珠寶店日常工作流程所涉及的問題

日常工作流程所涉及的問題一、銷售開票及付款程序二、換購產(chǎn)品執(zhí)行政策：1、只針對本公司售出的產(chǎn)品2、舊首飾必須有本公司印記和保證單3、素金舊金重量以當(dāng)場實(shí)稱為準(zhǔn)4、更換的新首飾價(jià)格必須不低于原貨品5、千足金價(jià)格按當(dāng)日金價(jià)折算，每克核收工費(fèi)10元6、鉑金價(jià)格按當(dāng)日金價(jià)8折折算7、鑲嵌貨品價(jià)格按標(biāo)簽價(jià)格8折折算8、千足金可換購任何種類首飾，鉑金只可換購鉑金，鑲嵌只可換購鑲嵌工作流程：1、檢驗(yàn)舊珠寶首飾。確認(rèn)舊商品是否符合調(diào)換要求。（1）舊珠寶首飾在本公司專賣店購買的發(fā)票、保修單等證據(jù)。（2）確認(rèn)舊珠寶首飾的真?zhèn)巍?、對舊珠寶首飾折價(jià)，并得到顧客認(rèn)可。（1）稱量舊貴金屬首飾的質(zhì)量；（2）檢驗(yàn)并確定舊貴金屬的金屬品種、成色；（3）按現(xiàn)價(jià)計(jì)算舊貴金屬材料的總價(jià)錢。3、計(jì)算差價(jià)。當(dāng)顧客挑選好新的貴金屬首飾時(shí)，營業(yè)員要計(jì)算出顧客所應(yīng)支付的差價(jià)。4、建立柜臺商品以舊換新明細(xì)賬。（1）顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。（2）新舊首飾品名、總質(zhì)量、貴金屬名稱、成色。（3）差價(jià)、差價(jià)計(jì)算說明。（4）經(jīng)手人等。三、維修貨品流程1、檢查首飾真?zhèn)尾⑴c業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確認(rèn)是否可以維修2、與顧客確認(rèn)首飾狀態(tài)及維修項(xiàng)目要求3、與顧客約定取貨日期，寫維修單給顧客并留客戶資料4、在專業(yè)維修點(diǎn)或寄回公司進(jìn)行維修4、清洗保養(yǎng)流程1、了解所清洗貨品的特性給與相應(yīng)的清洗方式：a)珍珠類、玉石類、歐泊等硬度小、易碎的飾品，應(yīng)在清水里用軟毛刷刷去污垢（軟毛刷不要觸及珍珠），不能用超聲波清潔器清洗。b)逼鑲、釘鑲、行列鑲的貨品較易松石，同樣也不能用超聲波清潔器清洗。2、要與顧客當(dāng)面檢查貨品是否完整無缺，是否松石。如果有問題直接指出，并且要得到顧客的確認(rèn)。有松石現(xiàn)象的要提醒顧客及時(shí)修理，暫時(shí)不幫其做貨品清洗。3、當(dāng)著顧客面清洗，讓顧客可以看到并了解到整個(gè)清洗過程，使顧客放心。4、清洗方法：類別清洗珠寶用吊勾將要清洗的貨品完全懸空泡在清潔劑內(nèi)，避免因超聲波高速震蕩而引起的貨品與清洗容器底部的摩擦導(dǎo)致的花痕和松石；檢查石頭是否松動；備注：除鉆石飾品外，其它寶石、翡翠、珍珠均不宜使用超聲波機(jī)。黃金以清洗珠寶的方式清洗后，用開水再次清洗一次，用棉毛布吸干，不可用布擦，否則越擦越花。備注建議店鋪貨品每月清洗一次。5、將清洗貨品交到顧客手中時(shí)，讓顧客確認(rèn)貨品的完好無損。五、VIP尊貴會員制度1、入會條件 a、在本公司專賣店購買產(chǎn)品，即可填寫“會員登記表”，辦理入會 b、已購本公司產(chǎn)品但未辦卡的顧客可隨時(shí)持購物保證單辦理入會手續(xù)2、VIP會員優(yōu)惠a、黃鉑金每克優(yōu)惠2元b、鑲嵌飾品在原折扣基礎(chǔ)上再打98折c、公司有新品或優(yōu)惠活動推出時(shí)，會及時(shí)通知VIP會員d、在重要節(jié)日或優(yōu)惠活動開展的時(shí)候，會有精美禮品回饋給VIP會員六、員工折扣權(quán)限設(shè)立員工折扣權(quán)限的目的是為了提升成交價(jià)格，給顧客帶來被尊重的感覺，進(jìn)而提升品牌檔次。