吳齊超：班組建設(shè)與現(xiàn)場(chǎng)管理

吳齊超班組建設(shè)與現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)于培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)要付出，不培訓(xùn)付出的更多。培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利。學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)。學(xué)習(xí)（1）工資是老板給職工今天的“飯碗”（2）培訓(xùn)是老板給職工明天的“飯碗”（3）學(xué)習(xí)是員工給自己的永久的飯碗

瓷飯碗聚寶盆金飯碗誰(shuí)？培訓(xùn)如何做？

哪種方式？

為什么？何時(shí)？是什么？培訓(xùn)能解決什么問(wèn)題1234有能力沒(méi)意愿有能力有意愿沒(méi)能力有意愿沒(méi)能力沒(méi)意愿學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程大綱課程大綱2.現(xiàn)場(chǎng)管理工作技巧3.班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.班組長(zhǎng)的管理常識(shí)

和角色認(rèn)知序言

企業(yè)的各項(xiàng)管理，沒(méi)有哪一項(xiàng)不是以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)施的。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理是全面提高企業(yè)素質(zhì)的保證，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)管理做保證，全面提高企業(yè)素質(zhì)，只能是一句空話，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)談企業(yè)管理是沒(méi)有任何意義的。班組長(zhǎng)這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志，也是企業(yè)興旺的根本。班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的核心人物，是"零號(hào)首長(zhǎng)"。班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。序言第一課談?wù)劙嘟M長(zhǎng)（包括其他主管）1、重要性2、現(xiàn)狀3、管理基本常識(shí)講解4、管理的五大職能1、班組長(zhǎng)的作用（重要性）衡量企業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)管理。

企業(yè)管理水平現(xiàn)場(chǎng)管理班組長(zhǎng)（最高指揮官）1.2班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀1.2.1、我們的班組長(zhǎng)基本上是做出來(lái)的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了。1.2班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀1.2.2、技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問(wèn)題，技術(shù)能手上任班組長(zhǎng)也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。1.2班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀1.2.3、新上任的班組長(zhǎng),缺乏管理經(jīng)驗(yàn),不知從哪里入手,比較盲目、茫然、忙亂;1.2班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀1.2.4做的比較久但繼承上任的做法,缺乏全面的或先進(jìn)的管理手法(只知道要這樣做,不知為什么要這樣做)，只能照葫蘆畫(huà)瓢。

所謂管理，就是為了達(dá)到既定的目標(biāo)，采取有效的手段和方法，對(duì)有關(guān)人、事、物、時(shí)間、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)。1.3什么是管理？1.3.1管理的五個(gè)職能指揮組織控制協(xié)調(diào)管理計(jì)劃1.3.2簡(jiǎn)要概念

管理：設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體內(nèi)容。它是一個(gè)過(guò)程，是一門(mén)科學(xué)，也可以說(shuō)是一種藝術(shù)。管理任務(wù)：盡可能減少耗費(fèi)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。管理核心：處理好人際關(guān)系即管人。1.3.3班組長(zhǎng)管理的核心管人，做事帶領(lǐng)一群人做成事情做成什么事情？——用最少的耗費(fèi)，按時(shí)、保質(zhì)的交貨怎么樣做好這些事情？——抓現(xiàn)場(chǎng)2、認(rèn)清自己的角色人最大的敵人是自己2、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知2.1班組長(zhǎng):

組織中最基層單位的領(lǐng)導(dǎo)者，一般在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理5—10名或10—50名員工生產(chǎn)的班別，是負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)施并保證預(yù)期效果的直接領(lǐng)導(dǎo)者。班組長(zhǎng)角色認(rèn)知2.2組織的管理層次高層管理---戰(zhàn)略決策中層管理---運(yùn)行控制基層管理---作業(yè)執(zhí)行高層中層基層班組長(zhǎng)主任廠長(zhǎng)班組長(zhǎng)角色認(rèn)知——在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。——在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，必須發(fā)揮“

承上啟下

”的功能，如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、主任、科長(zhǎng)等主管。

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知2.3班組長(zhǎng)的使命和任務(wù)

品質(zhì)

成本交期

士氣安全效率班組長(zhǎng)角色認(rèn)知2.4工作職責(zé)：指揮與指導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)人員；全面控制本班別的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程；與同事協(xié)力合作，以解決共同問(wèn)題；提供各種客觀的情報(bào)，包含有過(guò)程、結(jié)果內(nèi)部、外部等情報(bào)；培育屬下。

