知識(shí)題庫(kù)-物業(yè)經(jīng)理應(yīng)聘筆試考試題及答案

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)16/16知識(shí)題庫(kù)-物業(yè)經(jīng)理應(yīng)聘筆試考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)設(shè)施日常維護(hù)與管理的重點(diǎn)，以下哪項(xiàng)不是其核心內(nèi)容？（）A.確保公共設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行B.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、檢修C.關(guān)注業(yè)主投訴并及時(shí)處理反饋D.對(duì)物業(yè)進(jìn)行大幅改造以提升出租率答案：D解析：物業(yè)管理中，物業(yè)設(shè)施日常維護(hù)與管理的重點(diǎn)包括確保公共設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行、定期巡查檢修設(shè)施設(shè)備以及關(guān)注業(yè)主投訴并及時(shí)處理反饋。而大幅度改造物業(yè)以提升出租率并非日常維護(hù)與管理的核心內(nèi)容。因此，選項(xiàng)D是不正確的。在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，關(guān)于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與效率的措施，以下哪項(xiàng)不是有效的手段？（）A.建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和職責(zé)分工B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與協(xié)作C.重視個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估以激勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)D.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力答案：C解析：在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與效率的有效措施包括建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和職責(zé)分工、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與協(xié)作以及定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。而過(guò)分重視個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估可能會(huì)引發(fā)員工間的競(jìng)爭(zhēng)而非合作，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因此，選項(xiàng)C不是有效的手段。在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)通常不屬于物業(yè)管理的核心職能？（）A.設(shè)施維護(hù)B.客戶服務(wù)C.綠化工程D.風(fēng)險(xiǎn)管理答案：D解析：物業(yè)管理的核心職能主要包括設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)和綠化工程等，這些直接關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的滿意度。風(fēng)險(xiǎn)管理雖然也是物業(yè)管理的重要組成部分，但它更多是作為輔助職能存在，用于預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，確保物業(yè)的安全和穩(wěn)定。在某世界500強(qiáng)集團(tuán)的物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)措施最有可能提高業(yè)主的滿意度？（）A.增加安保人員數(shù)量B.提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)D.擴(kuò)大物業(yè)覆蓋范圍答案：C解析：優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)可以提高物業(yè)管理的效率和透明度，減少業(yè)主在報(bào)修、繳費(fèi)等方面的等待時(shí)間和不便，從而直接提升業(yè)主的滿意度。增加安保人員數(shù)量和擴(kuò)大物業(yè)覆蓋范圍雖然也能在一定程度上提升業(yè)主的滿意度，但效果不如優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)直接和顯著。而提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則可能會(huì)引起業(yè)主的反感，尤其是在服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有相應(yīng)提升的情況下。物業(yè)管理活動(dòng)中，關(guān)于客戶服務(wù)管理的重要性，以下哪項(xiàng)描述最為貼切？（）A.客戶服務(wù)管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心，直接關(guān)系到物業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)主滿意度。B.客戶服務(wù)管理只是物業(yè)管理中的一項(xiàng)輔助工作，主要負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和投訴。C.客戶服務(wù)管理在物業(yè)管理中并不占據(jù)主導(dǎo)地位，更多地依賴于其他部門(mén)的配合。D.客戶服務(wù)管理是物業(yè)管理中成本最高的部分，但能有效提升物業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。答案：A解析：客戶服務(wù)管理是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)和核心任務(wù)，直接影響業(yè)主滿意度和物業(yè)聲譽(yù)。它不僅處理突發(fā)事件和投訴，還涉及更廣泛的客戶服務(wù)活動(dòng)，如日常咨詢、服務(wù)協(xié)調(diào)等。因此，A選項(xiàng)準(zhǔn)確描述了客戶服務(wù)管理在物業(yè)管理中的重要性。在物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理中，關(guān)于設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？（）A.維護(hù)保養(yǎng)主要在設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后進(jìn)行，以修復(fù)為主。B.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的實(shí)際使用情況和使用壽命來(lái)制定。