技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫真題庫-5

技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫真題庫_51、多選題車輛按用途分為()?！都家?guī)》A、

客車B、

餐車C、

特種用途車D、

貨車正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)（江南博哥）題目所給的信息，《技規(guī)》將車輛按用途分為客車、特種用途車和貨車三類，因此選項(xiàng)A、C、D都是正確的。而選項(xiàng)B中的“餐車”并不是《技規(guī)》所規(guī)定的車輛用途分類，因此選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的。綜上所述，答案為ACD。2、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，（）以5角為計(jì)算單位。A、

行李運(yùn)價(jià)B、

包裹運(yùn)價(jià)C、

客運(yùn)雜費(fèi)D、

旅客票價(jià)正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題干中提到的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，可以知道這是一道關(guān)于鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)的題目。題干中提到“以5角為計(jì)算單位”，這是一個(gè)非常重要的提示，因?yàn)檫@個(gè)計(jì)算單位是鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)中的一個(gè)非常重要的概念。根據(jù)選項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)只有D選項(xiàng)是關(guān)于旅客票價(jià)的，因此答案為D。因此，本題的正確答案為D。3、多選題旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的安全檢查，不得()。A、

違法攜帶、夾帶管制器具B、

違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹C、

違法攜帶、托運(yùn)槍支彈藥等危險(xiǎn)物品D、

違法攜帶香煙正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客在鐵路運(yùn)輸中的安全意識(shí)和法律法規(guī)意識(shí)。根據(jù)題干中的“安全檢查”和“不得”，可以判斷本題是一道考查旅客在鐵路運(yùn)輸中應(yīng)該遵守哪些規(guī)定的題目。根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，可以得出正確答案為ABC。A選項(xiàng)中的“管制器具”指的是國家明令禁止攜帶的管制刀具、工具等物品，如刀、剪刀、錘子等。這些物品在鐵路運(yùn)輸中是被禁止攜帶的，旅客應(yīng)該遵守相關(guān)規(guī)定。B選項(xiàng)中的“煙花爆竹”是一種易燃易爆的危險(xiǎn)物品，攜帶和托運(yùn)都是被禁止的。因?yàn)檫@些物品在運(yùn)輸過程中可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)、爆炸等安全事故，對(duì)旅客和其他人員的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。C選項(xiàng)中的“槍支彈藥”是一種危險(xiǎn)物品，攜帶和托運(yùn)都是被禁止的。因?yàn)檫@些物品在運(yùn)輸過程中可能會(huì)引發(fā)槍擊事件、爆炸等安全事故，對(duì)旅客和其他人員的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。D選項(xiàng)中的“香煙”并不是一種危險(xiǎn)物品，但是在鐵路運(yùn)輸中也有相關(guān)規(guī)定，如禁止在車廂內(nèi)吸煙等。因此，本題正確答案為ABC。4、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()時(shí)起至()時(shí)止計(jì)算。A、

檢票進(jìn)站B、

到站出站C、

上車D、

到站正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間是從檢票進(jìn)站時(shí)起至到站出站時(shí)止計(jì)算的。因此，選項(xiàng)A和B都是正確的答案。選項(xiàng)C和D都只涉及到了到站的時(shí)間，因此不是正確答案。5、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員回答旅客問詢的具體要求是()《規(guī)范》A、

面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外）,目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心B、

對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。C、

遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意D、

使用方言正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員回答旅客問詢的具體要求。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“具體要求”，可以定位到題目中的關(guān)鍵詞“面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心”，這是《規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員回答旅客問詢的具體要求之一，因此選項(xiàng)A是正確的。選項(xiàng)B和C也是《規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員的要求，因此也是正確的。選項(xiàng)D則與《規(guī)范》不符，因此是錯(cuò)誤的。綜上所述，答案為ABC。6、多選題對(duì)違反國家法律、法規(guī)()的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車。《客規(guī)》A、

在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事B、

無票乘車C、

擾亂公共秩序D、

不聽從工作人員安排正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站、車站客運(yùn)服務(wù)規(guī)定》（以下簡稱《客規(guī)》）中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，違反國家法律、法規(guī)的人在客運(yùn)站、車站內(nèi)是可以被拒絕上車或責(zé)令下車的。而這些違法行為包括在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事和擾亂公共秩序。因此，本題的正確答案為AC。解析過程：A選項(xiàng)：在《客規(guī)》中，第十二條規(guī)定：“旅客在車站、候車室、候車區(qū)、站臺(tái)、列車內(nèi)不得尋釁滋事、打架斗毆、破壞公共設(shè)施、損毀車站、列車財(cái)物等，不得擾亂公共秩序?！币虼?，A選項(xiàng)符合題干中的提示，是違反國家法律、法規(guī)的行為之一。B選項(xiàng)：在《客規(guī)》中，第十五條規(guī)定：“旅客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定購買車票，持票進(jìn)站、上車，未持票的旅客不得進(jìn)站、上車?！币虼?，雖然無票乘車是違反車站規(guī)定的行為，但并不屬于違反國家法律、法規(guī)的行為。C選項(xiàng)：在《客規(guī)》中，第十二條規(guī)定：“旅客在車站、候車室、候車區(qū)、站臺(tái)、列車內(nèi)不得尋釁滋事、打架斗毆、破壞公共設(shè)施、損毀車站、列車財(cái)物等，不得擾亂公共秩序?！币虼?，C選項(xiàng)符合題干中的提示，是違反國家法律、法規(guī)的行為之一。D選項(xiàng)：在《客規(guī)》中，第十三條規(guī)定：“旅客應(yīng)當(dāng)服從車站、車輛工作人員的管理和服務(wù)，不得阻礙工作人員履行職責(zé)，不得拒絕接受工作人員的管理和服務(wù)?！彪m然不聽從工作人員安排是違反車站規(guī)定的行為，但并不屬于違反國家法律、法規(guī)的行為。綜上所述，本題的正確答案為AC。7、多選題因()產(chǎn)生退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、

誤售車票B、

列車晚點(diǎn)C、

臥鋪重號(hào)D、

線路中斷正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查了火車票退票規(guī)定中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)題干中的四個(gè)選項(xiàng)，我們可以知道，只要出現(xiàn)了這四種情況，就可以免收退票費(fèi)。因此，答案為ABCD。A選項(xiàng)指的是售票員在售票過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，導(dǎo)致乘客購買了錯(cuò)誤的車票，需要退票重新購買。這種情況下，鐵路部門不會(huì)收取退票費(fèi)。B選項(xiàng)指的是列車晚點(diǎn)，導(dǎo)致乘客無法按時(shí)乘坐列車，需要退票。這種情況下，鐵路部門也不會(huì)收取退票費(fèi)。C選項(xiàng)指的是臥鋪車廂內(nèi)出現(xiàn)了重號(hào)的情況，導(dǎo)致乘客無法按照原定計(jì)劃乘坐，需要退票。這種情況下，鐵路部門同樣不會(huì)收取退票費(fèi)。D選項(xiàng)指的是線路中斷，導(dǎo)致列車無法按照原定計(jì)劃行駛，需要退票。這種情況下，鐵路部門也不會(huì)收取退票費(fèi)。因此，本題的答案為ABCD。8、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、持()可享受半價(jià)客票和附加票。A、

中華人民共和國殘疾軍人證B、

革命工作人員殘廢證C、

中華人民共和國傷殘人民警察證D、

參戰(zhàn)民兵殘廢證正確答案：

A

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，持有哪些證件可以享受半價(jià)客票和附加票呢？根據(jù)選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.中華人民共和國殘疾軍人證：根據(jù)《中華人民共和國殘疾軍人保障法》，持有殘疾軍人證的人員可以享受一定的優(yōu)惠待遇，包括交通、醫(yī)療、教育等方面的優(yōu)惠。因此，持有殘疾軍人證的人員可以享受鐵路半價(jià)客票和附加票。B.革命工作人員殘廢證：根據(jù)《革命工作人員傷殘補(bǔ)助辦法》，持有革命工作人員殘廢證的人員可以享受一定的傷殘補(bǔ)助和優(yōu)待待遇，但并沒有明確規(guī)定可以享受鐵路半價(jià)客票和附加票。C.中華人民共和國傷殘人民警察證：根據(jù)《中華人民共和國傷殘人民警察優(yōu)待條例》，持有傷殘人民警察證的人員可以享受一定的優(yōu)待待遇，包括交通、醫(yī)療、教育等方面的優(yōu)惠。因此，持有傷殘人民警察證的人員可以享受鐵路半價(jià)客票和附加票。D.參戰(zhàn)民兵殘廢證：根據(jù)《參戰(zhàn)軍人優(yōu)待條例》，持有參戰(zhàn)軍人證的人員可以享受一定的優(yōu)待待遇，包括交通、醫(yī)療、教育等方面的優(yōu)惠。但是，參戰(zhàn)民兵并不屬于參戰(zhàn)軍人的范疇，因此持有參戰(zhàn)民兵殘廢證的人員不可以享受鐵路半價(jià)客票和附加票。綜上所述，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，持有中華人民共和國殘疾軍人證和中華人民共和國傷殘人民警察證的人員可以享受鐵路半價(jià)客票和附加票，因此答案為AC。9、多選題列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為()?！都家?guī)》A、

