《激勵(lì)與需求》課件

激勵(lì)與需求激勵(lì)與人類需求之間的深刻聯(lián)系激勵(lì)的定義激勵(lì)內(nèi)涵推動(dòng)個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制驅(qū)使人們達(dá)成目標(biāo)的心理過(guò)程基本要素目標(biāo)導(dǎo)向性持續(xù)性需求的定義概念溯源源自人類生存發(fā)展的基本欲望亞里士多德最早系統(tǒng)論述心理學(xué)視角心理不平衡狀態(tài)引發(fā)個(gè)體尋求滿足的內(nèi)在條件行為驅(qū)動(dòng)需求不滿足產(chǎn)生緊張感激勵(lì)與需求的聯(lián)系需求內(nèi)在缺乏狀態(tài)激勵(lì)行動(dòng)驅(qū)動(dòng)力行為滿足需求的活動(dòng)結(jié)果激勵(lì)理論的發(fā)展脈絡(luò)1古典時(shí)期亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)視角2科學(xué)管理泰勒"經(jīng)濟(jì)人假設(shè)"3人際關(guān)系學(xué)派霍桑實(shí)驗(yàn)重視情感因素4現(xiàn)代理論激勵(lì)理論的現(xiàn)實(shí)意義提升績(jī)效有效激勵(lì)可使組織生產(chǎn)力提高20%-30%增強(qiáng)忠誠(chéng)度降低員工流失率，保留核心人才促進(jìn)創(chuàng)新激發(fā)員工創(chuàng)造性思維與問(wèn)題解決能力改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)代激勵(lì)理論綜述早期內(nèi)容理論關(guān)注"什么"能激勵(lì)人過(guò)程理論關(guān)注"如何"激勵(lì)人當(dāng)代整合理論綜合多元視角激勵(lì)的分類內(nèi)在激勵(lì)源自工作內(nèi)容本身成就感興趣愛(ài)好自我成長(zhǎng)外在激勵(lì)來(lái)自外部獎(jiǎng)勵(lì)薪酬福利晉升機(jī)會(huì)社會(huì)認(rèn)可激勵(lì)作用的主要影響因素個(gè)人因素性格特質(zhì)價(jià)值觀念成長(zhǎng)背景組織因素企業(yè)文化管理風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)社會(huì)因素文化傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境科技發(fā)展激勵(lì)理論常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)實(shí)際情況金錢(qián)是最佳激勵(lì)超過(guò)基本薪資后效果遞減一刀切激勵(lì)方案忽視個(gè)體需求差異短期激勵(lì)最有效可能損害長(zhǎng)期動(dòng)力激勵(lì)即表?yè)P(yáng)批評(píng)反饋同樣重要需求理論綜述基本前提人類行為由未被滿足的需求驅(qū)動(dòng)核心關(guān)注識(shí)別和分類驅(qū)動(dòng)人類行為的需求類型理論價(jià)值為有效激勵(lì)提供預(yù)測(cè)和解釋框架馬斯洛需求層次理論1生理需求基本生存條件：食物、水、空氣、住所2安全需求保障與穩(wěn)定：人身安全、工作保障3社交需求歸屬與情感連接：友誼、愛(ài)情、群體認(rèn)同4尊重需求自尊與他人認(rèn)可：成就感、地位、聲望5自我實(shí)現(xiàn)發(fā)揮全部潛能：創(chuàng)造、成長(zhǎng)、自我完善馬斯洛理論結(jié)構(gòu)圖示自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能尊重需求獲得認(rèn)可與成就社交需求歸屬感與愛(ài)安全需求保障與穩(wěn)定生理需求基本生存條件生理需求工作環(huán)境舒適的工作條件合理的休息時(shí)間基本福利餐飲補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)薪酬滿足基本生活需求行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平安全需求78%工作保障員工重視職業(yè)穩(wěn)定性68%財(cái)務(wù)安全退休金計(jì)劃參與率92%人身安全視工作場(chǎng)所安全為首要考慮社交需求歸屬感表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同集體活動(dòng)參與同事關(guān)系質(zhì)量社交需求激勵(lì)手段團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)協(xié)作工作環(huán)境開(kāi)放溝通文化社交認(rèn)可機(jī)制尊重需求尊重需求滿足途徑：職業(yè)晉升、公開(kāi)表彰、專業(yè)認(rèn)可管理實(shí)踐：成就展示平臺(tái)、技能認(rèn)證體系、反饋文化自我實(shí)現(xiàn)需求創(chuàng)造性工作發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特才能的機(jī)會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