績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

績效考核招標和評估標準績效管理

操作手冊

目錄

一、部門績效考核指標............................................................7

二、部門績效考核評估標準.......................................................8

三、崗位績效考核指標............................................................8

3.01部門經理.................................................................8

3.02人力資源主管.............................................................8

3.03招聘管理員...............................................................9

3.04培訓管理員...............................................................9

3.05薪酬管理員..............................................................10

3.06績效管理員..............................................................11

3.07企管辦主管............................................................11

3.08企劃宣傳員.............................................................12

3.09企業(yè)管理員.............................................................12

3.10電子監(jiān)控員..............................................................13

3.11總經理秘書..............................................................13

3.12信息中心主管............................................................14

3.13信息管理員.............................................................14

3.14總機話務員..............................................................15

3.15檔案管理員..............................................................15

3.16總務主管................................................................16

3.17總務管理員..............................................................17

3.18辦公室樓服務員.........................................................17

3.19公寓管理員..............................................................18

3.20招待室服務員...........................................................18

3.21行政總廚................................................................19

3.22庫管員..................................................................19

3.23總務會計................................................................20

3.24車輛環(huán)衛(wèi)主管............................................................21

3.25駕駛員.................................................................22

3.26安全辦主管.............................................................22

3.27消防管理員.............................................................23

3.28治安管理員..............................................................24

四、崗位績效考核評估標準......................................................26

4.01部門經理................................................................26

4.02人力資源主管............................................................27

4.03招聘管理員.............................................................28

4.04培訓管理員.............................................................29

4.05薪酬管理員.............................................................30

4.06績效管理員.............................................................31

4.07企管辦主管.............................................................32

4.08企劃宣傳員.............................................................33

4.09企業(yè)管理員.............................................................34

4.10電子監(jiān)控員..............................................................35

4.11總經理秘書..............................................................37

4.12信息中心主管............................................................38

4.13信息管理員..............................................................39

4.14總機話務員..............................................................40

4.15檔案管理員..............................................................41

4.16總務主管................................................................42

4.17總務管理員..............................................................43

4.18辦公樓服務員............................................................44

4.19公寓管理員..............................................................45

4.20招待室服務員............................................................46

4.21行政總廚................................................................48

4.22庫管員..................................................................49

4.23總務會計................................................................50

4.24車輛環(huán)衛(wèi)主管............................................................51

4.25駕駛員..................................................................52

4.26安全辦主管..............................................................53

4.27消防管理員..............................................................54

4.28治安管理員..............................................................55

一、部門績效考核指標

權重

考核指標數據提供指標說明

（%）

人力資源部門經理、招（期內實際到崗人數+公司批準的招

130

配置完成率聘管理員募計劃數）X100%

按公司統(tǒng)一模式（各部門員工對食堂、

2后勤服務滿意度20公司各部門信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調查結

果）

5S現場

320根據通報文件按公司統(tǒng)一模式

與安全管理

企管工作計劃

420部門經理根據工作總結按工作計劃比較

完成率

5培訓滿意度10培訓管理員現場問卷調查結果

合計100

第G筠效鄉(xiāng)核指標和評估標準紂i效管理操件手冊

二、部門績效考核評估標準

序績效評估標準

權重

號考核指標

（%）

優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）

人力資源

人力資源配置完成率人力寬海配發(fā)完成率達人力資源配置完成率人力資源配置完成率人力資海歸戰(zhàn)完成率

130

配置完成率達到%以上。到%以上。達到％以上，達到％以上.低于%.

2后勤服務滿意度20

5s現場

320

與安全管理

企管工作計劃各項工作的進度和質各項工作的進度和質鼠各項工作的迸度和質各項工作的進度和質各項工作的進度和質

4屬符合企管工作計劃基本符合工作計劃要址低于計劃要求但可危低于計劃要求且部量低于計劃要求且已20

完成率要求或提前，求，以補救.分已無法補救.無法補救.