路用列車B、

特快貨物班列C、

直達(dá)列車D、

旅客列車正確答案：

A

D

參考解析：本題考查列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類。根據(jù)題干中的《技規(guī)》，可知列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為路用列車、直達(dá)列車和旅客列車。特快貨物班列并不屬于列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類，因此排除選項(xiàng)B。根據(jù)以上分析，可知正確答案為AD。10、多選題華山站客運(yùn)員拾到旅客提包一件，內(nèi)有衣服10件，手機(jī)1部，手表1塊，提包總計(jì)6千克，經(jīng)查失主旅客系西安人，已乘列車到達(dá)西安站，旅客要求通過鐵路向西安站轉(zhuǎn)送該提包，問西安站接到遺失品后如何處理？A、

遺失品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)B、

西安站應(yīng)在遺失品登記簿上詳細(xì)登記C、

填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收D、

西安站可以不在遺失品登記簿上進(jìn)行登記，直接轉(zhuǎn)交旅客正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查鐵路客運(yùn)員對(duì)于遺失物品的處理流程和規(guī)定的掌握程度。根據(jù)題目描述，華山站客運(yùn)員拾到了一件旅客提包，內(nèi)有衣服10件，手機(jī)1部，手表1塊，提包總計(jì)6千克。經(jīng)查失主旅客系西安人，已乘列車到達(dá)西安站，旅客要求通過鐵路向西安站轉(zhuǎn)送該提包。因此，西安站接到遺失品后應(yīng)該如何處理呢？A選項(xiàng)：遺失品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，必須內(nèi)附清單，物品加封，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。因此，A選項(xiàng)是正確的。B選項(xiàng)：西安站應(yīng)在遺失品登記簿上詳細(xì)登記。根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，鐵路客運(yùn)員在接到旅客遺失物品后，應(yīng)當(dāng)在遺失品登記簿上詳細(xì)登記，包括遺失物品的品名、數(shù)量、重量、顏色、材質(zhì)、外觀特征等信息。因此，B選項(xiàng)是正確的。C選項(xiàng)：填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，鐵路客運(yùn)員在接到旅客遺失物品后，應(yīng)當(dāng)填寫客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。因此，C選項(xiàng)是正確的。D選項(xiàng)：西安站可以不在遺失品登記簿上進(jìn)行登記，直接轉(zhuǎn)交旅客。根據(jù)鐵路運(yùn)輸規(guī)定，鐵路客運(yùn)員在接到旅客遺失物品后，必須在遺失品登記簿上詳細(xì)登記，不能直接轉(zhuǎn)交旅客。因此，D選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題答案為ABC。11、多選題2016年2月22日K897次旅客列車到達(dá)寶雞站，出站時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客持長沙--寶雞全價(jià)票一張，攜帶一名1.3米兒童，寶雞站應(yīng)()。A、

補(bǔ)收兒童票B、

核收手續(xù)費(fèi)C、

加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%D、

不收手續(xù)費(fèi)正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)定》第十二條規(guī)定，兒童身高在1.2米以下的，可以免費(fèi)乘坐火車，但必須由一名成年人陪同；身高在1.2米以上但未滿1.5米的，應(yīng)購買兒童車票。因此，這名旅客攜帶的1.3米兒童需要購買兒童車票。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)定》第十六條規(guī)定，旅客持有不符合規(guī)定的車票，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收10%的手續(xù)費(fèi)。因此，寶雞站應(yīng)該補(bǔ)收這名旅客的兒童票價(jià)，并加收10%的手續(xù)費(fèi)。綜上所述，答案為AB。12、多選題為方便旅客的旅行生活，可攜帶()。A、

普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒B、

不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑C、

不超過800毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑D、

初生雛20只正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查旅行中可攜帶的物品，正確答案為ABD。A選項(xiàng)中，普通打火機(jī)和安全火柴都是可以攜帶的火源，方便旅客在需要時(shí)點(diǎn)燃火種。B選項(xiàng)中，指甲油、去光劑、染發(fā)劑等屬于易燃易爆物品，不建議攜帶。C選項(xiàng)中，摩絲、發(fā)膠等屬于液體物品，根據(jù)航空安全規(guī)定，每件液體物品容積不得超過100毫升，總?cè)莘e不得超過800毫升。衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑屬于易燃易爆物品，也不建議攜帶。D選項(xiàng)中，初生雛屬于禁止攜帶的動(dòng)物類物品，不得攜帶。綜上所述，正確答案為ABD。13、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，旅客票價(jià)從（）km起實(shí)施遞遠(yuǎn)遞減。A、

50B、

101C、

201D、

401正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，旅客票價(jià)從一定的公里數(shù)起開始遞遠(yuǎn)遞減。因此，我們需要找到這個(gè)公里數(shù)是多少。根據(jù)選項(xiàng)可知，公里數(shù)分別為50、101、201和401。我們可以通過排除法來確定正確答案。首先，50公里顯然太短，不符合實(shí)際情況，因此排除選項(xiàng)A。接著，401公里可能太長，因?yàn)樵谶@個(gè)距離之前，票價(jià)可能已經(jīng)遞減到很低了，因此排除選項(xiàng)D。最后，我們需要在101公里和201公里之間選擇。根據(jù)鐵路客運(yùn)的實(shí)際情況，一般情況下，票價(jià)遞減的距離應(yīng)該在100-200公里之間，因此選項(xiàng)C的201公里是最合理的選擇。因此，答案為C。14、多選題使用單位要建立以崗位責(zé)任制為核心的客運(yùn)電梯管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，確?？瓦\(yùn)電梯安全穩(wěn)定運(yùn)行，管理制度應(yīng)包括()等。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

崗位責(zé)任制度B、

安全操作規(guī)程C、

應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練制度D、

人員管理和培訓(xùn)制度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯管理制度的內(nèi)容，根據(jù)題干中的提示“管理制度應(yīng)包括”，可以得知答案應(yīng)該是多項(xiàng)選擇，且應(yīng)該是涉及到客運(yùn)電梯安全穩(wěn)定運(yùn)行的各個(gè)方面的制度。根據(jù)局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，客運(yùn)電梯管理制度應(yīng)包括崗位責(zé)任制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練制度、人員管理和培訓(xùn)制度等多個(gè)方面，因此答案為ABCD。15、多選題客運(yùn)電梯傷人報(bào)告的事件概況應(yīng)當(dāng)包含()（局《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》）A、

事件簡要經(jīng)過B、

已經(jīng)造成受傷人數(shù)C、

受傷人員的信息D、

事件初步原因正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》，客運(yùn)電梯傷人報(bào)告的事件概況應(yīng)當(dāng)包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：A.事件簡要經(jīng)過：即對(duì)事件的發(fā)生過程進(jìn)行簡要描述，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員等基本信息。B.已經(jīng)造成受傷人數(shù)：即對(duì)事件造成的人員傷害情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括受傷人數(shù)、傷勢(shì)程度等。C.受傷人員的信息：即對(duì)受傷人員的基本信息進(jìn)行收集和記錄，包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。D.事件初步原因：即對(duì)事件發(fā)生的初步原因進(jìn)行分析和總結(jié)，包括設(shè)備故障、操作不當(dāng)、管理不善等方面。因此，本題答案為ABCD。16、多選題安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)可通過自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的()票。A、

售票B、

換票C、

退票D、

改簽正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)是否能夠通過自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的售票和換票。根據(jù)題目中的信息，我們可以得出答案為AB。A選項(xiàng)：售票。根據(jù)題目中的信息，安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)可以通過自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的售票，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)：換票。同理，安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)也可以通過自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的換票，因此B選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)：退票。題目中并沒有提到安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)是否能夠通過自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的退票，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。D選項(xiàng)：改簽。同理，題目中也沒有提到安裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器的鐵路客票代售點(diǎn)是否能夠通過自動(dòng)識(shí)讀方式辦理殘疾軍人優(yōu)惠票的改簽，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。綜上所述，本題答案為AB。17、多選題旅客持加裝了學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器可識(shí)讀電子芯片的《殘疾軍人證》可在所有()購（?。埣曹娙藘?yōu)待票。A、

車站窗口B、

代售點(diǎn)C、

自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)D、

車站服務(wù)臺(tái)正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客購買殘疾軍人優(yōu)待票的途徑。根據(jù)題干中的信息，旅客持加裝了學(xué)生優(yōu)惠卡識(shí)讀器可識(shí)讀電子芯片的《殘疾軍人證》可在所有車站窗口、代售點(diǎn)和自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)購（?。埣曹娙藘?yōu)待票。因此，本題答案為ABC。需要注意的是，車站服務(wù)臺(tái)并沒有被提及，因此不能選D。18、多選題哪些行為屬于旅客失信行為？A、