C.維護(hù)保養(yǎng)只是簡(jiǎn)單的日常清潔和例行檢查，不需要專業(yè)人員參與。D.維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用很高，但為了節(jié)省成本，可以盡量減少維護(hù)保養(yǎng)的頻率。答案：B解析：維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的實(shí)際使用情況和使用壽命來(lái)制定，以確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)不僅僅是故障后的修復(fù)，還包括預(yù)防性的維護(hù)和保養(yǎng)措施。因此，B選項(xiàng)是正確的描述。在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的核心職能？（）A.保養(yǎng)和維修B.公共區(qū)域清潔C.客戶關(guān)系管理D.財(cái)務(wù)管理答案：D解析：物業(yè)管理的核心職能主要包括保養(yǎng)和維修、公共區(qū)域清潔以及客戶關(guān)系管理等。財(cái)務(wù)管理雖然也是物業(yè)管理的重要組成部分，但它更多是作為支持性職能，用于確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)健和合規(guī)性。在某世界500強(qiáng)集團(tuán)，物業(yè)管理經(jīng)理職位的主要職責(zé)包括（）A.制定物業(yè)管理策略B.監(jiān)督日常物業(yè)管理操作C.處理客戶投訴D.以上全部答案：D解析：物業(yè)管理經(jīng)理在某世界500強(qiáng)集團(tuán)中，通常負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理策略、監(jiān)督日常物業(yè)管理操作以及處理客戶投訴等多項(xiàng)職責(zé)。這些職責(zé)共同構(gòu)成了物業(yè)管理經(jīng)理職位的核心工作內(nèi)容。關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)的理解，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？（）A.物業(yè)管理公司無(wú)需遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)，只要大部分遵守即可。B.物業(yè)管理經(jīng)理在處理物業(yè)糾紛時(shí)，應(yīng)首先以公司利益為重，其次是法規(guī)要求。C.在處理物業(yè)服務(wù)投訴時(shí)，必須嚴(yán)格依法進(jìn)行，保障業(yè)主的合法權(quán)益。D.物業(yè)管理法規(guī)對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)只是一種參考，不必嚴(yán)格遵守。答案：C解析：物業(yè)管理經(jīng)理在處理物業(yè)服務(wù)投訴時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。這是物業(yè)管理經(jīng)理的職責(zé)所在，也是物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的基本要求。因此，選項(xiàng)C是正確的。其他選項(xiàng)中的表述不符合物業(yè)管理法規(guī)的要求和職業(yè)道德。關(guān)于物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理的說(shuō)法，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理只需關(guān)注大型設(shè)施，如電梯、空調(diào)系統(tǒng)。B.物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備檢查與保養(yǎng)。C.物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理要確保所有設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。D.物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理需要專業(yè)人員進(jìn)行操作和維護(hù)。答案：A解析：物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理不僅包括大型設(shè)施，如電梯、空調(diào)系統(tǒng)，還包括各種小型設(shè)施以及公共區(qū)域的維護(hù)。因此，僅關(guān)注大型設(shè)施是不足夠的，選項(xiàng)A的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。其他選項(xiàng)都是物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理的基本內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）在物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理的核心職能？（）A.租賃管理B.財(cái)務(wù)管理C.人力資源管理D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)E.客戶服務(wù)答案：ADE解析：物業(yè)管理的核心職能包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保物業(yè)硬件的正常運(yùn)行；客戶服務(wù)，滿足業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度；租賃管理，對(duì)于有租賃業(yè)務(wù)的物業(yè)，有效管理租賃事務(wù)。財(cái)務(wù)管理和人力資源管理雖然重要，但屬于支持性職能，輔助核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展。以下哪些因素是評(píng)估一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.業(yè)主滿意度B.物業(yè)費(fèi)收繳率C.物業(yè)設(shè)施完好率D.投訴處理及時(shí)率E.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)答案：ABCD解析：業(yè)主滿意度直接反映業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度；物業(yè)費(fèi)收繳率體現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益和業(yè)主對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可；物業(yè)設(shè)施完好率關(guān)乎物業(yè)的正常使用和保值增值；投訴處理及時(shí)率表明物業(yè)對(duì)業(yè)主問(wèn)題的重視和解決效率。社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)可作為提升業(yè)主滿意度的一項(xiàng)舉措，但并非評(píng)估項(xiàng)目成功的關(guān)鍵指標(biāo)。