酒店保安職責(zé)與各崗位范圍及職責(zé)

酒店保安部各崗位范圍及職責(zé)

保安部主管崗位職責(zé)

1、在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公安機(jī)關(guān)時(shí)指導(dǎo)下，對(duì)酒店內(nèi)部的治安、消防工

作進(jìn)行管理、檢查、督促，維護(hù)酒店內(nèi)部日勺治安秩序和保障酒店日勺消防安全;

負(fù)責(zé)保安部每天正常運(yùn)作，向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

2、制定并更新保安部的管理制度、操作規(guī)程，制定酒店治安、消防的年度、季

度和月度工作計(jì)劃，制定重大節(jié)日重要活動(dòng)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)方案，做好保安

部年度預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，防止和查處治安事故，協(xié)助和配合國(guó)家公安機(jī)關(guān)

偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

4、積極組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育,

定期檢查四防設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。

5、重視安全防備工作，負(fù)責(zé)制定晝夜值班巡杳程序和規(guī)定，保證酒店財(cái)產(chǎn)和人

身安全。

6、負(fù)責(zé)組織管理酒店消防中心和義務(wù)消防隊(duì)，制定酒店滅火作戰(zhàn)計(jì)劃和消防應(yīng)

急疏散預(yù)案。組織安全應(yīng)急分隊(duì)，建立健全安全保衛(wèi)措施。

7、定期組織開展對(duì)酒店消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，保證

其完好有效，保證酒店疏散通道和安全出口暢通。在酒店員工中組織開展消

防知識(shí)，技能口勺宣傳和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)行和演習(xí)。提高

迅速反應(yīng)和防火自救能力。

8、組織實(shí)行酒店月度和季度防火檢查，督促火災(zāi)隱患部門、單位貫徹整改。

9、理解和掌握酒店消防安全狀況和消防系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行狀況，并向酒店消防

安全負(fù)責(zé)人做好工作狀況匯報(bào)。

10、建立和不停完善酒店的消防檔案以及消防資料的歸檔工作和管理。

11、對(duì)酒店外包單位消防工作負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，使其符合消防安全規(guī)定。

12、受理來賓有關(guān)安全問題日勺投訴，做好妥善處理，協(xié)助客人尋找在酒店范圍內(nèi)

丟失rJ物品。

13、調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)調(diào)查成果和處理意見.

14、抓好部門日勺服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的微弱環(huán)節(jié)，提高酒

店W、J整體服務(wù)質(zhì)量水平。

15、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門保持親密日勺聯(lián)絡(luò)，做好通緝協(xié)查工作，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違

法犯罪案件。

16、加強(qiáng)對(duì)酒店要害部位H勺巡查和監(jiān)控，貫徹安全管理責(zé)任，及時(shí)將不安全原因

消滅在萌芽狀態(tài)。

17、指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，及時(shí)提供必要W、J工作指導(dǎo)和協(xié)助，切實(shí)調(diào)動(dòng)他們積極

性。

18、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工日勺招聘、考核、督導(dǎo)、評(píng)估和使用，負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分派工

作，決定本部門的人事變動(dòng)。

19、行政主管，正常工作時(shí)間為：早上09：00—12：00；下午14：00—19：00,

查看領(lǐng)班當(dāng)值登記本及向當(dāng)值領(lǐng)班、理解其值班狀況。

20、當(dāng)值期間檢查酒店大門前、大堂、公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所、客房樓層、要害部

位和重要部位日勺治安、消防、節(jié)能降耗、環(huán)境衛(wèi)生及員工違紀(jì)等狀況，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)處理。

21、行政主管要時(shí)刻理解酒店當(dāng)日的經(jīng)營(yíng)狀況（天房率、旅行團(tuán)入住數(shù)、宴會(huì)狀

況、工程狀況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的治安、消防管理、VTP保干和

多種接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，詳細(xì)檢查各項(xiàng)治

安、消防措施的貫徹到位狀況。

22、每天行正主管在10時(shí)之前要將“主管巡查報(bào)表”上呈總辦；每周一下午4時(shí)

15分到保安部辦公室主持召開隊(duì)務(wù)會(huì)；每周組織檢查宿舍一次。每月十五日

組織檢查保安員儀容儀表，保管好部門物資，每月30日盤點(diǎn)一次。

23、有VIP到酒店時(shí)主管應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)做好接待準(zhǔn)備,“08”抵店后安排專人跟進(jìn)。

24、做好酒店治安、消防T作的月度和年度工作總結(jié)和計(jì)劃，負(fù)責(zé)屬下員工的工作

考核和年終績(jī)效考核。

25、貫徹完畢酒店經(jīng)理、酒店消防安全負(fù)責(zé)人和公安消防部門下達(dá)的其他工作任

務(wù)。

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：酒店區(qū)域

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本班次日勺全面工作，協(xié)助管理督導(dǎo)正門、車場(chǎng)、泳池、巡查和消防監(jiān)控室五

