物業(yè)顧問(wèn)合同協(xié)議書(shū)_第1頁(yè)
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物業(yè)顧問(wèn)合同協(xié)議書(shū)?甲方(委托方):名稱:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯(lián)系電話:________________乙方(受托方):名稱:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯(lián)系電話:________________鑒于甲方擬提升其物業(yè)管理水平,優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,特聘請(qǐng)乙方作為物業(yè)顧問(wèn)提供專業(yè)服務(wù);乙方具備提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn),雙方經(jīng)友好協(xié)商,依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,就甲方委托乙方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(一)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理制度與流程優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有的物業(yè)管理制度、工作流程進(jìn)行全面審查和評(píng)估,結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和甲方實(shí)際情況,提出針對(duì)性的優(yōu)化建議,并協(xié)助甲方制定、完善各項(xiàng)管理制度和工作流程,確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。2.物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)咨詢?cè)诩追竭M(jìn)行新的物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段,乙方提供專業(yè)意見(jiàn),包括但不限于項(xiàng)目功能布局、配套設(shè)施規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)用房設(shè)置、智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面的建議,以確保項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)能夠充分考慮物業(yè)管理的需求,便于后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的開(kāi)展。3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估乙方定期對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估,依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式,對(duì)甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,協(xié)助甲方提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.員工培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方為甲方物業(yè)管理人員提供專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面,根據(jù)甲方員工的實(shí)際需求制定個(gè)性化培訓(xùn)方案,通過(guò)集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),提高甲方員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí),在日常工作中,乙方安排專業(yè)人員對(duì)甲方物業(yè)管理人員進(jìn)行工作指導(dǎo),及時(shí)解答工作中遇到的問(wèn)題,確保各項(xiàng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。5.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與成本控制建議乙方協(xié)助甲方對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析和評(píng)估,提出優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式、提高運(yùn)營(yíng)效率的建議。同時(shí),結(jié)合甲方的財(cái)務(wù)預(yù)算和實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本,對(duì)物業(yè)管理成本進(jìn)行核算和分析,協(xié)助甲方制定合理的成本控制措施,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。6.業(yè)主關(guān)系管理與溝通協(xié)調(diào)乙方協(xié)助甲方加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流,指導(dǎo)甲方建立有效的業(yè)主溝通機(jī)制,定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,及時(shí)了解業(yè)主需求和意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴和糾紛,提高業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),乙方為甲方提供關(guān)于業(yè)主關(guān)系管理的培訓(xùn)和咨詢服務(wù),幫助甲方提升與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)的能力和技巧。(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,并嚴(yán)格按照計(jì)劃和方案開(kāi)展服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。2.乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)成果應(yīng)符合甲方的實(shí)際需求和發(fā)展戰(zhàn)略,具有可操作性和實(shí)效性。優(yōu)化后的物業(yè)管理制度和流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、易于執(zhí)行;提出的物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)咨詢意見(jiàn)應(yīng)科學(xué)合理、切實(shí)可行;物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估報(bào)告應(yīng)客觀公正、數(shù)據(jù)詳實(shí);員工培訓(xùn)方案應(yīng)針對(duì)性強(qiáng)、效果顯著;項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與成本控制建議應(yīng)具有實(shí)際指導(dǎo)意義,能夠幫助甲方實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況,及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案,確保甲方對(duì)服務(wù)工作的全過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督和管理。服務(wù)周期內(nèi),乙方應(yīng)至少每[X]月向甲方提交一份書(shū)面工作報(bào)告,詳細(xì)闡述服務(wù)工作的完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。在服務(wù)工作結(jié)束后,乙方應(yīng)向甲方提交全面、詳細(xì)的服務(wù)總結(jié)報(bào)告,包括服務(wù)成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、后續(xù)建議等方面的內(nèi)容。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務(wù)期限屆滿前,雙方如無(wú)異議,則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)(一)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù),并對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)成果,包括但不限于優(yōu)化后的物業(yè)管理制度和流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、員工培訓(xùn)資料等。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容和方式提出合理的調(diào)整建議。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料,包括但不限于物業(yè)項(xiàng)目基本情況、現(xiàn)有管理制度和流程、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)主信息等,并確保所提供資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。為乙方開(kāi)展服務(wù)工作提供必要的工作條件和協(xié)助,包括但不限于安排工作場(chǎng)地、協(xié)調(diào)相關(guān)人員配合等。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提出的合理建議和意見(jiàn)應(yīng)予以重視,并積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和落實(shí)。(二)乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料和工作條件。在服務(wù)過(guò)程中,有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行合理調(diào)整,但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能,并具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,如需更換人員,應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。保守在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和業(yè)主信息,不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書(shū)面同意,乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和反思,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效果,確保服務(wù)工作能夠滿足甲方的需求和期望。在服務(wù)期限內(nèi),如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或行業(yè)規(guī)范變化等不可抗力因素導(dǎo)致乙方無(wú)法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方,并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式(一)服務(wù)費(fèi)用1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元(大寫:[大寫金額])。2.上述服務(wù)費(fèi)用為固定總價(jià),不因任何因素調(diào)整,但因甲方要求增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限延長(zhǎng)等原因?qū)е路?wù)成本增加的除外。(二)支付方式1.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi),向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款,即人民幣[X]元(大寫:[大寫金額])。2.在服務(wù)期限過(guò)半時(shí),甲方應(yīng)在收到乙方提交的中期工作報(bào)告后[X]個(gè)工作日內(nèi),向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%,即人民幣[X]元(大寫:[大寫金額])。3.在服務(wù)期限屆滿后,甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終服務(wù)總結(jié)報(bào)告后[X]個(gè)工作日內(nèi),向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用,即人民幣[X]元(大寫:[大寫金額])。4.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票,否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、違約責(zé)任(一)甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,每逾期一日,應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的,乙方有權(quán)暫停服務(wù)工作,并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開(kāi)展服務(wù)工作所需的相關(guān)資料或工作條件,導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作的,甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。3.若甲方擅自變更或解除本協(xié)議,應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向乙方支付違約金,并賠償乙方因此遭受的全部損失。(二)乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù),每逾期一日,應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用,同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金,賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方提供的服務(wù)成果不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)或要求,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償進(jìn)行整改,直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密義務(wù),向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或業(yè)主信息,乙方應(yīng)立即采取措施消除影響,并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用,同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金,賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字(蓋章)之日起生效。本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜,可由雙方

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