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車險理賠基礎(chǔ)知識講座講師介紹平安產(chǎn)險理賠知識講師張家樂

2004年入司，曾在車行、電銷、綜拓、直銷渠道任職，現(xiàn)任一中支個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理主要內(nèi)容車險險種及承保簡介車險理賠流程及注意事項車險理賠所需單證常見問題機(jī)動車輛商業(yè)保險基本險附加險車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險玻璃單獨(dú)破碎險機(jī)動車輛保險……等十幾種全車盜搶險自燃損失險不計免賠特約險車上人員責(zé)任險機(jī)動車輛商業(yè)保險機(jī)動車輛保險投保建議第三者責(zé)任保險車上人員責(zé)任險車輛損失險不計免賠特約險……建議投保20萬元以上建議加大司機(jī)投保額交通事故處理基本流程單方事故撥打95512報案保護(hù)現(xiàn)場查勘定損遞交理賠材料領(lǐng)取賠款修理車輛報交警（超3000元，有人傷）案例分析一小王在郊區(qū)開車途中，不小心撞上一塊大石頭，導(dǎo)致水箱漏水，情急之下，小王就近找了一家修理廠修好繼續(xù)趕路。回到城區(qū)才想起報案，但保險公司以小王沒有及時報案和自行修復(fù)為由拒絕賠償。

案例分析一不賠原因：由于未及時報案，導(dǎo)致保險公司對事故的保險責(zé)任或損失無法認(rèn)定，根據(jù)保險合同，保險人有權(quán)對此次事故的損失拒絕賠償。未經(jīng)保險公司核損，擅自對車輛進(jìn)行修復(fù)，保險公司也是會拒賠的。車險理賠注意事項－2出險后應(yīng)及時報95512及交警并保護(hù)現(xiàn)場，保險公司接到

報案后，理賠人員及時聯(lián)系客戶趕赴事故現(xiàn)場查勘定損；如有特殊情況（查勘人員無法到達(dá)現(xiàn)場或遇交警拖車等）；車主待交警處理結(jié)束后，聯(lián)系查勘人員約定修理廠后再進(jìn)行定損，事故車輛修理必須經(jīng)保險公司核定的損失修復(fù)，如有追加損失須保險公司審核認(rèn)可；若未經(jīng)保險公司定損自行修復(fù)，則保險公司不予認(rèn)可。

車險理賠注意事項－3

（二）若有人傷：人傷案件須及時告知保險公司傷者情況（傷者姓名，所住醫(yī)院，交警定責(zé)等），以便我司人傷查勘員對傷者病情跟蹤了解；如需住院要求為縣級以上醫(yī)院；人傷治療費(fèi)用必須按標(biāo)準(zhǔn)支付，超出部分若客戶自行支付則保險公司不予認(rèn)可。(三)三者財產(chǎn)損失：因保險事故造成的第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前必須由保險公司核驗修理項目、修理方式和費(fèi)用或由當(dāng)?shù)匚飪r部門估損。小結(jié)：被保險人出險后務(wù)必要做到及時報案且保護(hù)事故現(xiàn)場。交通事故必要單證及獲得途徑單證名稱單方車損事故雙方車損事故人員受傷事故人員死亡事故獲取途徑責(zé)任認(rèn)定書√√√√交警部門調(diào)解書或判決書

√√√交警、法院行駛證、駕駛證√√√√自備病歷、病假證明

√√治療醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)發(fā)票

√√治療醫(yī)院傷殘評定書

√√傷殘鑒定機(jī)構(gòu)被撫養(yǎng)人戶籍證明

√√公安機(jī)關(guān)死亡證明

√公安機(jī)關(guān)修車發(fā)票、清單√√√√修理廠三者修車發(fā)票、定損單、照片、交強(qiáng)險保單復(fù)印件

√√√接受賠償方（第三者）車險理賠理賠需注意事項

年檢有效期內(nèi)的標(biāo)的行駛證正副證復(fù)印件（注意副證有可能兩面均需復(fù)?。?。常見問題停在小區(qū)里，車子被碰壞了怎么辦？找不到第三者能賠嗎？首先保護(hù)現(xiàn)場，報警處理，同時向95512報案由保險公司派員現(xiàn)場查勘定損。是他人過錯造成的，應(yīng)由第三者（責(zé)任方）賠償，如確實無法找到第三者的，保險公司予以賠償，但實行30%的絕對免賠率。