5培訓滿意度10

合計100

內部資料注或保存8

第i篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

三、崗位績效考核指標

3.01部門經理

權重

序號考核指標數據提供指標說明

（%）

1部門綜合指標50績效管理員部門考核得分X50%

人力資源政策與根據總經理抽查結果（如員工紀律）和

220

管理效果評價總經理總經理評議給分

下屬員工管理

310本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。

成效

（實際發(fā)生管理費用小計劃管理費用）

4部門費用控制率10財務管理部

XI00%

5后勤服務滿意度10公司各部門按公司統(tǒng)一模式

合計100

3.02人力資源主管

序號考核指標權重（%）數據提供指標說明

人力資源配置經理/招聘管（期內實際到崗人數小公司批準的招

130

完成率理員募計劃數）X100%

按公司統(tǒng)一模式（以問卷調杳結果評定

2人事服務滿意度30各部門分為基準分，另根據調查屬實的投訴次

數扣減分）

內部資料注意保存8

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

培訓人次完成率和效果滿意度各占10o

培訓工作經理/培訓分別根據計劃對比和滿意度調查問卷

320

完成情況管理員結果考核。

培訓人次完成率=實際參加培訓人數

除以計劃參訓人次

人力資源

410部門經理相關信息的準確性、完整性、動態(tài)性。

基礎信息管理

下屬員工木人/下屬/

510按公司統(tǒng)一模式

管理成效部門經理

合計100

3.03招聘管理員

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

人力資源配置完主管/招聘(期內實際到崗人數+公司批準的招募

140

成率管理員計劃數)X100%

工作服務

220公司各部門按公司統(tǒng)一模式

滿意度

人力資源人力資源隨機抽杳人力資源各項信息的完整性、

320

信息管理主管動態(tài)性和準確性。

交辦事項完成效人力資源根據工作安排與完成效果/反饋時間比

410

率和質量主管較

主管/招聘

5人才儲備率10根據人才儲備分析及工作完成情況。

管理員

100

3.04培訓管理員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

內部資料注意保存9

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

人力資源

1培訓效果滿意度30主管/培訓按公司統(tǒng)一模式

管理員

人力資源

培訓人次完成率=實際參訓人次/計劃

2培訓人次完成率30主管/培訓

參訓人次

管理員

交辦事項人力資源根據工作安排與完成效果/反饋時間匕

320

完成效率和質量主管、經理較

人力資源人力資源隨機抽查人力資源各項信息的完整性、

410

信息管理主管動態(tài)性和準確性。

談話制度

510績效管理員從調查問卷結果中抽提數據或抽查。

落實情況

合計100

3.05薪酬管理員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

日常工作完成人力資源主

130根據工作安排與完成效果/反饋時間比較

效率和質量管

員工/人力

2薪酬差錯次數20根據員工反饋記錄與工作標準比較

資源主管

工作服務

320公司各部門按公司統(tǒng)一模式

滿意度

薪酬計算人力資源主

420根據發(fā)生時訶和規(guī)定時間比較

發(fā)放及時性管

人力資源人力資源主隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動

510

信息管理管態(tài)性和準確性。

合計100

內部資料注意保存io

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

3.06績效管理員

序號考核指標權?⑸數據提供指標說明

考核結果提供根據考核規(guī)定時間與薪酬管理員實際收

125薪酬管理員

的及時性到時間比較。

考核結果統(tǒng)計

225薪酬管理員根據考核結果統(tǒng)計差錯次數扣分。

差錯次數

考核服務和投

320公司各部門按公司統(tǒng)一模式

訴處理滿意度

交辦事項完成人力資源主

420根據工作安排與完成效果/反饋時間比較

效率和質量管

人力資源人力資源主隨機抽查人力資源各項信息的完整性、動

510

信息管理管態(tài)性和準確性。

合計100

3.07企管辦主管

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

工作業(yè)務流程、

經理/企管辦根據調查問卷、走訪和各部門情況

1規(guī)章制度實施督20

主管反饋

導效果

公關和法律事務經理/企管辦

220根據投訴情況

處理效果主管

企業(yè)文化與宣傳經理/企管辦根據工作匯報按審批的工作計劃比

320

的計劃完成率主管較。

管理項目計劃進經理/企管辦

410根據工作匯報按工作計劃比較。

