2025年公共關(guān)系學(xué)核心知識及試題答案

2025年公共關(guān)系學(xué)核心知識及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.產(chǎn)品

2.公共關(guān)系的基本職能不包括哪項(xiàng)？

A.咨詢

B.溝通

C.監(jiān)測

D.調(diào)研

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.媒體傳播

D.電信傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括哪項(xiàng)？

A.預(yù)防為主

B.真誠溝通

C.保密原則

D.快速反應(yīng)

5.以下哪種類型的企業(yè)最適合開展公共關(guān)系活動(dòng)？

A.國有企業(yè)

B.民營企業(yè)

C.外資企業(yè)

D.所有企業(yè)

6.公共關(guān)系策劃的步驟不包括哪項(xiàng)？

A.分析問題

B.確定目標(biāo)

C.制定方案

D.實(shí)施監(jiān)控

7.以下哪種活動(dòng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.員工培訓(xùn)

B.媒體關(guān)系

C.品牌推廣

D.市場營銷

8.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警信號不包括哪項(xiàng)？

A.媒體報(bào)道

B.消費(fèi)者投訴

C.競爭對手攻擊

D.政府政策調(diào)整

9.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.員工慰問

C.公益活動(dòng)

D.事故調(diào)查

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括哪項(xiàng)？

A.尊重事實(shí)

B.誠信為本

C.私欲至上

D.服務(wù)社會(huì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動(dòng)過程，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織的內(nèi)部公眾，如員工和股東。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以減輕負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和時(shí)限性。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，組織應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便及時(shí)發(fā)布信息。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為中心，不考慮公眾的利益。（）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保守客戶秘密。（）

10.公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，可以幫助組織更好地了解公眾和市場需求。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)的定義及其特點(diǎn)。

3.描述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.說明公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)的成因及有效的危機(jī)處理策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源的標(biāo)志事件是：

A.美國總統(tǒng)羅斯福的新聞發(fā)布會(huì)

B.英國首相丘吉爾的廣播講話

C.威爾遜總統(tǒng)的新聞秘書制度

D.美國煙草商的公關(guān)活動(dòng)

2.公共關(guān)系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.尊重原則

D.利益最大化原則

3.公共關(guān)系傳播的媒介中，屬于人際傳播的是：

A.報(bào)紙

B.電視

C.電子郵件

D.社交媒體

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.原因分析

C.緊急救援

D.公眾溝通

5.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.監(jiān)測評估

6.公共關(guān)系調(diào)研中最常用的方法之一是：

A.焦點(diǎn)小組

B.問卷調(diào)查

C.深度訪談

D.數(shù)據(jù)分析

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是：

A.客戶至上

B.誠信為本

C.利益最大

D.個(gè)人發(fā)展

8.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.增加組織的收入

B.提高組織的知名度

C.改善組織的產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的最終目標(biāo)是：

A.消除危機(jī)

B.減少損失

C.重建形象

D.防止類似事件發(fā)生

10.公共關(guān)系專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)是：

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的分析能力

C.深厚的專業(yè)知識

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.D.產(chǎn)品（公共關(guān)系的四大要素包括組織、公眾、信息和傳播）

2.D.調(diào)研（公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、溝通、監(jiān)測和協(xié)調(diào)）

3.D.電信傳播（公共關(guān)系的傳播方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ兔襟w傳播）

4.C.保密原則（公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括預(yù)防為主、真誠溝通、快速反應(yīng)和公開透明）

5.D.所有企業(yè)（公共關(guān)系活動(dòng)適用于所有類型的企業(yè)）

6.D.實(shí)施監(jiān)控（公共關(guān)系策劃的步驟包括分析問題、確定目標(biāo)、制定方案和評估效果）

7.D.市場營銷（公共關(guān)系活動(dòng)包括員工培訓(xùn)、媒體關(guān)系、品牌推廣和公益活動(dòng)）

8.C.競爭對手攻擊（公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警信號包括媒體報(bào)道、消費(fèi)者投訴和政府政策調(diào)整）

9.C.事故調(diào)查（危機(jī)公關(guān)包括媒體發(fā)布會(huì)、員工慰問、事故調(diào)查和后續(xù)溝通）

10.C.服務(wù)社會(huì)（公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須尊重事實(shí)、誠信為本和服務(wù)社會(huì)）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動(dòng)過程，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系）

2.×（公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)注所有公眾，包括內(nèi)部和外部公眾）

3.√（公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度）

4.√（公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，以減輕負(fù)面影響）

5.√（公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和時(shí)限性）

6.×（公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)考慮傳播效果和成本，但效果是首要考慮的）

7.√（公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，組織應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便及時(shí)發(fā)布信息）

8.×（公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織的利益為中心，同時(shí)也要考慮公眾的利益）

9.√（公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保守客戶秘密）

10.√（公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，可以幫助組織更好地了解公眾和市場需求）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、溝通、監(jiān)測和協(xié)調(diào)。咨詢職能是指為組織提供決策支持；溝通職能是指建立和維護(hù)組織與公眾之間的信息交流；監(jiān)測職能是指對組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控；協(xié)調(diào)職能是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系。

2.公共關(guān)系危機(jī)是指由于各種原因，組織面臨嚴(yán)重的社會(huì)輿論壓力，可能對組織的形象、聲譽(yù)和利益造成損害的情況。其特點(diǎn)包括突發(fā)性、嚴(yán)重性、復(fù)雜性和不確定性。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括分析問題、確定目標(biāo)、制定方案和評估效果。分析問題是指對組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行評估；確定目標(biāo)是指明確公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)；制定方案是指設(shè)計(jì)實(shí)施目標(biāo)的策略和方法；評估效果是指對公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評估和總結(jié)。

4.公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動(dòng)中的重要性體現(xiàn)在：幫助組織了解公眾需求和期望；為公共關(guān)系活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持；評估公共關(guān)系活動(dòng)的效果；發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用包括：建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系；提升組織形象和品牌價(jià)值；促進(jìn)組織與社會(huì)的和諧發(fā)展；增強(qiáng)組織的競爭力。面臨的挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度加快，公眾對信息的需求更加多樣化