拼多多店鋪客服滿意度調(diào)查與客戶服務改進合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

拼多多店鋪客服滿意度調(diào)查與客戶服務改進合同甲方（調(diào)查方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被調(diào)查方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、調(diào)查內(nèi)容與目的1.調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查旨在了解乙方拼多多店鋪的客服滿意度，包括但不限于客服態(tài)度、響應速度、問題解決能力等方面。調(diào)查內(nèi)容還將涵蓋乙方店鋪的整體服務質(zhì)量，如商品描述、物流配送、售后服務等。2.調(diào)查目的通過本次調(diào)查，甲方旨在收集乙方店鋪客服的滿意度數(shù)據(jù)，為乙方提供改進客戶服務的依據(jù)，提升店鋪的整體形象和客戶滿意度。二、調(diào)查方式與時間1.調(diào)查方式甲方將通過線上問卷調(diào)查的方式收集乙方店鋪客服滿意度數(shù)據(jù)。甲方將邀請乙方店鋪的顧客參與調(diào)查，收集他們對客服的反饋意見。2.調(diào)查時間本次調(diào)查預計在合同簽訂后的______個月內(nèi)完成。具體調(diào)查時間將根據(jù)甲方安排和乙方配合情況確定。三、調(diào)查結(jié)果反饋與改進措施1.調(diào)查結(jié)果反饋甲方將在調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給乙方。反饋內(nèi)容包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、顧客反饋意見、改進建議等。2.改進措施乙方應根據(jù)甲方反饋的調(diào)查結(jié)果，制定相應的改進措施，提升客服質(zhì)量和店鋪整體服務質(zhì)量。乙方應在收到調(diào)查結(jié)果后的______個月內(nèi)，向甲方提交改進措施的實施情況和效果評估報告。四、保密與責任1.保密乙方應確保本次調(diào)查過程中收集到的所有數(shù)據(jù)和信息僅用于本次調(diào)查目的，不得泄露給任何第三方。甲方將對乙方提供的信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方信息用于其他目的。2.責任甲方對本次調(diào)查的客觀性和公正性負責。乙方對提供的信息的真實性和準確性負責。五、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的調(diào)查結(jié)果進行分析和評估，如發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果存在偏差或問題，有權(quán)要求乙方進行解釋或重新調(diào)查。有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進建議，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)反饋改進措施的實施情況。義務：在調(diào)查過程中，甲方應保護乙方店鋪的商譽和客戶隱私。為乙方提供必要的調(diào)查工具和技術(shù)支持，協(xié)助乙方進行客戶服務改進。2.乙方權(quán)利與義務權(quán)利：在調(diào)查結(jié)束后，有權(quán)要求甲方提供調(diào)查報告和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定和實施客戶服務改進計劃，并有權(quán)要求甲方協(xié)助實施。義務：按照甲方的要求，配合完成滿意度調(diào)查，并提供真實、準確的客戶反饋信息。在收到調(diào)查報告后，及時制定并實施客戶服務改進措施，提升客戶服務質(zhì)量和顧客滿意度。六、調(diào)查結(jié)果分析與改進措施1.分析方式甲方將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，包括但不限于計算滿意度指數(shù)、分析顧客反饋意見等。乙方應提供必要的支持，包括提供顧客聯(lián)系信息、協(xié)助收集反饋等。2.改進措施乙方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的客戶服務改進措施，包括但不限于培訓客服人員、優(yōu)化服務流程等。甲方將定期跟蹤改進措施的實施情況，并與乙方進行溝通和反饋。七、付款方式與期限1.調(diào)查費用合同簽訂后，甲方支付給乙方合同約定的調(diào)查費用，具體金額為______元（大寫：______）。2.改進措施實施費用（如有）若乙方實施改進措施，甲方將根據(jù)實際發(fā)生的費用進行支付。具體費用和支付方式由雙方另行書面約定。3.服務費用甲方將根據(jù)乙方提供的服務質(zhì)量，支付相應的服務費用，具體金額和支付方式由雙方另行書面約定。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按時支付調(diào)查費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方未提供必要的調(diào)查工具和技術(shù)支持，應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按時完成滿意度調(diào)查或提供虛假信息，每逾期一天，應按照合同約定的調(diào)查費用的一定比例向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項。如乙方未實施或未按時實施改進措施，應承擔相應責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及其他機密信息（包括但不限于顧客反饋、改進建議等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務履行完畢之日止。甲