個(gè)崗位。

2、每天按上班時(shí)間提前30分鐘到保安部辦公室打卡、簽到、排班。向保安部主管

理解當(dāng)日日勺工作任務(wù)和指示，以及抄錄”工作指示本”上日勺詳細(xì)工作規(guī)定，并簽

名確認(rèn)。

3、上班前15分鐘負(fù)責(zé)列隊(duì)檢查保安員日勺儀容儀表，布置工作任務(wù)，督促保安員背

誦“微笑”、提前5分鐘抵達(dá)工作崗位接班，下班后列隊(duì)講評(píng)當(dāng)日值勤狀況和傳

達(dá)有關(guān)工作和會(huì)議精神。

4、接班時(shí)與上班領(lǐng)班認(rèn)真交接崗位物品及狀況。接班之后檢查各崗位保安員日勺交接

班狀況和當(dāng)值狀況記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知有關(guān)部門或保安部主管處理。

5、當(dāng)班期間要理解掌握酒店當(dāng)日日勺經(jīng)營(yíng)狀況（開房率、旅行團(tuán)入住數(shù)、宴會(huì)狀況、

工程狀況等）協(xié)助有關(guān)部門做好酒店內(nèi)的I治安、消防管理、VIP保衛(wèi)和多種接待

服務(wù)工作。

6、抓好各崗位日勺巡查、督促各崗位保安員嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程工作，對(duì)崗位出現(xiàn)日勺

問題要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保安部行政主管和大堂副理處理一般性的治安案件、客人

投訴、交通事故、員工違紀(jì)事件。

7、下班前寫好“保安部領(lǐng)班崗位狀況登記本”與其他班領(lǐng)班做好交接班T作°

8、其他部門規(guī)定派保安員協(xié)助有關(guān)工作時(shí)要請(qǐng)示保安部當(dāng)班主管同意，在保證不空

崗位的狀況下才能安排人員協(xié)助。

9、在人力緊張的狀況下，領(lǐng)班要負(fù)責(zé)保安員的頂崗工作（包括用餐、轉(zhuǎn)崗等），不

能隨意空崗。在協(xié)調(diào)保安員用餐時(shí)（根據(jù)狀況可分二批或者三批）領(lǐng)班要加強(qiáng)對(duì)

重點(diǎn)區(qū)域的巡查，保安員所有回崗后領(lǐng)班方能用餐。

10、當(dāng)值早班時(shí)，于8時(shí)45分前向前廳部、公關(guān)銷售部、工程部理解每天的會(huì)議接

待及工程狀況，當(dāng)值中班時(shí)要理解開房率、旅行團(tuán)、散客入住狀況（重點(diǎn)住在幾

區(qū)幾樓）。

11、夜班期間，于凌晨0時(shí)至2時(shí)，必須在大堂、正門或車場(chǎng)范圍內(nèi)，2時(shí)到7時(shí)要

對(duì)各崗位進(jìn)行巡查。領(lǐng)班于2時(shí)至7時(shí)對(duì)全酒店各崗位巡查不少于3次，并做好

記錄。

12、夜班巡崗時(shí)，每位領(lǐng)班要填寫“夜班巡崗路路線、時(shí)間狀況登記表”，由所在崗

位的保安員填寫巡崗時(shí)間和簽名確認(rèn)，下班前將該登記表交保安部辦公室。

13、當(dāng)值期間要掌握大門口車流量高峰期，領(lǐng)班必須在場(chǎng)協(xié)助大門崗保安員管控車

輛、檢查車場(chǎng)停車登記狀況3次，在登記本上簽名確認(rèn)。

14、做好對(duì)辦公室日勺管理工作，防止使用企業(yè)辦私事。

15、如有企業(yè)重要客人到店，領(lǐng)班負(fù)責(zé)隨衛(wèi)和定崗跟進(jìn)。

16、每周二下午4時(shí)15分到保安部辦公室參與隊(duì)務(wù)會(huì)做好會(huì)議記錄，每周六班前班

后召開班務(wù)會(huì)總結(jié)講評(píng)上周工作，傳達(dá)隊(duì)務(wù)會(huì)精神，布置下步工作等；每月十日

將上月優(yōu)秀保安員名單上報(bào)辦公室；每月一十五日將本班班務(wù)會(huì)記錄及總結(jié)上交

辦公室。

17、根據(jù)不一樣季節(jié)、時(shí)期的防火特點(diǎn)制定有關(guān)的工作計(jì)劃。貫徹防火檢查和提高酒

店火災(zāi)的防止能力。

18、負(fù)責(zé)組織、開展每，月或重大節(jié)日前的消防安全檢查，并應(yīng)填寫防火檢查、火災(zāi)隱

患狀況登記表以及對(duì)存在火災(zāi)隱患口勺部門或單位填發(fā)《火災(zāi)隱患限期整改告知

書》。

19、要及時(shí)理解跟進(jìn)進(jìn)入酒店的施工單位，督辦動(dòng)火審批和登記手續(xù)，并做好施工現(xiàn)

場(chǎng)的防火安全監(jiān)督檢查。

20、常常性組織隊(duì)員開展治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、滅火技能和體能的培訓(xùn)和鍛煉，并應(yīng)

