知識題庫-物業(yè)管理員考試題及答案

會計實操文庫17/17知識題庫-物業(yè)管理員考試題及答案一、單選題（每題1分，共30分）物業(yè)管理糾紛從性質(zhì)上看，主要屬于（）糾紛。A.民事B.行政C.刑事D.經(jīng)濟答案：A解析：物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的糾紛，大多涉及物業(yè)合同履行、侵權(quán)責(zé)任等方面，屬于平等主體之間的爭議，符合民事糾紛的范疇。行政糾紛一般涉及行政機關(guān)的具體行政行為，刑事糾紛是觸犯刑法的犯罪行為引發(fā)的，經(jīng)濟糾紛范圍較寬泛但多在經(jīng)濟交易等領(lǐng)域，物業(yè)管理糾紛與之不符。業(yè)主臨時公約通常由（）制定。A.購房人B.房地產(chǎn)行政主管部門C.物業(yè)管理企業(yè)D.建設(shè)單位答案：D解析：在物業(yè)銷售前，建設(shè)單位需制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定，以規(guī)范業(yè)主在物業(yè)使用初期的行為。購房人在購房時需簽署遵守業(yè)主臨時公約的承諾；房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對相關(guān)活動進(jìn)行監(jiān)督管理，不負(fù)責(zé)制定臨時公約；物業(yè)管理企業(yè)一般參與后期物業(yè)管理，不制定業(yè)主臨時公約。物業(yè)管理企業(yè)若（），導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A.雖然加強管理，但仍舊B.未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定C.按照物業(yè)服務(wù)合同約定D.對于住宅小區(qū)治安、消防防范不夠答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，就有義務(wù)按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，保障業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。若未能履行合同約定，如未按規(guī)定進(jìn)行安保巡邏、未及時維修消防設(shè)施等導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，需承擔(dān)法律責(zé)任。加強管理且按合同約定履行職責(zé)，一般無需承擔(dān)責(zé)任；僅說對治安、消防防范不夠較片面，關(guān)鍵是是否履行合同約定。建設(shè)停車場（庫）時，為便于車輛管理，對其內(nèi)部區(qū)位布置不應(yīng)有（）要求。A.利用率B.設(shè)施C.區(qū)位布置D.光度答案：A解析：建設(shè)停車場（庫）時，需考慮設(shè)施配備，如照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、消防設(shè)施等，以保障車輛停放安全和舒適；合理的區(qū)位布置可方便車輛進(jìn)出和停放，提高管理效率；合適的光度能確保駕駛員視線清晰，保障行車安全。而利用率是建成投入使用后通過管理手段等去提升的，并非建設(shè)時對內(nèi)部的直接要求。建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率應(yīng)達(dá)（）。A.100%B.98%C.95%D.90%答案：C解析：建設(shè)部相關(guān)要求規(guī)定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理單位的評議滿意率要達(dá)到95%，體現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的較高要求，促使物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)水平，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。100%較難實現(xiàn)，98%、90%不符合規(guī)定數(shù)值。大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。A.封閉型B.敞開型C.多用型D.綜合型答案：B解析：敞開型商業(yè)場所通常具有開放性，沒有嚴(yán)格封閉的空間限制，像大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等，人員和車輛進(jìn)出較為自由，經(jīng)營活動相對開放。封閉型商業(yè)場所一般有明確的邊界和封閉空間，多用型強調(diào)多種功能綜合，綜合型突出多種業(yè)態(tài)融合，均不符合此類場所特點?！段飿I(yè)管理條例》是國務(wù)院制定并頒布的（）。A.法律B.行政規(guī)章C.行政法規(guī)D.政府指導(dǎo)性文件答案：C解析：《物業(yè)管理條例》由國務(wù)院制定頒布，屬于行政法規(guī)。法律是由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定；行政規(guī)章是由國務(wù)院各部委等制定；政府指導(dǎo)性文件不具備行政法規(guī)的權(quán)威性和規(guī)范性?！段飿I(yè)管理條例》對物業(yè)管理活動進(jìn)行全面規(guī)范，具有重要法律地位。中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。A.25%B.30%C.20%D.10%答案：C解析：中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程，其一次費用一般在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的20%以下。25%、30%超出中修工程費用范圍，10%數(shù)值過低不符合中修工程費用界定。物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A.日常運行B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造D.各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試答案：B解析：物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案主要記錄與供配電系統(tǒng)本身運行、維護(hù)等相關(guān)信息。