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知2.5班組長(zhǎng)的角色定位

2.5.1、班組長(zhǎng)是基層管理員,直接管理作業(yè)人員，是目標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。

2.5.2、班組長(zhǎng)是上司命令的執(zhí)行者，同時(shí)是上司與員工溝通的橋梁。對(duì)企業(yè)對(duì)上司班組長(zhǎng)角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的角色定位2.5.3班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工作業(yè)安排與指導(dǎo)，考核作業(yè)能力和作業(yè)成果。2.5.4

是同事，是工作中相互協(xié)作與配合者，也是競(jìng)爭(zhēng)者。

對(duì)員工對(duì)其他班組長(zhǎng)第一課畢2.6班組長(zhǎng)的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題完成公司目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來(lái)自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司2.7如何輔助上司做好下屬2.7.1怎樣與上司配合工作?

★

絕對(duì)服從上級(jí)的前提條件和原則

★了解上司的期望

★怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

★如何與各種類型的上司相處

★有個(gè)人主見(jiàn)

★勇于承擔(dān)責(zé)任

★善于思考及解決問(wèn)題

★詢問(wèn)前有帶著自己的方法或措施不可越級(jí)匯報(bào)警示如何輔助上司做好下屬2.7.2如何面對(duì)上司的批評(píng)

★不能犯不該犯的錯(cuò)誤

★先檢查自己的錯(cuò)誤

★領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不一定是壞事

★批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)

★進(jìn)行換位思考

★不要計(jì)較上司批評(píng)方式

★不要推卸責(zé)任

★知錯(cuò)即改不要消沉

專業(yè)知識(shí)管理技術(shù)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力解決問(wèn)題能力培訓(xùn)員工能力控制情緒能力自我約束能力激勵(lì)授權(quán)能力2.8班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)最重要的：比別人多做一點(diǎn)

多做一點(diǎn)，收獲就會(huì)更多一點(diǎn)

成功只因做得更多更徹底

卓越來(lái)自于多做的那一點(diǎn)

贏在比別人多做一點(diǎn)

勝利來(lái)自于比別人早走一步

如果只盯著理想和現(xiàn)實(shí)的差距，只會(huì)覺(jué)得遙不可及；而堅(jiān)持比別人多做一點(diǎn)，差距就會(huì)慢慢縮小。目標(biāo)：看得比別人更高遠(yuǎn)一點(diǎn)；速度：行動(dòng)比別人更快捷一點(diǎn)；執(zhí)著：堅(jiān)持比別人更久一點(diǎn)；細(xì)致：態(tài)度比別人更認(rèn)真一點(diǎn)；激情：動(dòng)力比別人更足一點(diǎn)；勤奮：做得比別人更多一點(diǎn)；主動(dòng)：做事比別人更自覺(jué)一點(diǎn)；方法：比別人更靈活一點(diǎn)。第三課談?wù)劕F(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與工作技巧3.1現(xiàn)場(chǎng)管理主要內(nèi)容(項(xiàng)目)資料管理人員管理設(shè)備管理材料管理產(chǎn)品管理搬運(yùn)管理質(zhì)量管理安全管理目視管理士氣管理團(tuán)隊(duì)管理環(huán)境管理成本管理利潤(rùn)管理現(xiàn)場(chǎng)管理主要內(nèi)容3.2現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則:7.產(chǎn)品質(zhì)量的改善工作原則6.做增值的工作3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2.下工序就是客戶8.積極應(yīng)對(duì)變化4.作業(yè)周期的管理5.徹底消除浪費(fèi)1.達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃3.3對(duì)班組長(zhǎng)的要求:

培育下屬-----------------------提升技能走動(dòng)式管理--------------------現(xiàn)場(chǎng)巡視積極動(dòng)手,積極參與----------提高效率客觀公正,以身作則-----------行動(dòng)感染掌握專業(yè)知識(shí)和管理技術(shù)---自我提升樹(shù)立威信,賞罰分明-----------公平公正問(wèn)題意識(shí)-----------------------總結(jié)提升主動(dòng)熱情-----------------------心胸開(kāi)闊

3.4現(xiàn)場(chǎng)管理三要素:

品質(zhì)成本交期3.4目標(biāo)管理3.4.1什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)是指要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是具體實(shí)現(xiàn)的量化的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性的或定性目標(biāo)。

目標(biāo)管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開(kāi)、實(shí)施、檢查、診斷到評(píng)價(jià)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的總稱。3.4.2為什么要設(shè)定目標(biāo)

\沒(méi)有最好,只有更好!