進(jìn)行階段性考核，考核成績(jī)應(yīng)記錄歸檔保留。

21、熟悉并能嫻熟操作酒店消防和安防系統(tǒng)、設(shè)備，對(duì)設(shè)備發(fā)生H勺一般性故障能及時(shí)

排除，以保障設(shè)備H勺正常運(yùn)行。

22、監(jiān)管好酒店消防、安防設(shè)施、消防器材，保證其完好在位并能有效使用，發(fā)現(xiàn)缺

損應(yīng)立即上報(bào)處理或貫徹維修和重新補(bǔ)配。

23、協(xié)助行政主管處理保安部各類事務(wù)，并能提出合理性工作提議。解掌握隊(duì)員日勺思

想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)隊(duì)伍日勺凝聚力和戰(zhàn)斗力。

24、負(fù)責(zé)酒店各部門新入職工工上崗前的消防安全培訓(xùn)；組織隊(duì)員常常性開展局部性

消防應(yīng)急演習(xí)。

25、做好本班日勺排班工作，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作日勺狀況下安排好本班

保安員輪休、補(bǔ)休和年假。正常狀況下領(lǐng)班的休息應(yīng)安排在周一至周五，提前填

寫休息計(jì)劃報(bào)主管同意°

26、完畢行政主管交辦日勺其他工作任務(wù)。

大門崗崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：酒店正門口

崗位職責(zé)：

1、文明值勤，禮貌待人，見到來賓積極微笑問好。

2、維持正門日勺秩序，保證門口暢通，勸戒客人不要在門口車道上逗留，提醒出門游

覽、參觀、拍照日勺客人注意交通安全。

3、門口及兩邊通道不能停車，對(duì)需要停車等待的司機(jī)做好解釋工作，將車指導(dǎo)到停

車場(chǎng)。

4、掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)酒店；勸戒酒店員工

上下班不要行走止門，對(duì)行為體現(xiàn)可疑日勺客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)

領(lǐng)班。

5、如有可疑狀況及可疑人員進(jìn)出，要及時(shí)告知其他崗位和消防中心做好跟控，如有

必要查詢，必須以服務(wù)的形式向其查詢，注意語言的體現(xiàn)和禮貌，保證酒店安全。

6、勸阻客人攜帶易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇蟲類、帶刺激性氣味日勺物品等進(jìn)入

酒店，勸阻無成年人帶領(lǐng)未成年人進(jìn)出酒店。

7、對(duì)進(jìn)出酒店的有特殊困難的客人（老、弱、病、殘、醉酒等）應(yīng)積極扶助，迅速

與大堂副理或前臺(tái)行李員聯(lián)絡(luò)，為客人提供輪椅，滿足客人的規(guī)定。

8、嚴(yán)禁出租車在正門和入口候客，如有客人需要乘坐出租車，必須立即告知禮賓員，

由禮賓員安排出租車到正門口，正門口人員指導(dǎo)客人上車并做好登記。

9、注意酒店形象，維護(hù)好正門前花園的衛(wèi)生、綠化，注意崗位內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的

清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，注旗幟、彩帶、汽球、口號(hào)的狀況，發(fā)現(xiàn)破損要及

時(shí)上報(bào)，保管好睇樓車司機(jī)的簽到本，嚴(yán)禁客人進(jìn)入草地拍照。

10、留心酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的狀況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲聲譽(yù)

的行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)口號(hào)等。

11、熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)的引導(dǎo)來店消費(fèi)的客人，積極、熱情為客人

服務(wù)，耐心回答客人口勺問題，做好推銷的工作。

12、熟記企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼，對(duì)企業(yè)車輛及高層領(lǐng)導(dǎo)要親密留心并立即上報(bào)。

13、引導(dǎo)駕車來酒店的客人到停車場(chǎng)停車，接待乘出租車或其他車輛抵店消費(fèi)或回酒

店時(shí)客人時(shí)，要提醒客人與否拿齊行李、物品，如客人有行李要告知前臺(tái)行李員

到場(chǎng)，并記錄時(shí)間、車牌號(hào)碼、企業(yè)名稱。

14、對(duì)夜晚1：00時(shí)后回店、來店出J客人要禮貌問詢房號(hào)或去向，客人進(jìn)店后告知消

防中心H勺監(jiān)控員跟進(jìn)，勸戒來訪的客人不要進(jìn)入酒店，如住客一定要帶來訪人員

進(jìn)店上房出J,要告知領(lǐng)班或大堂副理，在征行大堂副理同意后或辦理來訪登記后,

才能讓來訪者上房，并告知消防中心做好監(jiān)控錄像和告知巡查保安員到場(chǎng)跟查。

15、下雨天氣要協(xié)助客人將雨傘套好，防止雨水滴濕地面，并提醒客人注意地滑，如

正門有積水，要立即告知管家部人員到場(chǎng)清理。

16、正門一般站立在靠門口西面的柱旁，在向東南方，防止與迎賓員、行李員或無關(guān)

