2025年公共關(guān)系專業(yè)職業(yè)資格考試題及答案

2025年公共關(guān)系專業(yè)職業(yè)資格考試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近日推出了一款新型環(huán)保產(chǎn)品，旨在響應(yīng)國家節(jié)能減排的政策。然而，在產(chǎn)品上市初期，消費(fèi)者對該產(chǎn)品的性能和價格存在質(zhì)疑，導(dǎo)致銷售情況不佳。企業(yè)聘請了公關(guān)公司為其進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。請根據(jù)以下情況，分析公關(guān)公司在處理此次危機(jī)時可能采取的措施。

（1）調(diào)查分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)疑點(diǎn)。（2）制定危機(jī)公關(guān)方案，包括媒體溝通、線上線下活動等。（3）評估危機(jī)公關(guān)效果，提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)疑點(diǎn)包括：產(chǎn)品性能是否達(dá)標(biāo)、價格是否合理、環(huán)保效果是否明顯等。

（2）危機(jī)公關(guān)方案：

①與媒體溝通，發(fā)布產(chǎn)品性能檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品達(dá)標(biāo)；

②開展線上線下活動，邀請消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品優(yōu)勢；

③邀請環(huán)保專家、行業(yè)專家為產(chǎn)品背書，提高消費(fèi)者信任度；

④加強(qiáng)與消費(fèi)者互動，收集反饋意見，優(yōu)化產(chǎn)品性能；

⑤與政府部門溝通，爭取政策支持，提高產(chǎn)品競爭力。

（3）評估危機(jī)公關(guān)效果：

①產(chǎn)品銷量逐漸提升，消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度提高；

②媒體報(bào)道量增加，企業(yè)品牌形象得到提升；

③消費(fèi)者反饋積極，企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品競爭力。

2.某城市舉辦了一場國際性展覽，吸引了眾多國內(nèi)外參展商和游客。然而，在展覽期間，由于部分參展商和游客的不文明行為，導(dǎo)致展覽現(xiàn)場秩序混亂。請根據(jù)以下情況，分析公關(guān)公司如何協(xié)助主辦方維護(hù)展覽秩序。

（1）調(diào)查分析不文明行為的原因。（2）制定維護(hù)秩序方案，包括現(xiàn)場管理、志愿者培訓(xùn)等。（3）評估維護(hù)秩序效果，提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）不文明行為的原因包括：部分參展商和游客缺乏文明意識、現(xiàn)場管理不到位、志愿者培訓(xùn)不足等。

（2）維護(hù)秩序方案：

①加強(qiáng)現(xiàn)場管理，增設(shè)安保人員，確?，F(xiàn)場安全；

②對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高其文明素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力；

③設(shè)立文明引導(dǎo)員，引導(dǎo)游客和參展商遵守秩序；

④加大宣傳力度，提高游客和參展商的文明意識；

⑤設(shè)立投訴渠道，及時處理游客和參展商的投訴。

（3）評估維護(hù)秩序效果：

①展覽現(xiàn)場秩序得到明顯改善，不文明行為減少；

②游客和參展商對展覽的滿意度提高；

③主辦方和參展商對公關(guān)公司的協(xié)助表示滿意。

二、論述題（40分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系活動，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提高市場競爭力；

（2）提高知名度：公共關(guān)系有助于企業(yè)擴(kuò)大知名度，吸引潛在客戶，拓展市場份額；

（3）危機(jī)管理：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響；

（4）建立良好關(guān)系：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以與政府、媒體、合作伙伴等建立良好關(guān)系，為發(fā)展創(chuàng)造有利條件；

（5）提高員工凝聚力：公共關(guān)系有助于提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.論述公共關(guān)系在政府工作中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在政府工作中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高政府形象：通過有效的公共關(guān)系活動，政府可以樹立良好的形象，贏得民眾信任；

