進行研發(fā)，商學院的同事與外部專業(yè)機構提供協(xié)助?惠普管理之道?惠普銷售之道?惠普服務之道?所有課程都成為體系，分初中高級?講師絕大多數(shù)由惠普的高層管理者及一線經理來兼任，授課實戰(zhàn)性強，有豐富的第一手資料?內部培訓師篩選體系及講師認證機制?除了付給老師課時費之外更側重精神獎勵，提供很多發(fā)展和學習的機會，組織參加各種培訓與論壇講座?對于個別需求，每年提供一個課程清單?對于團隊或公司需求，立項，由項目專員來負責，為其定制培訓計劃?和斯坦福大學工學院合作研發(fā)并舉辦《加速發(fā)展技術領導力》課程?國內合作伙伴是北京大學經濟研究中心73Documentnumber惠普商學院實景74Documentnumber海爾大學在創(chuàng)建伊始就被定位為：要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力

培訓基地，要成為中國企業(yè)界的“哈佛大學”。致力于以提高市場效果為目

標實施創(chuàng)新能力的培訓海爾集團培訓組織結構圖描述?集團的培訓管理模式為總裁授權負責制?人力資源開發(fā)中心主任任培訓管理者，直接向最高管理層報告培訓管理體系的業(yè)績和任何改進的需求?海爾大學負責集團整體培訓工作的推進及集團中高層領導的培訓工作、初級領導后備人才的培養(yǎng)；集團各單位設培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作?海爾大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的直屬事業(yè)部工作展開審核75Documentnumber海爾集團培訓實施與監(jiān)督流程海爾集團培訓組織結構圖描述?培訓需求－培訓的目標必須與企業(yè)發(fā)展目標相結合，必須與市場效果掛鉤?創(chuàng)新的培訓內容以及形式－問題培訓（改變觀念）、創(chuàng)新能力培訓（提高技能）、發(fā)展能力培訓（提高國際競爭力）?培訓支持－培訓前與學員溝通，培訓時提供教學與學習的工具、設備、軟件和食宿等，培訓后收集反饋信息?培訓績效評價－培訓與個人的實際工作緊密結合?培訓監(jiān)督體系－監(jiān)督貫穿于培訓的四個階段，確保作為組織質量管理體系一部分的培訓過程按要求進行管理和實施76Documentnumber海爾集團的培訓體系課程開發(fā)課程體系講師管理培訓需求管理戰(zhàn)略合作?研發(fā)的新課程必須與市場效果掛鉤，課程更新速度快。?建立了內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，案例補充及時?涵蓋面廣闊，包括企業(yè)文化、生產管理、OEC技術管理、研發(fā)流程、培訓體系建設、營銷管理、業(yè)務流程再造、信息化、戰(zhàn)略管理等?特色課程－海爾管理原則解析、企業(yè)文化與企業(yè)競爭力、海爾業(yè)務流程再造、海爾戰(zhàn)略、海爾生產管理等?講師絕大多數(shù)由海爾中高層管理者及一線經理兼任，授課實戰(zhàn)性強?講師規(guī)模為20余人?海爾對高層管理人員的要求是不僅要會做事，還要會講課?講師費用由海爾大學負擔，但考核極其嚴格（通過率低于85％即全額扣發(fā)講師費）?原則是選準母本，找準差距；干什么學什么，需什么補什么；急用先學?具體過程是確定組織需求（共性課題）－確定和分析能力需求（個性課題）－評審能力－確定能力差距－識別解決辦法以彌補能力差距?與清華、北大、對外經貿大學、中歐國際工商學院、IMD等建立了合作關系，聘請兼職教授80余人?與哈佛、IMD、沃頓、劍橋、清華、北大、復旦等建立了案例編寫關系，現(xiàn)已有10個案例進入以上的國際級商學院MBA案例庫，成為全球通用的教學案例77Documentnumber海爾大學實景78Documentnumber摩托羅拉大學自2005年起，其在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心發(fā)生重大轉移，從

主要培訓內部員工轉變成主要為其客戶、供應商、戰(zhàn)略伙伴和其他潛在

顧客提供培訓和咨詢；企業(yè)大學成為企業(yè)戰(zhàn)略中心的一個延伸摩托羅拉培訓組織結構圖描述?學院派大學的模式＋企業(yè)的管理方法，配有專門的課程、講師和場地?摩托羅拉大學在企業(yè)發(fā)展中扮演著“前導”和“后推”的角色，“前導”是指大學與事業(yè)部緊密聯(lián)系，設置匹配的專業(yè)課程滿足事業(yè)部的發(fā)展；"后推"則是指，當挑戰(zhàn)之火已經燒起來時，大學就必須很快應變，對此進行輔導?每個學院根據(jù)企業(yè)運作的思路開發(fā)新產品，首先符合市場的需求，然后通過在摩托羅拉內訓時加以改進，最后提供給需要服務的客戶?摩托羅拉大學符合未來企業(yè)大學的發(fā)展方向：超越原有職能，為客戶、供應商和合作伙伴提供完整的解決方案，以此鞏固雙方的合作關系，增強客戶忠誠度，在更深層次上促進市場營銷、進一步占領市場?2007年，摩托羅拉大學將走進大學校園，為畢業(yè)生提前進入企業(yè)做基礎的培訓79Documentnumber采取矩陣型組織結構，除了分為五大學院外，四大職能部門各司其職，實

現(xiàn)了教育培訓系統(tǒng)的有效運行摩托羅拉大學教育培訓系統(tǒng)流程圖描述?摩托羅拉大學的教育培訓系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設計與采購、實行培訓和培訓評估?相應的，摩托羅拉大學設置的職能承擔著這個系統(tǒng)的運行，包括客戶代表部、課程設計部、課程運作部、培訓信息管理中心?客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓需求后，提出一整套培訓咨詢和方案?課程設計部應用ISD（InstructionalSystemDesign）模型設計課程或項目，其領域涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面?課程運作部負責授課教師的認證與管理、教務管理、以及核心項目的管理等?培訓信息管理中心則負責培訓信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學員培訓記錄及培訓評估結果的分析管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源80Documentnumber作為愛立信全球五大區(qū)域培訓機構之一，愛立信中國學院不僅培養(yǎng)公司內

部員工，同時還通過對產業(yè)價值鏈上相關企業(yè)人才的培養(yǎng)來促進產業(yè)的發(fā)

展愛立信中國學院職能結構圖描述?愛立信（中國）公司有兩個專業(yè)培訓機構：愛立信中國學院和中國培訓中心，在各個業(yè)務部門也有專職或兼職人員負責培訓工作?愛立信中國學院有10多個專職人員，負責做項目課程開發(fā)、課程推廣、授課、課程管理、較大的市場推廣等工作?學院旗下的北京、重慶、廣州、香港四個培訓中心都具有經全球認證的培訓管理體系?提供的培訓服務不僅覆蓋國內各省市自治區(qū)，還向亞太、歐、美等海外市場