人員站在一起。

17、正門崗絕對(duì)不能空崗，如要超過四條柱范圍或有特殊狀況的要立即告知領(lǐng)班或巡

查員，等安排人員到崗后方可離開。

18、負(fù)責(zé)各崗位對(duì)講機(jī)日勺轉(zhuǎn)call,當(dāng)一種崗位call另一種崗位二次沒回答時(shí)正門崗

要及時(shí)幫其轉(zhuǎn)call起到中心聯(lián)絡(luò)員的作用。

19、當(dāng)值保安員必須登記企業(yè)車輛每次進(jìn)出車的時(shí)間。假如18：00至8：00使用企

業(yè)車輛日勺，必須憑“企業(yè)車輛放行條”取車，并規(guī)定取車人員出示有關(guān)證件：?jiǎn)T

工證、身份證、駕駛證、車輛行駛證，認(rèn)真進(jìn)行查對(duì)，并登記好出庫(kù)時(shí)間、去向，

用途和問庫(kù)后車況等。

停車場(chǎng)崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：酒店進(jìn)口停車場(chǎng)

崗位職責(zé)：

1、接班時(shí)要檢查車輛H勺停放狀況、交通指示牌與否按規(guī)定位置擺放、消防器材與否

完好、公物與否齊全，并做好登記，由交接班人簽名確認(rèn)。

2、維持車場(chǎng)秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行走，保證車場(chǎng)交暢通通和不發(fā)生交通事故。

車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員和無關(guān)人員進(jìn)出、逗留。車場(chǎng)屬交通繁忙位置，輕易發(fā)生交

通事故。

3、車場(chǎng)保安員應(yīng)勸阻客人不要在車場(chǎng)范圍內(nèi)游覽、參觀、攝影。如有客人規(guī)定到車

場(chǎng)游覽、參觀、攝影，在車輛少的I狀況下可靈活處理，但必須提醒客人注意安全。

4、根據(jù)前臺(tái)接待處、公關(guān)銷售部及有關(guān)部門日勺告知，掌握當(dāng)日預(yù)算來店停放車輛的J

數(shù)量，并提前預(yù)留車位。如有大型接待任務(wù)需要控制車位的，要將“敬告書”提

前交給停車的客人，提醒客人在指定的日期和時(shí)間之前將車駛離車場(chǎng)。

5、車場(chǎng)范圍內(nèi)嚴(yán)禁寄存易燃易爆物品、化學(xué)物品、動(dòng)物和其他有害物品。

6、安排車輛停放時(shí)車場(chǎng)保安員要做好如下工作：

（1）車輛要按照車型（大巴、中巴、小車）、畫定日勺車位、指定的方向停放，

防止一輛車占用兩個(gè)車位。

（2）指揮車輛停放時(shí)，要使用原則日勺手勢(shì)并發(fā)出指揮的聲音。邊指揮邊檢查車

身狀況。檢查車輛與否完好，有無鎖好車門、車窗、車后蓋，如發(fā)現(xiàn)車輛

有損壞，要記錄在登記本上，同步向車主闡明狀況，盡量請(qǐng)車主在登記本

上簽名確認(rèn)。如客人離開后才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班與大堂副理

溝通。

（3）車輛停定后迅速為客人開車門，積極向客人問好，認(rèn)清晰駕車客人的容貌,

向客人問詢停車時(shí)間和去向，為客人指明進(jìn)店的方向。如客人不予理會(huì),

應(yīng)與其他崗位lf、J保安員協(xié)調(diào)溝通，跟蹤客人的去向，以備不時(shí)之需。

（4）做好登記工作，登記停車日期、時(shí)間、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、團(tuán)號(hào)、司機(jī)

房間號(hào)碼或車主去向、聯(lián)絡(luò)、離開時(shí)間等狀況。

（5）檢查車輛有無異常狀況，如：漏油車上寄存易燃易爆物品、動(dòng)物、血跡、

防盜系統(tǒng)誤報(bào)等0如發(fā)現(xiàn)異常,要立即匯報(bào)領(lǐng)班處理和知會(huì)消防中心做好

監(jiān)控。車輛停放期間，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油或車輛自然冒煙著火，要立即采用