索賠時應(yīng)提供交警或公安部門出具的證明常見問題保了不計免賠險，是不是保險公司就能全賠？

不是。不計免賠特約險主要針對車輛損失險和第三者責(zé)任險中的事故責(zé)任免賠，基本險下的其他免賠規(guī)定和附加險中的免賠規(guī)定不能取消。另，事故處理要按事故處理的有關(guān)法律規(guī)定的賠償項目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進(jìn)行，超標(biāo)部分和私下補(bǔ)償對方的費(fèi)用不計免賠險并不能承擔(dān)，所以在調(diào)解處理中要根據(jù)有關(guān)事故處理的法律法規(guī)承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)責(zé)任的部分，避免在事故處理中大包大攬，以免自己承擔(dān)額外的不必要的損失。常見問題平安車險保險條款中主要免賠部分（車損險）：1、自然磨損、腐蝕、故障、車身單獨(dú)劃痕、車燈單獨(dú)損壞、輪胎單獨(dú)損壞（輪胎包括鋼圈）；2、玻璃單獨(dú)破碎；

案例分析二尹小姐的伊蘭特停放在廣場路鼓樓旁的一家休閑會館前，不知后車窗在何時被高空的墜物砸裂，整塊玻璃都布滿細(xì)密的裂紋。保險公司工作人員在看了一眼之后做了拒賠處理。但是尹小姐堅持稱是“全保”的。

車險理賠注意事項－1事故發(fā)生時需本人、及時報案“全?！边@個詞對絕大多數(shù)的司機(jī)都不會陌生，相當(dāng)一部分的私家車主都為自己的愛車買了“全保”。但有多少人能說得清楚“全?！倍急Ｐ┦裁茨?？

保險銷售人員符先生向其推薦了車輛損失險、第三者責(zé)任險和全車盜搶險三個險種。而尹小姐以為買了這三種保險就相當(dāng)于買了“全?！?，再沒有留意其它的險種。符先生稱，當(dāng)初尹小姐想省錢，他替客戶考慮就為其選擇了最重要的三個險種，玻璃單獨(dú)破碎險并沒有購買。而今天尹小姐的車是停放在路邊時車窗玻璃被擊裂的，并非發(fā)生在交通事故中，這就應(yīng)該屬于玻璃單獨(dú)破碎險范圍，而不是車輛損失險，因此無法為其賠付。“全?！?交強(qiáng)險+車損險+三者險+車上人員責(zé)任險+盜搶+自燃+玻璃+不計免賠等案例分析二平安車險理賠特色服務(wù)全國通賠萬元以下、材料齊全、壹天賠付愛車更愛自己家人授后電話本交通事故死傷人數(shù)10年來首次低于100萬人

新華網(wǎng)東京5月19日電(記者葉佳)日本政府19日上午通過的2009年“交通安全白皮書”說，2008年日本國內(nèi)交通事故導(dǎo)致的死傷者人數(shù)為95萬人，同比減少8.6%，10年來首次低于100萬人。白皮書顯示，2008年度交通事故死亡人數(shù)為5155人，比上年減少10.3%，這一數(shù)字已經(jīng)連續(xù)8年保持下降勢頭。從年齡段來看，65歲以上老年人口為2499人，占死亡總?cè)藬?shù)的48.5%，連續(xù)16年保持最高比例。對于交通事故死亡人數(shù)持續(xù)減少的原因，白皮書分析指出，去年6月開始實施的修訂后的道路交通法規(guī)定，乘坐在汽車后座的人也必須系好安全帶，因此乘車人系安全帶比例上升是事故死亡人數(shù)下降的主要原因。此外，車輛安全性能得到改善也對降低事故致死率有所幫助。2008年全國道路交通事故265204起73484人死亡

