基于需求導向的醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系構建探討

摘要：醫(yī)療集團作為醫(yī)療資源整合的主要形式已經(jīng)成為不可忽視的力量，構建其經(jīng)濟運營體系已是迫在眉睫。文章基于需求導向的理念，闡述了醫(yī)療集團的特點，探討了醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系構建中需關注的環(huán)節(jié)。同時分析了需求導向的理念和醫(yī)療集團經(jīng)濟運營的需求主體，提出需關注的整合核心價值觀、整合人力資源、優(yōu)化服務流程、整合財物資源、持續(xù)品牌建設等方面，并提出構建醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需關注的幾個方面的建議。關鍵詞：醫(yī)療集團需求導向經(jīng)濟運營體系隨著醫(yī)療水平的提高、醫(yī)療需求的不斷增長使醫(yī)療服務成為社會生產(chǎn)和生活中必不可少的重要組成部分。醫(yī)療集團作為在醫(yī)療行業(yè)中不斷發(fā)展壯大的新興形式，通過實現(xiàn)資源整合、提高醫(yī)療效率、降低醫(yī)療成本等方面的優(yōu)勢，成為當前醫(yī)療服務不斷完善、提高醫(yī)療質量的重要載體之一。本文旨在探討醫(yī)療集團經(jīng)濟運營組織框架的構建，側重關注需求導向的理念。在當前競爭異常激烈的醫(yī)療市場中，只有科學合理地制定規(guī)劃，才能提高醫(yī)院的競爭力，實現(xiàn)健康的經(jīng)濟發(fā)展和滿足人民日益增長的醫(yī)療需求。一、醫(yī)療集團的特點醫(yī)療集團是由多家醫(yī)療機構組成的，以一家機構為核心，共同管理與發(fā)展，旨在通過整合資源、協(xié)調服務、提高服務質量和降低成本的新型醫(yī)療組織形式，實現(xiàn)資源共享、協(xié)同發(fā)揮作用、提高醫(yī)療水平。各類分支機構，有可能在同一地區(qū)，也有可能跨越不同地區(qū)開展業(yè)務，通過分工協(xié)作，讓各組成機構在自己的優(yōu)勢領域內發(fā)揮作用，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務。醫(yī)療集團具有規(guī)模效應的特點。醫(yī)療集團能夠通過整合醫(yī)療資源、減少重復建設和利用經(jīng)驗優(yōu)勢，從而實現(xiàn)成本的降低;通過整合后的產(chǎn)能、技術和服務水平等方面的提高，從而實現(xiàn)收入的增長和成本的降低;可以實現(xiàn)資源共享，形成專業(yè)化、高水平、多樣化的醫(yī)療服務模式，使患者獲得更好的服務體驗。二、醫(yī)療集團經(jīng)濟運營的需求主體需求導向是一種以需求為導向來制定供給方案、組織生產(chǎn)和實施管理的管理理念。它強調從需求方的角度出發(fā)，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。在醫(yī)療服務中，需求導向的理念也同樣適用。醫(yī)療集團經(jīng)濟運營的需求主體主要有：（一）患者患者是醫(yī)療集團服務的最終受益者。醫(yī)院務必以患者為中心，考慮患者需要什么，如何滿足患者需求。醫(yī)療集團提供更加便捷、范圍更廣的高質量醫(yī)療服務，滿足不同群體的診療期望;可以通過收集患者反饋和滿意度調查等方式獲取信息。同時，醫(yī)院還需加強對區(qū)域和行業(yè)趨勢的研究，以更好地掌握市場信息和發(fā)展趨勢，確定各組成機構的定位。具體而言，醫(yī)院在了解患者需求的基礎上，需要優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高效率和質量。尤其是集團內各機構間就診體驗，例如各機構間的預約掛號綠色通道、加快檢查及結果發(fā)布是否為無差別化的醫(yī)療服務等，增強提高患者體驗。此外，醫(yī)院還應合理配置醫(yī)療資源，根據(jù)患者需求增加特色科室、擴大診療范圍等，以滿足患者的多樣化需求，提高各機構間的轉診率?；颊咄瑫r也是社會公眾的一員，醫(yī)院需要加強與社會公眾的互動和交流，建立良好的公關機制和品牌形象，提高整個醫(yī)療集團在社會中的知名度和美譽度，增強社會責任感和公益性。（二）各組成機構的醫(yī)護人員醫(yī)護人員是醫(yī)療集團重要的服務提供者。醫(yī)院需要為其提供具有競爭力的薪酬待遇和良好的職業(yè)發(fā)展空間，優(yōu)化診療流程，提高醫(yī)療服務質量，減輕醫(yī)護的工作壓力，提高職工滿意度，并積極主動在各組成機構之間輪崗。