措施消除隱患，告知領(lǐng)班、主管和消防中心到場(chǎng)處理。

7、發(fā)現(xiàn)取車者不是駕車來店者，要認(rèn)真查對(duì)車輛行駛證及記錄取車者KJ身份證或駕

駛證號(hào)碼，同步告知領(lǐng)班到場(chǎng)處理，以及告知消防中心監(jiān)控錄像。在查對(duì)無誤后

方可放行，并做好詳細(xì)W、J記錄。如客人不予合作出J,應(yīng)立即告知大堂副理到場(chǎng)處

理。

8、如有車輛故障需要拖車的，必須告知消防中心監(jiān)控，查驗(yàn)被拖車的J車輛行駛證和

車主KJ駕駛證或身份證，并記錄清晰拖車的時(shí)間、車牌號(hào)碼等。

9、凌晨1時(shí)（節(jié)假日為凌晨2時(shí)D至6時(shí)，如有客人到車場(chǎng)取車，車場(chǎng)保安員要查

對(duì)取車人H勺車輛行駛證及駕駛證或身份證，無誤后方可放行，并告知消防中心錄

像。如有疑問，即時(shí)告知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

10、不清晰車主去向日勺車輛停放超過2天沒有離開的，車場(chǎng)保安員和領(lǐng)班要將狀況匯

報(bào)主管。

11、如發(fā)生交通事故要立即匯報(bào)領(lǐng)班到場(chǎng)處理，并做好善后工作：

a）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

b）指揮好其他車輛行駛，防止交通堵塞；

c）告知領(lǐng)班、主管或辦公室領(lǐng)班到場(chǎng)處理：

d）做好現(xiàn)場(chǎng)狀況記錄，包括：時(shí)間、位置、車牌號(hào)碼、單位名稱、車

輛口勺損壞狀況、處理成果等；

e)征求肇事雙方車主與否自行協(xié)商處理；

f)告知大堂副理到場(chǎng)協(xié)助處理，盡量由肇事雙方自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成,

可提議雙方報(bào)警處理。

12、留心酒店外墻、各樓層陽臺(tái)的狀況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的

行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)口號(hào)等c

13、酒店出入口通道嚴(yán)禁超高車輛通行，該車場(chǎng)原則上只容許來酒店消費(fèi)H勺客人和我

司的車輛停放。

14、對(duì)候客W、J出租車司機(jī)嚴(yán)格管理，按指定的車位停放車輛，不能讓其下車活動(dòng)、匯

集、大聲喧嘩、隨地扔煙頭、快餐盒等垃圾。如出租車司機(jī)不聽管理日勺，即告知

領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)處理。

15、負(fù)責(zé)控制安排送貨來酒店H勺卸貨車的秩序，不能因等待卸貨而堵塞了酒店出入口。

16、保證消防車通道暢通無阻,任何人不能以任何理由在消防車通道停車或堆放物品,

向客人做好解釋工作。

17、注意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，如有攜帶物品的或可疑日勺人員進(jìn)出，應(yīng)禮貌地向其詢查，

確認(rèn)無疑后方可放行；如有疑問或異常，即告知消防中心進(jìn)行監(jiān)控，并告知領(lǐng)班

到場(chǎng)處理，勸戒酒店員工上、下班走員工通道。

18、保護(hù)好車場(chǎng)的車輛、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)

施設(shè)備日勺清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即告知有關(guān)部門到場(chǎng)處理。

19、熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)的指導(dǎo)客人。

泳池崗位職責(zé)

職權(quán)范圍：藍(lán)球場(chǎng)至鳳凰廳入口

崗位職責(zé):

1、維護(hù)后花園的正常秩序，嚴(yán)禁閑雜人員和任何車輛進(jìn)入后花園。發(fā)現(xiàn)、封堵一切

進(jìn)入后花園日勺非正式途徑。

2、勸戒客人不要踐踏草地、追逐嬉戲。嚴(yán)禁客人向人工湖內(nèi)投喂食物或亂丟雜物，

提醒靠近湖邊的人員注意安全。

3、熟悉酒店的服務(wù)場(chǎng)所及營(yíng)加時(shí)間，對(duì)的I指導(dǎo)客人°

4、保護(hù)好后花園的設(shè)施設(shè)備，防止被盜、被破壞。注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備

日勺清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即告知有關(guān)部門到場(chǎng)處理。

5、注意客房向花園陽臺(tái)門W、J關(guān)閉狀況，對(duì)沒有關(guān)閉陽臺(tái)門口勺房間要重點(diǎn)留心，留心

房?jī)?nèi)的狀況。假如房?jī)?nèi)無人，應(yīng)告知領(lǐng)班與客房中心聯(lián)絡(luò)，理解房態(tài)，做好防止措

施。如發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有異常狀況，應(yīng)立即告知領(lǐng)班與大堂副理到場(chǎng)處理。

6、注意在花園靠近客房區(qū)域行走日勺人員的狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即上前禮貌勸離，

并告知其他崗位進(jìn)行跟控。

7、協(xié)助康樂部人員留心游泳客人的狀況，發(fā)現(xiàn)客人行為不檢、溺水時(shí)，立即知會(huì)康

樂部人員處理。如狀況緊急W、J,要根據(jù)自己KJ水性立即進(jìn)行處理。

8、協(xié)助康樂部管理好藍(lán)球場(chǎng)，未到康樂部辦理手續(xù)嚴(yán)禁進(jìn)入球場(chǎng)活動(dòng)；協(xié)助車場(chǎng)崗

對(duì)大巴車的停放和看守。

9、留心酒店外墻、各樓層陽臺(tái)H勺狀況，防止客人做出不理性或惡意破壞酒店聲譽(yù)的

行為，如：跳樓自殺、懸掛反動(dòng)口號(hào)等。

10、掌握進(jìn)出酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整、精神不正常W、J人進(jìn)酒店；勸戒酒店員

工上下班不要行走后門，對(duì)行為體現(xiàn)可疑的客人，要禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)

領(lǐng)班。

11、保護(hù)好康體中心、設(shè)施、設(shè)備，防止被盜、被破壞，注意崗位內(nèi)公共場(chǎng)所和設(shè)施

設(shè)備的清潔、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即告知有關(guān)部門到場(chǎng)處理。

