2019-2025年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷B卷附答案

2019-2025年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷B卷附答案

大題（共50題）一、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。??問(wèn)題：??1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。??2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法?！敬鸢浮?.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴(lài)。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問(wèn)題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒(méi)有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過(guò)去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)。2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。二、43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。她曾因多次盜竊和販賣(mài)毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓(xùn)。后來(lái)她在南京一處公交站臺(tái)上扒竊他人的手機(jī)時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓獲?？紤]到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個(gè)月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當(dāng)天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對(duì)她實(shí)施監(jiān)外執(zhí)行。她激動(dòng)不已，覺(jué)得自己做了錯(cuò)事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺(jué)得自己沒(méi)有臉面再回到自己的社區(qū)，覺(jué)得所有的人都會(huì)指責(zé)她，所以很郁悶，生活也沒(méi)有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說(shuō)出了她過(guò)去行為的不當(dāng)，表達(dá)了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，并且在矯正期間定期匯報(bào)思想和參加社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵(lì)和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關(guān)愛(ài)。1.請(qǐng)從矯正工作者的角度來(lái)回答，你認(rèn)為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問(wèn)題是什么？2.作為矯正工作者，應(yīng)該遵循哪些矯正工作的價(jià)值理念去進(jìn)行服務(wù)？【答案】1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問(wèn)題是：她認(rèn)識(shí)到了自己行為的不當(dāng)，但是她為無(wú)法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔(dān)心各種歧視和偏見(jiàn)，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會(huì)工作者應(yīng)該遵循以下價(jià)值理念去為矯正對(duì)象服務(wù)：（1）社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判。在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過(guò)去的犯罪事實(shí)接受下來(lái)，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問(wèn)題，選擇解決問(wèn)題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會(huì)工作者相信每一個(gè)人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會(huì)生活不相適應(yīng)的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達(dá)到恢復(fù)其社會(huì)功能、重新成為正常社會(huì)成員的目標(biāo)。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂(lè)觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說(shuō)明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會(huì)工作者確信，任何人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有其獨(dú)特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)。因此，矯正社會(huì)工作者不能用先入為主的觀點(diǎn)和態(tài)度來(lái)判斷服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題，要敏感地覺(jué)察自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的偏見(jiàn)并及時(shí)加以改正，傾聽(tīng)和觀察矯正對(duì)象的一言一行，真正進(jìn)入矯正對(duì)象內(nèi)心世界并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)協(xié)助每一個(gè)矯正對(duì)象解決問(wèn)題，重建和提升其社會(huì)適應(yīng)能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對(duì)于改變楊某、促使她重新樹(shù)立生活的信念有很大的幫助。三、小張所在的公司由于市場(chǎng)行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，辭退了一大批員工，這些下崗員工對(duì)公司表示不滿(mǎn)，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項(xiàng)，需要面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗員工。小張找到社會(huì)工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對(duì)工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問(wèn)題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請(qǐng)結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對(duì)工作失去熱情，開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。下崗員工一是對(duì)公司的辭退表示不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問(wèn)題。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助他們改善生活境況，增強(qiáng)自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動(dòng)公司履行其在維護(hù)員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開(kāi)展個(gè)案工作。針對(duì)小張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開(kāi)展個(gè)案工作。如與小張建立專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對(duì)下崗員工開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟(jì)援助。(2)開(kāi)展小組工作。對(duì)下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。(3)運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)員工和公司的相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見(jiàn)?？山M織公司與下崗員工的會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見(jiàn)，維護(hù)自身權(quán)益，與公司管理層進(jìn)行對(duì)話(huà)與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過(guò)介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動(dòng)小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時(shí)舒緩情緒、釋放壓力。四、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒(méi)有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫(huà)像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問(wèn)題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮?.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)：通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠(chéng)信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)面對(duì)自己的生活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為作出有效的評(píng)估。（3）過(guò)程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過(guò)程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開(kāi)展“自畫(huà)像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。③營(yíng)造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問(wèn)題，既不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問(wèn)題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開(kāi)展中，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對(duì)小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。在互動(dòng)過(guò)程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。結(jié)合案例，通過(guò)參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場(chǎng)景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽(tīng)者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長(zhǎng)。（4）打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)景及相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問(wèn)題暢所欲言，還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周?chē)厝粫?huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。