技能鑒定生活服務(wù)類-三級企業(yè)人力資源管理師真題庫-41

技能鑒定生活服務(wù)類-三級企業(yè)人力資源管理師真題庫_411、簡答題簡述員工招聘成本效益評估的相關(guān)概念。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（（江南博哥）1）成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。具體計(jì)算公式分別如下?？偝杀拘б?錄用人數(shù)／招聘總成本招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用選拔成本效益=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用錄用成本效益=正式錄用人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用（2）招聘收益成本比。它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值／招聘總成本2、簡答題勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（一）照明與色彩（二）噪聲（三）溫度和濕度（四）綠化3、簡答題簡述內(nèi)部勞動協(xié)作的要求。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度叫中對協(xié)作關(guān)系的建立、變更、解除的程序和方法以及審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。（2）實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。協(xié)作雙方通過簽訂經(jīng)濟(jì)合同，保證協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完成。（3）全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。4、簡答題簡述五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）五班輪休制即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。（2）五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以10天為一個(gè)循環(huán)期，組織5個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班（不超過6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。（3）五班輪休制是我國企業(yè)推行40小時(shí)工時(shí)制度以后，在四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)行的一種新的輪班制度，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過166．64小時(shí)（20．83×8）的規(guī)定。5、簡答題簡述內(nèi)在一致性系數(shù)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。這可用各部分結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來判斷。6、簡答題簡述公平程度的概念。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：招聘過程中的甄選環(huán)節(jié)伴隨著對被測者的錄用與否的決策，因此甄選方法的公平程度是一個(gè)不可忽視的重要指標(biāo)。該指標(biāo)反映的是測評題目對所有被測者是否具有相同的難度。7、簡答題簡述選擇招聘渠道的主要步驟。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)分析單位的招聘要求。(2)分析招聘人員的特點(diǎn)。(3)確定適合的招聘來源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會等。(4)選擇適合的招聘方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是上門招聘還是借助中介等。8、簡答題篩選簡歷的方法。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1、分析簡歷結(jié)構(gòu)2、審查簡歷的客觀內(nèi)容3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對簡歷的整體印象9、簡答題在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1、盡量使用全面衡量的方法。2、減少作出錄用決策的人員。3、不能求全責(zé)備。10、簡答題2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：(1)領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有；準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作人員進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題，根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過關(guān)的10位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請回答下列問題：(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作?(2)在招聘的初選階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等。②招聘會的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置、設(shè)置展位等。(2)在初選階段審查申請表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題：①重點(diǎn)看申請表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求。③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。⑤注明可疑之處。11、簡答題2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：(1)領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有；準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作人員進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題，根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過關(guān)的10位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請回答下列問題：(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作?(2)在招聘的初選階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)應(yīng)用心理測試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意的基本要求有：①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。②要有嚴(yán)格的程序。③心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。(2)對應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測試時(shí)，可采用的情境模擬測試方法有：①公文處理模擬法。②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。③角色扮演法。12、簡答題簡述企業(yè)參加招聘會的主要程序。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。如果有條件的話，可以爭取選擇一個(gè)盡量好的位置，并且有一個(gè)比較大的空間。在制作展臺方面最好請專業(yè)公司幫助設(shè)計(jì)，并且要留出富余的時(shí)間，以便可以對設(shè)計(jì)不滿意的地方進(jìn)行修改。在展臺上可以利用放像機(jī)或計(jì)算機(jī)投影等方式放映公司的宣傳片。在展位的一角可以設(shè)計(jì)一個(gè)相對安靜的區(qū)域，單位的人員可以和一些有必要進(jìn)行較為詳細(xì)交談的人員在那里交談。(2)準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。有時(shí)在招聘會的現(xiàn)場需要用到計(jì)算機(jī)、投影儀、電視機(jī)、放像機(jī)、錄像機(jī)、照相機(jī)等設(shè)備，這些都應(yīng)該事先準(zhǔn)備好，并且要注意現(xiàn)場有無合適的電源設(shè)備。其他特定設(shè)備也要在會前一一準(zhǔn)備好。(3)招聘人員的準(zhǔn)備、參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌、對答如流，并且所有人在回答問題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。(4)與協(xié)作方的溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門等。在溝通中一方面了解協(xié)作方對招聘會的要求，另一方面提出需要協(xié)作方提供幫助的事項(xiàng)，以便提前做準(zhǔn)備。(5)招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。如果是在校園里舉行招聘會，一定要在校園里張貼海報(bào)。這樣才能保證有足夠的人員參加招聘會。(6)招聘會后的工作。招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。因?yàn)楹芏鄳?yīng)聘者都在招聘會上給多家公司遞了簡歷，反應(yīng)速度比較快的公司會給應(yīng)聘者留下公司管理效率較高的印象。13、簡答題簡述工作輪班制的組織形式。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：工作輪班的組織形式很多，企業(yè)曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制。