日常運行記錄可反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)；維修和技術(shù)改造記錄有助于了解系統(tǒng)維護(hù)情況和技術(shù)更新；各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試記錄能體現(xiàn)系統(tǒng)安全性和可靠性?？蛻敉对V主要針對物業(yè)服務(wù)整體或其他方面，與供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案內(nèi)容不相關(guān)。下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，正確的是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如設(shè)置安保人員巡邏、完善門禁系統(tǒng)等，但并非對治安防范工作負(fù)全部責(zé)任，小區(qū)治安主要由公安機關(guān)負(fù)責(zé)。當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，若物業(yè)管理企業(yè)存在未履行合同約定的安保義務(wù)等過錯，可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)無權(quán)對嫌疑人進(jìn)行留置訊問，這是公安機關(guān)等執(zhí)法部門的權(quán)力。物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，一般指（）人，也稱業(yè)主。A.房屋所有權(quán)B.土地所有權(quán)C.房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)D.房屋使用權(quán)答案：A解析：在物業(yè)管理范疇，物業(yè)所有人通常指房屋所有權(quán)人，即對房屋擁有占有、使用、收益和處分權(quán)利的人，被稱為業(yè)主。我國土地所有權(quán)歸國家或集體所有，業(yè)主擁有的是土地使用權(quán)，與土地所有權(quán)主體不同；房屋使用權(quán)人不一定是所有權(quán)人，只有房屋所有權(quán)人才是物業(yè)所有人意義上的業(yè)主。社會化、專業(yè)化、（）、市場化是物業(yè)管理的4個基本特性。A.企業(yè)化、經(jīng)營性B.統(tǒng)一化、企業(yè)化C.統(tǒng)一化、經(jīng)營化D.企業(yè)化、市場化答案：A解析：物業(yè)管理具有社會化特性，涉及眾多業(yè)主和社會服務(wù)；專業(yè)化要求具備專業(yè)知識和技能進(jìn)行管理服務(wù)；企業(yè)化意味著以企業(yè)形式運作，追求經(jīng)濟效益和社會效益；市場化則通過市場機制實現(xiàn)資源配置和服務(wù)交易。統(tǒng)一化并非物業(yè)管理基本特性，經(jīng)營性體現(xiàn)企業(yè)化運作中的經(jīng)營屬性，與企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場化共同構(gòu)成物業(yè)管理特性。導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（）。A.災(zāi)害影響、地理因素B.災(zāi)害影響、施工不當(dāng)C.施工不當(dāng)、保養(yǎng)不善答案：A解析：災(zāi)害影響如地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力自然災(zāi)害，會對房屋造成損壞；地理因素如地基沉降、土壤酸堿度等也會導(dǎo)致房屋自然損壞。施工不當(dāng)屬于人為原因?qū)е路课輷p壞，并非自然損壞；保養(yǎng)不善是因管理維護(hù)不到位造成，也不屬于自然損壞范疇。公共場所的消防栓、安全閥等應(yīng)（）。A.專人負(fù)責(zé)B.大家負(fù)責(zé)C.無人負(fù)責(zé)D.專人看管答案：D解析：公共場所的消防栓、安全閥等消防設(shè)施設(shè)備關(guān)乎公共安全，需要專人看管，確保設(shè)施設(shè)備完好且能隨時正常使用。專人負(fù)責(zé)表述不夠準(zhǔn)確，未突出對設(shè)施設(shè)備的日?？垂芫S護(hù)；大家負(fù)責(zé)易造成責(zé)任不明確；無人負(fù)責(zé)會導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞、丟失或無法正常使用，帶來安全隱患。下列活動中，（）是主體性文化娛樂活動。A.“九一九”敬老家庭運動會B.文藝聯(lián)歡會C.體操運動D.攝影展覽答案：A解析：主體性文化娛樂活動通常具有明確主題且能體現(xiàn)社區(qū)文化特色和居民參與度?！熬乓痪拧本蠢霞彝ミ\動會圍繞敬老主題，鼓勵家庭參與，能突出社區(qū)對特定群體的關(guān)懷和社區(qū)文化建設(shè)。文藝聯(lián)歡會、體操運動、攝影展覽雖也是文化娛樂活動，但相比之下，在主題的突出性和社區(qū)文化特色的體現(xiàn)上，不如“九一九”敬老家庭運動會。招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書的（）內(nèi)必須提交與招標(biāo)項目和招標(biāo)活動有關(guān)的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人需在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書的10日內(nèi)提交相關(guān)資料向縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案，以確保招標(biāo)活動合法合規(guī)，便于行政主管部門監(jiān)督管理。20日、15日、5日不符合規(guī)定時間要求。物業(yè)管理本質(zhì)上是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A.保值增值B.社會效益C.安居樂業(yè)D.經(jīng)濟效益答案：C解析：物業(yè)管理的核心目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔的居住或工作環(huán)境，讓業(yè)主能夠安居樂業(yè)。保值增值是物業(yè)的一種屬性和目標(biāo)之一，但不是核心；社會效益是物業(yè)管理產(chǎn)生的外部影響，不是工作開展的中心；經(jīng)濟效益是企業(yè)運營追求的結(jié)果，但創(chuàng)造安居樂業(yè)環(huán)境才是核心，通過良好服務(wù)實現(xiàn)經(jīng)濟效益。