持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車B、

越席C、

占用站車公共區(qū)域、設(shè)施D、

毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是旅客失信行為。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)論：A.持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車，這些行為都是違反了鐵路乘車規(guī)定的行為，屬于旅客失信行為。B.越席，指的是旅客在列車上占用其他旅客的座位，這也是違反了鐵路乘車規(guī)定的行為，屬于旅客失信行為。C.占用站車公共區(qū)域、設(shè)施，這也是違反了鐵路乘車規(guī)定的行為，屬于旅客失信行為。D.毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員，這些行為不僅違反了鐵路乘車規(guī)定，而且也是違反了社會(huì)公德和職業(yè)道德的行為，更是屬于旅客失信行為。因此，根據(jù)以上分析，答案為ABCD。19、多選題客運(yùn)電梯傷人報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)告哪些內(nèi)容？（局《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》）A、

事件發(fā)生的時(shí)間、車站站名、客運(yùn)電梯種類、位置及自編號(hào)B、

事件概況C、

已采取措施D、

其他有必要報(bào)告的情況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯傷人報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)告哪些內(nèi)容。根據(jù)題目中提供的信息，我們可以知道，客運(yùn)電梯傷人報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)告以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、車站站名、客運(yùn)電梯種類、位置及自編號(hào)（選項(xiàng)A）、事件概況（選項(xiàng)B）、已采取措施（選項(xiàng)C）、其他有必要報(bào)告的情況（選項(xiàng)D）。因此，本題的答案為ABCD。20、多選題經(jīng)驗(yàn)收合格的客運(yùn)電梯投入使用前，使用單位要核對(duì)其按照國家和鐵路有關(guān)客運(yùn)電梯的規(guī)定和安全技術(shù)規(guī)范要求的()等文件是否齊全，并納入使用單位檔案管理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

設(shè)計(jì)文件B、

產(chǎn)品質(zhì)量合格證明C、

安裝及使用維修說明D、

監(jiān)督檢驗(yàn)證明正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯的管理規(guī)定和安全技術(shù)規(guī)范要求。根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》，使用單位在投入經(jīng)驗(yàn)收合格的客運(yùn)電梯前，需要核對(duì)其設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維修說明以及監(jiān)督檢驗(yàn)證明等文件是否齊全，并納入使用單位檔案管理。因此，本題的正確答案為ABCD。21、多選題導(dǎo)盲犬工作證應(yīng)載有哪些信息？A、

導(dǎo)盲犬使用者信息B、

蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章C、

帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)"IGDF"D、

導(dǎo)盲犬使用者信息的家庭成員信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是導(dǎo)盲犬工作證應(yīng)該具備哪些信息。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)盲犬工作證應(yīng)該包括導(dǎo)盲犬使用者的信息、公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)的公章以及國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)"IGDF"。因此，本題的正確答案為ABC。選項(xiàng)D中的家庭成員信息并不是導(dǎo)盲犬工作證應(yīng)該包括的內(nèi)容。22、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園進(jìn)行賬戶積分時(shí)，只有（）方可累計(jì)積分。A、

付費(fèi)的紙質(zhì)車票B、

旅客本人乘坐西安鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嘋、

汽車票D、

出租車票正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是對(duì)于“西鐵長樂行”粉絲家園賬戶積分的了解。根據(jù)題干中的信息，只有付費(fèi)的紙質(zhì)車票和旅客本人乘坐西安鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚥拍芾塾?jì)積分，因此答案為AB。選項(xiàng)C和D與題干中的信息不符，不符合積分的累計(jì)條件，因此排除。23、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，引導(dǎo)旅客出站時(shí)，手指（）標(biāo)識(shí)，說"請(qǐng)從XX出站"。出站口驗(yàn)票時(shí)，處置違章勿（），說"抱歉，請(qǐng)您XXX"。（補(bǔ)票、稱重等）A、

出站流線B、

出站方式C、

視而不見D、

拉拽旅客正確答案：

A

D

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的描述，出站時(shí)應(yīng)該手指指向出站口，提示旅客出站；驗(yàn)票時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)旅客違章，應(yīng)該進(jìn)行處置，但不應(yīng)該采取拉拽旅客等過激行為。因此，正確答案為AD。24、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，國家鐵路的旅客票價(jià)，以（）為計(jì)算單位。A、

角B、

分C、

元D、

5角正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題干中提到的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，國家鐵路的旅客票價(jià)以“5角”為計(jì)算單位。因此，答案為D。其他選項(xiàng)中，“角”和“分”都是計(jì)算貨幣的單位，但不是國家鐵路旅客票價(jià)的計(jì)算單位；“元”是貨幣的基本單位，但在國家鐵路旅客票價(jià)中不是計(jì)算單位。25、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，工作中面帶微笑、講（）、表達(dá)準(zhǔn)確、（）、稱呼得當(dāng)，"您好"當(dāng)頭，"慢走"結(jié)尾，使用（）用語。A、

普通話B、

口齒清晰C、

十字文明D、

方言正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定，要求工作人員在工作中面帶微笑、講普通話、口齒清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、十字文明、稱呼得當(dāng)，"您好"當(dāng)頭，"慢走"結(jié)尾，使用普通話用語。因此，本題的答案為ABC。26、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨提示規(guī)定，候車室設(shè)置（）專區(qū)或?qū)Ｗ瑯?biāo)志（）。對(duì)特殊重點(diǎn)旅客安排（）進(jìn)站上車，與列車（）。A、

重點(diǎn)旅客B、

明顯C、

綠色通道D、

辦理交接正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨提示規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的提示詞“候車室設(shè)置專區(qū)或?qū)Ｗ?，?biāo)志”，可以在該文件中找到相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)文件第四條“候車室應(yīng)當(dāng)設(shè)置有專座、專區(qū)，標(biāo)志明顯”，可以得出選項(xiàng)B“明顯”的答案。根據(jù)文件第六條“對(duì)特殊重點(diǎn)旅客應(yīng)當(dāng)安排綠色通道進(jìn)站上車，與列車辦理交接”，可以得出選項(xiàng)ACD的答案。因此，本題答案為ABCD。27、多選題"西鐵客運(yùn)"微信公眾號(hào)升級(jí)主要調(diào)整了板塊內(nèi)容，分為()三大板塊。A、

"乘車指南"B、

"旅客之聲"C、

"粉絲家園"D、

"綜合查詢"正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對(duì)"西鐵客運(yùn)"微信公眾號(hào)升級(jí)后的板塊內(nèi)容的理解。根據(jù)題干可知，"西鐵客運(yùn)"微信公眾號(hào)升級(jí)后分為三大板塊，分別是"乘車指南"、"旅客之聲"和"粉絲家園"。因此，答案為ABC。28、多選題旅客可通過"曬一曬"功能中查看自己的（），并可分享到微信朋友圈"曬"出自己的旅途。A、

旅程詳情B、

積分信息C、

旅行線路圖D、

工作信息正確答案：

B

A

C

參考解析：本題考查的是對(duì)于“曬一曬”功能的理解。根據(jù)題干中的描述，旅客可以通過“曬一曬”功能查看自己的信息，并且可以分享到微信朋友圈中。因此，選項(xiàng)D“工作信息”顯然與題干無關(guān)，排除。而選項(xiàng)A“積分信息”和選項(xiàng)B“旅程詳情”以及選項(xiàng)C“旅行線路圖”都與題干中的描述相符，因此答案為ABC。29、多選題"西鐵長樂行粉絲家園"中"綁一綁"功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)本人賬戶與微信的（）。A、

解綁B、

重新綁定C、

注冊(cè)D、

登錄正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長樂行粉絲家園”中“綁一綁”功能的理解。根據(jù)題干中的描述，該功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)本人賬戶與微信的操作，因此選項(xiàng)C和D顯然不符合題意。而選項(xiàng)A和B則是該功能的兩種操作，即解綁和重新綁定。因此，本題答案為AB。30、多選題站車工作人員通過"西鐵長樂行粉絲家園"管理窗口，輸入日期、車次后登錄管理系統(tǒng)，查詢本次列車中通過掃描車票二維碼記錄的"西鐵長樂行"粉絲成員（）等信息，有針對(duì)性提供相應(yīng)服務(wù)。A、

姓名B、

等級(jí)C、

席位D、

性別正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考察的是通過管理系統(tǒng)查詢列車中粉絲成員的信息，需要提供的信息包括姓名、等級(jí)和席位。因此，選項(xiàng)A、B、C都是正確的答案。選項(xiàng)D中的性別信息并不是必要的，因此不是正確答案。31、多選題"西鐵長樂行"粉絲成員在車站需要提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用手機(jī)打開"家園中心"頁面向站車工作人員出示說明，工作人員核驗(yàn)（）一致時(shí)，按相應(yīng)等級(jí)提供服務(wù)。A、