1、建議各專賣店設(shè)立不同員工的折扣權(quán)限。2、針對某品類商品，營業(yè)員僅有小幅度優(yōu)惠的權(quán)力。3、優(yōu)惠幅度超過營業(yè)員優(yōu)惠權(quán)限的，員工應(yīng)該向店長進(jìn)行申請。4、超低折扣銷售貨品時(shí)，專營店應(yīng)當(dāng)而且必須向公司總部進(jìn)行申請。5、專賣店內(nèi)不同員工的折扣權(quán)限暫定由店長分配。七、客戶訂購規(guī)定專營店受理顧客貨品訂購服務(wù)時(shí),詳細(xì)了解顧客對訂購貨品的需求,專營根據(jù)顧客的要求在“客戶訂購單”上具體詳細(xì)的填寫相關(guān)內(nèi)容,然后即刻與總部商品部確認(rèn)。訂購黃金貨品金價(jià)，按交付當(dāng)日金價(jià)計(jì)算，須在“客戶訂購單”上注明此條件。商品部接到“客戶訂購單”信息,確認(rèn)所需服務(wù)內(nèi)容是否可以給予處理,如屬無法滿足客戶訂購要求的當(dāng)即與專店/客服溝通,如可以滿足此訂購要求,由商品部負(fù)責(zé)人在客訂單傳真件上簽署確定作實(shí),即刻見上一題目10、損壞貨品處理流程專營店收到貨品后24小時(shí)之內(nèi)把來貨的滿意情況填寫“商品部來貨反饋表”反饋給商品部和金至尊營運(yùn)部。貨品驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)有貨品損壞問題的，填寫“貨品損壞報(bào)告”，任何質(zhì)量問題應(yīng)在備注欄注明，于三天之內(nèi)把簽名（驗(yàn)收人由店經(jīng)理/店副經(jīng)理簽名）之的“門店發(fā)貨單”掃描連同“貨品損壞報(bào)告”傳回配貨組相關(guān)配貨員，并在POS系統(tǒng)里做收貨確認(rèn)，并上傳至公司；有問題的貨品須立即隔離，不可上柜銷售。11、貨品和物料的補(bǔ)貨規(guī)定商品（飾品）補(bǔ)充“飾品需求單”填寫和評審“飾品需求單”由店經(jīng)理填寫“飾品需求單”給區(qū)經(jīng)，區(qū)經(jīng)必須即時(shí)確認(rèn)，最遲不能超過1天（24小時(shí)）；經(jīng)區(qū)經(jīng)確認(rèn)后，通過工作流及時(shí)提交給商品部。商品部收到店鋪的“飾品需求單”后，必須在1天之內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)需求店鋪；緊急貨必須即時(shí)確認(rèn)，不能超過3小時(shí)。店經(jīng)理遞交“飾品需求單”1個(gè)工作日之后須查看商品部有否確認(rèn)，如未確認(rèn)須追問商品部審單確認(rèn)?？蛻粲嗁彛簩I店受理顧客貨品訂購服務(wù)時(shí),詳細(xì)了解顧客對訂購貨品的需求,專營根據(jù)顧客的要求在“客戶訂購單”上具體詳細(xì)的填寫相關(guān)內(nèi)容,然后即刻與總部商品部確認(rèn)。訂購黃金貨品金價(jià)，按交付當(dāng)日金價(jià)計(jì)算，須在“客戶訂購單”上注明此條件。商品部接到“客戶訂購單”信息,確認(rèn)所需服務(wù)內(nèi)容是否可以給予處理,如屬無法滿足客戶訂購要求的當(dāng)即與專店/客服溝通,如可以滿足此訂購要求,由商品部負(fù)責(zé)人在客訂單傳真件上簽署確定作實(shí),即刻傳真專營店/客服點(diǎn)。經(jīng)確認(rèn)的客戶訂購，原則上需收取訂單總額30%的訂金。下單時(shí)機(jī)和要求：店鋪緊急貨隨時(shí)下單申請；有庫存非緊急貨，按計(jì)劃每月于5號與20號兩次下單申請，申請內(nèi)容不可重復(fù)。