(1)兩班制。兩班制是每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班。(2)三班制。三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。①間斷性三班制：是指有固定公休目的形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體員工休息，公休日后輪換班次。②連續(xù)性三班制：對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。(3)多班制。多班制主要是指每天組織4個(gè)或4個(gè)以上工作班輪番進(jìn)行生產(chǎn)的輪班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班輪休制。①四八交叉也稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織4個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間相互交叉。②四六工作制是每一個(gè)工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由8小時(shí)工作制改為6小時(shí)工作制。③五班輪休制即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。14、簡答題工作輪班的組織形式？?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）兩班制（2）三班制（3）多班制①四八交叉②四六工作制③五班輪休制15、簡答題寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，與其他外企不同，寶潔只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司90％的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。請結(jié)合本案例回答以下問題：(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因如下：1)大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對較小。2)大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價(jià)其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。3)寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會，大家都處在同一個(gè)起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。4)招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會比大學(xué)生復(fù)雜得多，存在成本高、難管理、融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會冒此風(fēng)險(xiǎn)。(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問題：1)要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。2)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。3)大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，在走上社會之前，往往對自己有不切實(shí)際的過高評價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。4)針對學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。16、簡答題簡述前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的優(yōu)勢。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的優(yōu)勢：1.它建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義。2.充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織歸屬感的有效手段。17、簡答題簡述培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題：一是系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。二是培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要充分考慮員工自我發(fā)展的需要。18、簡答題RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意，管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實(shí)、知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣、引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：（1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）RB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方主要有以下幾個(gè)方面：①沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果。③沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以致最后聽課人數(shù)急劇下降。④對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估。⑤沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。（2）如果我是RB公司的人力資源部經(jīng)理，我將采取如下措施來安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目：①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題。讓員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)有所認(rèn)識，提高他們的積極性。②對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括：a．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序；明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。b．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容為質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制。c．實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。選擇合適的培訓(xùn)時(shí)間，比如可以設(shè)計(jì)兩個(gè)時(shí)間段，一個(gè)設(shè)在星期二下午，一個(gè)設(shè)在星期四下午；適當(dāng)?shù)母纳婆嘤?xùn)室的環(huán)境。d．評估手段的選擇?？梢詫彶閱T工的培訓(xùn)筆記來評估其培訓(xùn)效果；觀察員工在培訓(xùn)課程中的積極性，并記錄他們發(fā)言的次數(shù)。e．培訓(xùn)成本的預(yù)算。③選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。④做好培訓(xùn)效果的評估。評估培訓(xùn)效果時(shí)要注意：收集準(zhǔn)確的信息；科學(xué)的整理和分析培訓(xùn)效果信息；及時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。19、簡答題簡述基于培訓(xùn)需求分析的員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（一）開展員工培訓(xùn)需求分析的調(diào)查；（二）分析整合培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果；（三）清晰界定企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)；（四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合；（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。20、簡答題簡述各類培訓(xùn)需求分析技術(shù)模型。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析是決定培訓(xùn)I效果的首要決定因素。國外對培訓(xùn)需求分析及模型研究較早，常見的培訓(xùn)需求分析有以下幾種模型。（1）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型。該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面著手，綜合分析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”，基于環(huán)境因素分析以做出正確選擇和判斷。（2）培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型。所謂循環(huán)評估模型，是對于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。循環(huán)評估模型需要解決三個(gè)層次的問題：①組織整體層面的分析；②作業(yè)層面的分析；③個(gè)人層面的分析。該評估模型的優(yōu)勢在于：①從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏；②它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個(gè)層面的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成為企業(yè)一項(xiàng)長期性制度，不再是一時(shí)的“整風(fēng)運(yùn)動”。（3）前瞻性培訓(xùn)需求評估模型。