五、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)有前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒(méi)有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式來(lái)促進(jìn)組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫(huà)像”“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。1.社會(huì)工作者在進(jìn)行小組工作時(shí)應(yīng)遵循的基本價(jià)值觀是什么？2.社會(huì)工作者在進(jìn)行上述小組工作過(guò)程中，應(yīng)該遵循的職業(yè)倫理守則是什么？【答案】1.社會(huì)工作者在進(jìn)行小組工作時(shí)應(yīng)遵循的基本價(jià)值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關(guān)系是互助互惠的。小組工作的實(shí)務(wù)核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認(rèn)識(shí)到，這種互助式的助人關(guān)系，是導(dǎo)致個(gè)人改變的主要來(lái)源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。②社會(huì)工作者與組員之間的關(guān)系也是互助互惠的關(guān)系，在小組過(guò)程中，社會(huì)工作者運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)助小組建立良好的互動(dòng)關(guān)系，使得組員獲得成長(zhǎng)和改變。（2）尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過(guò)程中，要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時(shí)，要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能，促進(jìn)組員成長(zhǎng)，還可以通過(guò)民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。同時(shí)，小組中解決沖突的過(guò)程，對(duì)組員來(lái)講，也是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。（4）賦權(quán)的原則。小組工作者促進(jìn)個(gè)人和小組的自治，小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)體組員的成長(zhǎng)、權(quán)力的提升和社會(huì)變革。（5）高度的個(gè)別化原則。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會(huì)工作的一般倫理守則為基礎(chǔ)發(fā)展出來(lái)的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專(zhuān)業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)：①組員擁有明確的知情權(quán)，在小組開(kāi)始階段，社會(huì)工作者有責(zé)任告訴每個(gè)組員小組的目的和目標(biāo)是什么，參與小組可能的危險(xiǎn)是什么，時(shí)間安排，每節(jié)的長(zhǎng)度，參與是否是自愿的，整個(gè)小組的活動(dòng)安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)教育，具備一定的經(jīng)驗(yàn)才可以帶領(lǐng)一個(gè)小組。④在特定的情況下，社工在帶領(lǐng)小組過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)可接受督導(dǎo)和咨詢(xún)。⑤經(jīng)過(guò)篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿(mǎn)足。六、小劉是一名專(zhuān)門(mén)從事青少年服務(wù)的社會(huì)工作者，最近他在開(kāi)展社會(huì)工作時(shí)遇到了一些問(wèn)題。某次在學(xué)校做活動(dòng)時(shí)，有個(gè)男孩對(duì)他說(shuō)自己喜歡的一個(gè)女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢(qián)，希望幫助女孩去醫(yī)院打胎，并請(qǐng)求小劉保密。面對(duì)這種情況，小劉非常糾結(jié)，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學(xué)校對(duì)他們的情況有知情權(quán)，我也不能擅自處理。?問(wèn)題：?請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進(jìn)行有效處理?【答案】社會(huì)工作研究是社會(huì)工作與社會(huì)研究的交叉領(lǐng)域，社會(huì)工作研究顯然必須遵循社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權(quán)的沖突問(wèn)題，在服務(wù)青少年的過(guò)程中，遇到了被學(xué)生借錢(qián)幫助他人打胎，并被請(qǐng)求保密的事件。在這個(gè)事件中，小劉作為社會(huì)工作者，理應(yīng)遵循對(duì)被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會(huì)工作實(shí)踐中的一個(gè)重要倫理原則，但是在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，由于青少年在認(rèn)知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對(duì)青少年子女有監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)，因而社會(huì)工作者小劉在面臨保密與家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)權(quán)和知情權(quán)之間的沖突時(shí)非常糾結(jié)，不知如何處理。針對(duì)這一情況，小劉首先應(yīng)該恪守社會(huì)工作原則，即尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不隨意將此事透露給第三人，但同時(shí)小劉也應(yīng)該遵守社會(huì)工作研究中不傷害參與者的原則，即不應(yīng)給被研究者帶來(lái)危險(xiǎn)和傷害。所以出于對(duì)青少年的保護(hù)，小劉應(yīng)與該男孩和該女孩進(jìn)行溝通，告知青少年獨(dú)自帶另一人去打胎是非常危險(xiǎn)的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。七、小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對(duì)服務(wù)中心的滿(mǎn)意度，她擬定采用問(wèn)卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請(qǐng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮?，然后回收完成?wèn)卷調(diào)查結(jié)果。?問(wèn)題：?結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評(píng)價(jià)?！敬鸢浮繂?wèn)卷調(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問(wèn)卷調(diào)查研究法依托問(wèn)卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語(yǔ)和問(wèn)題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語(yǔ)包括：?jiǎn)栴}細(xì)節(jié)和回答要求；問(wèn)卷有自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷兩種。自填問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填寫(xiě)答案的問(wèn)卷，其提問(wèn)和答案應(yīng)該用語(yǔ)準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡(jiǎn)單、題量適中。訪問(wèn)問(wèn)卷是由訪問(wèn)員向被調(diào)查者提問(wèn)并記錄其回答的問(wèn)卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問(wèn)問(wèn)卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對(duì)象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問(wèn)問(wèn)卷的形式較好。問(wèn)卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題：第一，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問(wèn)卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問(wèn)題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿(mǎn)意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對(duì)象，適合采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對(duì)象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來(lái)協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問(wèn)卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對(duì)調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類(lèi)型的問(wèn)卷調(diào)查中調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。八、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí)，都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會(huì)及時(shí)開(kāi)展救災(zāi)救助工作，而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中，社會(huì)工作者的角色和作用日漸突出。?問(wèn)題：?1．簡(jiǎn)要說(shuō)明在救災(zāi)救助過(guò)程中社會(huì)工作者的功能。?2．根據(jù)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段，社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過(guò)難關(guān)?！敬鸢浮?．在災(zāi)害救助過(guò)程中，社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災(zāi)個(gè)人及其家屬；(2)協(xié)助個(gè)人與資源的連接；(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心健康問(wèn)題；(4)預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2．社會(huì)工作介入災(zāi)害救助主要分為三個(gè)不同的階段，社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作：(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作重心一是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開(kāi)；二是危機(jī)處理，預(yù)防進(jìn)一步的傷害；三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)。