展符合率主管

交辦事項完成情

520經理根據工作完成情況與工作安排比較

況

內部資料注意保存11

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

下屬員工管理成本人/員工/部

610按公司統(tǒng)一模式

效門經理

合計100

3.08企劃宣傳員

序號考核指標權重(％)數據提供指標說明

管理項目計劃進企管辦主管/企

130根據工作匯報按工作計劃比較。

展符合率劃宣傳員

制度和工作業(yè)務企管辦主管/企根據調查問卷、走訪和各部門情況

230

流程維護效果劃宣傳員反饋

企業(yè)文化建設進企管辦主管/企

320根據工作匯報按工作計劃比較。

展狀況劃宣傳員

工作計劃完成效企管辦主管/企

410根據工作匯報按工作計劃比較。

率和質量劃宣傳員

宣傳介質完成的企管辦主管/企

510根據制度規(guī)定的時間

及時性劃宣傳員

合計100

3.09企業(yè)管理員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

法律事務處理效企管辦主管

125根據投訴

果/企管員

大型綜合活動、

225公司各部門調查問卷

會議籌辦效果

考核期向全公司正式報告的各類事故

安全與秩序管理檢查通報文和治安事件發(fā)生次數。主動查處或發(fā)現

320

狀態(tài)件各類事故隱患、違紀違規(guī)、違法行為，

在原考核等級基礎上晉升一級。

內部資料注意保存12

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

工作計劃完成效企管辦主管

4率和質量(含證20/企管管理根據工作匯報按工作計劃比較。

照手續(xù)等)員

下屬員工管理成本人、員工、

510按公司統(tǒng)一模式

效主管

合計100

3.10電子監(jiān)控員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

檢查通報文

1監(jiān)控覆蓋率40通報文件提及次數

件

各類事故報告的各部門/企

220監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時間

及時性管員

監(jiān)控設備、系統(tǒng)

3的維護與管理的20信息中心維修情況、使用效果

有效性

監(jiān)控記錄的完整企管員/電

410根據制度規(guī)定的時間

性子監(jiān)控員

5勞動紀律10企管員根據工作規(guī)范扣分

合計100

3.11總經理秘書

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

總經理、公

日常文秘工作滿

130司各部門、根據投訴或調查問卷

忌度

客人

交辦事項完成效

220總經理根據投訴

率和質量

內部資料注意保存13

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

總經理、經

文件處理的及時

320理、各部門根據調查問卷

性、流暢性

文員

部門經理/

4工作保密性20根據投訴

企管辦主管

印章文件資料管部門經理/

510根據工作規(guī)范

理的有序性企管辦主管

合計100

3.12信息中心主管

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

1網絡信息安全25各部門隨機檢查和情況報告反饋。見表

各信息管理系

各部門情況報告反饋或根據調查問卷結

2統(tǒng)運行故障排25各部門

果

除及時性

檔案管理規(guī)范各部門/部

320準確性、完整性和動態(tài)性。

性門經理

4服務滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式

下屬員工本人/員工/

510按公司統(tǒng)一模式

管理成效部門經理

合計100

3.13信息管理員

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

內部資料注意保存14

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

各信息管理系統(tǒng)

運行狀況(軟件

125公司各部門各部門情況報告反饋。見表

及相關系統(tǒng)狀

況)

2網絡信息安全20主管隨機檢查和情況報告反饋。見表

3信息服務滿意度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。

根據設備管理制度，按照月度檢查打

4設備管理成效20主管

分表

交辦事項完成情

510主管

況

網頁技術維護效根據管理規(guī)范，按照反饋、檢查打分

610主管

果表

合計100

3.14總機話務員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

1交辦工作完成率60主管根據工作匯報按工作計劃比較。

隨機抽查和反饋接轉差錯次數扣

2話務差錯次數15相關部門分(建立作業(yè)規(guī)范和對應扣分規(guī)

