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文檔簡介
旅行社實(shí)習(xí)手冊
為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間,再根據(jù)自
身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助,我有幸在—旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。
我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同
事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
—年9月1日月1日,我在—旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月
的實(shí)習(xí)活動(dòng),在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類
工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了
很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì)
實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及
組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本
情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有
限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
—旅行社有限公司位于—路—大廈3樓,是經(jīng)過國家旅游局、
—旅游局批準(zhǔn),省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),
是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為—市
十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社,在一年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查
活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評為全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)
練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍,數(shù)名導(dǎo)游歷
年來被評為—十佳導(dǎo)游稱號。公司秉承賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)
服務(wù)為宗旨,竭誠為旅客提供食、住、行、游、購、娛等一條龍最
佳服務(wù)。
我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公
司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接,計(jì)劃團(tuán)隊(duì),常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人,高
爾夫,自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
在—學(xué)習(xí)生活了四年,對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南
省作為一個(gè)島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,
海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè),平
日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看
好,我平時(shí)經(jīng)??葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載
者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅
行社,希望通過社會(huì)實(shí)踐,能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了
解。同時(shí),在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理
解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂
及書本上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為
建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會(huì),走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對自
己的具體工作能力等方面不是很確定,所乂在—旅行社實(shí)習(xí)的第一
個(gè)月里,公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室
里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃工生,
整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱
著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認(rèn)真的去處理,我個(gè)人覺得連小
事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互
了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的
社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲
入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營
銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
在公司實(shí)習(xí)城間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng),
真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)
研的理論知識,偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)升,但從沒有過如此正式
地社會(huì)調(diào)研。對我來說,這次絕對是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識
與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的
問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有
高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想
離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了地。這不是一個(gè)小問題,
人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本
上長升等。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問題。
第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅
游市場的大致情況c從12.1事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,海南旅游市
場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進(jìn)
行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加
企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場
宣傳與營銷管理。
五、總結(jié)
通過在—旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對海南旅游市場有了
進(jìn)一步認(rèn)識,并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在
進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中,靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識,展
現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。
旅行社實(shí)習(xí)手冊范文2
【實(shí)習(xí)目的】
1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做
一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。
3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以比來增加生活閱歷,更加
深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)
4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出
現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機(jī)會(huì),通過對旅游行業(yè)的不斷了解,
找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工
作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
【實(shí)習(xí)內(nèi)容】
1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:
⑴認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
⑵嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、
游覽、購物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文
化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅
游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示
工作。
【實(shí)習(xí)單位介紹】
—旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì)的
回報(bào)與人才的培養(yǎng)c本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在非凡
為立社之本,以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全為服務(wù)宗旨,熱心
為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)
熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)
質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、
入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自
成立以來,始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行
政管理部門的好評C
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對
旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行
程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧
客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受
實(shí)習(xí)報(bào)告
—年暑期實(shí)習(xí)期中,我非常榮幸的到石家莊—旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)
工作,期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了
不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí),是我繼去年三個(gè)月酒店
實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考
察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,將知識與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中
提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ),期間主要干的工作
是導(dǎo)游,平常的時(shí)侯去銷售一下旅游線路,在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷
找到自己的不足,增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,提高自己
的交流能力,在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識自我,磨煉意志,鍛煉心
態(tài),克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)
合。
一&實(shí)習(xí)目的
1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做
一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。
3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷,更加
深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)
4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出
現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機(jī)會(huì),通過對旅游行業(yè)的不斷了解,
找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整人工
作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
二&實(shí)習(xí)單位介紹
—旅行社是—店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì)的回
報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在燕趙為
立社之本,以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全為服務(wù)宗旨,熱心為
新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟
練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境
旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立
以來,始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管
理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對
旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行
程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧
客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受。
三&實(shí)習(xí)過程
因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,前幾周的主要事情就是熟悉旅行社
的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),這樣我不僅
將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程
中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記
于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有
趣味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會(huì)貫通。接下來幾
周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅
游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自
己充電外,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)
游帶團(tuán)不是一件容易的事,不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的
話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活
動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
四&實(shí)習(xí)感受及體會(huì)
通過在旅行社實(shí)習(xí),我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是
要有一定的專業(yè)知識,更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,
以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理
論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校
之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所
學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理
專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀
察問題,分析問題前解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社
會(huì)中的生存及能力C
實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),這不僅使自己的專業(yè)技能得
到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了
工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,老板對我工作的認(rèn)
可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!
旅行社實(shí)習(xí)手冊范文3
實(shí)習(xí)地點(diǎn):—旅行社
實(shí)習(xí)目的:通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作,管理等
方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間:_年2月15日&_年5月15日
一、—旅行社總體介紹:
—旅行社成立于—年5月,是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)
的導(dǎo)游隊(duì)伍組成,以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè),在總經(jīng)理周海鷗的
領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,連續(xù)兩年(_、—年)旅游業(yè)務(wù)
銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在
東方為立社之本,以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全為服務(wù)宗旨,
熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游,必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我
發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深
的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間
的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所
需要的人才不僅是要有
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