社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū)，在有限的時(shí)間內(nèi)提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復(fù)社會(huì)功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過(guò)渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無(wú)序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的方法，通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起，通過(guò)多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，復(fù)建鄰里關(guān)系。九、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過(guò)程中，四分之一決賽結(jié)束后，在場(chǎng)的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生口角，矛盾升級(jí)導(dǎo)致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場(chǎng)觀眾受傷，現(xiàn)場(chǎng)也嚴(yán)重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)接到消息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施暴力行為、參與沖突的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端，疏散了現(xiàn)場(chǎng)滯留人群。?問(wèn)題：?1．社會(huì)安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)工作者可以發(fā)揮的角色與作用?！敬鸢浮?．社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門(mén)并由公安機(jī)關(guān)針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置措施：(1)強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭(zhēng)端，控制事態(tài)發(fā)展。(2)對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)狻㈦娏?、水的供?yīng)進(jìn)行控制。(3)封鎖有關(guān)場(chǎng)所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人員的身份證件，限制有關(guān)公共場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)。(4)加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位的警衛(wèi)，在國(guó)家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國(guó)家通訊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、外國(guó)駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。2．社會(huì)工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的過(guò)程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。(1)突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者：社會(huì)工作者可以有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展定期宣傳教育活動(dòng)，以提高居民的日常安全防范意識(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力和自我防護(hù)措施。②組織預(yù)防者：社會(huì)工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建立社區(qū)突發(fā)事件預(yù)防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動(dòng)，預(yù)防或消除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。(2)突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員：社會(huì)工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需要及時(shí)了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)真實(shí)情況；另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門(mén)的可靠信息，協(xié)助做好災(zāi)情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定居民情緒。②社會(huì)教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要讓受災(zāi)群眾及時(shí)了解突發(fā)事件的類(lèi)型、基本特征、預(yù)防知識(shí)，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，采取群防群治，以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要迅速確定事件受害者，及時(shí)提供救助服務(wù)，以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。(3)突發(fā)事件結(jié)束后一十、小劉大學(xué)畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿(mǎn)幸福。卻不料一場(chǎng)意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應(yīng)生活的變化，也覺(jué)得給家人造成了負(fù)擔(dān)。假如你是一名社工，你該如何幫助他。【答案】具體幫助過(guò)程如下：（一）接案和預(yù)估在結(jié)案和預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)找到服務(wù)對(duì)象也就是小劉面臨著哪些問(wèn)題，以及造成問(wèn)題的原因是什么。針對(duì)該案例對(duì)小劉的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；2．生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；3．無(wú)法面對(duì)家人；4．無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂1．目標(biāo)界定（1）總體目標(biāo)：適應(yīng)殘疾人生活，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。（2）具體目標(biāo)：①調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；②學(xué)會(huì)生活自理；③重新適應(yīng)家庭生活；一十一、王陽(yáng)今年10歲，讀小學(xué)四年級(jí)。母親在王陽(yáng)讀二年級(jí)時(shí)不幸因車(chē)禍去世。自母親去世后，王陽(yáng)與父親相依為命。父親性情大變，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，開(kāi)始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業(yè)在家，整天打麻將。每當(dāng)父親輸了錢(qián)或者心情不好時(shí)，就拿王陽(yáng)出氣，動(dòng)不動(dòng)就出手打他，對(duì)王陽(yáng)的生活不管不顧。王陽(yáng)年紀(jì)小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經(jīng)常帶著傷。慢慢地，王陽(yáng)變得很孤僻、膽怯，不論是在學(xué)校還是在小區(qū)，都不愿意與人接觸、結(jié)交。?問(wèn)題：?假如你是一名兒童社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)上述情況，分析該如何為王陽(yáng)提供服務(wù)?！敬鸢浮?．目前王陽(yáng)面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽(yáng)的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對(duì)王陽(yáng)的生活不管不顧，王陽(yáng)缺乏來(lái)自父親基本的生活照料。(2)受保護(hù)的需要。王陽(yáng)常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經(jīng)常身上帶傷；父親對(duì)王陽(yáng)不管不顧，也是對(duì)王陽(yáng)日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視。(3)社會(huì)化的需要。兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人與社會(huì)的交互作用，獲得語(yǔ)言、思維、情感等能力和行為方式。王陽(yáng)變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結(jié)交，不利于王陽(yáng)的社會(huì)化。2．結(jié)合材料中反映出的王陽(yáng)的需要，社會(huì)工作者可以開(kāi)展以下服務(wù)計(jì)劃，為王陽(yáng)提供服務(wù)。(1)明確服務(wù)目標(biāo)。協(xié)助王陽(yáng)表達(dá)自己的感受，將其父親對(duì)他的傷害降至最低，幫助其學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為，重塑快樂(lè)的童年。(2)與王陽(yáng)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。與王陽(yáng)建立良好的信任關(guān)系，讓王陽(yáng)愿意接受社會(huì)工作者的服務(wù)，使王陽(yáng)感受到別人對(duì)他的關(guān)愛(ài)和支持。(3)為王陽(yáng)提供個(gè)案輔導(dǎo)。協(xié)助王陽(yáng)正確表達(dá)自身的感受，釋放自己內(nèi)心的情緒與壓力；幫助王陽(yáng)學(xué)會(huì)自我保護(hù)方法，增強(qiáng)其自尊心，克服膽怯心理；協(xié)助王陽(yáng)理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長(zhǎng)。(4)整合社會(huì)資源，對(duì)王陽(yáng)予以積極介入。社會(huì)工作者可與王陽(yáng)家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門(mén)、公安部門(mén)、兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量等密切配合起來(lái)，對(duì)王陽(yáng)面臨的問(wèn)題進(jìn)行積極介入。(5)為王陽(yáng)提供小組服務(wù)。鼓勵(lì)王陽(yáng)參與青少年溝通成長(zhǎng)小組、青少年互助支持小組等，發(fā)揮朋輩支持力量，讓王陽(yáng)學(xué)會(huì)與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進(jìn)王陽(yáng)身心的健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)其良好的價(jià)值觀與行為習(xí)慣。一十二、小張是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，多年來(lái)為該社區(qū)的老年人提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。隨著我國(guó)人口老齡化時(shí)代的到來(lái)，該社區(qū)中的老年人越來(lái)越多，在一次定期地對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行生活情況調(diào)查時(shí)，小張?jiān)獾揭晃焕先说木芙^。這位拒絕小張的居民是一位失獨(dú)老人，老伴在一年前去世了，老兩口唯一的女兒早在十年前就因車(chē)禍去世，多年來(lái)老兩口互相扶持，當(dāng)老伴去世后，這位失獨(dú)老人便陷入了巨大困苦。小張?jiān)谏鐓^(qū)服務(wù)這些老年人的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似這樣的失獨(dú)老人不止一例，為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影，小張開(kāi)展了對(duì)失獨(dú)老人的社會(huì)工作研究，以社區(qū)內(nèi)的這位老人為主要的研究對(duì)象，旨在探討如何深入失獨(dú)老人家中，發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的正能量自我成長(zhǎng)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小張應(yīng)采用哪些社會(huì)工作研究方法，并說(shuō)明其方法論及其范式?！