業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.500-1000B.300-500C.1000-2000D.100-1500答案：A解析：通常情況下，業(yè)主小組成員按每500-1000平方米建筑面積產(chǎn)生一名，通過這樣的標(biāo)準(zhǔn)來確定成員數(shù)量，能保證業(yè)主小組具有廣泛代表性，合理反映不同區(qū)域業(yè)主的利益和訴求。300-500平方米范圍過小，可能導(dǎo)致業(yè)主小組成員過多；1000-2000平方米范圍過大，可能使部分業(yè)主利益難以充分體現(xiàn)；100-1500平方米表述范圍不準(zhǔn)確。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時間。對于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于（）。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：B解析：為保證投標(biāo)人有足夠時間準(zhǔn)備投標(biāo)文件，對于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。10日、15日、5日時間過短，可能使投標(biāo)人無法充分準(zhǔn)備，影響投標(biāo)質(zhì)量和招標(biāo)效果。物業(yè)管理企業(yè)要制定（），配備相關(guān)的專業(yè)人員來加強業(yè)主裝修住宅的宣傳和指導(dǎo)。A.《住宅裝修技術(shù)》B.《住宅裝修小參謀》C.《住宅裝修知識》D.《住宅裝修須知》答案：D解析：《住宅裝修須知》能清晰明確地告知業(yè)主裝修過程中的各項規(guī)定、注意事項等，如裝修時間限制、禁止行為、安全要求等，便于物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主裝修進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)?！蹲≌b修技術(shù)》側(cè)重于技術(shù)層面，專業(yè)性過強，不適合普通業(yè)主；《住宅裝修小參謀》、《住宅裝修知識》名稱不夠準(zhǔn)確，內(nèi)容重點不突出，相比之下，《住宅裝修須知》更符合物業(yè)管理企業(yè)指導(dǎo)業(yè)主裝修的需求。團(tuán)結(jié)互助的基本要求不包括（）。A.顧全大局B.加強協(xié)作C.平等尊重D.互相學(xué)習(xí)答案：A解析：團(tuán)結(jié)互助要求成員之間加強協(xié)作，共同完成任務(wù)；做到平等尊重，尊重他人的意見、習(xí)慣等；互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進(jìn)步。顧全大局更多強調(diào)從整體利益出發(fā)，以集體利益為重，雖然也是團(tuán)隊合作中重要的理念，但不屬于團(tuán)結(jié)互助的基本要求范疇。承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A.承諾必須由受要約人或其代理人作出B.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出C.承諾與要約的內(nèi)容可以不一致D.承諾必須傳達(dá)給要約人答案：C解析：承諾產(chǎn)生法律效力需滿足一定要件，承諾必須由受要約人或其代理人作出，確保意思表示主體正確；必須在要約的有效時間內(nèi)作出，否則要約失效；必須傳達(dá)給要約人，讓要約人知曉。承諾內(nèi)容必須與要約內(nèi)容一致，若不一致，視為新要約，而不是有效的承諾。電梯的故障修理必須由（）審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。A.建設(shè)部門B.工商部門C.勞動部門D.房地部門答案：C解析：電梯作為特種設(shè)備，其故障修理專業(yè)性和安全性要求高。勞動部門負(fù)責(zé)對特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)行考核和管理，對電梯故障修理單位和人員進(jìn)行審查認(rèn)可，以保障電梯維修質(zhì)量和安全運行。建設(shè)部門主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程管理等方面；工商部門負(fù)責(zé)市場主體登記等；房地部門負(fù)責(zé)房地產(chǎn)行業(yè)管理等，均不負(fù)責(zé)電梯故障修理單位和人員的審查認(rèn)可。物業(yè)管理公司通常處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A.管理部B.監(jiān)察部C.產(chǎn)業(yè)部D.服務(wù)部答案：B解析：監(jiān)察部在物業(yè)管理公司中常承擔(dān)處理業(yè)主投訴的職責(zé)，其可對投訴進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督處理過程、反饋處理結(jié)果等，確保投訴得到妥善解決。管理部職能較寬泛，不一定專門處理投訴；產(chǎn)業(yè)部主要負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營等相關(guān)產(chǎn)業(yè)工作；服務(wù)部提供基礎(chǔ)服務(wù)，處理投訴并非其核心職能，相比之下監(jiān)察部更符合。物業(yè)管理招標(biāo)的評標(biāo)委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（）。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/3答案：B解析：為保證評標(biāo)公正性和專業(yè)性，物業(yè)管理招標(biāo)的評標(biāo)委員會人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，且招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。這樣能確保評標(biāo)過程基于專業(yè)知識和經(jīng)驗，減少招標(biāo)人主觀因素影響，保障招標(biāo)公平公正。1/2、3/4、1/3不符合規(guī)定比例。在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A.永久性合作協(xié)議B.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書C.前期物業(yè)委托管理合同D.臨