則)。

3話務規(guī)范性15相關部門根據作業(yè)規(guī)范，按隨機抽查和反饋

不符合項扣分。

外部和公司各

4服務滿意度10按公司統(tǒng)一模式。

部門

合計100

3.15檔案管理員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

內部資料注意保存15

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

檔案管理的規(guī)范根據檔案管理制度，隨機抽杳和反

130信息中心主管

性饋。見表

檔案的安全保密根據檔案管理制度，隨機抽查和反

230信息中心主管

性饋。見表

根據檔案管理制度，隨機抽查和反

3檔案的完整性20信息中心主管

饋。見表

4工作滿意度10

相關部門公司統(tǒng)一模式。

根據二作匯報按工作計劃比較。見

5交辦工作完成率10信息中心主管

表

合計100

3.16總務主管

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

行政后勤服務外部單位、

130按公司統(tǒng)一模式。

滿意度公司各部門

財務部/總務

2食堂盈虧控制率20根據盈虧數額進行考核

會計

參照公司統(tǒng)一模式，根據檢查辦法

3安全管理達標率15檢查通報文件(食品衛(wèi)生安全、消防安全、設備

財產安全、工作人員人身安全)。

4衛(wèi)生管理達標率15檢查通報文件按公司統(tǒng)一模式。

辦公設備

510財務管理部根據辦公設備管理制度檢查。

管理狀況

下屬員工本人/員工/

610按公司統(tǒng)一模式。

管理成效部門經理

合計100

內部資料注意保存16

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

3.17總務管理員

序號考核指標權重（%）數據提供指標說明

公司辦公設備、總務主管/總根據管理辦法，按照抽查結果減分后

120

家俱管理工作務管理員計算（實得分/應得分X100%）

2食堂服務滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。

食堂現場管理效

310總務主管根據工作標準和評分標準檢查扣分。

果

食堂采購價格的根據市場抽查和員工投訴情況，進行

420總務主管

控制扣分。

辦公樓服務與保

520總務主管根據作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評定。

潔管理達標率

下屬員工管理成

610本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。

效

合計100

3.18辦公室樓服務員

序號考核指標權重（%）數據提供指標說明

根據工作規(guī)范和配套檢查扣分辦

1工作完成效果50總務管理員

法。50x（實得分/應得分xlOO%）

公司各部門/

2服務滿意度30按公司統(tǒng)一模式。

外來人員

按隨機檢查和日常反映記錄，根據

3勞動紀律制度10總務管理員打分掛鉤辦法記分。10x（實得分/

應得分xlOO%）

根據二作規(guī)范和配套檢查扣分辦法

公共設施維護保

410總務管理員隨機抽查減分。10x（實得分/應得

管狀態(tài)

分xlOO%）

內部資料注意保存17

第一一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

合計100

3.19公寓管理員

序號考核指標權重(%)數據提供指標說明

公司各部門

1服務滿意度20按公司統(tǒng)一模式。

/外來人員

安全管理達標總務主管

220根據公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。

率

衛(wèi)生管理達標總務主管

320根據公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。

率

設備物品管理根據公寓設備物品管理規(guī)范和考核辦

420總務主管

成效法。

各項費用匯總

5準確性和及時10總務會計根據每月報表檢查和員工的反映

性

下屬員工管理

610本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。

成效

合計100

3.20招待室服務員

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

根據公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評

1現場衛(wèi)生達標30公寓管理員

分。

公司各部門/外

2服務滿意度30按公司統(tǒng)一模式。

來人員

公寓管理員/總根據公寓管理規(guī)范，隨機檢查和日常反

3財產安全20

務主管映評分。

內部資料注意保存18

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

消耗品的成木控

410總務會計根據每月核算的報表評分。

制

勞動紀律遵守情公寓管理員/總

510根據公寓工作人員工作規(guī)范考評打分。

況務主管

合計100

3.21行政總廚

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

伙食質量和服務外部單位、

130按公司統(tǒng)一模式。

滿意度公司各部門

2食堂盈虧控制率20總務會計根據盈虧數額進行考核

參照公司統(tǒng)一模式。根據檢查辦法

3安全管理達標率20檢查通報文件(食品下.生安全、消防安全、設備貶

產安全、工作人員人身安全)

4食堂現場管理10總務主管根據食堂相關管理辦法。

按公司統(tǒng)一模式；

下屬員工管理成本人/員工/

520主要崗位(廚師和面點師)缺崗1人

效主管

/天，扣1分。

合計100

3.22庫管員

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

倉庫物資管理狀

1態(tài)及庫存控制合30行政總廚根據管理規(guī)范隨機抽查評分。

理

庫存數據盤點準行政總廚/總務

230根據計劃要求比較實際完成情況。

確率會計

內部資料注意保存19

第一篇績效考核指標和評估標準績效管理操作手冊

倉庫賬務管理/財務管理部、總根據檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料

320

單據資料管理務主管1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。

就餐環(huán)境和物品

410行政總廚根據管理規(guī)范隨機抽查評分。

配備及時

5食堂設備管理10行政總廚根據管理規(guī)范隨機抽查評分。

合計100

3.23總務會計

權重

序號考核指標數據提供指標說明

(%)

帳目處理準確、

130總務主管根據檢查辦法