敬鸢浮啃堘槍?duì)失獨(dú)老人開(kāi)展社會(huì)工作研究，應(yīng)采用個(gè)案研究法。個(gè)案研究是對(duì)單個(gè)對(duì)象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等)的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過(guò)程及與社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問(wèn)題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績(jī)效是其目標(biāo)。案例中的小張想要以該老人為研究對(duì)象來(lái)研究失獨(dú)老人的問(wèn)題，用個(gè)案研究法更加合適。個(gè)案研究具有以下4個(gè)特點(diǎn)：1．凸顯研究的“對(duì)象”維度觀察法和訪問(wèn)法雖然也可以關(guān)注單個(gè)對(duì)象，但是主要體現(xiàn)觀察或訪問(wèn)的單類(lèi)技術(shù)，從而較多地展現(xiàn)研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問(wèn)法不同，個(gè)案研究作為一種研究，則更多地體現(xiàn)研究的“對(duì)象”維度品性，強(qiáng)調(diào)研究對(duì)象的個(gè)別性。2．技術(shù)和資料多元化個(gè)案研究旨在全面了解研究對(duì)象，研究者可以進(jìn)行多角度測(cè)量，針對(duì)多類(lèi)相關(guān)主體，運(yùn)用多種工作技術(shù)(如訪問(wèn)法、觀察法、文獻(xiàn)法、調(diào)查法；橫剖研究，縱貫研究)，記載多方面資料。訪問(wèn)記錄、觀察記錄、個(gè)人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、他人評(píng)論等都是其重要的資料載體。3．研究步驟不甚嚴(yán)格由于可以采用多種研究方法，個(gè)案研究難以?xún)H僅參照某種方法的操作步驟進(jìn)行各項(xiàng)工作。不拘時(shí)地因此成為其步驟特征。4．資料詳盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運(yùn)用且具體方法較多，個(gè)案研究應(yīng)該比單法所得資料更具廣度，也更加詳盡。與此同時(shí)，由于可以使用歷史視角把握生活史及有關(guān)文獻(xiàn)，且在過(guò)程中注重對(duì)象的主觀感受，因此其資料也比較深入。因此，小張?jiān)诓捎脗€(gè)案研究法進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，可以穿插訪談法和觀察法等方式搜集和記錄研究對(duì)象的各方面資料，同時(shí)也可以采用文獻(xiàn)研究法來(lái)尋找以往社會(huì)工作中關(guān)于失獨(dú)老人的案例進(jìn)行分析和研究，從而總結(jié)出自己的研究成果，幫助找到解決失獨(dú)老人問(wèn)題的正確道路。由案例材料可知，小張重點(diǎn)在于研究失獨(dú)老人，探討如何發(fā)掘他們的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)正能量的自我成長(zhǎng)，表明小張重在探討社會(huì)問(wèn)題，重點(diǎn)在于針對(duì)某一服務(wù)對(duì)象來(lái)研究具體問(wèn)題，是對(duì)個(gè)別事例的細(xì)致、深入分析，說(shuō)明小張應(yīng)采用定性研究方法。在社會(huì)工作研究中，個(gè)案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會(huì)關(guān)系。如要對(duì)某社會(huì)工作者的自我增能情況進(jìn)行研究，就可以根據(jù)其一定時(shí)期的工作日志，基于某些概念、主題對(duì)資料進(jìn)行必要梳理，并尋找這些概念與主題之間的邏輯關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)客觀、全面和深入的信息。定性研究與反實(shí)證主義方法論和建構(gòu)主義方法論呼應(yīng)。反實(shí)證主義方法論具有人文主義傾向。它強(qiáng)調(diào)事物的不可重復(fù)性，較符合社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的“當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍钡囊饩?；著重分析社?huì)整體的因素，與社會(huì)工作的“人在環(huán)境中”和整體視角相呼應(yīng)；注重研究者與被研究者的互動(dòng)，也符合社會(huì)工作中工作雙方的伙伴關(guān)系。但是，社會(huì)現(xiàn)象在某些場(chǎng)景中也是有據(jù)可循的，其中，有些現(xiàn)象可以采用自然科學(xué)方法加以研究。因此，反實(shí)證主義與實(shí)證主義視角相對(duì)，兩者本質(zhì)上都是從事物的部分視角審視全局。一十三、社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說(shuō)在做一些青少年案例時(shí)，他覺(jué)得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，督導(dǎo)開(kāi)展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過(guò)程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過(guò)對(duì)受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對(duì)于關(guān)于社會(huì)工作描述的人、問(wèn)題、地點(diǎn)、過(guò)程和社會(huì)工作者本身，在知識(shí)、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專(zhuān)業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會(huì)工作的知識(shí)，幫助其了解這方面的相關(guān)知識(shí)，有利于小孫在做青少年案例時(shí)更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過(guò)程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對(duì)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行分析。雖然每個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機(jī)構(gòu)面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題會(huì)有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會(huì)問(wèn)題作為教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會(huì)工作者在他們幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決遇到的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過(guò)程。一個(gè)完整的助人過(guò)程往往包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和結(jié)案六個(gè)步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個(gè)步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專(zhuān)業(yè)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，建立起尊重、個(gè)別化、自我決定、保密、非評(píng)判等專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，自覺(jué)地用專(zhuān)業(yè)自我開(kāi)展工作。一十四、小劉大學(xué)畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿(mǎn)幸福。卻不料一場(chǎng)意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應(yīng)生活的變化，也覺(jué)得給家人造成了負(fù)擔(dān)。假如你是一名社工，你該如何幫助他?！敬鸢浮烤唧w幫助過(guò)程如下：（一）接案和預(yù)估在結(jié)案和預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)找到服務(wù)對(duì)象也就是小劉面臨著哪些問(wèn)題，以及造成問(wèn)題的原因是什么。針對(duì)該案例對(duì)小劉的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；2．生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；3．無(wú)法面對(duì)家人；4．無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂1．目標(biāo)界定（1）總體目標(biāo)：適應(yīng)殘疾人生活，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。（2）具體目標(biāo)：①調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；②學(xué)會(huì)生活自理；③重新適應(yīng)家庭生活；一十五、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實(shí)。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車(chē)禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費(fèi)用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢(qián)，才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費(fèi)用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門(mén)外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒(méi)有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時(shí)，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對(duì)袁某的態(tài)度也越來(lái)越冷淡，經(jīng)常對(duì)袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對(duì)他的嫌棄，忍受不了也開(kāi)始與妻子爭(zhēng)吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動(dòng)，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動(dòng)節(jié)奏。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑，變得開(kāi)始自我厭惡，甚至也開(kāi)始對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿(mǎn)和抵觸的情緒。?問(wèn)題：?1．請(qǐng)結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問(wèn)題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒(méi)有得到滿(mǎn)足??2．根據(jù)袁某的問(wèn)題，從殘疾人社會(huì)工作角度分析，社會(huì)工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問(wèn)題及權(quán)益未得到滿(mǎn)足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問(wèn)題：①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè)，無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，妻子收入微薄；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對(duì)袁某越來(lái)越冷淡，袁某與妻子爭(zhēng)吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會(huì)交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴(lài)妻子。