12、完畢上級(jí)交代的其他任務(wù)。

巡查員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店治安、消防日勺平常防火巡查、檢查，并應(yīng)填寫每日防火巡查記錄。

2、熟悉酒店各區(qū)域的消防、安防設(shè)施、器材日勺設(shè)置點(diǎn)，保障其完好在位，并能有效

使用。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施故障問題，應(yīng)及時(shí)填發(fā)工程維修單并向領(lǐng)班或

主管匯報(bào)。

3、對(duì)酒店n勺用火、用電安全應(yīng)做好巡查并實(shí)行嚴(yán)格的管理，在巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的

違章、違規(guī)行為和火險(xiǎn)隱患問題，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令當(dāng)事人做出改正，無法當(dāng)場(chǎng)整改

時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。

4、做好進(jìn)入酒店施工單位口勺監(jiān)督檢查，保障施工現(xiàn)場(chǎng)無火險(xiǎn)隱患存在。酒店任何部

位的動(dòng)火作業(yè)都必須督促施工單位事先申請(qǐng)辦理動(dòng)火審批，經(jīng)審批同意，動(dòng)火現(xiàn)

場(chǎng)符合動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定后方可。消防巡查員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)全程跟進(jìn)，并貫徹動(dòng)火前、

中、后n勺三步檢查程序。

5、消防員每日進(jìn)行的防火巡查應(yīng)按規(guī)定路線行走并在各設(shè)置點(diǎn)的簽到本上簽名，嚴(yán)

禁巡查時(shí)走捷徑。每班次的巡查次數(shù)至少應(yīng)保持6至8次。

6、由消防中心確定的I酒店重點(diǎn)防火部位，消防員必須每日做好營(yíng)業(yè)后的防火安全檢

查，防火安全檢查由消防員及該場(chǎng)所的崗位或三級(jí)防火負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，經(jīng)雙方

當(dāng)事人檢查確認(rèn)無火險(xiǎn)和治安安全隱患后，雙方在檢查表中簽名鎖門后方可離

開。

7、當(dāng)消防巡查員接受到消防監(jiān)控員或其他人員口勺火警通報(bào)信號(hào)后，消防巡查員必須

立即趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查核算，原則上規(guī)定兩分鐘內(nèi)到場(chǎng)。消防員到場(chǎng)核算后，無論火

警真?zhèn)味紤?yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心反饋核算狀況。若確認(rèn)為火警必須立即采用撲救措施

并匯報(bào)。

8、每月、重大節(jié)日前或遇酒店有重要接待時(shí)，消防巡查員都必須參與由消防中心領(lǐng)

班或主管組織開展的消防安全檢查。

9、督促存在火險(xiǎn)隱患的部門或單位在限期內(nèi)貫徹火災(zāi)隱患區(qū)（整改和復(fù)查隱患的整

改狀況。

10、保持酒店安全疏散通道、出口暢通，保障走火樓梯常閉式或防火分區(qū)常開式防火

門處在關(guān)閉或啟動(dòng)狀態(tài)c

11、檢測(cè)酒店消防水源、水壓與否正常持續(xù)供應(yīng)。

12、在平常防火巡查中消防巡查員還應(yīng)兼顧酒店治安巡查，檢查客房房門有無關(guān)好、

鎖好；留心客房區(qū)域有異常聲音；注意發(fā)現(xiàn)可疑W、J人和物；做好對(duì)深夜來訪人員

的跟控，對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患問題應(yīng)當(dāng)采用積極有效措施整改和防備，對(duì)

無法貫徹出J須及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。

13、樓層發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)巡樓保安員接報(bào)后必須在1—2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，假如沒按

規(guī)定期間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要做書面解釋，理由不充足出J作違紀(jì)處理。

14、在巡樓過程中如發(fā)現(xiàn)問題需進(jìn)房處理W、J,保安員不能私自單獨(dú)進(jìn)房必須等大堂副

理和客房部人員到場(chǎng)后才能一起進(jìn)房，如有特殊狀況需送客人回房時(shí)應(yīng)通過領(lǐng)班

告知客房部服務(wù)員和大堂副理協(xié)助送客人進(jìn)房，只限于在房門口幫客人開房門和

開燈。

15、保安員在巡樓時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)耳塞，并做到開門動(dòng)作輕、發(fā)言輕、走路輕，以

免影響客人的休息。

16、負(fù)責(zé)酒店公共場(chǎng)所燈光的檢查，時(shí)間應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的特點(diǎn)控制，以盡量地節(jié)

省電源。

17、熟悉酒店客房分部日勺區(qū)域、服務(wù)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)日勺指導(dǎo)客人。

18、不準(zhǔn)向來賓索取財(cái)物、小費(fèi)：不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)。

19、完畢上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

監(jiān)控員職責(zé)