粉絲成員信息B、

車票信息C、

身份證件信息D、

單位信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是"西鐵長樂行"粉絲成員在車站提供服務(wù)時(shí)需要提供哪些信息。根據(jù)題干中的描述，粉絲成員需要使用手機(jī)打開"家園中心"頁面向站車工作人員出示說明，工作人員核驗(yàn)一致時(shí)，按相應(yīng)等級(jí)提供服務(wù)。因此，正確答案應(yīng)該是能夠被工作人員核驗(yàn)一致的信息。根據(jù)題干中的描述，正確答案應(yīng)該是ABC，即粉絲成員的信息、車票信息和身份證件信息。而單位信息并沒有被提及，因此不是正確答案。因此，本題的正確答案是ABC。32、多選題"西鐵長樂行"（）成員可使用消費(fèi)積分兌換西安局所屬站車服務(wù)或指定商品。A、

花粉B、

銀粉C、

金粉D、

鋼粉正確答案：

B

C

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長樂行”會(huì)員的消費(fèi)積分兌換規(guī)則的理解。根據(jù)題干中的信息，只有“西鐵長樂行”成員可以使用消費(fèi)積分兌換西安局所屬站車服務(wù)或指定商品。因此，選項(xiàng)中的“花粉”、“鋼粉”與“西鐵長樂行”成員的消費(fèi)積分兌換規(guī)則無關(guān)，排除選項(xiàng)A和D。而選項(xiàng)B、C中都包含“粉”字，因此需要進(jìn)一步分析。根據(jù)常識(shí)，銀粉、金粉都是一種貴重的物質(zhì)，而“西鐵長樂行”成員可以使用消費(fèi)積分兌換的商品應(yīng)該是比較實(shí)用的，因此排除選項(xiàng)C，選項(xiàng)B為正確答案。因此，本題的答案為BC。33、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)，核對(duì)（）、（）相符，處置不符說"抱歉，您的票不對(duì)"。A、

日期B、

車次C、

座別D、

鋪別正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的“檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)，核對(duì)（）、（）相符，處置不符說‘抱歉，您的票不對(duì)’”可知，應(yīng)該是在檢驗(yàn)車票時(shí)，核對(duì)了哪些信息，如果不符合要求就會(huì)被認(rèn)為是票不對(duì)。因此，正確答案應(yīng)該是能夠在車票上核對(duì)的信息，即日期和車次，因此答案為AB。座別和鋪別不是必須核對(duì)的信息，因此不是正確答案。34、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園的基本運(yùn)作方式是（）。A、

注冊(cè)成為粉絲成員B、

累計(jì)積分C、

獲取相應(yīng)的服務(wù)D、

使用積分兌換商品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長樂行”粉絲家園的基本運(yùn)作方式的理解。根據(jù)題干所給出的選項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)論：A.注冊(cè)成為粉絲成員：這是“西鐵長樂行”粉絲家園的基本前提，只有注冊(cè)成為粉絲成員才能享受到相應(yīng)的服務(wù)和積分獎(jiǎng)勵(lì)。B.累計(jì)積分：在“西鐵長樂行”粉絲家園中，粉絲可以通過參與活動(dòng)、購買商品等方式獲得積分，積分可以用于兌換商品或者享受更多的服務(wù)。C.獲取相應(yīng)的服務(wù)：在“西鐵長樂行”粉絲家園中，粉絲可以享受到更多的服務(wù)，例如優(yōu)先購票、專屬活動(dòng)等。D.使用積分兌換商品：在“西鐵長樂行”粉絲家園中，粉絲可以使用積分兌換商品，這也是積分的一種用途。綜上所述，選項(xiàng)ABCD均為“西鐵長樂行”粉絲家園的基本運(yùn)作方式，因此答案為ABCD。35、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)運(yùn)價(jià)與（）構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。A、

旅客票價(jià)B、

行李、包裹運(yùn)價(jià)C、

特殊運(yùn)價(jià)D、

客運(yùn)雜費(fèi)正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題干中的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，可以得知客運(yùn)運(yùn)價(jià)與某些因素構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。根據(jù)選項(xiàng)，A、B、C三個(gè)選項(xiàng)都是與運(yùn)輸相關(guān)的因素，但是D選項(xiàng)是客運(yùn)雜費(fèi)，不屬于票價(jià)、行李、包裹或特殊運(yùn)價(jià)，因此D選項(xiàng)是正確答案?？瓦\(yùn)雜費(fèi)包括了一些額外的費(fèi)用，如保險(xiǎn)費(fèi)、站臺(tái)使用費(fèi)等，這些費(fèi)用并不包含在票價(jià)、行李、包裹或特殊運(yùn)價(jià)中，但是也是構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用的一部分。36、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，提示旅客不良行為時(shí)，勿（），不（），采用（）提醒旅客。A、

呵斥B、

指責(zé)C、

隱諱方式D、

直接訓(xùn)斥正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定，提示旅客不良行為時(shí)，應(yīng)該采用何種方式提醒旅客。根據(jù)常識(shí)和禮儀，應(yīng)該避免使用過于直接或粗暴的方式，因此排除選項(xiàng)D。而在溫馨出行規(guī)定中，也沒有提到應(yīng)該直接訓(xùn)斥旅客。因此，正確答案應(yīng)該是ABC，即應(yīng)該采用隱諱方式提醒旅客，避免呵斥或指責(zé)。37、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園賬戶積分時(shí)，開車前48小時(shí)內(nèi)辦理了（）的車票，積分將不會(huì)被存入賬戶。A、

退票B、

改簽C、

變更到站D、

掛失補(bǔ)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是對(duì)于"西鐵長樂行"粉絲家園賬戶積分的規(guī)定。根據(jù)題目所述，如果在開車前48小時(shí)內(nèi)辦理了退票、改簽、變更到站或掛失補(bǔ)的車票，那么積分將不會(huì)被存入賬戶。因此，本題的答案為ABCD。38、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園賬戶積分應(yīng)在（）掃描車票二維碼方可累計(jì)積分。A、

車票票面開車時(shí)間前48小時(shí)內(nèi)B、

票面到站前C、

任何時(shí)間D、

任何地點(diǎn)正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是對(duì)于“西鐵長樂行”粉絲家園賬戶積分累計(jì)的限制條件的理解。根據(jù)題干中的信息，只有在滿足一定條件下掃描車票二維碼才能累計(jì)積分。根據(jù)選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.車票票面開車時(shí)間前48小時(shí)內(nèi)：這個(gè)選項(xiàng)表示只有在離開車站前的48小時(shí)內(nèi)掃描車票二維碼才能累計(jì)積分。B.票面到站前：這個(gè)選項(xiàng)表示只有在到達(dá)目的地前掃描車票二維碼才能累計(jì)積分。C.任何時(shí)間：這個(gè)選項(xiàng)表示無論何時(shí)掃描車票二維碼都能累計(jì)積分。D.任何地點(diǎn)：這個(gè)選項(xiàng)表示無論在哪里掃描車票二維碼都能累計(jì)積分。綜合考慮，只有在A和B兩個(gè)選項(xiàng)的限制條件下掃描車票二維碼才能累計(jì)積分，因此答案為AB。39、多選題"西鐵長樂行"家園賬戶采?。ǎ┩嚼鄯e方式。A、

經(jīng)驗(yàn)積分B、

消費(fèi)積分C、

瀏覽積分D、

銀行卡積分正確答案：

A

B

參考解析：本題考查家園賬戶采取的同步累積方式。根據(jù)題干，選項(xiàng)中的經(jīng)驗(yàn)積分和消費(fèi)積分都是常見的積分類型，且都可以用于同步累積。因此，答案為AB。經(jīng)驗(yàn)積分是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中所獲得的積分，通常與用戶的活躍度、貢獻(xiàn)度等相關(guān)。消費(fèi)積分則是指用戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所獲得的積分，通常與用戶的消費(fèi)金額相關(guān)。這兩種積分都可以用于家園賬戶的同步累積，即在不同的商家或平臺(tái)上使用時(shí)可以累積到同一個(gè)賬戶中，方便用戶管理和兌換。瀏覽積分和銀行卡積分則與家園賬戶的同步累積方式無關(guān)，因此不是本題的答案。40、多選題"西鐵長樂行"家園賬戶積分采取（）雙重指標(biāo)進(jìn)行累計(jì)積分。A、

車票票價(jià)B、

旅行次數(shù)C、

退票次數(shù)D、

改簽次數(shù)正確答案：

A

B

參考解析：本題考察的是"西鐵長樂行"家園賬戶積分的累計(jì)方式。根據(jù)題干中的描述，可以得知該積分采取雙重指標(biāo)進(jìn)行累計(jì)積分，因此正確答案為AB。A選項(xiàng)中的車票票價(jià)是指在"西鐵長樂行"購買車票時(shí)所支付的票價(jià)，該票價(jià)將作為積分的一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行累計(jì)。B選項(xiàng)中的旅行次數(shù)是指在"西鐵長樂行"購買車票并完成旅行的次數(shù)，同樣也是積分的一個(gè)指標(biāo)。C選項(xiàng)中的退票次數(shù)是指在"西鐵長樂行"購買車票后因各種原因而進(jìn)行退票的次數(shù)，該指標(biāo)不會(huì)被計(jì)入積分。D選項(xiàng)中的改簽次數(shù)是指在"西鐵長樂行"購買車票后因各種原因而進(jìn)行改簽的次數(shù)，同樣也不會(huì)被計(jì)入積分。因此，本題的正確答案為AB。41、多選題"西鐵長樂行"粉絲家園成員積分等級(jí)分為（）三種。A、