不怕做不到就怕想不到!不滿足知足4.4目標(biāo)管理目標(biāo)對(duì)個(gè)人行為有很大影響，我們把有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為，無(wú)目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不相同。不論企業(yè)、組織、個(gè)人，有目標(biāo)才會(huì)成功或更成功。1)使我們產(chǎn)生積極性：2）目標(biāo)讓大家清晰的看到組織的問(wèn)題，有目標(biāo)才有問(wèn)題。3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫）4）目標(biāo)引發(fā)我們發(fā)揮潛能3.5目標(biāo)管理5）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在：

名言：“當(dāng)你做著將來(lái)的夢(mèng)或者過(guò)去而后悔時(shí)，你唯一擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了。”6）目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展：可以根據(jù)自己距離最終目標(biāo)有多遠(yuǎn)來(lái)衡量目前取得的進(jìn)步7）目標(biāo)使我們未雨綢繆成功人士總是事前決斷，而不是事后補(bǔ)救。他們提前謀劃而不是等別人的指示。富蘭克林“我總認(rèn)為一個(gè)能力很一般的人，如果有個(gè)好計(jì)劃，是會(huì)有大的作為?！蹦繕?biāo)管理步驟:

設(shè)定目標(biāo)---組織實(shí)施---檢查結(jié)果---循環(huán)改進(jìn)3.5目標(biāo)管理3.5.1如何設(shè)定目標(biāo)?

不要多有改進(jìn)空間

可測(cè)量

要合理好目標(biāo)

公司目標(biāo)圖

部門(mén)目標(biāo)展開(kāi)圖

班組目標(biāo)展開(kāi)圖

個(gè)人目標(biāo)要點(diǎn):量化要點(diǎn):現(xiàn)狀起點(diǎn),未達(dá)成的為目標(biāo)!3.5目標(biāo)管理3.6早會(huì)的管理3.6.1早會(huì):

是指利用早上上班前3-10分鐘的時(shí)間,將一個(gè)團(tuán)體人員集合在一起,用來(lái)交流信息,工作安排,制度宣達(dá)等的一種管理方式.

人員點(diǎn)到作業(yè)指示生產(chǎn)總結(jié)培訓(xùn)宣傳活動(dòng)發(fā)表信息交流制度宣達(dá)喚醒注意

……之場(chǎng)所3.6早會(huì)的管理3.6.2早會(huì)的作用

1.及時(shí)收回員工的心;2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);3.產(chǎn)生良好精神風(fēng)貌;4.提高工作安排效率;5.提升管理人員能力;6.養(yǎng)成遵章守紀(jì)習(xí)慣.3.6早會(huì)的管理3.6.3早會(huì)的主要內(nèi)容

1.發(fā)號(hào)施令,人員集合;2.清點(diǎn)人員;(出勤和精神狀態(tài)確認(rèn))3.昨日工作總結(jié);4.今日工作任務(wù)下達(dá);5.工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)的強(qiáng)調(diào);6.公司制度宣達(dá)人事計(jì)劃組織控制效能愿景決策溝通對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事的管理效率傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)個(gè)人說(shuō)話的時(shí)間多給予指示補(bǔ)救（消防員）預(yù)設(shè)立場(chǎng)控制命令和員工保持距離要求解釋組織就是結(jié)合平凡的人做不平凡的事------任務(wù)和目標(biāo)想不想做？會(huì)不會(huì)做？?jī)煞N因素影響下屬能否完成工作工作能力1.知識(shí)2.技能3.經(jīng)驗(yàn)工作意愿1.信心2.動(dòng)力衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工的準(zhǔn)備度（READINESS）能力Ability意愿Willingness準(zhǔn)備度Readiness信心（能做）、承諾（將會(huì)做）、動(dòng)機(jī)（想做）知識(shí)（知道如何做）經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過(guò)）技能（正在執(zhí)行）領(lǐng)導(dǎo)的行為類別1234支持行為指揮行為高高低高指揮高支持低指揮高支持低指揮低支持高指揮低支持領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為而受到不同的影響領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類指揮性行為做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里找到資源誰(shuí)可以提供幫助怎么樣去做花多少錢(qián)如何給下屬布置工作

支持行為支持行為定義領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽(tīng)、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為具體表現(xiàn)為都需要設(shè)定目標(biāo)都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程中適時(shí)的給予反饋四種教練風(fēng)格的共同特點(diǎn)四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用因時(shí)而議因人而異因事而議會(huì)議要求全員無(wú)特殊情況，必須準(zhǔn)時(shí)出席；