物業(yè)管理經(jīng)理在制定年度預(yù)算時(shí)，以下哪些因素是需要重點(diǎn)考慮的？（）A.人力成本B.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用C.能源消耗費(fèi)用D.市場(chǎng)通貨膨脹率E.業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的期望答案：ABCDE解析：人力成本是物業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要開(kāi)支；設(shè)備維護(hù)費(fèi)用確保設(shè)施正常運(yùn)行；能源消耗費(fèi)用影響運(yùn)營(yíng)成本；市場(chǎng)通貨膨脹率影響各項(xiàng)成本支出；業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的期望可能促使增加投入以改進(jìn)服務(wù)，如增加保潔頻次、提升綠化品質(zhì)等，這些都需在年度預(yù)算中重點(diǎn)考慮。在物業(yè)管理中，以下哪些屬于常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型？（）A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)C.人員安全風(fēng)險(xiǎn)D.法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)E.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE解析：自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)如地震、洪水等可能損壞物業(yè)；設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)影響物業(yè)正常使用；人員安全風(fēng)險(xiǎn)包括業(yè)主、物業(yè)員工的人身安全問(wèn)題；法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)如物業(yè)合同糾紛、侵權(quán)糾紛等；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)涉及資金收支、預(yù)算超支等問(wèn)題，這些都是物業(yè)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型。提升物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法有（）A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)分工B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與技能提升C.建立有效的績(jī)效考核機(jī)制D.營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)文化E.給予員工充分的自主決策權(quán)答案：ABCD解析：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)分工讓員工清楚工作方向和職責(zé)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)與技能提升提高員工工作能力；建立有效的績(jī)效考核機(jī)制激勵(lì)員工積極工作；營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)文化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。給予員工充分的自主決策權(quán)需適度，過(guò)度自主可能導(dǎo)致工作無(wú)序，不利于整體目標(biāo)達(dá)成。以下關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說(shuō)法，正確的有（）A.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)必須進(jìn)行的工作B.承接查驗(yàn)主要是對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)C.承接查驗(yàn)應(yīng)在建設(shè)單位向業(yè)主交房前完成D.承接查驗(yàn)結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面記錄E.若承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位協(xié)商解決答案：ABDE解析：物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)的必要工作，主要針對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。承接查驗(yàn)結(jié)果需形成書(shū)面記錄，以便追溯和明確責(zé)任。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位協(xié)商解決。承接查驗(yàn)可在建設(shè)單位向業(yè)主交房前或后進(jìn)行，但通常建議在交房前完成，以保障業(yè)主權(quán)益，但并非絕對(duì)要求在交房前完成。物業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）A.客戶投訴處理B.客戶滿意度調(diào)查C.社區(qū)活動(dòng)組織D.物業(yè)費(fèi)催繳E.客戶信息管理答案：ABCE解析：客戶投訴處理解決客戶問(wèn)題，提升滿意度；客戶滿意度調(diào)查了解客戶需求和意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)；社區(qū)活動(dòng)組織增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)，提升社區(qū)氛圍；客戶信息管理便于針對(duì)性服務(wù)。物業(yè)費(fèi)催繳屬于財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)范疇，雖與客戶有聯(lián)系，但并非客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。關(guān)于物業(yè)消防安全管理，以下說(shuō)法正確的有（）A.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案B.定期組織消防演練C.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育E.禁止在小區(qū)內(nèi)使用明火答案：ABCD解析：制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案是基礎(chǔ)工作；定期組織消防演練提升應(yīng)對(duì)火災(zāi)能力；確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效是硬件保障；對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育提高業(yè)主消防意識(shí)。