（三）各組成機構的管理者各組成機構、各層級的管理者是醫(yī)療集團的核心力量。醫(yī)療集團需要提供具有競爭力的薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展空間，建立科學、規(guī)范的管理制度和流程，優(yōu)化派駐人員配置，提高醫(yī)療集團的經(jīng)營效益和運營效率，留住并培養(yǎng)管理人才，促進醫(yī)療集團可持續(xù)發(fā)展。（四）各個所屬區(qū)域的政府部門政府部門是醫(yī)療集團內各機構的監(jiān)管機構和政策制定者。醫(yī)療集團需要與政府部門加強溝通與協(xié)調，遵守當?shù)叵嚓P法律法規(guī)和政策規(guī)定，積極配合政府開展醫(yī)療服務改革和優(yōu)化醫(yī)療資源配置。（五）供應商醫(yī)療集團的合作伙伴包括供應商、保險公司、藥企、醫(yī)療器械公司等，需要加強與合作伙伴的溝通與協(xié)調，共同探討業(yè)務發(fā)展機會和市場前景，共同推進醫(yī)療集團的發(fā)展和創(chuàng)新。總之，醫(yī)療集團需要了解各主體的需求導向，積極傾聽和滿足各方面的需求，提高醫(yī)療服務的質量和水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務，為社會作出更大的貢獻。但最核心、最終極的需求主體還是患者。三、以需求為導向，對醫(yī)療集團的經(jīng)濟運營體系進行規(guī)劃和管理在上述幾方主體的需求導向驅動下，醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需關注以下五大方面：（一）構建核心價值觀在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，基于需求導向的醫(yī)院核心價值主張變得越來越重要。這種方法以患者為中心，強調醫(yī)院必須滿足患者的需求，提供高品質、安全、便捷的醫(yī)療服務，贏得他們的信任和滿意?；谛枨髮虻尼t(yī)院核心價值主張必須滿足患者對醫(yī)院的基本需求，這必須在集團內得到完全一致的體現(xiàn)。第一，提供準確、迅速的診斷，完善的診療流程，溫暖的服務環(huán)境，例如優(yōu)雅的候診室、舒適的病房和覆蓋全面的食品選擇，并提供高質量的醫(yī)療服務，以使患者獲得最好的治療效果。同時，應積極關注患者的心理健康，提供豐富的咨詢和支持服務，從而增強患者對醫(yī)療服務的信任和滿意度。組成機構都要能在這些方面達成高度一致的觀念與形式的體現(xiàn)。第二，集團內的機構還應根據(jù)自身特點滿足患者對醫(yī)院的個性化需求。每個患者都具有不同的醫(yī)療需求，因此，各組成機構必須針對特定群體的患者或特定病種提供個性化的醫(yī)療服務。例如，針對婦女和兒童的醫(yī)療保健服務，以及為患有特殊疾病的患者提供特殊治療與服務措施，加強人文關懷。第三，還應通過創(chuàng)新的方式滿足患者的需求。集團內的醫(yī)院必須跟隨科技的發(fā)展步伐，不斷更新和改進自己的設備和技術，并試圖尋找更好的方法來創(chuàng)新醫(yī)療服務。例如，開發(fā)新型診斷設備、采用人工智能技術輔助診斷、推廣新型治療方法等，并在集團內便捷應用。（二）整合人力資源除了醫(yī)療集團的管理層次結構應能滿足整個集團的管理需求，還需要針對人員配備進行需求導向的分析，以確保醫(yī)院能夠擁有足夠的工作人員來滿足需求。第一，需要考慮各機構所在地區(qū)的患者群體數(shù)量和需求。如果醫(yī)院位于一個高密度人口區(qū)域或是繁忙的城市中心，那么就必須擁有足夠的工作人員來面對大量的患者。這些患者可能需要進行長期治療，因此需要得到足夠的關注和護理。第二，需要考慮到各組成機構的醫(yī)療服務范圍和質量要求。應針對不同類型、不同等級、不同區(qū)域、不同規(guī)模的醫(yī)院提供不同的醫(yī)療服務，例如急診、手術室、病房的設置等等，從而配備相應?？频娜藛T。第三，需要考慮集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、預算和資源限制。需確保招聘的醫(yī)療專業(yè)人員數(shù)量足夠，并合理分配到各組成機構中，且各組成機構也不能超出自己的財務和資源承受能力。第四，需要考慮醫(yī)護人員的工作時間安排和輪換，以確保人員配備的合理性和效率性。例如，如何應對突發(fā)事件中急癥患者的就診需求。并通過定期會議、聯(lián)合討論、縱向科室間交流等方式，促進各組成機構的部門之間及時溝通反饋，橫向、縱向的協(xié)同合作。第五，需要重視醫(yī)護與管理人員的培訓、發(fā)展和福利待遇，以提高他們的專業(yè)技能和工作參與度，增強醫(yī)院的凝聚力和凝聚力，并提高整體工作效率和醫(yī)療服務質量?？