該模型建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，并且充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織和個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。該模型的優(yōu)勢在于：①它建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義；②可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合。為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段。該模型的局限性在于：①這種評估模型是建立在未來的基點(diǎn)上，預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；②對培訓(xùn)的深度、廣度也較難把握；③在使用該模型時(shí)，如果不把員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工接受培訓(xùn)后，在組織中無從發(fā)揮其才學(xué)技能，他就有可能“跳槽”。因此，這種評估模型適用于那些企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才。（4）三維培訓(xùn)需求分析模型。1）傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析采用組織分析、崗位分析、人員分析“三部曲”的方法以及評價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的需求評估方法。這種評估確實(shí)很完整，但較多地關(guān)注績效和缺口分析等消極因素，由于受到需求評估的工作量及難度的限制，缺乏針對性。2）三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法。3）三維培訓(xùn)需求分析模型能夠更客觀準(zhǔn)確地分析出被測者的培訓(xùn)需求，將員工與員工的培訓(xùn)需求層次區(qū)分開，解決了目前企業(yè)普遍存在的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問題，能夠?yàn)楹笃谥贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃提供更精確的依據(jù)。21、簡答題簡述培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。培訓(xùn)項(xiàng)目的確定要在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，羅列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排列在前面的需求。明確培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用，目前的工作狀況及知識、技能、態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要結(jié)合上述培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。（3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授的順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。合理選擇教學(xué)方式，根據(jù)教師期望對培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，確定以什么方式更能達(dá)到效果。全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。（4）評估手段的選擇。如何考核培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗，如何進(jìn)行中間效果的評估，如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，如何考察在工作中的運(yùn)用情況，這些在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的時(shí)候也是必不可少的一部分。培訓(xùn)項(xiàng)目評估的目的、手段和具體實(shí)施影響著整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。（5）培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等。資源分析實(shí)際上也是可行性分析，以此確定培訓(xùn)能否展開，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式還是外部委托培訓(xùn)方式，又或者是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)的目的是提升企業(yè)的競爭力，培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益分析。因此，進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本效益也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。22、簡答題在完成員工培訓(xùn)需求調(diào)查和分析之后，要對員工培訓(xùn)目標(biāo)作出哪些界定？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：在完成員工培訓(xùn)需求調(diào)查和分析之后，要對員工培訓(xùn)目標(biāo)作出清晰的界定。1.培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。2.將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3．培訓(xùn)目標(biāo)要能有效指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。23、簡答題簡述培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）。（3）受訓(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么。（4）培訓(xùn)范圍：包括四個(gè)培訓(xùn)層次，即個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。（5）培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。（6）培訓(xùn)時(shí)間：時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。（7）培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。（8）培訓(xùn)費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用。包括直接培訓(xùn)成本（在組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的一切費(fèi)用總和）和間接培訓(xùn)成本（在組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和）。（9）培訓(xùn)方法：包括講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方法。（10）培訓(xùn)師：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問題。24、簡答題簡述培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型的優(yōu)劣勢。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型的優(yōu)勢在于:從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏;提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個(gè)層面上的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成為企業(yè)一項(xiàng)長期性制度。這種評估模型也存在著不足，主要是工作量大，需要專門人員定期進(jìn)行，同時(shí)需要管理者和員工的積極支持和參與。25、簡答題RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故和公司存在的質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座、放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半時(shí)就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實(shí)，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：（1）你認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?（2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有以下幾處：①沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果。④沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。⑤對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估。（2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。②制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備。③選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果。⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題、缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。26、簡答題安巖公司里一些新來的會計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財(cái)會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序；明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。