房產(chǎn)客服專員協(xié)議

房產(chǎn)客服專員協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：________________________

地址：________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：________________________

地址：________________________

鑒于甲方需要專業(yè)的房產(chǎn)客服服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方為甲方提供房產(chǎn)客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：乙方同意為甲方提供專業(yè)的房產(chǎn)客服服務(wù)，以提升甲方在房產(chǎn)領(lǐng)域的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：甲方為滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定聘請(qǐng)乙方為其提供房產(chǎn)客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付房產(chǎn)客服服務(wù)費(fèi)用，并確保支付及時(shí)、足額。

2.甲方應(yīng)提供乙方履行房產(chǎn)客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

3.甲方應(yīng)保障乙方在履行房產(chǎn)客服服務(wù)過(guò)程中的人身安全和合法權(quán)益，不得要求乙方承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的風(fēng)險(xiǎn)。

4.甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展房產(chǎn)客服服務(wù)，對(duì)乙方提出的合理建議和意見(jiàn)給予充分考慮。

5.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、高效的房產(chǎn)客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

2.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。

3.乙方應(yīng)保護(hù)甲方提供的客戶信息，不得泄露給任何第三方。

4.乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)客戶提供熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

5.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展，接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查和評(píng)估。

6.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供房產(chǎn)客服服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和自身需求，調(diào)整乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和方式。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并享有甲方提供的相應(yīng)工作條件和保障。

四、雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決在履行協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)共同維護(hù)協(xié)議的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，不得擅自變更或解除協(xié)議。

4.雙方應(yīng)共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得利用協(xié)議進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，乙方為甲方提供房產(chǎn)客服服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：_____________________元整）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方同意將合同總金額分為_(kāi)_________期支付，具體支付如下：

-首期支付：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣_(tái)_________元。

-其余各期支付：甲方應(yīng)在每期服務(wù)結(jié)束后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

2.支付比例：每期支付的具體金額按照乙方實(shí)際提供服務(wù)的比例計(jì)算，具體比例由雙方在合同附件中約定。

3.支付條件：

-乙方需在每期服務(wù)結(jié)束后向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。

-甲方應(yīng)在收到乙方提交的合法有效服務(wù)報(bào)告后__________個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

4.額外費(fèi)用：如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等，甲方應(yīng)在收到乙方合理費(fèi)用的發(fā)票后__________個(gè)工作日內(nèi)支付。

5.付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他安全方式支付服務(wù)費(fèi)用，并確保資金安全到達(dá)乙方賬戶。

6.付款憑證：甲方在支付服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)保存好付款憑證，以備日后核對(duì)和審計(jì)。

三、違約責(zé)任：

1.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未支付部分_____%的違約金。

2.若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)比例的費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

四、其他財(cái)務(wù)事項(xiàng)：

1.本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用，除非另有約定，均不含增值稅及其他稅費(fèi)。

2.雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)和稅務(wù)的規(guī)定，依法納稅。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.違約行為：若任何一方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)、泄露保密信息等，均構(gòu)成違約行為。

2.違約責(zé)任：

-對(duì)于甲方違約，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于違約金額_____%的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

-對(duì)于乙方違約，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約金額_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

-若違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向以下機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決：

-訴訟：向合同簽訂地或甲方所在地的人民法院提起訴訟。

-仲裁：向雙方共同選擇的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

2.爭(zhēng)議解決程序：

-訴訟：雙方應(yīng)按照我國(guó)《民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行訴訟程序。

-仲裁：雙方應(yīng)按照我國(guó)《仲裁法》及相關(guān)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁程序。

3.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：若選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意以合同簽訂地或甲方所在地的人民法院為管轄法院。

5.保密條款：雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，對(duì)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

三、不可抗力

1.不可抗力事件：若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到影響，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

3.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后__________小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

四、協(xié)議變更與解除

1.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件。

2.協(xié)議解除：若一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議的生效，需滿足以下條件：

-甲方已向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。

-雙方已就本協(xié)議的主要內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽署本協(xié)議。

二、有效期

1.本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自生效之日起計(jì)算。

2.本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款

1.變更：本協(xié)議的任何變更，均需雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止：

-甲方有權(quán)在以下情況下終止本協(xié)議：

a)乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍不改正；

b)乙方因故無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；

c)國(guó)家法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

-乙方有權(quán)在以下情況下終止本協(xié)議：

a)甲方嚴(yán)重違約，經(jīng)乙方書(shū)面通知后仍不改正；

b)甲方因故無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；

c)國(guó)家法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

-雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。

3.終止后的處理：

-本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理剩余服務(wù)、費(fèi)用支付、保密信息等問(wèn)題。

-乙方應(yīng)將已完成的房產(chǎn)客服工作成果移交給甲方，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。

-雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后__________日內(nèi)，完成本協(xié)議項(xiàng)下的所有財(cái)務(wù)結(jié)算。

四、通知

1.雙方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并按照本協(xié)議中約定的地址送達(dá)。

2.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后__________日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。

五、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自生效之日起，對(duì)雙方具有約束力。

附件：

一、需求文檔

1.房產(chǎn)客服服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)列明甲方對(duì)房產(chǎn)客服服務(wù)的具體要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。

2.客戶服務(wù)規(guī)范，明確乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范和操作流程。

二、設(shè)計(jì)方案

1.房產(chǎn)客服服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)選型等。

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，用于記錄和管理客戶信息，提高服務(wù)效率。

三、技術(shù)規(guī)格

1.房產(chǎn)客服服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格，包括硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

2.客戶服務(wù)規(guī)范技術(shù)規(guī)格，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明乙方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，證明乙方具備提供房產(chǎn)客服服務(wù)的專業(yè)能力。

3.乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明復(fù)印件，用于證明乙方有權(quán)簽署本協(xié)議。

五、保密協(xié)議

1.保密協(xié)議，約定雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中對(duì)客戶信息、商業(yè)秘密等保密事項(xiàng)的保密義務(wù)。

六、其他附件

1.雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要