梢圆捎眉瘓F統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核和統(tǒng)一薪酬的方式，進一步提高員工的專業(yè)素質和服務水平。（三）優(yōu)化服務流程隨著人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，醫(yī)院也開始關注到如何優(yōu)化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療服務的質量和效率?；谛枨髮虻尼t(yī)院流程優(yōu)化包括以下幾個步驟：1.分析患者需求。要號召各機構全員參與，對患者的需求進行分析。全方位收集患者信息，并從患者角度出發(fā)，了解他們對醫(yī)療服務的期望和需求。例如，患者通常希望能夠快速就診，轉診便捷，約到資深醫(yī)生，用藥安全可靠等等。同時，醫(yī)院還可利用現(xiàn)代化的信息技術工具，如醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、移動醫(yī)療應用等，來加強醫(yī)護人員之間的溝通，方便醫(yī)學信息共享和處理，減少患者的來回奔波。還應考慮不同患者群體之間的差異，制定差異化的服務方案。2.優(yōu)化流程?；诨颊咝枨蟮姆治觯t(yī)院應該對醫(yī)療服務流程進行優(yōu)化。例如，在掛號流程中，可以開通網(wǎng)上掛號系統(tǒng)、電話預約系統(tǒng)、微信預約系統(tǒng)等多種渠道，讓患者選擇自己最喜歡的方式預約;在醫(yī)生安排上，結合病情、藥品劑量等信息，并對醫(yī)生進行分級安排，以提高醫(yī)生效率;在用藥流程中，醫(yī)院可以利用電子處方等方法，減少用藥環(huán)節(jié)的人為誤差和不必要的時間浪費，集團各機構之間的檢查、檢驗、電子病歷等實現(xiàn)電子共享。3.收集反饋并持續(xù)改進。醫(yī)院應該收集患者的反饋意見，從中得到改進的啟示和方向。可以開展?jié)M意度調查等活動，并根據(jù)結果制定針對性的改進措施，每個組成機構都可以相互借鑒。通過不斷地改進醫(yī)院流程和服務，醫(yī)院可以提供更加完善的醫(yī)療服務，提高患者的滿意度，從而實現(xiàn)真正的醫(yī)院流程優(yōu)化。（四）整合財物資源集團內各機構的資源整合的效率是集團運營的關鍵之一，其核心在資金流與物流管理，整合財物資源必須注意以下幾方面：第一，需求導向是指以患者的需求為核心，將醫(yī)療服務與患者需求相匹配，實現(xiàn)醫(yī)療資源優(yōu)化配置的過程。在醫(yī)院資源整合中，需求導向應作為重要的指導思想，將醫(yī)院資源整合與患者需求相結合，加強對醫(yī)院資源的統(tǒng)籌規(guī)劃和利用。如：通過電子病歷、醫(yī)療影像、遠程會診等方式，可以實現(xiàn)各機構間資源的共享和協(xié)同，提高醫(yī)療服務的便捷性和準確性。第二，通過建立信息平臺實現(xiàn)醫(yī)院資源的共享?？梢允占鹘M成機構的醫(yī)療資源信息，包括預算、成本、績效評價、資產(chǎn)等系統(tǒng)。如：采購管理建立統(tǒng)一的標準化的供應商評估、采購流程、合同管理等環(huán)節(jié)，進一步提高集團內采購的規(guī)范性和效率，同時保證采購品質和價格的合理性。通過共享平臺，可以方便地獲取醫(yī)院的醫(yī)療服務信息，并協(xié)調各種醫(yī)療資源，降本增效。第三，加強醫(yī)療資源整合的管理與監(jiān)督，在保證質量和效益的前提下，探索醫(yī)院資源的優(yōu)化配置模式，并對整個資源共享過程進行監(jiān)督與評估。同時，充分調動各組成機構和醫(yī)務工作者的積極性和創(chuàng)造性，推進醫(yī)院資源整合的協(xié)同發(fā)展。（五）持續(xù)品牌建設基于需求導向的醫(yī)療集團經(jīng)濟運營體系需要重視品牌效應，以提高醫(yī)療集團的知名度和美譽度。品牌建設包含宣傳推廣和對外關系管理等方面。通過建立專業(yè)的宣傳團隊、推出具有特色的醫(yī)療服務項目、建立完善的對外合作關系管理體系等措施，提高醫(yī)療集團在市場上的競爭力和影響力。同時，推廣特色?？频钠放平ㄔO，吸引外圍區(qū)域的患者就診，例如，利用會議培訓、官網(wǎng)、微信公眾號等手段進行合規(guī)報道，擴大影響力和覆蓋面，提高患者就診率和轉介率。此外，還可開展公益活動，提升社會形象和聲譽，增強市場競爭力。在品牌建設的基礎上，加強風險管理，是醫(yī)療集團經(jīng)營管理過程中極為重要的環(huán)節(jié)，包括風險評估、風險控制、危