（2）政策宣傳：公共關(guān)系有助于政府向民眾宣傳政策，提高政策執(zhí)行力度；

（3）化解矛盾：公共關(guān)系可以幫助政府化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定；

（4）加強(qiáng)與民眾溝通：公共關(guān)系有助于政府了解民眾需求，提高政府決策的科學(xué)性；

（5）提升政府公信力：公共關(guān)系有助于提高政府公信力，增強(qiáng)政府權(quán)威。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？（）

A.主體B.客體C.傳播D.目標(biāo)

答案：D

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度B.塑造企業(yè)形象C.建立良好關(guān)系D.以上都是

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.危機(jī)管理B.媒體關(guān)系C.市場營銷D.政策咨詢

答案：C

4.公共關(guān)系活動的核心是什么？（）

A.傳播B.互動C.溝通D.合作

答案：A

四、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系的傳播特點(diǎn)。

答案：

公共關(guān)系的傳播特點(diǎn)包括：

（1）雙向傳播：公共關(guān)系傳播注重信息互動，強(qiáng)調(diào)雙方溝通；

（2）情感傳播：公共關(guān)系傳播注重情感因素，強(qiáng)調(diào)情感共鳴；

（3）長期傳播：公共關(guān)系傳播注重長期效果，強(qiáng)調(diào)持續(xù)傳播；

（4）社會傳播：公共關(guān)系傳播注重社會影響，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

答案：

公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：

（1）及時應(yīng)對：危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取行動，及時處理；

（2）真誠溝通：與各方保持溝通，真誠回應(yīng)質(zhì)疑，爭取理解和支持；

（3）信息公開：及時公布危機(jī)信息，避免謠言傳播；

（4）責(zé)任擔(dān)當(dāng)：承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，積極解決問題；

（5）持續(xù)改進(jìn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高危機(jī)應(yīng)對能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例分析題答案：

（1）消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)疑點(diǎn)包括：產(chǎn)品性能是否達(dá)標(biāo)、價格是否合理、環(huán)保效果是否明顯等。

解析思路：首先，分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)疑點(diǎn)，需要從產(chǎn)品性能、價格、環(huán)保效果等方面進(jìn)行考慮，因?yàn)檫@些是消費(fèi)者最關(guān)心的方面。

（2）危機(jī)公關(guān)方案：

①與媒體溝通，發(fā)布產(chǎn)品性能檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品達(dá)標(biāo)；

②開展線上線下活動，邀請消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品優(yōu)勢；

③邀請環(huán)保專家、行業(yè)專家為產(chǎn)品背書，提高消費(fèi)者信任度；

④加強(qiáng)與消費(fèi)者互動，收集反饋意見，優(yōu)化產(chǎn)品性能；

⑤與政府部門溝通，爭取政策支持，提高產(chǎn)品競爭力。

解析思路：針對消費(fèi)者的質(zhì)疑點(diǎn)，制定相應(yīng)的公關(guān)方案，包括與媒體溝通、開展活動、邀請專家背書、加強(qiáng)與消費(fèi)者互動和與政府部門溝通等。

（3）評估危機(jī)公關(guān)效果，提出改進(jìn)建議。

解析思路：評估危機(jī)公關(guān)效果需要從產(chǎn)品銷量、媒體報(bào)道、消費(fèi)者反饋等方面進(jìn)行考慮，并提出改進(jìn)建議，如優(yōu)化產(chǎn)品性能、提高品牌形象等。

2.案例分析題答案：

（1）不文明行為的原因包括：部分參展商和游客缺乏文明意識、現(xiàn)場管理不到位、志愿者培訓(xùn)不足等。

解析思路：分析不文明行為的原因，需要從參展商和游客的文明意識、現(xiàn)場管理、志愿者培訓(xùn)等方面進(jìn)行考慮。

（2）維護(hù)秩序方案：

①加強(qiáng)現(xiàn)場管理，增設(shè)安保人員，確保現(xiàn)場安全；

②對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高其文明素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力；