參與社區(qū)活動(dòng)，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑，對(duì)自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡，對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿(mǎn)和抵觸。(2)袁某未得到滿(mǎn)足的權(quán)益：①勞動(dòng)就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、職稱(chēng)評(píng)定、勞動(dòng)報(bào)酬、生活福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時(shí)，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動(dòng)，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會(huì)保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。④無(wú)障礙環(huán)境權(quán)。無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實(shí)際需要，優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴(yán)重影響了袁某的出行。2．社會(huì)工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問(wèn)題，協(xié)助有關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作，為袁某爭(zhēng)取可能的工傷賠償。一十六、林女士三年前從農(nóng)村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響。丈夫?qū)Υ祟H有怨言，指責(zé)林女士不負(fù)責(zé)任，連個(gè)孩子都照顧不好，認(rèn)為林女士沒(méi)有文化難溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對(duì)自己極為冷淡；覺(jué)得城里沒(méi)人可以?xún)A訴，常感到自卑和無(wú)助，害怕被丈夫拋棄。夫妻間常為一些小事?tīng)?zhēng)吵，婚姻關(guān)系出現(xiàn)了危機(jī)。林女士向社會(huì)工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對(duì)其進(jìn)行家庭干預(yù)。小郭為夫妻雙方提供咨詢(xún)，幫助其分析面臨的困難，引導(dǎo)雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問(wèn)題上；改變對(duì)彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同努力解決面臨的困難。同時(shí)，小郭挖掘林女士的優(yōu)勢(shì)和能力，引導(dǎo)她參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助她拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，林女士的壓力得到了緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。問(wèn)題：?1．本案例中小郭扮演了哪些專(zhuān)業(yè)角色??2．小郭運(yùn)用了哪些家庭干預(yù)技巧?并列出對(duì)應(yīng)的具體做法。【答案】1．本案例中小郭扮演了以下專(zhuān)業(yè)角色：(1)小郭扮演了咨詢(xún)者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢(xún)，幫助其分析面臨的困難。(2)小郭扮演了支持者的角色。小郭積極改變夫妻雙方對(duì)彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方共同努力解決目前的困難。(3)小郭扮演了使能者的角色。積極挖掘和調(diào)動(dòng)林女士的優(yōu)勢(shì)和能力，推動(dòng)其進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變。(4)小郭扮演了資源連接者的角色。引導(dǎo)林女士參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助其拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(5)小郭扮演了關(guān)系協(xié)調(diào)者的角色。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，林女士的壓力得到緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。2、小郭運(yùn)用了以下家庭干預(yù)技巧：(1)小郭運(yùn)用了聚焦技巧，將夫妻雙方的注意力集中在需要解決的婚姻問(wèn)題上，幫助夫妻雙方收窄注意的焦點(diǎn)。(2)小郭運(yùn)用了再標(biāo)簽技巧，幫助夫妻雙方從更加積極的角度界定問(wèn)題，改變彼此的消極態(tài)度和看法，促使夫妻雙方產(chǎn)生積極的行為。(3)小郭運(yùn)用了問(wèn)題外化技巧，將家庭成員的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需要整個(gè)家庭共同努力去解決的問(wèn)題，促使夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)向共同努力面對(duì)困難，提高家庭成員的互助能力。本題考查了兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一小題考查了社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)角色?？忌诖痤}時(shí)應(yīng)著重注意題干中有關(guān)社會(huì)工作者的工作內(nèi)容的描述，一句一句分析社會(huì)工作者扮演的專(zhuān)業(yè)角色，不要遺漏。第二小題考查了家庭社會(huì)工作的干預(yù)技巧。家庭干預(yù)的常用技巧有：觀察技巧：例子使用技巧；聚焦技巧；問(wèn)題外化技巧；再標(biāo)簽技巧。一十七、近年來(lái)，深圳與香港人相互通婚的情況屢見(jiàn)不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見(jiàn)，這些婚姻中也會(huì)出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時(shí)間采取有效措施保護(hù)自己。?30歲的阿云在2000年的時(shí)候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來(lái)往。但好景不長(zhǎng)，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開(kāi)始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時(shí)用腳猛踢，阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開(kāi)始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過(guò)得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會(huì)對(duì)她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無(wú)理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報(bào)警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓?zhuān)凰肴スぷ?，丈夫也不許；有時(shí)胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費(fèi)，更不準(zhǔn)她的娘家人來(lái)探望。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，減少此類(lèi)婚姻中的家庭暴力問(wèn)題?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開(kāi)經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡(luò)交友及婚配服務(wù)風(fēng)氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機(jī)會(huì)相識(shí)和交往。香港與深圳的異地婚姻越來(lái)越多，但是異地婚姻在推動(dòng)兩地人民民心相通的同時(shí)，也會(huì)衍生不少家庭問(wèn)題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會(huì)因?yàn)榍闆r特殊難以有效地處理。對(duì)于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來(lái)說(shuō)，她們面臨著以下問(wèn)題：(1)情感方面：夫妻情感出現(xiàn)問(wèn)題，彼此之間失去信任，對(duì)于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應(yīng)。(2)認(rèn)知方面：當(dāng)丈夫有家暴行為時(shí)，妻子應(yīng)該在第一時(shí)間尋求幫助保護(hù)自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對(duì)丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來(lái)越頻繁和嚴(yán)重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛(ài)情或者其他原因選擇和對(duì)方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會(huì)出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。例如語(yǔ)言不通，難以融入當(dāng)?shù)?，生活?xí)慣有差異等。當(dāng)丈夫出現(xiàn)暴力行為時(shí)，非香港人的女方可能會(huì)因?yàn)槟锛姨h(yuǎn)而難以第一時(shí)間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無(wú)援的境地。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對(duì)婚姻中的暴力行為，勇敢地保護(hù)自己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營(yíng)造良好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個(gè)案服務(wù)，幫助她們調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵(lì)，一起走向新的生活。③建立有利的干預(yù)機(jī)制。針對(duì)異地婚姻中實(shí)施暴力的一方進(jìn)行思想教育，讓他們深切意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當(dāng)?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動(dòng)，讓這些異地而來(lái)的婦女與當(dāng)?shù)厝擞懈嗟慕涣?，幫助她們快速地適應(yīng)香港生活。⑤構(gòu)建良好的社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問(wèn)題的現(xiàn)象。例如通過(guò)深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會(huì)服務(wù)社合作，專(zhuān)門(mén)為香港、內(nèi)地的分居家庭進(jìn)行咨詢(xún)和服務(wù)。(3)方案實(shí)施：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。一十八、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣(mài)房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，戶(hù)籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。?