金粉成員B、

銀粉成員C、

鐵粉成員D、

花粉成員正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對(duì)于“西鐵長樂行”粉絲家園成員積分等級(jí)的了解。根據(jù)題目所給出的選項(xiàng)，可以得知該粉絲家園成員積分等級(jí)分為金粉成員、銀粉成員和鐵粉成員三種，而花粉成員并不屬于該等級(jí)分布中，因此答案為ABC。42、多選題在西安北車站既有商務(wù)座服務(wù)基礎(chǔ)上，為商務(wù)座旅客提供協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)，做到()四優(yōu)先。（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

取票B、

安檢C、

驗(yàn)證D、

進(jìn)站正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)的實(shí)施細(xì)則。根據(jù)題目所述，在西安北車站既有商務(wù)座服務(wù)基礎(chǔ)上，為商務(wù)座旅客提供協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)，做到四優(yōu)先，即在取票、安檢、驗(yàn)證和進(jìn)站等環(huán)節(jié)為商務(wù)座旅客提供優(yōu)先服務(wù)。因此，答案為ABCD。43、多選題"取票、安檢、驗(yàn)證、進(jìn)站"作業(yè)場(chǎng)所工作人員清楚優(yōu)先服務(wù)內(nèi)容，做到主動(dòng)告知下一環(huán)節(jié)的()。（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

客運(yùn)員本人的職名B、

客運(yùn)員崗位職責(zé)C、

具體位置D、

行走流線正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則中的內(nèi)容。根據(jù)題干中的“取票、安檢、驗(yàn)證、進(jìn)站”以及選項(xiàng)中的內(nèi)容，可以推斷出這是關(guān)于客運(yùn)員在高鐵車站工作時(shí)應(yīng)該做到的事情。根據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，客運(yùn)員應(yīng)該清楚優(yōu)先服務(wù)內(nèi)容，并且主動(dòng)告知下一環(huán)節(jié)的具體位置和行走流線，以便旅客順利進(jìn)站。因此，本題的正確答案為CD。44、多選題()場(chǎng)所明顯位置調(diào)置"商務(wù)座優(yōu)先"公告標(biāo)識(shí)。（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

取票B、

安檢C、

驗(yàn)證D、

驗(yàn)票正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則中的規(guī)定。根據(jù)題干中的描述，應(yīng)該是在高鐵車站的某個(gè)場(chǎng)所明顯位置調(diào)置"商務(wù)座優(yōu)先"公告標(biāo)識(shí)。根據(jù)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)場(chǎng)所應(yīng)該是在乘客進(jìn)入車站后需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)，因此選項(xiàng)C可以排除。而在乘客進(jìn)入車站后，需要先進(jìn)行取票和安檢，然后才能進(jìn)入候車室進(jìn)行驗(yàn)票，因此選項(xiàng)ABD都是可能的。綜合以上分析，答案為ABCD。45、多選題有商務(wù)座席位的各次動(dòng)車組列車到達(dá)時(shí)，站臺(tái)客運(yùn)人員要()（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、

主動(dòng)聯(lián)系列車長B、

了解商務(wù)座旅客接續(xù)信息C、

及時(shí)受理換乘服務(wù)需求D、

引導(dǎo)旅客至相應(yīng)檢票口E、

通知候車專區(qū)專職人員引導(dǎo)到商務(wù)候車區(qū)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則中站臺(tái)客運(yùn)人員的職責(zé)。根據(jù)細(xì)則，站臺(tái)客運(yùn)人員需要在有商務(wù)座席位的各次動(dòng)車組列車到達(dá)時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系列車長，了解商務(wù)座旅客接續(xù)信息，及時(shí)受理換乘服務(wù)需求，引導(dǎo)旅客至相應(yīng)檢票口，通知候車專區(qū)專職人員引導(dǎo)到商務(wù)候車區(qū)。因此，答案為ABCDE。46、單選題《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，填發(fā)（）、通勤、通學(xué)乘車證時(shí)，均需粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。A、

臨時(shí)定期乘車證B、

硬席乘車證C、

全年定期乘車證D、

探親乘車證正確答案：

C

參考解析：本題考查對(duì)《鐵路乘車證管理辦法》的理解。根據(jù)題干中的規(guī)定，填發(fā)、通勤、通學(xué)乘車證均需粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。因此，正確答案應(yīng)該是需要粘貼照片和加蓋單位鋼印的乘車證種類。根據(jù)選項(xiàng)，只有全年定期乘車證符合要求，因此答案為C。47、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，包車時(shí)，公務(wù)車按每日每輛（）元核收包車停留費(fèi)。A、

653元B、

5000元C、

3300元D、

1800元正確答案：

B

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，公務(wù)車包車停留費(fèi)的計(jì)算公式為每日每輛XXX元。而題目中并沒有給出每輛公務(wù)車的包車停留費(fèi)用，因此需要在《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中查找相關(guān)信息。經(jīng)過查找，可以得知公務(wù)車包車停留費(fèi)用為每日每輛5000元，因此正確答案為B。48、多選題動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指()全價(jià)票的票面票價(jià)。A、

同車B、

同日C、

同區(qū)間D、

同一乘車人正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指的對(duì)象。根據(jù)鐵路客票規(guī)定，動(dòng)車組執(zhí)行票價(jià)指同車、同日、同區(qū)間的全價(jià)票的票面票價(jià)。因此，本題的正確答案為ABC。選項(xiàng)D“同一乘車人”不符合實(shí)際情況，因?yàn)橥怀塑嚾说钠眱r(jià)可能會(huì)因?yàn)椴煌能嚧?、日期、區(qū)間而有所不同。49、多選題客運(yùn)電梯傷人報(bào)告后，又出現(xiàn)新的情況的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，續(xù)報(bào)的內(nèi)容包括()（局《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》）A、

傷人事件發(fā)生單位詳細(xì)情況B、

傷人事件詳細(xì)經(jīng)過C、

設(shè)備失效形式和損壞程度D、

傷人或者涉險(xiǎn)人數(shù)變化情況E、

防止發(fā)生次人災(zāi)害的應(yīng)急處置措施和其他有必要報(bào)告的情況正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》，客運(yùn)電梯傷人報(bào)告后，如果出現(xiàn)新的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)。續(xù)報(bào)的內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：A.傷人事件發(fā)生單位詳細(xì)情況B.傷人事件詳細(xì)經(jīng)過C.設(shè)備失效形式和損壞程度D.傷人或者涉險(xiǎn)人數(shù)變化情況E.防止發(fā)生次人災(zāi)害的應(yīng)急處置措施和其他有必要報(bào)告的情況因此，答案為ABCDE。50、多選題"西鐵長樂行"金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、

席位主動(dòng)問候B、

列車廣播生日祝福和席位生日祝福C、

尊享西安局管內(nèi)車站專用通道(售票、進(jìn)站、檢票)和專用候車室（區(qū)）D、

贈(zèng)送一次性服務(wù)備品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是對(duì)于“西鐵長樂行”金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的了解。正確答案為ABCD，即該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括席位主動(dòng)問候、列車廣播生日祝福和席位生日祝福、尊享西安局管內(nèi)車站專用通道(售票、進(jìn)站、檢票)和專用候車室（區(qū)）、贈(zèng)送一次性服務(wù)備品。解析如下：A.席位主動(dòng)問候：這是一種主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)人員會(huì)在列車上主動(dòng)向金粉成員問候并提供服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和金粉成員的滿意度。B.列車廣播生日祝福和席位生日祝福：這是一種貼心的服務(wù)，通過列車廣播或者在金粉成員的席位上送上生日祝福，讓金粉成員感受到被關(guān)注和尊重。C.尊享西安局管內(nèi)車站專用通道(售票、進(jìn)站、檢票)和專用候車室（區(qū)）：這是一種特權(quán)服務(wù)，金粉成員可以享受到專用通道和專用候車室，避免了排隊(duì)等待和擁擠的情況，提高了旅行的舒適度和便利性。D.贈(zèng)送一次性服務(wù)備品：這是一種實(shí)用的服務(wù)，金粉成員可以獲得一次性服務(wù)備品，如一次性牙刷、一次性拖鞋等，方便了旅行中的生活需求。綜上所述，本題的正確答案為ABCD，考生需要對(duì)于“西鐵長樂行”金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有一定的了解和記憶。51、多選題客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告主要內(nèi)容包含：()、信息報(bào)告人、報(bào)告人所屬單位等。（局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》）A、