中新網(wǎng)1月4日電據(jù)公安部網(wǎng)站消息，2008年，全國共發(fā)生道路交通事故265204起，造成73484人死亡、304919人受傷，直接財產(chǎn)損失10.1億元。與2007年相比，事故起數(shù)減少62005起，下降19%；死亡人數(shù)減少8165人，下降10%；受傷人數(shù)減少75523人，下降20%；直接財產(chǎn)損失減少1.9億元，下降15.8%。其中，發(fā)生一次死亡3人以上道路交通事故1290起，同比減少190起，下降12.9%；發(fā)生一次死亡5人以上道路交通事故250起，同減少17起，下降6.4%；發(fā)生一次死亡10人以上特大道路交通事故29起，同比增加3起。道路交通事故萬車死亡率為4.3，同比減少0.8。奧運(yùn)道路交通安全攻堅戰(zhàn)和預(yù)防特大道路交通事故百日行動期間事故同比減少。4月1日至9月20日，全國公安交通管理部門組織開展了奧運(yùn)道路交通安全攻堅戰(zhàn)。期間，共發(fā)生道路交通事故125378起，造成32670人死亡，同比分別下降19.3%、11.8%。9月21日至12月25日，組織開展了預(yù)防特大道路交通事故百日行動。期間，全國共發(fā)生道路交通事故68228起，造成22472人死亡，同比分別下降19.5%、6.5%。嚴(yán)重交通違法行為和重點時期、重點路段道路交通事故死亡人數(shù)同比下降。2008年，全國因超速行駛、疲勞駕駛、貨車、拖拉機(jī)違法載人等交通違法行為導(dǎo)致事故死亡人數(shù)同比下降13.6%。國、省道上發(fā)生道路交通事故導(dǎo)致死亡人數(shù)同比下降14.2%。元旦、春節(jié)、清明、“五一”、端午、中秋、“十一”等主要節(jié)假日期間，全國道路交通事故死亡人數(shù)同比下降9.8%。營運(yùn)車輛事故總量穩(wěn)步下降。2008年，營運(yùn)車輛肇事導(dǎo)致事故死亡人數(shù)同比下降12.4%，降幅高于全國平均水平2.4個百分點。導(dǎo)致事故死亡人數(shù)所占道路交通事故總死亡人數(shù)的比例由2004年42.4%下降至2008年的39.2%。高速瑞安段全省最危險

日前，省公安廳、交通廳、安全監(jiān)管局公布2009年省級重點督辦的100處道路交通事故多發(fā)點（段），其中，我市區(qū)域的甬臺溫高速公路南白象至飛云段，俗稱瑞安段，去年死亡人數(shù)為全省最高，成為“最危險路段”。據(jù)溫州高速交警部門統(tǒng)計，2008年，瑞安段共發(fā)生各類交通事故609起，造成14人死亡。近3年來，瑞安路段很不平安。事故數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等，一直呈逐年遞增的趨勢：2006年，發(fā)生交通事故410起，立案14起，死亡2人，受傷60人，直接經(jīng)濟(jì)損失312.08萬元。2007年，發(fā)生交通事故417起，立案19起，死亡9人，受傷61人，直接經(jīng)濟(jì)損失338.6萬元。2008年，發(fā)生交通事故609起，立案21起，死亡14人，受傷69人，直接經(jīng)濟(jì)損失416.6萬元。從2006年至2008年，交通事故增加了48.5%，而死亡人數(shù)增加了600%。在2008年，這20公里的路段每天發(fā)生近1.7起事故，約1.4公里路段就有一人倒。大貨車制造罕見的交通事故

一輛轎車當(dāng)場遭報廢2009年6月9日晚九時半許，甌海大道沙門西路段發(fā)生一起罕見的交通事故。一輛皖籍大貨車因避讓路口一突然冒出的車輛而駛?cè)肽嫦蜍嚨溃蜻B續(xù)避讓對向駛來的車輛，該大貨經(jīng)歷驚心動魄的瞬間：在撞倒路邊一棵行道樹和路燈電桿后，竟將一輛停在路邊的轎車拖撞20余米后，再將并排停在路邊的大貨撞移90度，被夾在兩車之間的轎車當(dāng)場報廢。事故中駕駛員和跟車員受輕傷，造成損失約二十萬元。交警出動大吊車和三輛拖車處理事故。據(jù)現(xiàn)場群眾反映，該路段路燈設(shè)施因常失竊，致長期無路燈照明，給車輛通行埋下事故隱患。（通訊員項銀銀龔長春）女子駕車慌了神，導(dǎo)致失控發(fā)生連環(huán)撞，4人受傷

2009年4月26日上午8時許，市區(qū)西城路一條小巷里，一輛黑色本田雅閣轎車撞飛一行人后，又撞了一輛載著饅頭肉餡與蒸籠的推車，再撞上一輛停放在路邊的紅色轎車，最后還將一輛摩托車壓在車底，摩托車上父子二人被困，后被市民救出。發(fā)生連環(huán)撞車事故后，受傷的3名男子與1名男孩被120救護(hù)車送到市三醫(yī)急診。據(jù)醫(yī)生介紹，4名傷者主要是頭部挫裂傷、身體軟組織挫裂傷等。據(jù)附近群眾介紹，肇事司機(jī)是一名女子，她在附近開店。據(jù)其家人稱，該女子平時很少開車，在撞了第一個人后慌了神，導(dǎo)致失控，以致發(fā)生連環(huán)撞。有目擊者猜其可能在剎車時錯踩了油門。具體情況正在進(jìn)一步調(diào)查中。（吳祖堅）來源：溫州網(wǎng)-溫州都市報