禁止在小區(qū)內(nèi)使用明火過(guò)于絕對(duì)，在符合安全規(guī)定且有防護(hù)措施的情況下，部分區(qū)域可合理使用明火，如指定燒烤區(qū)域等。物業(yè)管理企業(yè)的成本控制方法有（）A.預(yù)算控制B.目標(biāo)成本控制C.作業(yè)成本控制D.責(zé)任成本控制E.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：ABCD解析：預(yù)算控制通過(guò)制定預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)控制成本；目標(biāo)成本控制根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)倒推成本并控制；作業(yè)成本控制從作業(yè)層面分析成本并優(yōu)化；責(zé)任成本控制明確各部門(mén)或崗位成本責(zé)任進(jìn)行控制。減少服務(wù)項(xiàng)目可能會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，影響業(yè)主滿意度，不是合理的成本控制方法，應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下控制成本。在物業(yè)管理中，以下哪些屬于增值服務(wù)？（）A.代收代發(fā)快遞B.房屋中介服務(wù)C.家居清潔服務(wù)D.提供免費(fèi)的社區(qū)圖書(shū)館E.組織親子活動(dòng)答案：ABC解析：代收代發(fā)快遞、房屋中介服務(wù)、家居清潔服務(wù)超出了常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)范疇，能為業(yè)主提供額外便利和價(jià)值，屬于增值服務(wù)。提供免費(fèi)的社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)文化建設(shè)的一部分，屬于常規(guī)物業(yè)服務(wù)中提升社區(qū)品質(zhì)的內(nèi)容；組織親子活動(dòng)屬于社區(qū)活動(dòng)組織，是增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的常規(guī)舉措，不屬于增值服務(wù)。三、判斷題（每題2分，共20分）物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×解析：物業(yè)管理公司不能隨意調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整通常需要遵循相關(guān)法律法規(guī)，如要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意，按照合同約定的程序進(jìn)行，并需向業(yè)主公示調(diào)整的原因、依據(jù)等。隨意調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能引發(fā)業(yè)主不滿，甚至導(dǎo)致法律糾紛。物業(yè)經(jīng)理只需關(guān)注物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，無(wú)需關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）答案：×解析：物業(yè)經(jīng)理不僅要關(guān)注物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，還需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。行業(yè)的新政策法規(guī)、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式創(chuàng)新等都會(huì)對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生影響。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)有助于物業(yè)經(jīng)理借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整管理策略，提升物業(yè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足業(yè)主需求。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定更換物業(yè)管理公司。（）答案：√解析：業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在一定條件下有權(quán)決定更換物業(yè)管理公司。當(dāng)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反合同約定等情況發(fā)生時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)相關(guān)決議，業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主與原物業(yè)管理公司解除合同，并組織選聘新的物業(yè)管理公司，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)只能由專業(yè)維修人員進(jìn)行。（）答案：×解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)并非只能由專業(yè)維修人員進(jìn)行。日常的清潔、簡(jiǎn)單檢查等維護(hù)工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的物業(yè)基層人員也可承擔(dān)。對(duì)于復(fù)雜的維修、保養(yǎng)任務(wù)，如電梯大修、大型空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)等，則需要專業(yè)維修人員操作。合理分工可以提高維護(hù)保養(yǎng)效率，降低成本。物業(yè)管理中的投訴處理只要讓業(yè)主不再投訴即可，無(wú)需關(guān)注業(yè)主滿意度。（）答案：×解析：物業(yè)管理中的投訴處理不僅要讓業(yè)主不再投訴，更要關(guān)注業(yè)主滿意度。投訴處理的目的是解決業(yè)主問(wèn)題，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和滿意程度。僅僅讓業(yè)主不再投訴，可能只是暫時(shí)平息矛盾，若業(yè)主問(wèn)題未真正解決或體驗(yàn)未得到改善，仍可能影響業(yè)主對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)，不利于長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)關(guān)系維護(hù)。物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司。（）答案：×解析：物業(yè)企業(yè)不可以將全部物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷資質(zhì)證書(shū)。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償