事件類別B、

發(fā)生時(shí)間C、

發(fā)生地點(diǎn)D、

事件概況正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容，根據(jù)題干中的提示“（局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》）”，可以推斷出這是一道應(yīng)用題，需要考生對(duì)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行了解。根據(jù)題干中的內(nèi)容，客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容，分別是事件類別、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、事件概況，因此答案為ABCD。52、多選題客運(yùn)電梯每日停運(yùn)后要對(duì)電梯()轎廂門、五方對(duì)講等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

梳齒板B、

梯級(jí)C、

防夾毛刷D、

緊停開關(guān)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》，每日停運(yùn)后需要對(duì)電梯的關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理。因此，答案應(yīng)該是對(duì)電梯的所有關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，包括梳齒板、梯級(jí)、防夾毛刷和緊停開關(guān)。因此，答案為ABCD。53、多選題客運(yùn)電梯出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用：()(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害B、

發(fā)生安全事故C、

可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形D、

大客流使用后正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯的安全管理，正確答案為ABC。根據(jù)《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》，客運(yùn)電梯出現(xiàn)可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害、發(fā)生安全事故、可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形等情況時(shí)，都需要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用。因此，選項(xiàng)ABC均為正確答案。而選項(xiàng)D“大客流使用后”并未在規(guī)定中提及，故為錯(cuò)誤選項(xiàng)。54、多選題客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄至少應(yīng)包括以下內(nèi)容()A、

電梯品種（型式）、產(chǎn)品編號(hào)B、

使用單位、地點(diǎn)C、

維保單位、日期、人員D、

維保的項(xiàng)目（內(nèi)容）正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄的內(nèi)容，正確答案為ABCD。A選項(xiàng)要求記錄電梯品種（型式）和產(chǎn)品編號(hào)，這是為了方便維保單位和使用單位進(jìn)行電梯的識(shí)別和管理。B選項(xiàng)要求記錄使用單位和地點(diǎn)，這是為了方便維保單位和使用單位進(jìn)行聯(lián)系和管理。C選項(xiàng)要求記錄維保單位、日期和人員，這是為了方便使用單位和監(jiān)管部門進(jìn)行維保質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估。D選項(xiàng)要求記錄維保的項(xiàng)目（內(nèi)容），這是為了方便維保單位和使用單位進(jìn)行維保計(jì)劃的制定和執(zhí)行。綜上所述，客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄至少應(yīng)包括以上四個(gè)方面的內(nèi)容。55、多選題客運(yùn)電梯安全管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)()法律法規(guī)、安全教育及國家、總公司、鐵路局關(guān)于電梯管理規(guī)定等內(nèi)容。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

電梯基礎(chǔ)知識(shí)B、

專業(yè)知識(shí)C、

安全管理知識(shí)D、

技能實(shí)作正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)電梯安全管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容，根據(jù)題干中提到的法律法規(guī)、安全教育及國家、總公司、鐵路局關(guān)于電梯管理規(guī)定等內(nèi)容，可以推斷出需要培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是比較全面的。因此，選項(xiàng)ABCD都是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，答案為ABCD。56、多選題客運(yùn)電梯使用單位因管理不到位，發(fā)生()等問題，納入路局安全考核，限期整頓并根據(jù)情節(jié)輕重追究使用單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

責(zé)任事故B、

非故障原因停止使用C、

違規(guī)操作D、

未引導(dǎo)旅客乘坐電梯正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法中的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)題干中的描述，客運(yùn)電梯使用單位因管理不到位，發(fā)生()等問題，納入路局安全考核，限期整頓并根據(jù)情節(jié)輕重追究使用單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法，責(zé)任事故、非故障原因停止使用、違規(guī)操作等都是客運(yùn)電梯使用單位管理不到位可能會(huì)發(fā)生的問題，因此答案為ABC。同時(shí)，根據(jù)題干中的描述，使用單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任也會(huì)被追究，說明客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法對(duì)于責(zé)任追究也有明確規(guī)定。57、多選題客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持"()"的原則，積極采取先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理手段，提高客運(yùn)電梯使用安全和管理水平，增強(qiáng)事故防范和應(yīng)急處置能力。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

安全第一B、

科學(xué)設(shè)置C、

方便使用D、

節(jié)能環(huán)保正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持的原則。根據(jù)題干中提到的《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》，我們可以得知客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持安全第一、科學(xué)設(shè)置、方便使用、節(jié)能環(huán)保的原則。因此，本題的正確答案為ABCD。58、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、

0.1B、

0.05C、

0.01D、

0.005正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的0.01計(jì)算，因此答案為C。其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。59、多選題各客運(yùn)站應(yīng)對(duì)()進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、

車站站長B、

客運(yùn)值班員C、

電梯安全管理人員D、

電梯作業(yè)人員正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》中客運(yùn)站應(yīng)對(duì)哪些人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)。正確答案為CD。解析：根據(jù)《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》第十三條規(guī)定，各客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯安全管理人員和電梯作業(yè)人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)。因此，選項(xiàng)C和D是正確的。選項(xiàng)A車站站長和選項(xiàng)B客運(yùn)值班員雖然也是客運(yùn)站的工作人員，但并不是電梯安全管理人員和電梯作業(yè)人員，因此不需要進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)。因此，選項(xiàng)A和B是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題正確答案為CD。60、多選題對(duì)聲稱丟失車票的旅客，具有以下情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記其身份信息，錄入"鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)"。()（局《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》）A、

不能提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件的；B、

沒有購票記錄的；C、

所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的；D、

證、人、購票記錄不一致的；正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程中，發(fā)站對(duì)聲稱丟失車票的旅客的處理情況。根據(jù)題目中的描述，具有以下情形之一的旅客，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記其身份信息，錄入"鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)"。因此，正確答案為ABCD，即旅客不能提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、沒有購票記錄、所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄、證、人、購票記錄不一致。61、多選題"掛失補(bǔ)車票"的退票手續(xù)應(yīng)在()辦理。（局《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》）A、

票面列車的發(fā)站B、

任意鐵路營業(yè)站C、

到站D、

經(jīng)停站正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的參考資料《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》，我們可以得出以下結(jié)論：-掛失補(bǔ)車票的退票手續(xù)可以在票面列車的發(fā)站辦理。-掛失補(bǔ)車票的退票手續(xù)可以在到站辦理。-掛失補(bǔ)車票的退票手續(xù)可以在經(jīng)停站辦理。因此，答案為ACD。62、多選題車站辦理"掛失補(bǔ)車票"的退票手續(xù)時(shí)，憑()退回"掛失補(bǔ)車票"票款，不收退票費(fèi)，核收2元手續(xù)費(fèi)，并收回"掛失補(bǔ)車票"和客運(yùn)記錄。（局《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》）A、

客運(yùn)記錄B、

掛失補(bǔ)車票C、

購票時(shí)所使用的有效身份證件原件D、

派出所證明正確答案：

A

B

C

參考解析：在車站辦理"掛失補(bǔ)車票"的退票手續(xù)時(shí)，需要憑客運(yùn)記錄、掛失補(bǔ)車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件進(jìn)行退票，不需要提供派出所證明。退回的票款不收退票費(fèi)，但需要核收2元手續(xù)費(fèi)。因此，答案為ABC。63、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，站臺(tái)組織旅客排隊(duì)時(shí)，說（）、"請(qǐng)不要越過安全白線"。組織旅客（）時(shí)，說"請(qǐng)先下后上，排隊(duì)上車"或"請(qǐng)不要擁擠，排隊(duì)上車"。A、

請(qǐng)排隊(duì)B、

排隊(duì)啦C、

上下車D、

出站正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的溫馨出行規(guī)定。根據(jù)題目中的描述，站臺(tái)組織旅客排隊(duì)時(shí)，應(yīng)該說"請(qǐng)不要越過安全白線"，組織旅客上車時(shí)，應(yīng)該說"請(qǐng)先下后上，排隊(duì)上車"或"請(qǐng)不要擁擠，排隊(duì)上車"。因此，正確答案為AC。選項(xiàng)B和D與題目描述不符，排除。64、多選題客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)僅限于在值班時(shí)攜帶使用，并嚴(yán)禁哪些行為()（局）A、

嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人B、

嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出C、

嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打D、

將設(shè)備上的條碼撕掉正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)管理辦法》，可以得知客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)僅限于在值班時(shí)攜帶使用，并且嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人、個(gè)人攜帶外出、私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打，同時(shí)也不能將設(shè)備上的條碼撕掉。因此，正確答案為ABCD。65、多選題客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告實(shí)行屬地報(bào)告。車站由（工）在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)向西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告。（局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》）A、