全程參與，中途不離席；請(qǐng)勿吸煙；

請(qǐng)關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)和會(huì)議效果的方法

1、100%參與；

2、勇于分享與表達(dá)；

3、注重伙伴關(guān)系；

4、寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾；

5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注。ACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來(lái)檢討定期以結(jié)檢查要因周而復(fù)始螺旋上升3.7PDCA循環(huán)管理3.8生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備是涉及到各部門(mén)的全面性活動(dòng),需要各部門(mén)配合參與.4.8.1生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)(工作)1)培訓(xùn)員工；

2)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件；

3)預(yù)算工具、夾具、勞保用品及相關(guān)輔助用品；

4）設(shè)備、儀器等選擇、安裝及調(diào)試；

5）工位設(shè)定及產(chǎn)能確定；

6）以上之異常發(fā)現(xiàn)和反饋。4.8.2生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表生產(chǎn)活動(dòng)可能千頭萬(wàn)緒\錯(cuò)綜復(fù)雜,容易緊張煩惱或沒(méi)有充分準(zhǔn)備---制定“生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表”進(jìn)行跟進(jìn).(如下表)3.8生產(chǎn)準(zhǔn)備3.9標(biāo)準(zhǔn)化管理3.9.1標(biāo)準(zhǔn)化的定義應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式稱之為標(biāo)準(zhǔn),如管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有執(zhí)行活動(dòng)的人員依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范作業(yè)并不斷完善它，其整個(gè)過(guò)程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化?！叭酥巍?--“法治”(紅綠燈)3.9.2標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征程序類標(biāo)準(zhǔn)(工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、制度或辦法等）規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格書(shū)、圖紙、計(jì)劃書(shū)等）也可依據(jù)5M1E進(jìn)行分類標(biāo)準(zhǔn)的特征:代表最好、最容易或最安全的作業(yè)方法；保存和積累技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)；等等3.9標(biāo)準(zhǔn)化管理3.9.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的步驟

制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性職責(zé)權(quán)限明確減少或避免問(wèn)題發(fā)生提高工作效率降低成本等等步驟1步驟1步驟1產(chǎn)生好處3.9標(biāo)準(zhǔn)化管理3.9.4標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行(執(zhí)行力)

1)下達(dá)作業(yè)指示;2)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);3)檢查驗(yàn)收及跟蹤確認(rèn);4)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題修訂;5)不斷完善和定期檢討修訂.標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行(執(zhí)行力)3.9標(biāo)準(zhǔn)化管理3.105S管理3.10.15S之概念

整理概念:

整頓概念:

清掃概念:

清潔概念:

素養(yǎng)概念:.不了解的人認(rèn)為5S太簡(jiǎn)單,小事情沒(méi)有什么意義；雖然工作上問(wèn)題多,但與5S無(wú)關(guān)；工作已經(jīng)夠忙的了,哪有時(shí)間再做5S；現(xiàn)在比以前好多了,有必要再繼續(xù)嗎?5S既然很簡(jiǎn)單,卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾,有必要嗎?

就是我想做好,那別人呢?

做好了對(duì)我有什么好處?只有把這幾堵墻推倒了,則就變成了橋,5S實(shí)施起來(lái)則就順利多了5S七堵墻3.10.25S七堵墻3.105S管理6S口訣整理：要與不要，一留一棄整頓：科學(xué)布局，取用快捷清掃：清除垃圾，美化環(huán)境清潔：形成制度，貫徹到底素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣安全：安全操作，生命第一6S活動(dòng)之間的關(guān)系只有整理沒(méi)整頓，物品真難找得到；只有整頓沒(méi)整理，無(wú)法取舍亂糟糟；整理整頓沒(méi)清掃，物品使用不可靠；3S效果怎保證，清潔出來(lái)獻(xiàn)一招；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練素養(yǎng)，安全生產(chǎn)最重要；日積月累勤改善，公司管理水平高。3.11擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)總結(jié))3.11.1基于事實(shí)的決策

知己知彼方能百戰(zhàn)百勝!

