IT技術(shù)支持及維護服務協(xié)議合同書

IT技術(shù)支持及維護服務協(xié)議合同書第一章合同雙方信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方（提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________1.2.2乙方（需求方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1本協(xié)議約定甲方為乙方提供IT技術(shù)支持及維護服務，服務內(nèi)容主要包括但不限于以下方面：硬件設備的安裝、調(diào)試與維護；軟件系統(tǒng)的安裝、升級與優(yōu)化；網(wǎng)絡系統(tǒng)的配置與維護；數(shù)據(jù)備份與恢復；系統(tǒng)安全防護；技術(shù)咨詢與培訓。2.2服務范圍2.2.1甲方將在乙方指定的工作地點及乙方授權(quán)的其他地點提供服務；2.2.2甲方負責乙方所有IT設備的維護與支持，包括但不限于服務器、工作站、網(wǎng)絡設備等；2.2.3甲方負責乙方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控與故障處理。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；3.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。3.2服務費用3.2.1乙方應按本協(xié)議約定向甲方支付服務費用；3.2.2服務費用包括但不限于人工費、材料費、差旅費等；3.2.3甲方將向乙方提供詳細的費用清單，費用標準根據(jù)實際情況雙方另行協(xié)商確定。第四章服務質(zhì)量與責任4.1服務質(zhì)量4.1.1甲方保證提供的服務符合國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范；4.1.2甲方保證服務的及時性、準確性和有效性；4.1.3甲方將按照乙方的要求，定期對服務進行質(zhì)量評估。4.2責任4.2.1甲方對提供的服務承擔全部責任，保證服務的安全性、穩(wěn)定性；4.2.2甲方對乙方提供的服務內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露；4.2.3甲方在服務過程中，如因自身原因?qū)е乱曳綋p失，應承擔相應的賠償責任。第五章服務交付與驗收5.1服務交付5.1.1甲方應在合同約定的服務期限內(nèi)完成所有服務項目；5.1.2甲方應在服務完成后，向乙方提供完整的服務交付報告。5.2服務驗收5.2.1乙方應在收到服務交付報告后____個工作日內(nèi)進行驗收；5.2.2乙方對服務驗收合格后，應在驗收報告上簽字確認；5.2.3如乙方對服務驗收不合格，有權(quán)要求甲方在____個工作日內(nèi)進行整改，直至乙方滿意為止。第六章人員與培訓6.1人員配備6.1.1甲方應保證派駐乙方的服務團隊具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗；6.1.2甲方應提供服務團隊成員的資質(zhì)證明和背景調(diào)查報告；6.1.3乙方有權(quán)對甲方派駐的人員進行考核，并提出調(diào)整或更換的建議。6.2培訓計劃6.2.1甲方應根據(jù)乙方需求，制定并實施針對性的培訓計劃；6.2.2培訓內(nèi)容應包括但不限于：IT技術(shù)知識、系統(tǒng)操作、故障處理等；6.2.3甲方應負責培訓過程中的教學資源和材料準備。第七章服務支持與溝通7.1服務支持7.1.1甲方應建立724小時的服務支持，及時響應乙方的技術(shù)支持請求；7.1.2甲方應保證服務支持的接通率和響應時間符合行業(yè)標準；7.1.3甲方應提供在線技術(shù)支持，包括遠程桌面協(xié)助、在線故障診斷等。7.2溝通機制7.2.1甲方應定期與乙方進行服務溝通，匯報服務進展和問題處理情況；7.2.2雙方應建立正式的溝通記錄，包括會議紀要、郵件往來等；7.2.3乙方應指定專人負責與甲方溝通，保證信息傳遞的及時性和準確性。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1雙方在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)資料、軟件程序等知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有；8.1.2雙方不得未經(jīng)對方同意，擅自復制、傳播或使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款8.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中所了解的對方商業(yè)秘密負有保密義務；8.2.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后____年止。第九章資料與設備管理9.1資料管理9.1.1甲方應妥善保管與乙方相關(guān)的服務資料，包括但不限于技術(shù)文檔、用戶手冊等；9.1.2乙方有權(quán)查閱和復制其擁有的服務資料，甲方應予以配合；9.1.3雙方應定期對服務資料進行更新和維護。9.2設備管理9.2.1甲方應保證乙方設備的安全性和完好性；9.2.2甲方在維修或更換乙方設備時，應提前通知乙方，并保證設備功能的恢復；9.2.3乙方應對其設備的使用和維護負責，并保證設備的合理使用。第十章服務終止與續(xù)約10.1服務終止10.1.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致后，服務自然終止；10.1.2如因乙方原因?qū)е路战K止，乙方應向甲方支付違約金；10.1.3如因甲方原因?qū)е路战K止，甲方應退還乙方已支付的服務費用。10.2續(xù)約10.2.1本協(xié)議期滿前____個月，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商；10.2.2如雙方協(xié)商一致，可簽訂新的服務協(xié)議，原協(xié)議自動終止；10.2.3新的協(xié)議內(nèi)容應參照本協(xié)議的約定執(zhí)行。第十一章合同變更11.1變更程序11.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；11.1.2任何一方提出變更請求，應至少提前____個工作日通知對方。11.2變更內(nèi)容11.2.1變更內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等的調(diào)整；11.2.2雙方應就變更內(nèi)容達成一致意見，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3變更生效11.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本協(xié)議的組成部分。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知，應以書面形式進行，可以通過以下方式送達：郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址；傳真：以傳真確認接收成功；郵件：以發(fā)送郵件的日期和對方確認收到的日期為準。12.2通訊地址12.2.1甲方通訊地址：________________________12.2.2乙方通訊地址：________________________12.3通知送達12.3.1通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達，除非對方在通知期限內(nèi)提出異議。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方均有權(quán)免除責任；13.2.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。