車站站長B、

值班站長C、

發(fā)現(xiàn)事件的客運(yùn)員D、

車站指定人正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》中的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題干中的信息，客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告實(shí)行屬地報(bào)告，即車站需要向所屬的西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告。而報(bào)告的時(shí)間限制是在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)。因此，正確答案應(yīng)該是能夠在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)向西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告的人員，即車站站長和值班站長。因此，本題答案為AB。66、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，站臺(tái)組織旅客（）以上排隊(duì)，不越過（），引導(dǎo)旅客排隊(duì)上車。A、

3人B、

10人C、

安全白線D、

安全黃線正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)中的規(guī)定。根據(jù)題目中的描述，要求站臺(tái)組織旅客排隊(duì)上車，不越過某個(gè)線。根據(jù)選項(xiàng)可知，正確答案為AC。選項(xiàng)A中的“3人”表示當(dāng)旅客數(shù)量達(dá)到3人時(shí)，需要組織排隊(duì)上車。選項(xiàng)B中的“10人”與題目描述不符，因此排除。選項(xiàng)C中的“安全白線”表示旅客在該線內(nèi)排隊(duì)上車，不越過該線。選項(xiàng)D中的“安全黃線”與題目描述不符，因此排除。綜上所述，本題答案為AC。67、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，列車投放垃圾（）;候車室、售票廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)垃圾箱垃圾（）。A、

趟走趟清B、

過半清理C、

按天清理D、

不清理正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定中關(guān)于垃圾清理的要求。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出正確答案為AB。具體解析如下：A選項(xiàng)“趟走趟清”意味著列車在每趟運(yùn)行結(jié)束后需要清理垃圾，符合列車投放垃圾的要求。B選項(xiàng)“過半清理”意味著候車室、售票廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)垃圾箱垃圾需要在垃圾箱裝滿過半時(shí)進(jìn)行清理，也符合要求。C選項(xiàng)“按天清理”則與題目所給的要求不符，因?yàn)榘刺烨謇頍o法保證垃圾不會(huì)在車站內(nèi)積累過多，影響環(huán)境衛(wèi)生。D選項(xiàng)“不清理”顯然也不符合要求，因?yàn)檐囌緝?nèi)的垃圾需要及時(shí)清理，保持環(huán)境衛(wèi)生。綜上所述，正確答案為AB。68、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，車站衛(wèi)生間、開水間（），股道衛(wèi)生（）進(jìn)行垃圾撿拾。A、

隨臟隨掃B、

天窗點(diǎn)C、

每日一清D、

周末正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，要求車站衛(wèi)生間、開水間隨臟隨掃，股道衛(wèi)生每日一清。因此，正確答案為AB。選項(xiàng)A中的“隨臟隨掃”表示車站衛(wèi)生間、開水間的清潔工作要及時(shí)跟進(jìn)，隨時(shí)清理垃圾和污漬，保持干凈衛(wèi)生。選項(xiàng)B中的“天窗點(diǎn)”則是指在特定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行集中清潔，例如每天的早晨或晚上，對(duì)車站衛(wèi)生間、開水間進(jìn)行全面清潔。選項(xiàng)C中的“每日一清”表示股道衛(wèi)生每天都要進(jìn)行清理，保持股道干凈整潔。選項(xiàng)D中的“周末”與題目無關(guān)，不是正確答案。綜上所述，本題的正確答案為AB，即車站衛(wèi)生間、開水間隨臟隨掃，股道衛(wèi)生每日一清。69、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，包用餐車使用費(fèi)每日每輛（）（不足1日按1日核收）。A、

1400元B、

1800元C、

3300元D、

5000元正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題目中的信息，我們可以知道包用餐車使用費(fèi)是按照每日每輛來核收的。而具體的費(fèi)用是多少呢？根據(jù)選項(xiàng)，我們可以得知選項(xiàng)D的費(fèi)用是5000元，因此答案為D。70、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，車站按公布的售票時(shí)間（），售票窗口和自動(dòng)售取票機(jī)設(shè)置（）"一米線"，引導(dǎo)旅客在"一米線"外排隊(duì)購票。A、

開窗售票B、

停止辦理業(yè)務(wù)C、

黃色D、

白色正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，要求車站按公布的售票時(shí)間（A），售票窗口和自動(dòng)售取票機(jī)設(shè)置（C）"一米線"，引導(dǎo)旅客在"一米線"外排隊(duì)購票。因此，答案為AC。選項(xiàng)B和D與題目無關(guān)，不是正確答案。71、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中規(guī)定，旅客購票遇證件不符時(shí)說（），維護(hù)窗口排隊(duì)秩序說（）。A、

抱歉B、

請(qǐng)排隊(duì)C、

謝謝D、

不客氣正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的提示，我們可以在該文件中找到相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行查閱。根據(jù)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》第十三條規(guī)定：“旅客購票時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑有效證件購票。如證件不符，應(yīng)當(dāng)告知旅客，維護(hù)窗口排隊(duì)秩序，不得為其辦理車票?！币虼耍?dāng)旅客購票遇證件不符時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)說“抱歉”，表示無法為其辦理車票。同時(shí)，為了維護(hù)窗口排隊(duì)秩序，應(yīng)當(dāng)讓旅客重新排隊(duì)，因此應(yīng)當(dāng)說“請(qǐng)排隊(duì)”。綜上所述，本題答案為AB。72、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定，旅客可視范圍內(nèi)的各類引導(dǎo)標(biāo)志（）、規(guī)范，電子引導(dǎo)設(shè)備（），服務(wù)旅客的各類客運(yùn)設(shè)備設(shè)施（），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記并匯報(bào)處理。A、

齊全B、

作用良好C、

完好D、

損壞正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分規(guī)定的理解。根據(jù)題干中提到的旅客可視范圍內(nèi)的各類引導(dǎo)標(biāo)志、規(guī)范，電子引導(dǎo)設(shè)備，服務(wù)旅客的各類客運(yùn)設(shè)備設(shè)施以及發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記并匯報(bào)處理，可以得出這些設(shè)施應(yīng)該是齊全、作用良好、完好的，如果出現(xiàn)損壞的情況，應(yīng)該及時(shí)登記并匯報(bào)處理。因此，答案為ABC。73、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，候車室設(shè)置電茶爐的開水間隨時(shí)供應(yīng)開水，未設(shè)置電茶爐的暖瓶（），為有需求的（）隨時(shí)供應(yīng)開水。A、

滿水B、

重點(diǎn)旅客C、

無水D、

領(lǐng)導(dǎo)正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的描述，候車室應(yīng)該設(shè)置電茶爐，但如果沒有電茶爐，則應(yīng)該提供暖瓶，為有需求的旅客隨時(shí)供應(yīng)開水。因此，選項(xiàng)A中的“滿水”應(yīng)該是錯(cuò)誤的，因?yàn)闆]有提到滿水；選項(xiàng)C中的“無水”也是錯(cuò)誤的，因?yàn)榧词箾]有電茶爐，也可以提供暖瓶。選項(xiàng)D中的“領(lǐng)導(dǎo)”也是錯(cuò)誤的，因?yàn)椴]有提到只為領(lǐng)導(dǎo)提供開水。因此，正確答案為AB。74、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，旅客到窗口購票時(shí)見面說（），辦結(jié)說（），遞票時(shí)必須和旅客核對(duì)（）。A、

您好B、

慢走C、

票面信息D、

身份信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定中的要求。根據(jù)題目所給的信息，旅客到窗口購票時(shí)應(yīng)該說“您好”，辦結(jié)時(shí)應(yīng)該說“慢走”，遞票時(shí)必須和旅客核對(duì)“票面信息”和“身份信息”。因此，答案為ABC。75、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，旅客到窗口問詢時(shí)，說"您稍等"。服務(wù)臺(tái)遇旅客問訊說（），作業(yè)中遇旅客問詢時(shí)，目視旅客說"您好"，遇有問詢不清楚時(shí)說()，了解清楚后告知旅客。A、

您好B、

您稍等C、

有事嗎D、

你等會(huì)正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的描述，可以得知在服務(wù)臺(tái)遇旅客問訊時(shí)，應(yīng)該目視旅客說"您好"，而在遇到問詢不清楚的情況下，應(yīng)該說"您稍等"，等了解清楚后再告知旅客。因此，正確答案為AB。選項(xiàng)C和D都與題干中的描述不符，屬于干擾項(xiàng)。76、多選題西客電2015（18號(hào)）局客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定，遇有旅客求助時(shí)，職責(zé)范圍內(nèi)的幫助旅客解決，超出職責(zé)范圍外的說()。需要旅客配合時(shí)，說()。A、

抱歉B、

勞駕C、

處理D、

辦理正確答案：

A

B

參考解析：本題考查對(duì)《客運(yùn)站車基本服務(wù)作業(yè)（試行）》中車站部分溫馨出行規(guī)定的理解。根據(jù)題干中的描述，當(dāng)旅客求助時(shí)，職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)該幫助旅客解決，超出職責(zé)范圍外的則應(yīng)該說抱歉。需要旅客配合時(shí)，應(yīng)該說勞駕。因此，本題的答案為AB。77、多選題以下物品不能辦理高鐵快運(yùn)：()（局《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理細(xì)則》）A、