有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)!杜絕好象/差不多等

什么時(shí)候最容易出現(xiàn)異常情況，對(duì)于班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員來(lái)說(shuō)，是管理環(huán)節(jié)上的重點(diǎn).1.開(kāi)始上班的時(shí)候;2.臨近下班的時(shí)候;3.新產(chǎn)品首次量產(chǎn)時(shí);4.生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)候;5.放長(zhǎng)假的最后時(shí)刻;6.互相支援的時(shí)候;7.交接班的時(shí)候;8.設(shè)備不穩(wěn)定的時(shí)候;9.員工情緒不穩(wěn)定時(shí);10.管理人員心情不好時(shí);11.新人員增加時(shí)候;12.工作掃尾的時(shí)候.3.12關(guān)鍵時(shí)刻管理3.13機(jī)器設(shè)備的管理

工欲善其事,必先利其器

如何進(jìn)行?——保養(yǎng)、檢修3.14現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善3.14.1何謂問(wèn)題:要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討，我們可將問(wèn)題分成兩個(gè)層次：

(1)異常問(wèn)題應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到(得到、達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

(2)改善問(wèn)題希望做到(得到、達(dá)到)而目前尚未做到(得到、達(dá)到)者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。3.14.2改善流程:

不符合項(xiàng)描述---原因分析---改善對(duì)策---對(duì)策效果驗(yàn)證---標(biāo)準(zhǔn)化3.14.35S全面展開(kāi)第四課談?wù)勆a(chǎn)主管藝術(shù)你真的適合做領(lǐng)導(dǎo)嗎？4、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.1樹(shù)立良好的個(gè)人形象4.2公正,客觀4.3善于與他人交流4.4勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享4.5領(lǐng)導(dǎo)方式4.6領(lǐng)導(dǎo)的方法4.7有效的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)4.8影響力的來(lái)源4.9激勵(lì)部屬工作意愿的方法4.10人的需求(馬斯洛的需求理論)4.1樹(shù)立良好的個(gè)人形象4.1樹(shù)立良好的個(gè)人形象1.著裝整齊,富有工作熱情，精神飽滿;2.沉著穩(wěn)重,有理智,不易沖動(dòng);3.善于學(xué)習(xí),不斷提升自我。

請(qǐng)

謝謝對(duì)不起讓我來(lái)4.2公正,客觀

4.2公正,客觀1.平等對(duì)待下屬；2.不要帶有地域歧視、性別歧視;3.不以貌取人，平等衡量個(gè)人能力；4.尊重他人,同情弱者.5.善于傾聽(tīng)員工心聲,了解員工工作心態(tài)4.3善于與他人交流4.3善于與他人交流1.隨時(shí)隨地遇到同事打招呼;2.適時(shí)與身邊的人做有效溝通;3.關(guān)心工作變?yōu)殛P(guān)心下屬生活。4.4勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享4.4勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享1.要勇于承擔(dān)責(zé)任,不要推卸;2.不要一味指責(zé)他人,檢討自己不足;3.班組取得成績(jī)第一時(shí)間和下屬分享;4.真誠(chéng)對(duì)下屬感謝。4.5領(lǐng)導(dǎo)方式

因人制宜、因事制宜、因地制宜

1)

獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)

2)

放任領(lǐng)導(dǎo)

3)

民主領(lǐng)導(dǎo)

4)適應(yīng)環(huán)境變遷，采彈性領(lǐng)導(dǎo)。

5)建立共同美景。4.5領(lǐng)導(dǎo)方式4.6領(lǐng)導(dǎo)的方法1)了解員工心理：

2)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法：

3)培養(yǎng)智能和氣度：

4)慎重處理員工的申訴；

5)糾正部屬的錯(cuò)誤；

6)提高部屬工作情緒；

7)鼓勵(lì)成員改變思考模式解決問(wèn)題

8)建立組織共同的愿景。4.6領(lǐng)導(dǎo)的方法4.7有效的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)1)

使部署明確了解其任務(wù)與目標(biāo)

2)

引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅

3)

讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定

4)

關(guān)懷部屬的工作及生活

5)

協(xié)助解決問(wèn)題

6)

建立部屬的自信心

7)

鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)

8)適當(dāng)授權(quán)

9)

賞罰分明、紀(jì)律維持

10)

以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制命令

4.7有效的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)4.8影響力的來(lái)源

法定權(quán)力組織賦予的力量個(gè)人影響力自動(dòng)產(chǎn)生的力量

1)較高知識(shí)水準(zhǔn)

2)與他人友善相處的性格與能力

3)說(shuō)服別人的能力

4)較多的經(jīng)驗(yàn)

5)能幫助部屬或同事解決問(wèn)題

6)有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng)

7)有能力建立起他人的信心4.8影響力的來(lái)源4.9激勵(lì)部屬工作意愿的方法

1)提高工作興趣

2)促使確知工