③實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度；合理選擇教學(xué)方式；全面分析培訓(xùn)環(huán)境。④評估手段的選擇。選擇評估手段時(shí)要注意以下問題：如何考核培訓(xùn)項(xiàng)目的成??；如何進(jìn)行中間效果的評估；如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考察在工作中的運(yùn)用情況。⑤培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等。⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算。進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本效益也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。（2）安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃的制定，應(yīng)遵循以下規(guī)律：①針對公司內(nèi)一些新來的會計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題的現(xiàn)狀，確定此次培訓(xùn)的項(xiàng)目是會計(jì)專業(yè)技能，目標(biāo)是通過這次培訓(xùn)，提高財(cái)會人員的工作技能。②突出培訓(xùn)的針對性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會計(jì)人員在日常結(jié)算賬目時(shí)遇到的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。③準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請專業(yè)培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)場所，制定培訓(xùn)的時(shí)間等。④制定培訓(xùn)進(jìn)程表，保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行；選擇合適的教學(xué)方式，以課程教學(xué)為主，輔助小組討論，實(shí)踐結(jié)合等方式。⑤選擇評估手段，對比員工培訓(xùn)前后的績效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考評的方法，因?yàn)閷I(yè)知識較強(qiáng)，只要試卷題目設(shè)計(jì)合理，就能準(zhǔn)確的知道員工培訓(xùn)的效果。具體設(shè)計(jì)略。27、簡答題某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會上獲得了一些他自認(rèn)為不錯的其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書就獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)無所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！而聽到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解。當(dāng)今競爭環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？請您結(jié)合本案例回答以下問題：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）企業(yè)的員工培訓(xùn)工作應(yīng)該根據(jù)員工各自的崗位性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求進(jìn)行，對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)作出具體的規(guī)定。該公司培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)前王經(jīng)理沒有很好的解答培訓(xùn)需求分析中的“為什么要培訓(xùn)”，他沒有分析企業(yè)培訓(xùn)的目的和需求，不清楚企業(yè)為什么要進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)或通過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么效益，以致此次培訓(xùn)的盲目進(jìn)行。②培訓(xùn)層次不清。王經(jīng)理沒有分析各個(gè)工作崗位的特點(diǎn)，從而無法解答培訓(xùn)需求分析中的“誰最需要培訓(xùn)”，索性全員培訓(xùn)。導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成本太高，生產(chǎn)工作受阻。③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。因王經(jīng)理沒有分析各個(gè)崗位的工作性質(zhì)、流程，所以他不清楚每個(gè)員工需要計(jì)算機(jī)哪方面的知識，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)培訓(xùn)過于籠統(tǒng)，沒有針對性。④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。通過培訓(xùn)評估，調(diào)查員工對培訓(xùn)后的收獲，可以積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高下一次培訓(xùn)的質(zhì)量。案例中王經(jīng)理因沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，以致大家認(rèn)為此次培訓(xùn)只是走個(gè)過程，并無實(shí)際用途。（2）為了把培訓(xùn)落到實(shí)處，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。②制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有：a．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序；明確培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。b．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式方法等。c．實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。充分考慮實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度；合理選擇教學(xué)方式；全面分析培訓(xùn)環(huán)境。d．評估手段的選擇。選擇評估手段時(shí)要注意以下問題：如何考核培訓(xùn)的成?。蝗绾芜M(jìn)行中間效果的評估；如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考察在工作中的運(yùn)用情況。e．培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等。f．培訓(xùn)成本的預(yù)算。③培訓(xùn)組織與實(shí)施。主要有以下幾方面：a．培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)。授課技巧培訓(xùn)；教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估；教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。b．培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理。培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計(jì)得再好，如果在實(shí)踐中不能有效實(shí)施，也沒有什么意義。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。c．企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施。員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外，還會有很多外出培訓(xùn)的機(jī)會，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求、計(jì)劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓(xùn)。④做好培訓(xùn)效果的評估。評估培訓(xùn)效果時(shí)要注意：收集準(zhǔn)確的信息；科學(xué)的整理和分析培訓(xùn)效果信息；及時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。培訓(xùn)效果評估既可以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，又可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，為今后的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。王經(jīng)理應(yīng)該通過培訓(xùn)評估與員工進(jìn)行溝通。28、簡答題簡述撰寫課程大綱的流程。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。（2）為提綱搭建一個(gè)框架。（3）寫下每項(xiàng)想講的具體內(nèi)容。（4）選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式。（5）要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。29、簡答題簡述我國現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序的主要步驟。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）確定教學(xué)目的。（2）闡明教學(xué)目標(biāo)。（3）分析教學(xué)對象的特征。（4）選擇教學(xué)策略。（5）選擇教學(xué)媒體。（6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃。