DB22-T2041-2014-科技咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-吉林省

ICS03.080.99A00DB22吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)DB22/T2041—2014科技咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Scienceandtechnologyconsultingservicequalityspecification吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB22/2041—2014前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB1.1-2009給出的規(guī)則進(jìn)行起草。本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：吉林省質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)中心、吉林省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張曉軍、閆木林、趙潔、許春明、張麗、方艷紅、左梁、任遠(yuǎn)、譚亭君。IDB22/2041—2014科技咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技咨詢的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、咨詢服務(wù)類別、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)合同認(rèn)定登記、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量投訴。本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉林省行政區(qū)域內(nèi)科技咨詢行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?？萍甲稍僺cienceandtechnologyadvisory指受客戶委托，系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法和技術(shù)手段，針對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性、全局性、專業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行分析、研究、預(yù)測(cè)，客觀公正地提供咨詢成果的科技服務(wù)活動(dòng)?？萍甲稍儥C(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件：b)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定工作場(chǎng)所；c)具備一定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)設(shè)備等咨詢?cè)O(shè)施，或有固定的進(jìn)行測(cè)試、分析和實(shí)驗(yàn)等工作的協(xié)作單位；d)具備與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的專職專業(yè)技術(shù)人員；e)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立兼職專家隊(duì)伍和人才儲(chǔ)備；f)具備完善的業(yè)務(wù)管理、服務(wù)考評(píng)制度，并能有效組織實(shí)施；g)從業(yè)過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。1DB22/2041—20144.2咨詢專業(yè)技術(shù)人員從業(yè)人員應(yīng)符合以下條件：a)具有專業(yè)資格，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格；b)具備與所從事咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)；c)具備一定的綜合分析能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力；。d)遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)；e)堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)。5咨詢服務(wù)類別5.1戰(zhàn)略咨詢主要包括：a)經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)發(fā)展規(guī)劃研究；b)地域國(guó)土開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整研究；c)地域投入產(chǎn)出研究；d)行業(yè)發(fā)展、技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和可行性研究；e)自然科學(xué)發(fā)展專項(xiàng)預(yù)測(cè)。；f)政策研究；g)專題決策研究；資本運(yùn)作、資產(chǎn)重組；j)資產(chǎn)（含有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)）管理和托管；k)其他。解決企業(yè)技術(shù)難題，提供技術(shù)服務(wù)；2DB22/2041—20145.4工程咨詢主要包括：a)工程投資前期-投資機(jī)會(huì)研究，項(xiàng)目建議書(shū)，可行性研究，評(píng)估論證；b)工程建設(shè)準(zhǔn)備階段-工程設(shè)計(jì)，招標(biāo)，評(píng)標(biāo)；c)工程實(shí)施階段-合同管理，施工監(jiān)理，竣工驗(yàn)收；d)工程投產(chǎn)后-建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)估；e)工程勘察設(shè)計(jì)；f)其他。5.5其他與科技相關(guān)的咨詢主要包括：a)資產(chǎn)評(píng)估，企業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)；b)金融、保險(xiǎn)、商務(wù)、稅務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、司法、心理、營(yíng)養(yǎng)健康等；c)出國(guó)出入境活動(dòng)、涉外服務(wù)等；d)生產(chǎn)要素市場(chǎng)信息；。e)技術(shù)經(jīng)濟(jì)訴訟案件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件技術(shù)鑒定，工程糾紛技術(shù)鑒定，醫(yī)學(xué)鑒定，銀行高新技術(shù)貸款項(xiàng)目可行性研究等；f)專業(yè)人員培訓(xùn)；g)其他。6經(jīng)營(yíng)管理b)應(yīng)有健全的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)范的管理制度；c)在醒目位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度和投訴監(jiān)督電話等；d)從業(yè)人員應(yīng)著裝整潔，服務(wù)熱情，態(tài)度端正，用語(yǔ)文明；e)依據(jù)自身資質(zhì)，按照有關(guān)要求開(kāi)展相應(yīng)范圍的科技咨詢業(yè)務(wù)；f)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)與客戶簽訂合同。合同應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》和《吉林省技術(shù)市場(chǎng)條例》的規(guī)定；g)保守委托方的技術(shù)秘密，不得以任何方式提供或泄漏給第三方。咨詢成果的權(quán)益歸屬以合同約定為準(zhǔn)；h)開(kāi)展涉外咨詢服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)有合法資質(zhì)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展涉外業(yè)務(wù)；i)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)報(bào)酬應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，不得收受委托方提供的其他任何形式的非法報(bào)酬；j)定期或不定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)和考核情況進(jìn)行記錄和建檔。7.1.1為保障合同雙方的合法權(quán)益，當(dāng)事人應(yīng)在技術(shù)合同認(rèn)定登記機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定登記。7.1.2技術(shù)合同認(rèn)定登記應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)合同法》、《技術(shù)合同認(rèn)定登記管理辦法》和《吉林省技術(shù)市場(chǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3DB22/2041—20147.2技術(shù)合同管理7.2.1咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的技術(shù)合同管理制度。7.2.2技術(shù)合同內(nèi)容的條款應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》。7.2.3簽訂技術(shù)合同應(yīng)采用書(shū)面形式，統(tǒng)一使用中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部印制的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)合同文本。8服務(wù)質(zhì)量要求8.1業(yè)務(wù)接洽咨詢機(jī)構(gòu)在接待客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：a)工作人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪客戶，耐心傾聽(tīng)客戶的業(yè)務(wù)需求，確認(rèn)是否屬于自身資質(zhì)業(yè)務(wù)范圍；b)明確服務(wù)關(guān)系后，工作人員應(yīng)及時(shí)告知客戶，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。8.2簽訂技術(shù)合同8.2.1咨詢機(jī)構(gòu)與客戶簽訂技術(shù)合同時(shí)，應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、信用原則，按照約定履行義務(wù)，不擅自變更或解除合同。8.2.2技術(shù)合同的收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或按照合同約定收費(fèi)。8.3業(yè)務(wù)辦理歷次重大活動(dòng)及會(huì)議的記錄；c)咨詢過(guò)程中形成的主要文件；d)咨詢工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題。4DB22/2041—2014d)委托方評(píng)價(jià)表；e)工作總結(jié)報(bào)告；f)其他相關(guān)資料。9服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督9.1服務(wù)質(zhì)量保證咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保證體系。見(jiàn)附錄A。9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，主要包括:a)自覺(jué)接受國(guó)家有關(guān)部門和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)外公布投訴聯(lián)系方式；b)定期或不定期對(duì)所屬?gòu)臉I(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，督促其改正，并對(duì)其改正過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控；c)對(duì)服務(wù)質(zhì)量低劣、造成一定社會(huì)影響的從業(yè)人員，應(yīng)視情節(jié)予以批評(píng)、處罰直至辭退。9.3服務(wù)質(zhì)量投訴9.3.1咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。9.3.2定期或不定期收集各方反饋意見(jiàn)和建議，并建立反饋意見(jiàn)檔案。9.3.3咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T17242的要求成立投訴受理機(jī)構(gòu)，建立受理投訴登記檔案。見(jiàn)附錄B。9.3.4委托方和咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可向國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行投訴或申訴，申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁結(jié)果有異議的，可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。5DB22/2041—2014AA附錄A（資料性附錄）服務(wù)質(zhì)量保證體系服務(wù)規(guī)范