)成長(zhǎng)與技能拓展空間意義滿足工作與個(gè)人價(jià)值觀一致性自主決策工作方法與目標(biāo)設(shè)定的自由度馬斯洛理論的批判與補(bǔ)充主要局限性需求不一定嚴(yán)格層級(jí)文化差異影響大實(shí)證支持有限個(gè)體差異考慮不足東西方文化差異西方：個(gè)人成就優(yōu)先東方：集體和諧優(yōu)先家庭需求位置不同精神滿足評(píng)價(jià)差異奧爾德弗ERG理論生存需求物質(zhì)與生理安全關(guān)系需求人際關(guān)系與歸屬成長(zhǎng)需求個(gè)人發(fā)展與自我完善ERG理論與馬斯洛理論的對(duì)比比較方面馬斯洛理論ERG理論需求層級(jí)5個(gè)層次3個(gè)類別滿足順序嚴(yán)格線性遞進(jìn)允許同時(shí)滿足多種需求挫折反應(yīng)未明確定義挫折-回退機(jī)制實(shí)證支持較少較多麥克利蘭"三種需要理論"成就需要追求卓越與進(jìn)步設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)尋求反饋?zhàn)⒅貍€(gè)人責(zé)任權(quán)力需要影響他人行為追求領(lǐng)導(dǎo)職位關(guān)注組織聲望享受決策控制歸屬需要建立親密關(guān)系尋求認(rèn)同與接納避免沖突重視團(tuán)隊(duì)和諧三種需要理論的管理應(yīng)用高成就需要者適合崗位：銷售、創(chuàng)業(yè)激勵(lì)方式：挑戰(zhàn)性任務(wù)、即時(shí)反饋高權(quán)力需要者適合崗位：管理、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方式：決策參與、影響范圍擴(kuò)大高歸屬需要者適合崗位：客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)激勵(lì)方式：合作機(jī)會(huì)、社交認(rèn)可赫茲伯格雙因素理論保健因素預(yù)防不滿中性狀態(tài)無(wú)不滿無(wú)滿足激勵(lì)因素創(chuàng)造滿足雙因素理論的基本內(nèi)容保健因素薪酬水平工作安全工作條件公司政策人際關(guān)系管理風(fēng)格激勵(lì)因素成就感認(rèn)可贊賞工作內(nèi)容責(zé)任增加晉升機(jī)會(huì)個(gè)人成長(zhǎng)雙因素理論的案例解析滿足感提升百分比不滿減少百分比麥格雷戈X理論與Y理論理論基礎(chǔ)管理者對(duì)人性的基本假設(shè)決定管理方式不同假設(shè)導(dǎo)致截然不同的激勵(lì)策略X理論假設(shè)人天生厭惡工作需要嚴(yán)格控制與監(jiān)督避責(zé)傾向明顯Y理論假設(shè)工作如同娛樂(lè)休息自我指導(dǎo)與自我控制主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任X理論與Y理論對(duì)照X理論管理風(fēng)格嚴(yán)格監(jiān)督層級(jí)控制獎(jiǎng)懲分明規(guī)范流程Y理論管理風(fēng)格授權(quán)賦能參與決策個(gè)人發(fā)展自主創(chuàng)新期望理論激勵(lì)力量期望×工具性×效價(jià)工具性認(rèn)知績(jī)效與回報(bào)聯(lián)系效價(jià)評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值判斷期望判斷努力轉(zhuǎn)化為績(jī)效可能性期望理論核心三要素期望值主觀判斷努力能否產(chǎn)生預(yù)期績(jī)效工具性績(jī)效能否帶來(lái)所期望的獎(jiǎng)勵(lì)效價(jià)個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)公平理論社會(huì)比較個(gè)人投入產(chǎn)出比與參照對(duì)象比較感知不公發(fā)現(xiàn)比率不平衡產(chǎn)生心理緊張調(diào)整行為通過(guò)改變投入或產(chǎn)出尋求平衡恢復(fù)公平達(dá)成主觀公平感重新滿足強(qiáng)化理論正強(qiáng)化提供獎(jiǎng)勵(lì)增加行為頻率例：銷售獎(jiǎng)金、公開(kāi)表?yè)P(yáng)負(fù)強(qiáng)化移除負(fù)面刺激增加行為例：達(dá)標(biāo)免除加班、豁免匯報(bào)懲罰施加負(fù)面后果抑制行為例：罰款、警告處分消退停止強(qiáng)化減少行為例：忽視不當(dāng)行為、停止關(guān)注目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)管理（MBO）簡(jiǎn)介共同設(shè)定目標(biāo)管理者與員工協(xié)商確定分解行動(dòng)計(jì)劃將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體步驟定期檢查與反饋持續(xù)評(píng)估進(jìn)展情況績(jī)效評(píng)估與調(diào)整基于目標(biāo)達(dá)成度獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)理論之間的聯(lián)系與區(qū)別理論類型關(guān)注焦點(diǎn)主要貢獻(xiàn)內(nèi)容理論什么能激勵