風(fēng)險無處不在——意外當(dāng)家庭經(jīng)濟(jì)支柱遇到風(fēng)險……5歲30歲55歲80歲如果其中某一位發(fā)生風(fēng)險？請問怎么辦？對孩子的愛和家人的責(zé)任誰來負(fù)擔(dān)？有保底靈活領(lǐng)靈活存高保障抵通脹可避稅專業(yè)代理人服務(wù)萬能計劃助你完善全面保障最具市場影響力保險產(chǎn)品榮獲“最佳理財保險產(chǎn)品”2007年度中國最佳理財產(chǎn)品萬里通智盈金賬戶保障賬戶儲蓄賬戶意外和醫(yī)療人身保障重疾保障教育金養(yǎng)老金應(yīng)急金賬戶調(diào)整按需分配一個賬戶全面保障小病住院報銷每次9000元

智盈6000意外醫(yī)療50000元

24小時以后30天后至少12萬大?。?0種）保障

90天后5.0%穩(wěn)健理財，保值增值

教育金；婚嫁金養(yǎng)老金；應(yīng)急金12萬身價保障可全面提升也可缺啥補(bǔ)啥重疾保障重點考查智盈重疾大病賠付共計30類重疾：包括常見的惡性腫瘤急性心肌梗死腦中風(fēng)重要器官移植尿毒癥多發(fā)性硬化失明癱瘓I型糖尿病肝病末期原發(fā)性肺動脈高壓良性腦腫瘤再生障礙性貧血急性重型肝炎（暴發(fā)性肝炎）……這些大病共有470種,涵蓋人體的所有器官其中癌癥：350種心肌梗死：21種腦中風(fēng)：21種良性腦瘤：40種最人性化的理賠行業(yè)中最短的等待期90天．憑醫(yī)院開具的重大疾病確診，我們立即賠付醫(yī)療費(fèi)保險要早投保、健康時做規(guī)劃養(yǎng)老教育逐步積累分享市場利率，讓養(yǎng)老儲備金、教育金安全的保值增值；享受復(fù)利滾存，讓養(yǎng)老儲備金、教育金隨著時間增長；080708050803080107110709070707050703070106010606中國平安萬能型產(chǎn)品每月結(jié)算利率(折算成年利率)保險要早投保、年青時做規(guī)劃全面提升計劃李先生，30歲，事業(yè)有成，剛生了一個寶寶0歲。李先生希望能完成三個心愿：孩子的教育基金；自己的重疾保障；自己將來的養(yǎng)老。開戶金6000元，存10年智盈賬戶意外醫(yī)療24小時以后意外醫(yī)療10000元小病住院30天后小病住院報銷每次9000元重疾保障90天后重疾保障12萬水漲船高孩子讀大學(xué)時每年1萬獎學(xué)金孩子28歲結(jié)婚時10萬婚嫁金共計：14萬獎學(xué)金婚嫁金養(yǎng)老金為孩子領(lǐng)取14萬后60歲時：28.9終身享受12萬人身保障60歲時：30.4人身保障智盈帳戶助您實現(xiàn)人生三大規(guī)劃

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5歲：39670元10歲:53158元20歲：90606元30歲：153916元70歲：1227018元●●●●●●●●●●●●●●●●●●到70周歲累計生存金領(lǐng)取元投入36000所述分紅并不代表產(chǎn)品的實際分紅情況，實際分紅情況以公司實際經(jīng)營狀況為準(zhǔn)，特提醒客戶注意。20歲是所交保險費(fèi)的3倍以中檔收益為例行業(yè)領(lǐng)先：率先推出生存金累積生息；客戶至上：給予客戶更高的回報；貼心服務(wù)：生存金領(lǐng)取方式更靈活。平安是行業(yè)第一家對于所有生存金產(chǎn)品采取累積生息的公司

保險是每位家長手中的種子，給他生長的泥土，他會變成大樹，會在風(fēng)雨襲來時和您一起保護(hù)孩子，如果每人種下一棵樹，這片森林將永遠(yuǎn)生生不息，孩子們永遠(yuǎn)不會缺少娛樂的天地、避風(fēng)的港灣！種一棵樹種一棵樹做一個愛車更愛自己的家人的人！

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