2、責(zé)酒店24小時(shí)消防及安防系統(tǒng)的監(jiān)控，當(dāng)值期間應(yīng)保持精力充沛和良好的儀容

儀表。當(dāng)值期間不看書刊、不聽音樂、不閑聊、不吃零食、不打瞌睡。

3、監(jiān)控室必須保持人員在崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)私自脫崗、離崗、空崗的現(xiàn)象。

4、應(yīng)純熟操作監(jiān)控室內(nèi)的消防報(bào)警和安防監(jiān)控設(shè)備。做好系統(tǒng)、設(shè)備的一般維護(hù)保

養(yǎng)工作，并能排除一般故障問題。

5、熟悉酒店內(nèi)部的構(gòu)造和消防、安防設(shè)施位置，發(fā)生報(bào)警和異常狀況須及時(shí)精確告

知消防巡查員到場(chǎng)檢查核算，并做好記錄。

6、消防報(bào)警及安防監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備必須保持24小時(shí)正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障問題應(yīng)

立即向上級(jí)匯報(bào)或告知工程人員維修。

7、必須熟記酒店的火警處理程序，如遇火警時(shí)應(yīng)從容冷靜，按照處理程序通報(bào)火情

并操作設(shè)備如：?jiǎn)?dòng)消防應(yīng)急廣播、地區(qū)音響、關(guān)閉防火卷簾門等。

8、每天應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況和火警發(fā)報(bào)狀況記錄。

9、負(fù)責(zé)對(duì)錄像資料的翻查，酒店監(jiān)控錄像資料應(yīng)至少保留15天時(shí)間，波及重要資

料須拷貝保留以備查證之用。

10、每周一對(duì)所有錄像機(jī)進(jìn)行重啟一次，并檢查運(yùn)行與否正常。

11、準(zhǔn)時(shí)播放和關(guān)閉背景音樂，并應(yīng)保持背景音樂音量適中。

12、負(fù)責(zé)接聽和記錄所有來電，對(duì)重要來電和急電應(yīng)及時(shí)匯報(bào)或告知。

13、對(duì)有VTP入住客房或事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作定屏監(jiān)控，并做好錄像資料的保留。

14、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心公用物資、辦公用品的監(jiān)管，做好物品出J交接。如有丟失或損壞

應(yīng)立即匯報(bào)并追查原因。

15、對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員要做好出入時(shí)間和事由日勺登記，無關(guān)人員應(yīng)拒絕進(jìn)入監(jiān)控室

內(nèi)。

16、應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，每班至少要進(jìn)行一次以上的衛(wèi)生清潔，并保持監(jiān)控室設(shè)備

無塵狀態(tài)。

17、完畢上級(jí)交辦W、J其他工作任務(wù)。

六月份的計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間酒店已開業(yè)一種月了，在這個(gè)月里我部在總經(jīng)理及各兄弟部門日勺關(guān)懷支持

協(xié)助下，我部全體員工克服了方方面面日勺困難，由物品采購(gòu)到建筑工程跟進(jìn)及驗(yàn)收，

又到人員局限性每天每人加班四小時(shí)等，同步也吸取、培養(yǎng)穩(wěn)固了一種孔實(shí)穩(wěn)定的隊(duì)

伍。但在某些方面還存在某些局限性，為了更好日勺做好下個(gè)月日勺工作，現(xiàn)結(jié)合本部門

實(shí)際狀況，特制定6月份工作計(jì)劃：

一、現(xiàn)實(shí)狀況分析

酒店客源較廣，客人流動(dòng)性大，人員狀況復(fù)雜，酒店出入口多，部門人員編織少,

給本部治安消防工作帶來巨大的考驗(yàn)，因此本部面臨的是工作任務(wù)繁重，規(guī)定原則高

的特點(diǎn)。

二、目的和任務(wù)

向客人提供優(yōu)質(zhì)的安全警衛(wèi)服務(wù)，“想來賓之所想，急來賓之所急”，加強(qiáng)部門正

規(guī)化全面建設(shè)，力保鳳凰酒店治安消防無事故，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門。

三、采用的措施

1、防備于未然，保證酒店治安消防無事故

治安消防工作是酒店生存的基礎(chǔ)，加強(qiáng)法制關(guān)念教育，使每名隊(duì)員知法、遵

法、使用方法，吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)本酒店的地理環(huán)境和安全隱患的位置,

組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、討論、總結(jié)，不停提高隊(duì)員的綜合業(yè)務(wù)技能。

2、很抓服務(wù)工作樹立良好口碑

服務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)定每名隊(duì)員微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，把客人

當(dāng)成親人和朋友，讓客人有一種賓至如歸的感覺，每名員工對(duì)泗店的設(shè)施、設(shè)備要

全面理解。同步對(duì)周圍內(nèi)都市交通、道路和周圍口勺旅游景點(diǎn)地理位置都要有大體收?

