2024年廣東省“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試通關(guān)秘籍題庫(kù)及答案

2024年廣東省“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知

識(shí)考試通關(guān)秘籍題庫(kù)及答案（新）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：易逝性

B：不可分離性

C：無(wú)形性和可變性

D：多樣性和靈活性

答案：D

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不宜

超過(guò)（）o

A：32個(gè)

B：72個(gè)

C：16個(gè)

D：64個(gè)

答案：B

3.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管

理規(guī)約予以（）。

A：補(bǔ)充完善

B：書(shū)面承諾

C：表示同意

D：另行約定

答案：B

4.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：工程監(jiān)理工作

B：設(shè)計(jì)工作

C:開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

答案：D

5.商務(wù)物業(yè)的管理甘標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其中

“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：安全

C：形象

D：質(zhì)量

答案：A

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C:收取額外費(fèi)用后處理

D：要求業(yè)主自行維修

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)措

施是不必要的？

A：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

B：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

C：制定公共秩序管理規(guī)定

D：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

答案：B

8.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50玳取得預(yù)

售許可證。

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書(shū)。

C：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

D：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

答案：A

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）o

A：直接人工費(fèi)

B：管理費(fèi)用

C：遞延資產(chǎn)

D：間接費(fèi)用

答案：D

10.在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí),

表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就

容易評(píng)為很差，這種偏差被稱為（）。

A：對(duì)比錯(cuò)誤

B：偏見(jiàn)效應(yīng)

C：暈輪效應(yīng)

D：居中趨勢(shì)

答案：A

11.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

答案：C

15.關(guān)于管理規(guī)約，以下說(shuō)法正確的是（）。

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

C：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

答案：A

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：立即進(jìn)行維修，無(wú)需核實(shí)情況

B：等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題后再處理

C：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

答案：C

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：罰款處理

B：無(wú)需處理

C：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

D：立即拆除

答案：C

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開(kāi)展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：業(yè)主內(nèi)部管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：物業(yè)管理的公共管理制度

D：企業(yè)員工管理制度

答案：C

20.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

（）。

A：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其投標(biāo)書(shū)

I）:給付一定的違約金

答案：C

21.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向【）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

A：10

B：5

C：2

I）：3

答案：D

22.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說(shuō)法中，正確的有【）。

A：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

B：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

C：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

D：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

答案：B

23.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約準(zhǔn)備

B：承諾

C：要約邀請(qǐng)

D：要約

答案：C

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

B：無(wú)條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

C：無(wú)需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

答案：A

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取揩施

B：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

C：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

D：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題

答案：D

26.綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）o

A：分析

B：必要性

C：措施

D：考評(píng)

答案：D

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每周

B：每月

C：每天

D：每季度

答案：D

28.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

B：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)人員的工資

D：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

答案：D

29.物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：質(zhì)量差異性

B：不可分割性

C：需求可變性

D：服務(wù)連鎖性

答案：B

30.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住人口規(guī)模

C：居住人口的收人

D：居住用地面積

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：報(bào)告給政府部門處理

答案：C

32.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：耐心傾聽(tīng)并記錄，盡快給出解決方案

B：忽視不理

C：立即反駁

D：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：轉(zhuǎn)交他人處理即可

B：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

C：盡快處理并回復(fù)

D：忽略不重要的

答案：C

34.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主

C：業(yè)主委員會(huì)

D：業(yè)主大會(huì)

答案：B

35.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：建設(shè)單位

B：物業(yè)公司

C:監(jiān)理單位

D：設(shè)計(jì)單位

答案：A

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請(qǐng)

答案：B

37.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開(kāi)展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：看護(hù)病人

B：裝修公司

C：汽車維修

D：金融門市

答案：A

38.關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

B：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

C：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無(wú)民事

行為能力

D：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

答案：B

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車問(wèn)題

B：隨意安排業(yè)主的停車位

C：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

D：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

答案：C

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：刑事性質(zhì)

B：民事性質(zhì)

C：行政性質(zhì)

D：民事和行政性質(zhì)

答案：B

41.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）o

A：成見(jiàn)效應(yīng)

B：從眾效應(yīng)

C：暈輪效應(yīng)

D：近因效應(yīng)

答案：A

42.關(guān)于社會(huì)群體，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

B：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來(lái)的具有共同利益的人群

C：社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式群體

D：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

答案：C

43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C：業(yè)主大會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

44.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)督。

A：消防監(jiān)督部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：物業(yè)管理部門

D：保安部門

答案：A

45.按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

B：一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后

C：發(fā)芽出土后

D：種植15天后

答案：B

46.在各種定價(jià)策略中，通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：利潤(rùn)定價(jià)

B：判別定價(jià)

C：質(zhì)量定價(jià)

D：增量定價(jià)

答案：D

47.（）是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考評(píng)

B：檢查

C：考核

I）：考查

答案：A

48.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（）。

A：將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不