（7）評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)行反饋修正。30、簡答題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素31、簡答題簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目：1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容3.撰寫培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)授課方式的選擇5.培訓(xùn)課程價(jià)值的評估6.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)7.培訓(xùn)課程的修訂與更新32、簡答題學(xué)習(xí)型組織作為未來企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念，其原則包括哪些？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：學(xué)習(xí)型組織作為未來企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念，其培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定可以歸結(jié)為四個(gè)原則:第一，系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí);第二，鼓勵使用數(shù)量化的測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn);第三，視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù);第四，促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。33、簡答題簡述課程設(shè)計(jì)過程的幾個(gè)階段。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別。（2）目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次。（3）策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列。（4）模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法。（5）評價(jià)：檢測目標(biāo)是否達(dá)到。34、簡答題簡答培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）培訓(xùn)課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境和需求而定。（2）培訓(xùn)課程內(nèi)容——以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。（3）培訓(xùn)課程模式——有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法。（4）培訓(xùn)課程策略——培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用。（5）培訓(xùn)課程評價(jià)——對培訓(xùn)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評價(jià)。（6）教材——切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息。（7）學(xué)習(xí)者——學(xué)員的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力、學(xué)員的類型、組織形式、學(xué)員的規(guī)模等。（8）執(zhí)行者——理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教員。（9）時(shí)間——短、平、快，要求充分利用。（10）空間——可超越教室的空間概念。35、簡答題簡述培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)。1）主動型學(xué)習(xí)。2）反思型學(xué)習(xí)。3）理論型學(xué)習(xí)。4）應(yīng)用型學(xué)習(xí)。（2）基于資源整合的課程設(shè)計(jì)。1）培訓(xùn)者的選擇。2）對時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)。3）在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材。4）教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用。5）培訓(xùn)方法的優(yōu)選。（3）對課程設(shè)計(jì)的事先控制。1）對授課內(nèi)容充滿自信。2）在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的。3）控制授課時(shí)間。4）可以應(yīng)用于各種對象。5）有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)。36、簡答題簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）培訓(xùn)課程分析。1）課程目標(biāo)分析。①受訓(xùn)人員分析。②任務(wù)分析。③課程目標(biāo)分析。a．培訓(xùn)目標(biāo)的確定；b．對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，區(qū)別對待兩者；c．對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，對那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標(biāo)；d．對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實(shí)施次序；2）培訓(xùn)環(huán)境分析。①實(shí)際環(huán)境分析。②限制條件分析。③引進(jìn)與整合。④器材與媒體可用性。⑤先決條件。⑥報(bào)名條件。⑦課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。（2）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（見下圖）（3）撰寫培訓(xùn)課程大綱。1）撰寫課程大綱的流程。①根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。②為提綱搭建一個(gè)框架。③寫下每項(xiàng)想講的具體內(nèi)容。④選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式。⑤要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容。2）設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容。①受訓(xùn)人員需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因。②受訓(xùn)人員感覺有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要就會去學(xué)。③受訓(xùn)人員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性和結(jié)果尤其關(guān)注。④受訓(xùn)人員喜歡將新知識與經(jīng)驗(yàn)作比較。⑤受訓(xùn)人員喜歡按自己的方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，期望知道效果。⑥受訓(xùn)人員在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)效果更好。⑦受訓(xùn)人員易產(chǎn)生精神疲倦。3）決定內(nèi)容的優(yōu)先級。①根據(jù)互為依據(jù)的課題進(jìn)行編排。②按照問題由易到難的順序來編排。③按照問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進(jìn)行編排。4）選擇授課方式方法。培訓(xùn)授課方式方法多種多樣，如講授法、研討法、案例分析法、練習(xí)法、角色扮演法等。設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，設(shè)計(jì)者可以提出具體的建議，培訓(xùn)者可根據(jù)授課內(nèi)容的需要靈活選擇使用不同的授課方法，只要能有效地達(dá)到授課目的，可自由選擇并綜合使用。（4）培訓(xùn)課程價(jià)值的評估。1）課程評估的設(shè)計(jì)。2）學(xué)員的反映。3）學(xué)員的掌握情況。4）培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況。5）經(jīng)濟(jì)效果。（5）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)。1）整理教學(xué)資料。教學(xué)資料的分類：①整理資料。②課題資料。③資訊資料。④摘要。為了提高資料的使用效果，在制作資料時(shí)，應(yīng)能遵循以下原則：①必須按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。②教學(xué)中使用的資料應(yīng)分項(xiàng)目來寫，越簡潔越好。資料不要在課前一次性分發(fā)，說明的時(shí)候再分發(fā)。③最好附上裝訂夾，使資料便于保管。2）培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作。包括以下五類材料：①理論知識。②相關(guān)案例。③測試題。④游戲。⑤課外閱讀材料。（6）培訓(xùn)課程的修訂與更新。1）確定修訂流程的頻率。2）確定修訂流程的范圍。3）公布修訂流程。4）征求變更內(nèi)容。5）將修訂通知存檔。6）巧妙應(yīng)答各種建議。7）培訓(xùn)課程編碼。（7）培訓(xùn)授課方式的選擇：講授法、研討法、案例分析法、練習(xí)法、角色扮演法。37、簡答題簡述實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項(xiàng)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）做好充分準(zhǔn)備。