理解，以便為客人服務(wù)。

3、齊抓共管做好節(jié)能降耗工作完畢部門口勺指標(biāo)

合理H勺運(yùn)用人力資源，靈活布崗，嚴(yán)格貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，分區(qū)管

理，責(zé)任到人，提高每名隊(duì)員的工作責(zé)任心，堅(jiān)決完畢酒店領(lǐng)導(dǎo)給我部下達(dá)口勺工作

指標(biāo)，為企業(yè)節(jié)省能源，減少消耗。

4、加強(qiáng)思想引導(dǎo)樹立隊(duì)員主人翁精神

通過部門組織思想專題教育或個(gè)別談心口勺方式，引導(dǎo)隊(duì)員為實(shí)現(xiàn)部門目的而努

力，讓每名隊(duì)員有較強(qiáng)的主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感，不怕苦、不怕累，迎難而上，

培育一股有正氣的威武之師。

5、很抓團(tuán)體意識(shí)，保持旺盛的戰(zhàn)斗力和凝聚力

團(tuán)體建設(shè)是部門戰(zhàn)斗力的源泉，充足調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性、協(xié)調(diào)性，新老隊(duì)

員搞好傳、幫、帶工作使新隊(duì)員能很快適應(yīng)環(huán)境，提高工作效率，重視與其他部門

合作，使服務(wù)工作日趨完善。

6、狠抓培訓(xùn)工作，不停提高隊(duì)員自身素質(zhì)。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的J基礎(chǔ)性工作。部門將跟據(jù)

不一樣步期有針對(duì)性H勺進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作不打疲勞戰(zhàn)，講培訓(xùn)質(zhì)量，并重視用實(shí)

踐工作來檢查培訓(xùn)效果。

四、實(shí)行環(huán)節(jié)

碧桂園陽江鳳凰酒店保安部2023年6月工作計(jì)劃

項(xiàng)目|具休計(jì)劃負(fù)責(zé)人|開始時(shí)間|完畢時(shí)間一

通個(gè)張貼誠(chéng)聘啟示、員工簡(jiǎn)

介、人事招聘等措施招聘員核白至

招聘新員工工，盡快到達(dá)部的編織.轉(zhuǎn)成將日平6月1日6月30日

三班，提高員工的精神面貌.

加緊時(shí)間跟進(jìn)，爭(zhēng)取在6月2四自產(chǎn)

車場(chǎng)攝像槍日勺安裝5日完畢蔣自軍6月1日6月25日

將酒店滅火器的分部狀況記

滅火器的分部狀況記錄錄HI來，劃分到每個(gè)部門進(jìn)行王力爭(zhēng)6月10日6月20日

管理.

將制做防火負(fù)責(zé)人任命書由然白岑

任命二三級(jí)防火負(fù)責(zé)人一級(jí)防火負(fù)責(zé)人簽名任命將日午6月10日6月25日

每月15日將對(duì)應(yīng)急照明系

應(yīng)急照明系統(tǒng)的放電保

統(tǒng)的放電保養(yǎng)在檢查中發(fā)現(xiàn)鮑海洋6月15日6月15日

養(yǎng)

問題及時(shí)上報(bào)維修或更換.

每月30日對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行

消防大檢查，在檢查過程中發(fā)

現(xiàn)H勺問題，由保安簽發(fā)火災(zāi)隱陸嶺

每月消防大檢查患限期整改告知書進(jìn)行整改；網(wǎng)軍6月30日6月30日

并將狀況上報(bào)一級(jí)防火負(fù)責(zé)

人.

第周進(jìn)行一次突發(fā)事件日勺測(cè)

試，增長(zhǎng)員工日勺實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).同苗白產(chǎn)

每周一次突發(fā)事件測(cè)試步提高員工的動(dòng)查力，并規(guī)定將日中

每們員工寫感受.

每周三對(duì)消防水源進(jìn)行每周三對(duì)消防栓、噴淋、消防日鉗、々立口

水,峭水源進(jìn)行測(cè)試早班巡查貝

測(cè)試

每月20日組織團(tuán)體活每月20日組織團(tuán)體活動(dòng)、增弦白

6月20日6月20日

動(dòng)強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力將日平

碧桂園陽江鳳凰酒店保安部2023年6月培訓(xùn)計(jì)劃

星班培訓(xùn)講考核日考核

培訓(xùn)日期期次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程師培訓(xùn)地點(diǎn)期形式

早20:00至21:00軍事隊(duì)列王力爭(zhēng)燕山湖廣場(chǎng)當(dāng)日實(shí)操

6月1日五

中18:00至19:00軍事隊(duì)列陳峰燕山湖廣場(chǎng)當(dāng)日實(shí)操

早?20:00至21:00儀表儀容培訓(xùn)室每天檢查

6月4日—

中18:00M19:00儀表儀容培訓(xùn)室每天檢查

早20:00至21:00火警處理程序蔣自軍培訓(xùn)室11日提問

6月6日三

中18:00至19:00火警處理程序蔣自軍培訓(xùn)室11日提問

早20:00至22:00消防技能周國(guó)彬燕山湖廣場(chǎng)當(dāng)日實(shí)操

6月8日五

中18:00至19:00消防技能周國(guó)彬燕山湖廣場(chǎng)當(dāng)日實(shí)操

早20:00至21:00對(duì)客服務(wù)要U勺“五聲”培訓(xùn)室13日實(shí)操

6月11日一

中18:00至19:00對(duì)客服務(wù)要的“五