公共關(guān)系學(xué)課程中的關(guān)鍵試題及答案

公共關(guān)系學(xué)課程中的關(guān)鍵試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息的雙向性

B.目標(biāo)的社會(huì)性

C.手段的藝術(shù)性

D.策略的長期性

E.服務(wù)的公眾性

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定策略

D.實(shí)施計(jì)劃

E.評估效果

3.以下哪些是公共關(guān)系的職能？

A.建立和維護(hù)良好形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機(jī)管理

D.公關(guān)策劃

E.媒體關(guān)系

4.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？

A.目標(biāo)受眾不同

B.溝通手段不同

C.活動(dòng)周期不同

D.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同

E.資金投入不同

5.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量事故

B.企業(yè)形象受損

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.財(cái)務(wù)問題

E.勞資糾紛

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式有哪些？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

E.群體溝通

7.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.策略創(chuàng)新

C.資源合理配置

D.效果評估

E.風(fēng)險(xiǎn)控制

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何提高公眾滿意度？

A.了解公眾需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.主動(dòng)溝通

D.建立信任關(guān)系

E.不斷創(chuàng)新

9.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的評價(jià)方法？

A.定量評價(jià)

B.定性評價(jià)

C.案例分析

D.專家評估

E.比較研究

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.擴(kuò)大市場份額

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

E.提高企業(yè)競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以維護(hù)企業(yè)形象和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的管理活動(dòng)。（√）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通必須是單向的，以確保信息的準(zhǔn)確性。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。（√）

5.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)新性策略是提高活動(dòng)效果的關(guān)鍵。（√）

6.公眾滿意度可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行評估。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理主要是為了提高企業(yè)的知名度。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代企業(yè)的營銷策略。（×）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)保持與公眾的透明溝通。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的社會(huì)影響力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則有哪些？

3.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系危機(jī)管理？

4.請說明公共關(guān)系在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和發(fā)展趨勢。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)危機(jī)時(shí)的作用及有效策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.企業(yè)利益

B.消費(fèi)者需求

C.公眾關(guān)系

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.手段

D.目標(biāo)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.信息公開

B.溝通協(xié)調(diào)

C.問題解決

D.風(fēng)險(xiǎn)評估

5.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高企業(yè)效益

B.增強(qiáng)企業(yè)影響力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.滿足公眾需求

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.電視廣告

7.公共關(guān)系策劃的基本原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)明確

B.策略創(chuàng)新

C.資源合理配置

D.成本控制

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.透明溝通

C.持續(xù)關(guān)注

D.內(nèi)部培訓(xùn)

9.公共關(guān)系活動(dòng)評價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是常用的評價(jià)方法？

A.定量評價(jià)

B.定性評價(jià)

C.案例分析

D.市場調(diào)研

10.公共關(guān)系在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用，以下哪項(xiàng)表述不準(zhǔn)確？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

D.直接提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系具有信息的雙向性、目標(biāo)的社會(huì)性、手段的藝術(shù)性、策略的長期性和服務(wù)的公眾性等特征。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、收集信息、制定策略、實(shí)施計(jì)劃和評估效果等環(huán)節(jié)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的職能包括建立和維護(hù)良好形象、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、公關(guān)策劃和媒體關(guān)系等。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于目標(biāo)受眾、溝通手段、活動(dòng)周期、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和資金投入等方面。

5.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)包括產(chǎn)品質(zhì)量事故、企業(yè)形象受損、媒體負(fù)面報(bào)道、財(cái)務(wù)問題和勞資糾紛等。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和群體溝通等。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、策略創(chuàng)新、資源合理配置、效果評估和風(fēng)險(xiǎn)控制等。

8.ABCDE

解析思路：提高公眾滿意度的方法包括了解公眾需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動(dòng)溝通、建立信任關(guān)系和不斷創(chuàng)新等。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評價(jià)方法包括定量評價(jià)、定性評價(jià)、案例分析、專家評估和比較研究等。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用體現(xiàn)在提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、擴(kuò)大市場份額、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和提高企業(yè)競爭力等方面。

二、判斷題答案及解析思路

1.√

解析思路：公共關(guān)系是一種以維護(hù)企業(yè)形象和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的管理活動(dòng)。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的社會(huì)形象和公眾滿意度，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通應(yīng)該是雙向的，以確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。

4.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以維護(hù)企業(yè)形象和公眾信任。

5.√

解析思路：創(chuàng)新性策略是提高公共關(guān)系活動(dòng)效果的關(guān)鍵，有助于吸引公眾注意力和提升企業(yè)形象。

6.√

解析思路：公眾滿意度可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行評估，以了解公眾對企業(yè)的看法和需求。

7.√

解析思路：媒體關(guān)系管理是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分，有助于提高企業(yè)的知