《禮儀與生活》課件-第八章 走進(jìn)職場(chǎng)之優(yōu)雅禮節(jié)

第一節(jié)主題一生活中通用的禮節(jié)目錄小組時(shí)間觀看不同的圖片，體會(huì)肢體語(yǔ)言和衣著對(duì)促進(jìn)溝通的重要性，學(xué)會(huì)一些基本的技能，以確保你的肢體語(yǔ)言和衣著傳遞出你想傳遞的息。概述:10~15分鐘。時(shí)間:主題一生活中通用的禮節(jié)目錄閱讀老師發(fā)的材料，在老師的指導(dǎo)下分成若干小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，確定材料上的人所從事的職業(yè)以及這些人當(dāng)時(shí)的感受，并討論得出這些結(jié)論的理由。5~7分鐘后，每組介紹得出的結(jié)論，并將得出的每一個(gè)與肢體語(yǔ)言和衣著有關(guān)的觀點(diǎn)列在活動(dòng)掛圖或白色寫(xiě)字板上。參考步驟:主題一生活中通用的禮節(jié)目錄1.你的肢體語(yǔ)言和衣著會(huì)如何影響你和客戶之間的交流？小組討論:2.你可以采用哪種姿勢(shì)來(lái)幫助緩和緊張的氣氛（比如當(dāng)客戶抱怨或進(jìn)行無(wú)理的指責(zé)時(shí)）？3.如果有可能，為了向客戶提供更好的服務(wù)，你將如何改變你的肢體語(yǔ)言和衣著？主題一生活中通用的禮節(jié)目錄1.握手時(shí)伸手的先后順序——“尊者決定”原則一、握手禮2.正確的握手姿勢(shì)3.行握手禮的基本要領(lǐng)4.握手的場(chǎng)合1.擁抱的方法二、擁抱禮2.行擁抱禮的國(guó)家3.擁抱禮的適用場(chǎng)合4.擁抱禮的適用場(chǎng)合主題一生活中通用的禮節(jié)目錄1.點(diǎn)頭禮三、鞠躬禮四、其他禮節(jié)2.致意禮1.拱手禮主題二介紹——社交活動(dòng)中的一把“金鑰匙”目錄小組時(shí)間1.在老師的指導(dǎo)下分成5~6人的小組。2.準(zhǔn)備抽簽。3.抽到的同學(xué)進(jìn)行3分鐘的自我介紹。4.其他同學(xué)對(duì)這位同學(xué)的自我介紹打分，并說(shuō)出理由。5.說(shuō)說(shuō)哪位同學(xué)的自我介紹給人印象最深刻。6.談?wù)勅绾巫⒁庾晕医榻B時(shí)的禮儀。主題三名片——人際交往中的“通行證”目錄1.做好遞交的準(zhǔn)備一、名片遞交禮儀的基本要領(lǐng)2.注意遞交名片的場(chǎng)合3.掌握遞交名片的時(shí)機(jī)4.遞交名片的方法二、接受名片禮儀的基本要領(lǐng)三、交換名片禮儀的基本要領(lǐng)四、名片的設(shè)計(jì)主題四待客接物知多少目錄一、預(yù)約二、遵守時(shí)間,信守約定三、熱情寒暄1.路遇熟人的寒暄2.初識(shí)者之間的寒暄主題四待客接物知多少目錄四、引路小組時(shí)間1.教師先在教室里劃分三個(gè)模擬區(qū)域：走道、樓梯、會(huì)客廳。2.請(qǐng)兩位學(xué)生分別扮演客戶和公司職員，由職員引導(dǎo)客戶進(jìn)入會(huì)客廳。3.請(qǐng)其他同學(xué)說(shuō)說(shuō)扮演職員的同學(xué)在引導(dǎo)中存在哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)該如