問(wèn)題：?1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求??2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產(chǎn)被變賣(mài)，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶(hù)籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象一方面是由于長(zhǎng)期社會(huì)功能的缺失；另一方面由于服刑長(zhǎng)期與社會(huì)隔離，缺少社會(huì)適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備，這表明了其社會(huì)功能缺失，無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會(huì)化的服務(wù)需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個(gè)人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣(mài)房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：(1)要重視和善于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開(kāi)始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)，此時(shí)社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，因此矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門(mén)等多個(gè)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)助張某在戶(hù)籍辦理、低保申請(qǐng)、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。一十九、李某，35歲，小時(shí)候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛(ài)，所以有很?chē)?yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時(shí)候情緒容易激動(dòng)，而且對(duì)自己的行為方式特別會(huì)找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了李某，所以離了婚。離婚后留下女兒小玉歸李某撫養(yǎng)。李某沒(méi)有固定的工作，對(duì)女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)女兒的學(xué)習(xí)方面要求很?chē)?yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽(tīng)到小玉的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)小玉被父親用繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說(shuō)下，小玉才被送往醫(yī)院。李某認(rèn)為棍棒底下出孝子，這樣教育孩子沒(méi)什么問(wèn)題。問(wèn)題：1.結(jié)合此案例，分析家庭社會(huì)工作的基本原則有哪些？2.作為家庭社會(huì)工作者，對(duì)李某可以采取哪些介入策略？【答案】二十、北崗小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高，且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開(kāi)始開(kāi)發(fā)擴(kuò)建，原本管理嚴(yán)格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會(huì)工作者接連接到幾起投訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進(jìn)出導(dǎo)致小區(qū)門(mén)禁管理不嚴(yán)，這才給了不法分子可乘之機(jī)。他們要求社會(huì)工作者出面協(xié)調(diào)，不再開(kāi)放出入口，讓工人們繞道走。對(duì)此建議，工人們表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。?為解決此矛盾，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，調(diào)動(dòng)社區(qū)閑余老年人的力量，參與解決社區(qū)治安問(wèn)題。?問(wèn)題：?1．上述案例中反映出的社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)是什么??2．社會(huì)工作者應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人力量以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?【答案】1．在上述案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過(guò)程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來(lái)人口的進(jìn)出登記工作；②做好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)教育的宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破盜竊案件，做好受害者家庭的安撫工作。2．社會(huì)工作者可通過(guò)將社區(qū)閑余老年人召集起來(lái)成立老年人志愿團(tuán)體，調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人共同參與解決社區(qū)安全問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為：(1)招募老年人組成志愿者小組。社會(huì)工作者可以在社區(qū)通過(guò)宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過(guò)程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人參與對(duì)社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問(wèn)題的方案，充分征求老年志愿者小組成員意見(jiàn)，制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃，調(diào)動(dòng)老年人的積極性。(3)制訂工作進(jìn)度表，為愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的老年志愿者安排工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案，在執(zhí)行過(guò)程中給予支持。二十一、案例：張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國(guó)外出差，一個(gè)人在家，感到很孤獨(dú)，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會(huì)工作者尋求幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會(huì)工作者得知張阿姨很小的時(shí)候母親就去世了，父親后來(lái)再婚，對(duì)她缺乏關(guān)愛(ài)。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作需要，將近兩年時(shí)間不在家，這段時(shí)間她曾表現(xiàn)出孤獨(dú)、心煩氣躁、失眠、血壓升高等現(xiàn)象。問(wèn)題：如果你是案例中的社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用合適的社會(huì)工作理論對(duì)張阿姨進(jìn)行服務(wù)和治療，并把你的服務(wù)計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)?！敬鸢浮扛鶕?jù)服務(wù)對(duì)象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時(shí)的經(jīng)歷是造成她這種狀況的一個(gè)深層的原因，因此可依據(jù)心理動(dòng)力理論對(duì)其進(jìn)行治療救助。心理動(dòng)力社會(huì)工作的治療過(guò)程就是服務(wù)對(duì)象痛苦經(jīng)驗(yàn)的自我揭露過(guò)程，社會(huì)工作者的主要任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象形成內(nèi)部的“治療性分割”，即幫助服務(wù)對(duì)象跳出來(lái)觀察自身和反省自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到自己目前這種狀況是由早期的特殊經(jīng)歷造成的，進(jìn)而對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安慰和心理疏導(dǎo)，幫助其走出心理障礙，恢復(fù)生活常態(tài)。運(yùn)用心理動(dòng)力理論介入本案，社會(huì)工作者可分三個(gè)步驟開(kāi)展治療服務(wù)：1．構(gòu)建良好的治療情景在治療開(kāi)始時(shí)，先跟張阿姨簽訂服務(wù)合約，明確雙方的角色分工、治療計(jì)劃和時(shí)間表。在治療過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)張阿姨始終保持專(zhuān)業(yè)、同理的態(tài)度，并始終以中立的態(tài)度分析問(wèn)題，不施加個(gè)人的偏好，不對(duì)任何人和事進(jìn)行偏向性評(píng)論。社會(huì)工作者要尊重張阿姨的自主性和個(gè)別性，不將自己的想法強(qiáng)加給張阿姨。2．建立良好的治療關(guān)系與張阿姨建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全，引導(dǎo)她將以前的特殊經(jīng)歷講出來(lái)。3．進(jìn)行治療性對(duì)話(huà)社會(huì)工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對(duì)話(huà)方法，鼓勵(lì)張阿姨說(shuō)出心中最原始的想法或感受；捕捉她未經(jīng)理性思維過(guò)濾的閃念并進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛意識(shí)的內(nèi)容，找出造成張阿姨出現(xiàn)問(wèn)題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問(wèn)題的潛意識(shí)，最終解決問(wèn)題。二十二、在社區(qū)入戶(hù)走訪中，社會(huì)工作者來(lái)到張大叔家，通過(guò)與張大叔交談，了解到張大叔曾經(jīng)是部隊(duì)軍官，前年才從部隊(duì)退休回家。張大叔說(shuō)起目前的生活狀態(tài)時(shí)，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱(chēng)目前在社區(qū)沒(méi)有朋友，自己也不愛(ài)出門(mén)與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽(tīng)收音機(jī)、看軍事報(bào)打發(fā)時(shí)間。當(dāng)社會(huì)工作者問(wèn)起張大叔在部隊(duì)的事情時(shí)，張大叔則十分興奮和激動(dòng)，會(huì)主動(dòng)分享自己在部隊(duì)的趣事，并且向社會(huì)工作者展示自己在部隊(duì)獲得的各種獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)。張大叔說(shuō)自己很想念在部隊(duì)的時(shí)光，如果不是自己年紀(jì)大了，真想繼續(xù)留在部隊(duì)，覺(jué)得那里的生活才是適合自己的。?問(wèn)題：?1．簡(jiǎn)要說(shuō)明軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容。?2．結(jié)合上述材料分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。?3．針對(duì)張大叔的問(wèn)題，社會(huì)工作者該如何進(jìn)行服務(wù)介入?【答案】1．軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容主要包括：(1)按時(shí)發(fā)放軍休干部離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼。(2)按規(guī)定落實(shí)軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實(shí)優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調(diào)做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)軍休干部科學(xué)保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開(kāi)展適宜軍休干部的文化體育活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)軍休干部參與社會(huì)文化活動(dòng)。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關(guān)心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規(guī)定落實(shí)遺屬待遇。2．軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要有：(1)角色失調(diào)。材料中張大叔從部隊(duì)退休后，重新回歸社會(huì)，經(jīng)歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉(zhuǎn)變。在這種角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，張大叔在心理上和行為上不適應(yīng)新的角色，出現(xiàn)了對(duì)當(dāng)前生活的失落與沮喪，對(duì)過(guò)去部隊(duì)生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會(huì)地位的相對(duì)變動(dòng)，盡管軍休干部基本生活無(wú)憂(yōu)，但他們會(huì)出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感。3．針對(duì)張大叔的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取以下方法進(jìn)行服務(wù)介入；(1)積極引導(dǎo)張大叔進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，做好心理補(bǔ)償和精神慰藉，幫助張大叔適應(yīng)退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導(dǎo)與支持，舒緩張大叔對(duì)當(dāng)前生活的沮喪失落情緒，增強(qiáng)其對(duì)生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢(shì)，使其發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵(lì)與幫助張大叔學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”，增強(qiáng)其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動(dòng)，鼓勵(lì)和邀請(qǐng)張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”；另一方面可促進(jìn)張大叔盡快融入社區(qū)和社會(huì)，發(fā)展新的人際關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進(jìn)行軍休社區(qū)建設(shè)，整合社區(qū)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)軍休干部服務(wù)管理社會(huì)化，便捷軍休干部居家生活。二十三、某社區(qū)居民王先生，今年50歲，近幾年先后被診斷患有糖尿病和冠心病，由于身體受疾病困擾，一直在家休養(yǎng)，主要由妻子打些零工補(bǔ)貼家用。目前整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)陷入困難，一是王先生每個(gè)月都有一大筆固定的藥物費(fèi)用支出；二是王先生兒子在讀初中、女兒在讀高中，每個(gè)月的生活費(fèi)、每學(xué)期的學(xué)費(fèi)等對(duì)于整個(gè)家庭也是不小負(fù)擔(dān)。王先生妻子一方面要幫忙照顧王先生，一方面還要努力打工賺錢(qián)，令王先生十分內(nèi)疚，恨自己無(wú)能承擔(dān)不了養(yǎng)家的重任，覺(jué)得對(duì)不起妻子。從社區(qū)工作人員那里了解到，王先生家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合申請(qǐng)最低生活保障的條件，但王先生家目前并未申請(qǐng)辦理低保。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料，你認(rèn)為王先生的家庭可享受哪些社會(huì)救助政策??2．結(jié)合上述材料，作為社會(huì)工作者的你該為王先生家庭提供哪些服務(wù)?【答案】1．從上述材料中可得出，王先生家庭可先后通過(guò)最低生活保障救助和教育救助來(lái)緩解家庭困難。(1)王先生家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合申請(qǐng)最低生活保障條件，則可依法申請(qǐng)最低生活保障救助，獲得最低生活保障金以緩解家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。(2)王先生家庭在獲得最低生活保障救助后，還可申請(qǐng)教育救助。王先生兒子和女兒都屬于未成年人，且分別上初中和高中。國(guó)家對(duì)在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員給予教育救助，對(duì)在高中教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)教育救助。因此，當(dāng)王先生的家庭在獲得最低生活保障救助后，可分別為還處于義務(wù)教育階段的兒子和處于高中教育階段的女兒申請(qǐng)教育救助。2．根據(jù)王先生目前家庭情況，社會(huì)工作者可提供以下服務(wù)內(nèi)容：(1)幫助申請(qǐng)救助。最低生活保障制度和教育救助制度，都有其嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過(guò)程中，社會(huì)工作者可協(xié)助王先生家庭了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。如協(xié)助王先生家庭提出書(shū)面申請(qǐng)，提交所需材料，協(xié)助配合入戶(hù)調(diào)查、社區(qū)評(píng)議等。(2)提供心理支持。王先生患有糖尿病和冠心病，受疾病困擾，家庭僅靠妻子一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源支持生活，王先生有很深的愧疚感和無(wú)能感。王先生自身疾病和家庭生活壓力都容易引起家庭成員精神和心理的焦慮，社會(huì)工作者需要及時(shí)對(duì)王先生及其家庭成員提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩心理壓力、宣泄情緒。(3)調(diào)解家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和生活狀態(tài)的改變有積極影響，生活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到一定影響。社會(huì)工作者在介入王先生家庭時(shí)，需要全面了解和分析王先生家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)家庭問(wèn)題，調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，使王先生家庭保持良好的家庭生態(tài)環(huán)境。(4)開(kāi)展能力建設(shè)。在生活壓力之下，人的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但缺乏知識(shí)和技能、沒(méi)有求職信息和技巧等問(wèn)題，制約了人們?cè)倬蜆I(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。王先生家庭中，社會(huì)工作者可積極開(kāi)展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量。如可協(xié)助王先生妻子通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高操作技能、市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力等，以幫助其增加收入或找到更好的工作。也可協(xié)助王先生學(xué)習(xí)相應(yīng)技能，尋找輕松一點(diǎn)、能勝任的工作。(5)促進(jìn)社會(huì)融入。王先生家庭如僅靠最低生活保障和教育救助，對(duì)家庭支持是不足的。在社區(qū)層面，社會(huì)工作者可鼓勵(lì)與幫助王先生家庭建立與其他社區(qū)居民的聯(lián)系，獲得社區(qū)鄰里的支持與幫助，形成社區(qū)鄰里互幫互助氛圍，強(qiáng)化社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，也可鼓勵(lì)王先生家庭主動(dòng)參與社區(qū)的公益和文娛活動(dòng)，并承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，以增加他們的歸屬感和自信心。二十四、小張，37歲，未婚，無(wú)業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專(zhuān)業(yè)是形象設(shè)計(jì)，由于小張?jiān)诳荚嚂r(shí)太緊張，畢業(yè)考試沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個(gè)月，小張就被辭退了。之后又做過(guò)一個(gè)月的服裝銷(xiāo)售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽(tīng)母親的話(huà)，但是自從母親經(jīng)常催促她出門(mén)找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來(lái)越不自信，自卑感很強(qiáng)。她整天在家無(wú)所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T(mén)，小張自己也很苦惱。面對(duì)這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會(huì)工作者求助。?問(wèn)題：假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的情況開(kāi)展個(gè)案研究，請(qǐng)根據(jù)以上情況撰寫(xiě)一份個(gè)案研究報(bào)告(從問(wèn)題的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實(shí)施策略，實(shí)施結(jié)論，跟蹤及討論、反思等方面簡(jiǎn)述即可)?！敬鸢浮?．問(wèn)題診斷分析小張面臨的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：①思想觀念：小張?jiān)诰蜆I(yè)過(guò)程中屢屢受挫，使她非常灰心和自卑。②性格問(wèn)題：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒(méi)有通過(guò)，學(xué)歷較低，又無(wú)一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中很難找到工作。④家庭關(guān)系：小張長(zhǎng)期閑散在家，無(wú)所事事，父母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對(duì)小張的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的解決辦法：①針對(duì)由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社會(huì)工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。②針對(duì)小張性格內(nèi)向的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以建議其參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)她社會(huì)交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開(kāi)朗起來(lái)，更快地融入社會(huì)。③針對(duì)小張學(xué)歷較低的問(wèn)題，社會(huì)工作者要樹(shù)立幫助其提高勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。