行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)考前試題及答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)考前試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.人力資源開發(fā)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.增加銷售額

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的溝通方式？

A.新聞發(fā)布

B.口碑營銷

C.廣告宣傳

D.問卷調(diào)查

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.對等性原則

C.公平性原則

D.獨(dú)立性原則

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的主體是：

A.組織

B.媒體

C.消費(fèi)者

D.競爭對手

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的對象？

A.員工

B.消費(fèi)者

C.政府機(jī)構(gòu)

D.自然災(zāi)害

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的調(diào)查方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.媒體關(guān)系管理

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方法？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.數(shù)據(jù)分析

10.公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素是：

A.組織形象

B.消費(fèi)者需求

C.媒體關(guān)系

D.員工滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系部門的工作與市場營銷部門的工作是完全獨(dú)立的。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理主要是為了應(yīng)對突發(fā)事件。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息，為決策提供依據(jù)。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理只涉及與媒體記者的溝通。（×）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是短期可見的，以便快速評估效果。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的員工關(guān)系管理不包括員工的培訓(xùn)與發(fā)展。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是為了展示組織的透明度。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑營銷主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否完全取決于組織的預(yù)算投入。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.說明公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理的基本原則。

3.列舉至少三種公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式。

4.解釋公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對組織形象塑造的影響。

2.分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的策略與方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場份額

D.財(cái)務(wù)狀況

2.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是：

A.提高組織的知名度

B.增加組織的銷售額

C.塑造良好的組織形象

D.減少組織的運(yùn)營成本

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.資金

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是：

A.組織

B.媒體

C.政府機(jī)構(gòu)

D.消費(fèi)者

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集信息

B.分析數(shù)據(jù)

C.制定策略

D.評估效果

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)研究

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理不包括：

A.媒體新聞發(fā)布

B.媒體采訪安排

C.媒體廣告投放

D.媒體危機(jī)處理

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的員工關(guān)系管理不包括：

A.員工培訓(xùn)

B.員工溝通

C.員工激勵(lì)

D.員工招聘

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理策略？

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.媒體關(guān)系管理

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品更新

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任報(bào)告主要目的是：

A.展示組織的社會(huì)責(zé)任

B.吸引投資者

C.提高員工士氣

D.增加政府支持

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、員工關(guān)系管理等，不包括財(cái)務(wù)管理。

2.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高員工滿意度、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等，增加銷售額屬于市場營銷的目標(biāo)。

3.C

解析：公共關(guān)系的溝通方式包括新聞發(fā)布、廣告宣傳、口碑營銷等，問卷調(diào)查屬于市場調(diào)查方法。

4.D

解析：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、對等性、公平性、一致性等，獨(dú)立性原則不是公共關(guān)系的基本原則。

5.A

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主體是組織，通過公關(guān)活動(dòng)與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

6.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的對象包括員工、消費(fèi)者、媒體、政府機(jī)構(gòu)等，自然災(zāi)害不是公共關(guān)系活動(dòng)的對象。

7.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法等，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查是問卷調(diào)查的一種形式。

8.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理包括制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃、媒體關(guān)系管理、法律咨詢等，產(chǎn)品研發(fā)不屬于危機(jī)管理。

9.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方法包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等，數(shù)據(jù)分析屬于數(shù)據(jù)分析方法。

10.A

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素是組織形象，通過塑造良好的形象來贏得公眾的信任和支持。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系部門的工作與市場營銷部門的工作相互關(guān)聯(lián)，共同服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。

3.√

解析：危機(jī)管理是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分，旨在應(yīng)對突發(fā)事件，保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集信息，為決策提供依據(jù)，以便更好地開展公關(guān)活動(dòng)。

5.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理不僅涉及與媒體記者的溝通，還包括與媒體機(jī)構(gòu)和其他媒體代表的關(guān)系維護(hù)。

6.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是長期可見的，以便持續(xù)評估效果和調(diào)整策略。

7.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的員工關(guān)系管理包括員工的培訓(xùn)與發(fā)展，旨在提高員工的滿意度和忠誠度。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告是為了展示組織的社會(huì)責(zé)任，提高公眾對組織的認(rèn)可度。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑營銷主要是通過消費(fèi)者之間的口口相傳實(shí)現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)只是其中的一部分渠道。

10.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于多種因素，包括策略的有效性、執(zhí)行力度和外部環(huán)境等，而不僅僅是預(yù)算投入。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-幫助組織了解公眾需求，為決策提供依據(jù)。

-評估公共關(guān)系活動(dòng)的效果，指導(dǎo)后續(xù)工作。

-發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前預(yù)警，減少風(fēng)險(xiǎn)。

-提高組織內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理的基本原則：

-及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)應(yīng)對。

-信息公開，透明溝通。

-保持冷靜，理性處理。

-誠信為本，維護(hù)聲譽(yù)。

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式：

-口頭溝通：會(huì)議、演講、訪談等。

-書面溝通：報(bào)告、信函、郵件等。

-非語言溝通：肢體語言、面部表情等。

-數(shù)據(jù)分析：圖表、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查結(jié)果等。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-塑造良好的組織形象，提升品牌價(jià)值。

-增強(qiáng)公眾對組織的信任和支持。

-促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

-應(yīng)對危機(jī)，保護(hù)組織利益。

-提高組織的社會(huì)責(zé)任感和競爭力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對組織形象塑造的影響：

-公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要角色，它有助于組織建立和維護(hù)良好的公眾形象，提高品牌價(jià)值。

-公共關(guān)系通過有效的溝通和形象塑造，有助于組織在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得公眾的認(rèn)可和信任。

-公共關(guān)系有助于