永遠(yuǎn)不要低估準(zhǔn)備的重要性。細(xì)心計(jì)劃總會避免更多的問題。準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保障等。（2）講求授課效果。實(shí)施中關(guān)鍵的一環(huán)就是要提高授課效率，調(diào)動學(xué)員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計(jì)每堂課。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動學(xué)員的主觀能動性，集中學(xué)員的注意力，避免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。（3）動員學(xué)員參與。在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過程就開始了。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。調(diào)動學(xué)員參與的方法有很多：①提問；②進(jìn)行體驗(yàn)性操練，開展角色扮演；③記住每一位學(xué)員的姓名并使用它們；④在培訓(xùn)中提供信息反饋：⑤讓學(xué)員參與講授；⑥讓學(xué)員示范操作；⑦結(jié)合做一些書面練習(xí)；⑧簽訂學(xué)習(xí)合同；⑨利用專項(xiàng)測評表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)行個(gè)別訪談；⑩用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式進(jìn)行培訓(xùn)等。（4）預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核。沒有系統(tǒng)的、科學(xué)的和嚴(yán)格的考核制度，就無法檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的成效。培訓(xùn)考核有兩種方式。1）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核。對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)作出總的評價(jià)。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。對于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)有無成效及成效多大。2）培訓(xùn)結(jié)束后的工作評價(jià)。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，回任后的工作表現(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的更直接的證明?；厝喂ぷ骺己说闹饕獌?nèi)容是：思想上有無進(jìn)步，對企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加，工作態(tài)度和作風(fēng)有無改變，業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)。最后綜合起來判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。38、簡答題選擇培訓(xùn)方法的程序。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇；②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。39、簡答題簡述研討法的難點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高。（2）對指導(dǎo)教師的要求較高。40、簡答題簡述自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：（1）費(fèi)用低。（2）不影響工作。（3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。（5）培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。自學(xué)的缺點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。自學(xué)時(shí)缺少交流、演練和指點(diǎn)，通過交流、演練和指點(diǎn)才能掌握的東西顯然不適合自學(xué)。（2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。每個(gè)員工的自學(xué)能力和主動性不同，學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。（3）學(xué)習(xí)中遇到的疑問和難題往往得不到解答。在課堂培訓(xùn)時(shí)，教師會對重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行著重講解，使學(xué)生能夠聽懂。在自學(xué)時(shí)，學(xué)習(xí)者遇到不懂的問題可能無法得到解答。（4）容易使自學(xué)者感到單調(diào)、乏味。在講授時(shí)，教師一般通過生動的講解引起學(xué)員的興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。自學(xué)是單個(gè)進(jìn)行，如果恰好學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的內(nèi)容缺乏興趣，就會產(chǎn)生單調(diào)、乏味的感覺。41、簡答題簡述角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。（1）角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)①學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；②角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；③在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會交往能力；④在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；⑤提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；⑥具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)，角色扮演對培訓(xùn)時(shí)間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長短。（2）角色扮演法的缺點(diǎn)①場景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場景可能會過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會；②實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的；③扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；④有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。綜上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測評方法。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測評效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問題。42、簡答題簡述參與型培訓(xùn)法中自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：參與型培訓(xùn)法中自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)如下：（1）費(fèi)用低。自學(xué)只需要為自學(xué)者創(chuàng)造一定的學(xué)習(xí)條件或者對自學(xué)進(jìn)行必要的組織，如購買書籍，而不需要聘請教師，購置大件教學(xué)設(shè)備，不需要解決學(xué)員的食宿問題，因此自學(xué)費(fèi)用比課堂培訓(xùn)低得多。（2）不影響工作。與集中培訓(xùn)不同，自學(xué)往往是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，學(xué)習(xí)和工作不會發(fā)生矛盾，對工作一般不會產(chǎn)生影響。（3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。自學(xué)者可根據(jù)自己的具體情況安排時(shí)間和進(jìn)度，有重點(diǎn)地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，可彈性安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。（4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。自學(xué)者可以對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行選擇，著重學(xué)習(xí)自己不熟悉的內(nèi)容。同時(shí)，學(xué)習(xí)者可按照自己習(xí)慣的方法學(xué)習(xí)。（5）有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。在信息時(shí)代，每個(gè)人都必須終身受教育，學(xué)會如何學(xué)習(xí)對每個(gè)人都非常重要。自學(xué)的過程是學(xué)習(xí)者主動地掌握知識的過程，必然會提高自學(xué)能力。43、簡答題簡述野外拓展和場地拓展的區(qū)別。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然。（2）野外拓展提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)。（3）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)。（4）野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。44、簡答題簡述案例分析法的操作程序。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：案例分析法的操作程序如下：（1）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。