如“飾品需求單”內(nèi)申請的貨品，商品部已確認(rèn)并回復(fù)，則在下次申請內(nèi)容不可重復(fù)（因貨品暢銷而需要重新補(bǔ)貨的例外）。店鋪需求單店鋪須充分分析考慮店鋪的貨品銷售情況和市場需求，確保申請的貨品70%在規(guī)定的期限（黃金/PT/K金4個(gè)月，銀飾品6個(gè)月，珠寶鑲嵌7個(gè)月）內(nèi)賣出。超出供貨時(shí)間規(guī)定，店經(jīng)理應(yīng)該追蹤商品部貨品供應(yīng)情況：有庫存貨品：接單/配貨寄付專營店時(shí)間，（廣東）省內(nèi)3天，（廣東）省外7天。無庫存貨品：接單日起：非鉆石鑲嵌飾品15天交付專營店鉆石鑲嵌飾品30天交付專營店客訂單貨品：根據(jù)客人要求優(yōu)先考慮，但需得到商品部的確認(rèn)，包含但不限于起貨期等等?！俺Ｓ幂o料”由專營店每月盤點(diǎn)，并輸入“輔料自動配發(fā)管理系統(tǒng)”，系統(tǒng)將生成實(shí)際存貨與存貨標(biāo)準(zhǔn)的差異，采購部根據(jù)差異自動補(bǔ)貨。若需要申請“輔料自動配發(fā)管理系統(tǒng)”內(nèi)不包含的非常用物料，由專營店使用“輔料訂貨網(wǎng)站”申請。輔料盤點(diǎn)時(shí)間、申請時(shí)間和發(fā)放時(shí)間：區(qū)域盤點(diǎn)、申請時(shí)間發(fā)放時(shí)間華東區(qū)上月29至當(dāng)月5日當(dāng)月10或11日華南區(qū)每月6至13日當(dāng)月18或19日華北區(qū)每月14至21日當(dāng)月在26或27日中西區(qū)每月22至28日次月的3日或4日每月的第一個(gè)工作日不發(fā)物料，采購部從事盤點(diǎn)對賬及整理單據(jù)工作；特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后特殊處理。若需要更改“輔料自動配發(fā)管理系統(tǒng)”的易耗物料標(biāo)準(zhǔn)，須由專營店提交申請給大區(qū)助理，大區(qū)助理提交相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行。注解：“常用輔料”指“輔料自動配發(fā)管理系統(tǒng)”內(nèi)包含的輔料。輔料查收各店在收到貨物后，應(yīng)即時(shí)對照收貨單-“輔料出庫單”清點(diǎn)（必須兩人在場），查驗(yàn)到店的輔料是否齊全、品質(zhì)是否良好等，如有異常問題，應(yīng)即時(shí)書面與營運(yùn)助理或倉管員聯(lián)系，并在“輔料出庫單”上注明有關(guān)異常問題。在“輔料出庫單”上確認(rèn)簽收（店員驗(yàn)收，由店長審核簽字有效）并在3個(gè)工作日內(nèi)回傳給總部倉管員收；發(fā)貨咨詢/投訴：各店如遇交貨事宜有疑問或投訴時(shí)，自營店通過營運(yùn)助理，向采購部經(jīng)理咨詢或投訴。12、滯銷貨品處理規(guī)定滯銷貨品處理：貨品到店超出規(guī)定期限（千足金/18K金/PT貨品4個(gè)月、銀貨品6個(gè)月、鉆石貨品7個(gè)月）未售出的，則先向區(qū)域經(jīng)理或大區(qū)總監(jiān)/營運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)，區(qū)域管理人員應(yīng)該在區(qū)域管轄范圍內(nèi)考慮各店對滯銷品的銷售情況，安排滯銷品在其它可以銷售的店鋪銷售；確認(rèn)區(qū)域內(nèi)店鋪都無法銷售時(shí)，由店鋪提交“退庫首飾信息明細(xì)表”，向商品部提出退貨申請，同時(shí)專營店有責(zé)任消化積壓的貨品。13、交接班規(guī)定換班交接:營業(yè)員換班交接時(shí)，對