客運(yùn)國企面試題及答案

客運(yùn)國企面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)中，首要關(guān)注的是（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.旅客滿意度C.車輛速度D.員工休息答案：B2.以下哪種情況最能體現(xiàn)客運(yùn)安全（）A.車輛外觀嶄新B.駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富C.嚴(yán)格遵守安全制度D.車內(nèi)設(shè)施豪華答案：C3.客運(yùn)企業(yè)中，票務(wù)管理主要目的是（）A.增加收入B.合理定價(jià)與準(zhǔn)確售票C.減少排隊(duì)D.控制旅客流量答案：B4.對(duì)于客運(yùn)員工，最重要的職業(yè)素養(yǎng)是（）A.外貌形象B.溝通能力C.電腦操作技能D.駕駛技術(shù)（非駕駛員崗位）答案：B5.客運(yùn)高峰期，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.增加臨時(shí)班次B.提高票價(jià)C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.員工加班補(bǔ)貼答案：A6.在處理旅客投訴時(shí)，第一步應(yīng)該（）A.解釋原因B.道歉C.記錄情況D.提出解決方案答案：B7.客運(yùn)車輛的定期維護(hù)主要是為了（）A.美觀B.保持性能和安全C.符合規(guī)定D.減少成本答案：B8.客運(yùn)企業(yè)的形象宣傳，最有效的方式是（）A.員工口碑B.廣告投放C.參加公益活動(dòng)D.優(yōu)惠活動(dòng)答案：A9.下列哪項(xiàng)不是客運(yùn)服務(wù)中的人性化服務(wù)體現(xiàn)（）A.特殊旅客特殊照顧B.統(tǒng)一服務(wù)流程C.提供便民設(shè)施D.考慮旅客需求答案：B10.客運(yùn)線路規(guī)劃時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.旅客流量B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路C.員工家庭住址D.地理環(huán)境答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量包括（）A.安全B.舒適C.快捷D.廉價(jià)答案：ABC2.客運(yùn)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容可能有（）A.服務(wù)禮儀B.安全知識(shí)C.車輛維修D(zhuǎn).市場(chǎng)營銷答案：ABCD3.提高客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法有（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化線路C.降低成本D.增加廣告投入答案：ABC4.以下屬于客運(yùn)安全管理措施的是（）A.駕駛員定期體檢B.車輛安全檢查C.安全制度培訓(xùn)D.安裝監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD5.客運(yùn)企業(yè)在環(huán)保方面可以采取的措施有（）A.使用新能源車輛B.優(yōu)化線路減少空駛C.車站節(jié)能減排D.推廣無紙化票務(wù)答案：ABCD6.旅客選擇客運(yùn)企業(yè)的因素可能包括（）A.價(jià)格B.服務(wù)C.品牌D.便利性答案：ABCD7.客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營成本包括（）A.車輛購置B.員工工資C.燃油費(fèi)用D.車站建設(shè)答案：ABCD8.客運(yùn)服務(wù)中的文明用語包括（）A.您好B.謝謝C.對(duì)不起D.再見答案：ABCD9.客運(yùn)企業(yè)與其他交通方式競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的優(yōu)勢(shì)可能是（）A.直達(dá)性B.價(jià)格C.服務(wù)針對(duì)性D.靈活性答案：ACD10.良好的客運(yùn)車內(nèi)環(huán)境包括（）A.整潔B.舒適溫度C.良好通風(fēng)D.充足照明答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)企業(yè)只要保證車輛能運(yùn)行就可以，不必關(guān)注車輛外觀。（×）2.旅客投訴都是無理取鬧，不必重視。（×）3.客運(yùn)服務(wù)中，男性員工不需要注意服務(wù)禮儀。（×）4.提高票價(jià)一定能增加客運(yùn)企業(yè)的利潤。（×）5.客運(yùn)企業(yè)不需要對(duì)臨時(shí)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（×）6.車輛的清潔只需要每天打掃一次就行。（×）7.客運(yùn)企業(yè)的品牌建設(shè)不重要。（×）8.在客運(yùn)服務(wù)中，員工可以根據(jù)自己的心情決定服務(wù)態(tài)度。（×）9.只要駕駛員技術(shù)好，就不需要安全制度約束。（×）10.客運(yùn)企業(yè)只需要在大城市開展業(yè)務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)服務(wù)中如何提升旅客滿意度？答案：提供安全舒適的乘車環(huán)境，員工保持良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理旅客問題，合理規(guī)劃線路減少旅客等待和乘車時(shí)間等。2.請(qǐng)說出客運(yùn)企業(yè)安全管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)？答案：駕駛員管理、車輛維護(hù)、安全制度制定與執(zhí)行、安全設(shè)施配備等。3.在客運(yùn)高峰期，如何保障運(yùn)營順利？答案：增加臨時(shí)班次，合理調(diào)配人員，提前做好車輛檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等。4.客運(yùn)企業(yè)員工應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在客運(yùn)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)環(huán)保與效益的平衡？答案：采用新能源車輛降低污染同時(shí)降低運(yùn)營成本，優(yōu)化線路減少空駛既環(huán)保又提高效益等。2.討論客運(yùn)企業(yè)如何吸引年輕旅客？答案：利用網(wǎng)絡(luò)宣傳，提供個(gè)性化服務(wù)，如定制線路、便捷的購票方式等。3.當(dāng)遇