（2）培訓(xùn)前的介紹工作。（3）案例討論。（4）分析總結(jié)。（5）案例編寫的步驟。1）確定培訓(xùn)目的。案例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。2）收集信息。信息的來源一般有四個(gè)：一是公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報(bào)刊書籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫出高水平的案例。3）寫作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確（不便于公開的除外），涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開，應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。4）檢測。請不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。5）定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進(jìn)行修改，最后定稿。45、簡答題簡述適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（一）講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。講授法的優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。講授法的缺點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)。（二）專題講座法專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識的傳授，每節(jié)課涉及一個(gè)專題，接連多次授課；專題講座是針對某一個(gè)專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面知識。專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。專題講座法的缺點(diǎn)：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（三）研討法研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。1．研討法的類型。（1）以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討。以教師為中心的研討會從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生作出回答。教師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。討論的問題除主題本身外，有時(shí)也包括由學(xué)生的回答引出的問題。討論也可以采用這種形式，教師先指定閱讀材料，然后圍繞材料提出問題，并要求學(xué)生回答。研討結(jié)束后，由教師進(jìn)行總結(jié)。以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式。有兩種方法：一是由教師提出問題或任務(wù)，學(xué)生獨(dú)立提出解決辦法；二是不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行自由討論，進(jìn)行相互啟發(fā)。研討法還可以既不以教師為中心，也不以學(xué)生為中心，而是由某一個(gè)組織舉辦，參加者以平等的身份就某一主題展開討論。（2）任務(wù)取向的研討與過程取向的研討。任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的，即通過討論弄清某一個(gè)或幾個(gè)問題，或者得出某個(gè)結(jié)論，組織這樣的研討需要設(shè)計(jì)能夠引起討論者興趣、具有探索價(jià)值的題目，如“知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)移模式”。過程取向的研討著眼于討論過程中學(xué)生之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟迪，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。一個(gè)成功的研討應(yīng)當(dāng)是任務(wù)一過程取向的研討，既能得出某個(gè)結(jié)論，又能達(dá)到相互影響的目的，這需要對討論進(jìn)行精心的組織。例如，先分成小組討論，小組內(nèi)進(jìn)行充分的交流，意見達(dá)成一致；然后小組推舉一人在全體學(xué)員的討論會上發(fā)言。2．研討法的優(yōu)點(diǎn)。（1）多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路，促進(jìn)能力的提高。（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求在調(diào)查準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的觀點(diǎn)，找出解決辦法，因而學(xué)員必須獨(dú)立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達(dá)，同時(shí)還要能判斷評價(jià)別人的觀點(diǎn)并及時(shí)作出反應(yīng)。（3）加深學(xué)員對知識的理解。通過對實(shí)際問題的研究、討論，為學(xué)員提供了運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會，加深了學(xué)員對原理知識的理解，提高其運(yùn)用能力，并激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動力。（4）研討法形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?．研討法的難點(diǎn)。（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高。（2）對指導(dǎo)教師的要求較高。4．選題注意事項(xiàng)。（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性。（2）題目難度要適當(dāng)。（3）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。46、簡答題簡述應(yīng)用案例分析法時(shí)案例編寫的步驟。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）確定培訓(xùn)目的。案例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。（2）收集信息。信息的來源一般有四個(gè)：一是公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報(bào)刊書籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫出高水平的案例。（3）寫作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開，應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。（4）檢測。請不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。（5）定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進(jìn)行修改，最后定稿。47、簡答題場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)是什么？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)如下：1）有限的空間，無限的可能。如訓(xùn)練場地的幾根繩索，卻是能否生存的關(guān)鍵；幾塊木板，成了架設(shè)通往成功的橋梁。2）有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，利用簡單的道具，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入模擬真實(shí)的訓(xùn)練狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)得以凸顯，問題也不同程度地暴露出來，在反復(fù)的交流回顧中，也許找到了某些想要的答案，也許為今后問題的解決提供了思路。3）簡便，容易實(shí)施。場地拓展訓(xùn)練可以在會議廳里進(jìn)行，也可以在室外的操場上進(jìn)行，因此它既可以作為一次單獨(dú)的完整團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目來開展，又能很好地和會議、酒會、其他培訓(xùn)相結(jié)合，使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善：①變革與學(xué)習(xí)：項(xiàng)目中將會設(shè)置和日常環(huán)境中不同的困難，迫使團(tuán)隊(duì)以新的思維解決問題，建立新的學(xué)習(xí)和決策模式。②溝通與默契：有意識地設(shè)置溝通障礙，建立團(tuán)隊(duì)新的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感。③心態(tài)和士氣：變換環(huán)境，調(diào)整團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，通過新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣。④共同愿景：在微縮的企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室中檢驗(yàn)和明確團(tuán)隊(duì)的努力方向，從而在大的環(huán)境中把握正確的方向。48、簡答題簡述網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)如下：1）無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。2）在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。3）網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。