③設(shè)立文明引導(dǎo)員，引導(dǎo)游客和參展商遵守秩序；

④加大宣傳力度，提高游客和參展商的文明意識；

⑤設(shè)立投訴渠道，及時處理游客和參展商的投訴。

解析思路：針對不文明行為的原因，制定維護(hù)秩序的方案，包括加強(qiáng)現(xiàn)場管理、培訓(xùn)志愿者、設(shè)立文明引導(dǎo)員、加大宣傳力度和設(shè)立投訴渠道等。

（3）評估維護(hù)秩序效果，提出改進(jìn)建議。

解析思路：評估維護(hù)秩序效果需要從現(xiàn)場秩序、游客滿意度、主辦方滿意度等方面進(jìn)行考慮，并提出改進(jìn)建議，如優(yōu)化現(xiàn)場管理、提高志愿者培訓(xùn)質(zhì)量等。

二、論述題（40分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系活動，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提高市場競爭力；

（2）提高知名度：公共關(guān)系有助于企業(yè)擴(kuò)大知名度，吸引潛在客戶，拓展市場份額；

（3）危機(jī)管理：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響；

（4）建立良好關(guān)系：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以與政府、媒體、合作伙伴等建立良好關(guān)系，為發(fā)展創(chuàng)造有利條件；

（5）提高員工凝聚力：公共關(guān)系有助于提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

解析思路：論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性，需要從塑造企業(yè)形象、提高知名度、危機(jī)管理、建立良好關(guān)系和提高員工凝聚力等方面進(jìn)行闡述。

2.論述公共關(guān)系在政府工作中的重要性。

答案：

公共關(guān)系在政府工作中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提高政府形象：通過有效的公共關(guān)系活動，政府可以樹立良好的形象，贏得民眾信任；

（2）政策宣傳：公共關(guān)系有助于政府向民眾宣傳政策，提高政策執(zhí)行力度；

（3）化解矛盾：公共關(guān)系可以幫助政府化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定；

（4）加強(qiáng)與民眾溝通：公共關(guān)系有助于政府了解民眾需求，提高政府決策的科學(xué)性；

（5）提升政府公信力：公共關(guān)系有助于提高政府公信力，增強(qiáng)政府權(quán)威。

解析思路：論述公共關(guān)系在政府工作中的重要性，需要從提高政府形象、政策宣傳、化解矛盾、加強(qiáng)與民眾溝通和提升政府公信力等方面進(jìn)行闡述。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？（）

A.主體B.客體C.傳播D.目標(biāo)

答案：D

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體和傳播，目標(biāo)不是基本要素。

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度B.塑造企業(yè)形象C.建立良好關(guān)系D.以上都是

答案：D

解析思路：公共關(guān)系的主要目的包括提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象和建立良好關(guān)系，因此選擇D。

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.危機(jī)管理B.媒體關(guān)系C.市場營銷D.政策咨詢

答案：C

解析思路：公共關(guān)系的職能包括危機(jī)管理、媒體關(guān)系和政策咨詢，市場營銷不是公共關(guān)系的職能。

4.公共關(guān)系活動的核心是什么？（）

A.傳播B.互動C.溝通D.合作

答案：A

解析思路：公共關(guān)系活動的核心是傳播，因?yàn)楣碴P(guān)系是通過傳播來實(shí)現(xiàn)其目的的。

四、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系的傳播特點(diǎn)。

答案：

公共關(guān)系的傳播特點(diǎn)包括：

（1）雙向傳播：公共關(guān)系傳播注重信息互動，強(qiáng)調(diào)雙方溝通；

（2）情感傳播：公共關(guān)系傳播注重情感因素，強(qiáng)調(diào)情感共鳴；

（3）長期傳播：公共關(guān)系傳播注重長期效果，強(qiáng)調(diào)持續(xù)傳播；

（4）社會傳播：公共關(guān)系傳播注重社會影響，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任。

解析思路：簡述公共關(guān)系的傳播特點(diǎn)，需要從雙向傳播、情感傳播、長期傳播和社會傳播等方面進(jìn)行闡述。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本