陳征松分享電商部績(jī)效考核方案

電商部績(jī)效考察方案

一、目的

1、客觀公正評(píng)價(jià)工作員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使責(zé)任公司

員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企事業(yè)機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2、為責(zé)任公司員工的薪酬決策、培養(yǎng)訓(xùn)練規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人資

工作提供決策依據(jù)。

二、適用對(duì)象

適用于責(zé)任公司電商部責(zé)任公司員工。

三、薪資構(gòu)成解釋

基本工資：

崗位基本工資是責(zé)任公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位責(zé)任公司員工從業(yè)

經(jīng)驗(yàn)、崗位技術(shù)級(jí)別等為責(zé)任公司員工發(fā)放的工資部分。

績(jī)效工資：

績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。

根據(jù)崗位績(jī)效考察按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。

銷售提成：

根據(jù)崗位績(jī)效考察結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)提成（擬）：

若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成'員績(jī)效考察都達(dá)到80分以上，予

以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)

提成按照超過(guò)規(guī)定額度部分計(jì)算）

電商部售前客服績(jī)效考察表

姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：

序號(hào)考察項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值

1100

290

1銷售額30%

380

4及以后60

>50%100

40%^X<50%80

2詢單轉(zhuǎn)化率15%

30%^X<40%60

<300

X>1.la100

a<X<l.la90

3客單價(jià)5%

0.8aWXVa80

X<0.860

X>98%100

95%<X<98%80

4回復(fù)率10%

90%^X<95%70

X<90%0

XW15100

15VXW2090

5首次響應(yīng)時(shí)間10%

20VXW3070

X>300

XW30100

30VXW4590

6平均響應(yīng)時(shí)間10%

45VXW6070

X>600

XW2100

2VXW580

7訂單出錯(cuò)率5%

5VXW860

X>80

8服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/

考察項(xiàng)目解釋:

考察項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）

銷售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷售額排序

詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)

客單價(jià)總銷售額/付款人數(shù)=a

回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶/總咨詢客戶

首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間

訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)

服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等

各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考察項(xiàng)目權(quán)重

當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和

薪資構(gòu)成：

薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷售提成

績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷售提成點(diǎn)

90WXW100金牌客服

80WXV90銀牌客服

65WXV80銅牌客服

X<65見(jiàn)習(xí)客服

電商部售后客服績(jī)效考察表

姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：

序號(hào)考察項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值

X=100%100

95%CX<100%80

1售后完成率10%

90*WXV95%60

X<900

XW1100

1VXW380

2買(mǎi)家投訴筆數(shù)15%

3VXW560

X>50

XW2%100

2%<X<5%90

3退款率30%

5%VXW7%80

X>7%60

：<>98%100

95%<X<98%80

4回復(fù)率5%

90*WXV95%70

X<900

XW15100

15VXW2090

5首次響應(yīng)時(shí)間5%

2CVXW3070

X>300

XW30100

3CVXW4590

6平均響應(yīng)時(shí)間5%

4EVXW6070

X>600

XW1100

1VXW380

7訂單出錯(cuò)率10%

3VXW560

X>50

8售后處理能力主管打分100分制20%

考察項(xiàng)目解釋:

考察項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）

售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買(mǎi)家提交給的總售后單數(shù)

買(mǎi)家投訴筆數(shù)買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)

退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)

回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶/總咨詢客戶

首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間

訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)

售后處理能力專業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等

薪資構(gòu)成：

薪資二基本工資+績(jī)效工資

績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資

90WXW100金牌售后

80WXV90銀牌售后

65WXV80銅牌售后

X<65見(jiàn)習(xí)售后

電商部分銷專員績(jī)效考察表

姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：

序號(hào)考察項(xiàng)日標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值

225$100

29%^X<25%90

1分銷占比30%

19%<X<20%80

<10%60

22cm100

13%<X<20%90

2優(yōu)質(zhì)分銷商10%

5%<X<10%80

<5%60

>70%100

50%<X<70%90

3動(dòng)銷分銷商10%

39%<X<50%80

<30%0

小8%100

5%<X<8%80

4新進(jìn)分銷商10%

3%WXV5%70

<3%0

23100

2WXV380

5活動(dòng)次數(shù)10%

1WXV260

<10

X〈1100

1VXW380

6投訴次數(shù)5%

3VXW560

X>50

>98%100

9%WXV98%90

7審單完成率10%

9/WXV95%70

<90%60

XW1100

分銷商1VXW380

85%

違規(guī)次數(shù)3Vx<560

X>50

>50100

35WXV5080

9維權(quán)執(zhí)行次數(shù)5%

15WXV3560

<150

10規(guī)章規(guī)章制度主管打分100分制5%

考察項(xiàng)目解釋:

考察項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）

分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額

優(yōu)質(zhì)分銷商月采購(gòu)額Na的分俏商數(shù)量/總分銷商數(shù)量

動(dòng)銷分銷商有采購(gòu)額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量

新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量

活動(dòng)次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)

投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)

審單完成率審單超過(guò)48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量

分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等

維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)

規(guī)章規(guī)章制度是否遵守責(zé)任公司的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度工作狀態(tài)等

薪資構(gòu)成:

薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷提成

績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷提成點(diǎn)

90WXW100金牌分銷

80WXV90銀牌分銷

65WXV80銅牌分銷

X<65見(jiàn)習(xí)分俏

電商部美工、文案績(jī)效考察表

姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：

序號(hào)考察項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效道

^60%100

40%<X<60%90

110%

靜默轉(zhuǎn)化率20%<X<40%80

<20%60

22.5100

2.0WXV2.580

2頁(yè)面訪問(wèn)深度10%

1.5WXV2.060

<1.50

2100s100

80sWXV100s90

3頁(yè)面停留時(shí)間10%

40sWXV80s60

<40s0

290%100

80%<X<90%80

5工作完成率5%

60%<X<80%60

<60%0

4創(chuàng)新能力主管打分100分制10%

6線下任務(wù)主管打分100分制30%

7規(guī)章規(guī)章制度主管打分100分制5%

8執(zhí)行力主管打分100分制20%

考察項(xiàng)目解釋:

考察項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）

靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量

頁(yè)面訪問(wèn)深度店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均訪問(wèn)深度

頁(yè)面停留時(shí)間店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)面訪客平均停留時(shí)間

創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等

工作完成率工作按時(shí)完成率

線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)

規(guī)章規(guī)章制度是否遵守貢任公司的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度

執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率

薪資構(gòu)成：

薪資:基本工資+績(jī)效工資

績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資

90WXW100設(shè)計(jì)師、高級(jí)文案

80WXV90美工、文案

65WXV80助理美工、文案助力

X<65見(jiàn)習(xí)美工、見(jiàn)習(xí)文案

電商部推廣績(jī)效考察表

姓名:帳號(hào)：月份：績(jī)效：

序號(hào)考察項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值

100

90

1銷售額15%

80

0

100

UV平均獲取成80

215%

本60

0

100

主推產(chǎn)品平均90

310%

跳失率80

60

100

80

4ROI20%

70

0

100

90

5點(diǎn)擊率10%

70

0

100

90

6UV30%

70

0

考察項(xiàng)目解釋:

考察項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）

銷售額網(wǎng)店機(jī)構(gòu)時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)

UV平均獲取成本機(jī)構(gòu)費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/機(jī)構(gòu)UV,即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。

即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪

主推產(chǎn)品平均跳客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不

失率具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考察推廣員

工對(duì)于能否獲取有效IV的關(guān)鍵評(píng)定值。

即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說(shuō)明推廣員工對(duì)于

ROI

費(fèi)用的使用有效性越高

點(diǎn)擊率被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量=點(diǎn)擊率

問(wèn)為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作員工通過(guò)網(wǎng)

Uv

絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

薪資構(gòu)成:

薪資=基本工資+績(jī)效工資

績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷售提成點(diǎn)

90^X^100推廣主管

80WXV90推廣專員

65WXV80推廣助理

X<65見(jiàn)習(xí)推廣

電商部運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)績(jī)效考察表

姓名:帳號(hào)：月份：績(jī)效：

序號(hào)考察項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值

100

90

1銷售額30%

80

0

100

80

2客單價(jià)10%

60

0

100

90

3訂單轉(zhuǎn)化率20%

80

60

10