(lì)人識(shí)別基本需求類型過(guò)程理論如何激勵(lì)人揭示動(dòng)機(jī)形成機(jī)制強(qiáng)化理論如何維持行為建立行為修正方法激勵(lì)理論與管理實(shí)踐需求分析識(shí)別員工真實(shí)需求層次激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)多層次多維度激勵(lì)體系實(shí)施與反饋持續(xù)評(píng)估調(diào)整優(yōu)化效果組織激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)物質(zhì)激勵(lì)基本工資績(jī)效獎(jiǎng)金福利津貼股權(quán)激勵(lì)利潤(rùn)分享精神激勵(lì)職業(yè)發(fā)展榮譽(yù)表彰工作環(huán)境決策參與自主權(quán)賦予現(xiàn)代企業(yè)常用激勵(lì)工具有效激勵(lì)工具組合：績(jī)效獎(jiǎng)金、股權(quán)計(jì)劃、彈性工作制新興趨勢(shì)：數(shù)字化激勵(lì)平臺(tái)、即時(shí)認(rèn)可工具、個(gè)性化激勵(lì)套餐非物質(zhì)激勵(lì)策略工作豐富化增加工作深度廣度提升任務(wù)完整性和意義感授權(quán)賦能擴(kuò)大決策自主權(quán)增強(qiáng)責(zé)任感與主人翁精神學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)建立清晰職業(yè)發(fā)展路徑工作生活平衡彈性工時(shí)與遠(yuǎn)程工作選擇提供家庭友好型政策團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特殊性4集體與個(gè)人平衡需兼顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)公平分配機(jī)制貢獻(xiàn)與激勵(lì)對(duì)等關(guān)系協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)避免內(nèi)耗防止搭便車明確個(gè)人責(zé)任與考核案例一：華為激勵(lì)機(jī)制虛擬受限股長(zhǎng)期激勵(lì)核心人才與公司發(fā)展綁定利益末位淘汰強(qiáng)調(diào)績(jī)效為導(dǎo)向保持組織活力輪崗制度拓展員工能力邊界預(yù)防能力單一風(fēng)險(xiǎn)案例二：阿里巴巴文化激勵(lì)合伙人制度核心領(lǐng)導(dǎo)層利益共享價(jià)值觀考核將企業(yè)文化納入評(píng)價(jià)體系榮譽(yù)體系"阿里鐵軍"精神激勵(lì)內(nèi)部大學(xué)體系化人才培養(yǎng)機(jī)制案例三：谷歌創(chuàng)新激勵(lì)20%自由時(shí)間員工可用1/5工作時(shí)間做創(chuàng)新項(xiàng)目Gmail等產(chǎn)品源自此政策開(kāi)放工作環(huán)境無(wú)隔閡辦公空間促進(jìn)溝通休閑設(shè)施減輕工作壓力內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化Area120創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為員工創(chuàng)意提供資源支持案例四：海底撈服務(wù)激勵(lì)內(nèi)部晉升制度基層員工到店長(zhǎng)全通道90%管理者來(lái)自一線提拔員工關(guān)懷計(jì)劃提供員工宿舍與家屬陪住解決異地工作后顧之憂自主創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工提出服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀創(chuàng)意獲豐厚獎(jiǎng)勵(lì)案例五：京東多層次激勵(lì)薪酬體系業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的基本薪資與公司業(yè)績(jī)掛鉤的績(jī)效獎(jiǎng)金股權(quán)激勵(lì)管理層與核心技術(shù)人員持股限制性股票與期權(quán)結(jié)合員工福利京東員工公寓計(jì)劃子女教育資助與家庭關(guān)懷榮譽(yù)激勵(lì)"京東之星"評(píng)選表彰內(nèi)部英雄故事廣泛傳播激勵(lì)實(shí)施常見(jiàn)難題激勵(lì)失效的根本原因診斷不準(zhǔn)未精準(zhǔn)識(shí)別員工真實(shí)需求失衡設(shè)計(jì)短期與長(zhǎng)期激勵(lì)比例不當(dāng)忽視差異未考慮員工個(gè)體特質(zhì)區(qū)別連接斷裂激勵(lì)與績(jī)效關(guān)聯(lián)不明確缺乏更新激勵(lì)機(jī)制長(zhǎng)期不變產(chǎn)生疲勞激勵(lì)策略的創(chuàng)新方向個(gè)性化發(fā)展路徑定制職業(yè)成長(zhǎng)通道靈活專業(yè)發(fā)展選擇全面健康關(guān)懷身心健康支持計(jì)劃工作生活平衡項(xiàng)目數(shù)字化激勵(lì)平臺(tái)即時(shí)認(rèn)可與反饋社交化成就展示未來(lái)激勵(lì)理論發(fā)展趨勢(shì)神經(jīng)科學(xué)