法律法規(guī)規(guī)定禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲稡、

危險(xiǎn)品及承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品C、

動(dòng)物、有異常氣味及妨礙公共衛(wèi)生的物品D、

可能損壞或污染車輛的物品正確答案：

A

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目中提到的《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理細(xì)則》，以下物品不能辦理高鐵快運(yùn)，包括：法律法規(guī)規(guī)定禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰⑽ｋU(xiǎn)品及承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品、動(dòng)物、有異常氣味及妨礙公共衛(wèi)生的物品、可能損壞或污染車輛的物品。因此，答案為ABCD。78、多選題因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在()，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難?！犊鸵?guī)》A、

中間站B、

中途站C、

到站D、

發(fā)站正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是鐵路客運(yùn)服務(wù)規(guī)定中關(guān)于旅客退票的規(guī)定。根據(jù)題干中的提示，我們可以找到相關(guān)的規(guī)定，進(jìn)而解答題目。首先，我們需要知道《客規(guī)》是什么。《客規(guī)》是指《鐵路客運(yùn)服務(wù)規(guī)定》，是鐵路部門制定的關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)的規(guī)定，旨在保障旅客的合法權(quán)益，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)題干中的提示，我們可以在《客規(guī)》中找到以下相關(guān)規(guī)定：第十三條旅客購票后，如需退票，應(yīng)當(dāng)在列車開車前辦理。因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在中途站、到站或發(fā)站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。根據(jù)上述規(guī)定，我們可以得出答案：無論在中途站、到站或發(fā)站，鐵路部門都應(yīng)積極為旅客辦理退票，不得互相推諉。因此，本題的正確答案為BCD。79、多選題購買、使用學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票時(shí)，在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可()?！秴R編》A、

出站B、

購票C、

乘車D、

使用本人坐席正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是購買、使用學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票時(shí)的注意事項(xiàng)。根據(jù)題干中的“在出示有效身份證件的同時(shí)，還應(yīng)出示符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠憑證原件，經(jīng)核實(shí)后，方可”可知，購買、使用減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票需要同時(shí)出示有效身份證件和減價(jià)優(yōu)惠憑證原件，并經(jīng)核實(shí)后才能進(jìn)行購票和乘車。因此，選項(xiàng)B和C都是正確的。而出站和使用本人坐席與題干內(nèi)容無關(guān)，因此排除選項(xiàng)A和D。綜上所述，本題答案為BC。80、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，包用公務(wù)車，根據(jù)運(yùn)行里程按（）定員核收軟座客票及高級(jí)軟臥票（上下鋪各1/2）的全價(jià)票價(jià)。A、

24個(gè)B、

32個(gè)C、

36個(gè)D、

40個(gè)正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，包用公務(wù)車的軟座客票及高級(jí)軟臥票的全價(jià)票價(jià)是按照定員核收的。而定員是根據(jù)運(yùn)行里程來確定的。因此，我們需要知道包用公務(wù)車的運(yùn)行里程是多少，才能確定定員，從而計(jì)算出全價(jià)票價(jià)。根據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》，包用公務(wù)車的運(yùn)行里程是40公里。根據(jù)這個(gè)里程，我們可以計(jì)算出定員。根據(jù)規(guī)定，軟座客票的定員是24個(gè)，高級(jí)軟臥票（上下鋪各1/2）的定員是16個(gè)。因此，包用公務(wù)車的軟座客票及高級(jí)軟臥票的全價(jià)票價(jià)是按照40個(gè)定員來核收的。因此，本題的答案是D，即40個(gè)。81、多選題旅客列車僅在()等特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，方可反方向運(yùn)行。A、

正方向區(qū)間的線路封鎖施工B、

發(fā)生自然災(zāi)害C、

因事故中斷行車D、

列車轉(zhuǎn)向正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客列車反方向運(yùn)行的條件。根據(jù)題干，只有在特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，旅客列車才能反方向運(yùn)行。而這些特殊情況包括正方向區(qū)間的線路封鎖施工、發(fā)生自然災(zāi)害和因事故中斷行車。因此，本題的答案為ABC。選項(xiàng)D列車轉(zhuǎn)向并不是反方向運(yùn)行的條件，因此排除。82、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、對(duì)旅客攜帶的（）物品的價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。A、

超大B、

動(dòng)物C、

超長D、

超重正確答案：

D

A

參考解析：根據(jù)題干中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)旅客攜帶的超重和超大物品的價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。因此，選項(xiàng)C和D都是正確答案。而選項(xiàng)A和B與題干中提到的規(guī)定無關(guān)，因此不是正確答案。綜上所述，本題的正確答案為CD。83、多選題客運(yùn)人員崗位消防安全"三懂、三會(huì)"中()屬于"三會(huì)"內(nèi)容。A、

會(huì)疏散旅客B、

會(huì)使用滅火器C、

會(huì)報(bào)警D、

會(huì)撲救初起火災(zāi)正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)人員崗位消防安全的"三懂、三會(huì)"內(nèi)容。"三懂"包括懂得火災(zāi)的危害性、懂得火災(zāi)的成因和預(yù)防措施、懂得火災(zāi)的應(yīng)急處理方法；"三會(huì)"包括會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散旅客、會(huì)撲救初起火災(zāi)。因此，選項(xiàng)BCD均屬于"三會(huì)"內(nèi)容，是客運(yùn)人員崗位消防安全必須掌握的技能。故選BCD。84、多選題冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備是()《匯編》A、

冬季應(yīng)備足除雪、防滑物品B、

作業(yè)人員使用勞動(dòng)保護(hù)用品C、

作業(yè)人員嚴(yán)禁露腳趾鞋D、

遇雨雪天氣及時(shí)清除站臺(tái)、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷正確答案：

A

D

參考解析：本題考查冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“冬季”、“高鐵車站”、“站臺(tái)客運(yùn)部門”以及選項(xiàng)中的內(nèi)容，可以得出正確答案為AD。A選項(xiàng)中提到了冬季應(yīng)備足除雪、防滑物品，符合冬季應(yīng)做好的準(zhǔn)備。B選項(xiàng)中提到了作業(yè)人員使用勞動(dòng)保護(hù)用品，雖然也是必要的準(zhǔn)備，但不是本題所考查的重點(diǎn)。C選項(xiàng)中提到了作業(yè)人員嚴(yán)禁露腳趾鞋，雖然也是必要的安全措施，但不是本題所考查的重點(diǎn)。D選項(xiàng)中提到了遇雨雪天氣及時(shí)清除站臺(tái)、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷，符合冬季高鐵車站站臺(tái)客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備。綜上所述，本題正確答案為AD。85、多選題車站廣播中應(yīng)當(dāng)包含內(nèi)容的有()。《規(guī)范》A、

當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)B、

檢票信息、列車運(yùn)行情況C、

禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳D、

候車區(qū)域禁止吸煙宣傳正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是車站廣播應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容，根據(jù)《規(guī)范》的規(guī)定，車站廣播應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：B.檢票信息、列車運(yùn)行情況C.禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車宣傳D.候車區(qū)域禁止吸煙宣傳A選項(xiàng)中的當(dāng)?shù)?4小時(shí)天氣預(yù)報(bào)并不是車站廣播應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容，因此排除。因此，本題的正確答案為BCD。86、多選題下列行為不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的有關(guān)要求的是()A、

作業(yè)間隙在旅客面前吃飯B、

對(duì)旅客評(píng)頭論足C、

接班前和工作中食用異味食品D、

清理衛(wèi)生時(shí)請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的要求。根據(jù)規(guī)范，客運(yùn)人員應(yīng)該在工作間隙或?qū)ｉT的休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，不得在旅客面前吃飯，因此選項(xiàng)A不符合要求。同時(shí)，客運(yùn)人員應(yīng)該尊重旅客，不得評(píng)頭論足，因此選項(xiàng)B也不符合要求。選項(xiàng)C中的“食用異味食品”也不符合要求，因?yàn)榭瓦\(yùn)人員應(yīng)該注意自身形象和氣味，不得影響旅客的乘車體驗(yàn)。選項(xiàng)D中的“請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李”也不符合要求，因?yàn)榭瓦\(yùn)人員應(yīng)該主動(dòng)為旅客服務(wù)，不應(yīng)該讓旅客為自己的工作讓路。因此，本題答案為ABC。87、多選題客運(yùn)電梯傷人事件發(fā)生單位的負(fù)責(zé)人接到傷人事件報(bào)告后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，立即組織啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)如何做？（局《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》）A、

采取有效措施B、

組織救治C、

防止事態(tài)擴(kuò)大D、

減少人員和財(cái)產(chǎn)損失E、

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)證據(jù)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是客運(yùn)電梯傷人事件發(fā)生后負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。根據(jù)《客運(yùn)電梯傷人事件報(bào)告實(shí)施辦法》，負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取以下措施：A.采取有效措施：負(fù)責(zé)人應(yīng)