④針對(duì)小張長(zhǎng)期閑散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問(wèn)題，社會(huì)工作者需要與其父母共同交流和分析小張產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并探討解決方法。2．指導(dǎo)策略采用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象是有解決問(wèn)題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中要充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象本身的能動(dòng)性。本案例中小張的主要問(wèn)題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問(wèn)題，因此采用任務(wù)中心模式，為小張的治療過(guò)程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為其提供服務(wù)。針對(duì)小張與母親的關(guān)系緊張這一問(wèn)題可以運(yùn)用家庭療法解決，使母女倆正確地對(duì)待小張的問(wèn)題，共同朝著為小張解決問(wèn)題的方向努力。此外，本案例還可以邀請(qǐng)小張參加團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速其自身的改變。二十五、李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過(guò)來(lái)，負(fù)責(zé)照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對(duì)于兒子小明很少直接過(guò)問(wèn)。?小明是家中的獨(dú)生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他要什么家里就給他買(mǎi)什么，他要多少零花錢(qián)就給他多少零花錢(qián)，慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，可是自從升入六年級(jí)以后，小明結(jié)交了一些不愛(ài)學(xué)習(xí)的朋友，學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。很快，小明的學(xué)習(xí)就一落千丈，班主任多次給李霞打電話(huà)反映小明的情況。李霞意識(shí)到了小明問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始對(duì)小明進(jìn)行嚴(yán)格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網(wǎng)絡(luò)游戲，限制給他的零用錢(qián)數(shù)。小明對(duì)母親的管教非?？咕埽?jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)吵，并以離家出走來(lái)向母親抗議。無(wú)助的李霞找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。?問(wèn)題：?1．本案例中，李霞面臨的問(wèn)題有哪些??2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??3．針對(duì)李霞和小明所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入工作?【答案】1．李霞所面臨的問(wèn)題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對(duì)于家中的事情很少過(guò)問(wèn)。(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)很差。(3)因?yàn)檫^(guò)于嚴(yán)格的教育方式，使得兒子不聽(tīng)父母管教，甚至以離家出走表示抗議。2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：①小明長(zhǎng)期缺乏父母的陪伴、教育和關(guān)愛(ài)，對(duì)于家庭親情的心理需求得不到滿(mǎn)足。②小明是家中獨(dú)生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養(yǎng)，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。③小明具有一些不良習(xí)慣：花錢(qián)大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結(jié)交不良朋友等。④小明與母親的關(guān)系緊張，雙方互不妥協(xié)，處于嚴(yán)重的沖突對(duì)立狀態(tài)。(2)兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，結(jié)合小明的情況，他的多種需要?dú)w納如下：①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足小明在成長(zhǎng)過(guò)程中生活需要和養(yǎng)育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長(zhǎng)。②獲得良好家庭生活的需要。家庭應(yīng)該給小明營(yíng)造溫馨的親子關(guān)系氛圍與和諧友愛(ài)的教育環(huán)境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會(huì)到家庭生活的幸福美好。③滿(mǎn)足學(xué)習(xí)的需要。小明有接受教育的權(quán)利，尤其是接受家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足。④滿(mǎn)足休閑和娛樂(lè)的需要。小明健康的文化娛樂(lè)的基本需要應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足，父母有責(zé)任為小明創(chuàng)造健康的文化娛樂(lè)環(huán)境，引導(dǎo)小明追求健康的文化生活和娛樂(lè)生活。⑤擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小明具有健康的社會(huì)關(guān)系和人際交往的能力，培養(yǎng)健康生活的能力、社會(huì)適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀、人生觀等多種能力。二十六、趙生被診斷為肝癌晚期，醫(yī)生告訴他還有三個(gè)月的生命。但讓趙生一直郁郁寡歡的事并不是自己即將面對(duì)死亡，而是對(duì)自己家人的擔(dān)心。趙生的父母已經(jīng)年邁，平時(shí)主要靠趙生和妻子奉養(yǎng)，當(dāng)父母知道他的病情后，一度接受不了現(xiàn)實(shí)，受到十分大的打擊。趙生與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學(xué)二年級(jí)。趙生覺(jué)得自己離開(kāi)人世后，照顧一家人的重?fù)?dān)就要落到妻子一個(gè)人身上，既要照顧老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內(nèi)心都十分難過(guò)和痛苦，他甚至在夜深人靜時(shí)一個(gè)人偷偷地痛哭。趙生的妻子十分善良，總是主動(dòng)安慰丈夫，讓其不要擔(dān)心，好好安心養(yǎng)病。但實(shí)際上，趙生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨(dú)自面對(duì)生活，但她只能將自己的害怕和難過(guò)隱藏起來(lái)，不讓丈夫及父母擔(dān)憂(yōu)。?問(wèn)題：?1．請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明臨終關(guān)懷社會(huì)工作服務(wù)的內(nèi)容。?2．假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)分析上述案例材料中趙生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略?【答案】1．臨終關(guān)懷是針對(duì)瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性照顧的服務(wù)體系，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等幾個(gè)方面。在臨終關(guān)懷服務(wù)中，社會(huì)工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境。服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)滿(mǎn)足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿(mǎn)足和心理需求的滿(mǎn)足。(2)對(duì)臨終病人進(jìn)行死亡教育。主要包括對(duì)病人進(jìn)行死亡教育和對(duì)社會(huì)進(jìn)行臨終關(guān)懷教育。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對(duì)死亡的恐懼。(4)對(duì)臨終病人家屬進(jìn)行輔導(dǎo)。主要包括家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)和家屬的悲傷輔導(dǎo)。2．上述案例中，趙生目前存在的主要需要有：(1)緩解因病帶來(lái)的身體疼痛和不適。(2)幫助趙生以積極的心態(tài)正確面對(duì)死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安。(3)妥善處理趙生未完成的事務(wù)，滿(mǎn)足趙生在心理和精神上的需求。(4)緩解趙生家人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實(shí)，在趙生臨終前的時(shí)間里營(yíng)造美好的家庭氛圍。社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)為趙生提供臨終關(guān)懷服務(wù)：協(xié)助趙生回顧生命歷程，陪同他走過(guò)生命最后的階段；提供心理疏導(dǎo)，緩解趙生因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安；協(xié)助趙生處理未完成的事務(wù)。(2)為趙生家屬提供的服務(wù)當(dāng)趙生經(jīng)歷從生命垂危到死亡的過(guò)程，其家屬同樣面臨著如何照顧患者、幫助其達(dá)成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜的妥善處置，以及回歸個(gè)人社會(huì)生活等問(wèn)題的挑戰(zhàn)。因此，社會(huì)工作者也應(yīng)該為趙生家屬制定相應(yīng)的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導(dǎo)訓(xùn)練。鼓勵(lì)家屬成員表達(dá)悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行為，減輕悲傷和排解因長(zhǎng)期照顧而產(chǎn)生的巨大心理壓力。二十七、假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題陳述與分析：研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋友、社會(huì)風(fēng)氣等的影響?；谝陨显?，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設(shè)計(jì)：針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：（1）小組名稱(chēng)：我的人生我做主（2）小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，緩解情緒。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。（4）小組成員特征：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數(shù)：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。（7）小組執(zhí)行計(jì)劃：①自我介紹。二十八、某市的一個(gè)小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個(gè)星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇?tīng)奚?，這10名消防員的家屬全都住在這個(gè)小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動(dòng)。社會(huì)工作者決定建立英雄消防員家屬服務(wù)小組，開(kāi)展安撫工作。?問(wèn)題：?1．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪種小組工作模式開(kāi)展工作?請(qǐng)你解