4）網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。（2）網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)如下：1）網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。2）某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。49、簡答題培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容有哪些？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.授課技巧培訓(xùn)。2.教學(xué)工具的使用。3.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。4.對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。50、簡答題培訓(xùn)課程的實(shí)施步驟包括哪些？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（一）前期準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)場地和設(shè)備。3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。須考慮因素：能配合員工的工作狀態(tài)；合適的培訓(xùn)時(shí)間長度；符合培訓(xùn)內(nèi)容；教學(xué)方法的運(yùn)用；時(shí)間控制。4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1.課前措施2.培訓(xùn)開始的介紹工作（具體包括：培訓(xùn)主題；培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程的簡要介紹；目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動；學(xué)員自我介紹）3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三）知識或技能的培訓(xùn)培訓(xùn)過程中應(yīng)注意：注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制：做好上課記錄（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作：向講師致謝，作問卷調(diào)查，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，清理、檢查設(shè)備，培訓(xùn)成果評估。51、簡答題企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施步驟：請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1、自己提出申請。2、需簽訂員工培訓(xùn)合同。3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作。52、簡答題如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用？請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。2.培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。3.培訓(xùn)空間的充分利用。53、簡答題簡述專題講座法的優(yōu)缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。專題講座法的缺點(diǎn)：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。54、簡答題簡述研討法的優(yōu)點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路，促進(jìn)能力的提高。（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求在調(diào)查準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的觀點(diǎn)，找出解決辦法，因而學(xué)員必須獨(dú)立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達(dá)，同時(shí)還要能判斷評價(jià)別人的觀點(diǎn)并及時(shí)作出反應(yīng)。（3）加深學(xué)員對知識的理解。通過對實(shí)際問題的研究、討論，為學(xué)員提供了運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會，加深了學(xué)員對原理知識的理解，提高其運(yùn)用能力，并激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動力。（4）研討法形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?5、簡答題簡述工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對企業(yè)工作的了解。（2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置。（3）改善部門間的合作，使管理者能夠更好地理解相互間的問題。56、簡答題簡述個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：（1）為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式。（2）指導(dǎo)者自身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。（3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新。57、簡答題簡述培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1.做好課程前期準(zhǔn)備工作。2.決定如何在學(xué)員之間分組。3.對培訓(xùn)材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。58、簡答題簡述個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：個(gè)別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式培訓(xùn)方式，主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。（1）個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)①新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感；④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。（2）個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)①為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；②指導(dǎo)者自身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；④不利于新員工的工作創(chuàng)新。59、簡答題簡述研討法的優(yōu)點(diǎn)和難點(diǎn)及選題注意事項(xiàng)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（1）研討法的優(yōu)點(diǎn)①多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反饋，有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路，促進(jìn)能力的提高。②要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求在調(diào)查準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的觀點(diǎn)，找出解決辦法，因而學(xué)員必須獨(dú)立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達(dá)，同時(shí)還要能判斷評價(jià)別人的觀點(diǎn)并及時(shí)做出反應(yīng)。③加深學(xué)員對知識的理解。通過對實(shí)際問題的研究、討論，為學(xué)員提供了運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會，加深了學(xué)員對原理知識的理解，提高其運(yùn)用能力，并激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動力。④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā＃?）研討法的難點(diǎn)①研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；②對指導(dǎo)教師的要求較高。（3）選擇研討題目的注意事項(xiàng)①題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；②題目難度要適當(dāng)；③研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。60、簡答題從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法，應(yīng)如何分類。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類。1．與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2．與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。3．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。5．與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6．基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、集中培訓(xùn)等。61、簡答題簡述事件處理法的優(yōu)缺點(diǎn)。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷.