2025年公共關(guān)系學(xué)客戶關(guān)系試題及答案

2025年公共關(guān)系學(xué)客戶關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.品牌建設(shè)

C.法律咨詢

D.人力資源規(guī)劃

2.下列關(guān)于公共關(guān)系與廣告的區(qū)別，錯誤的是：

A.公共關(guān)系注重長期關(guān)系，廣告注重短期效果

B.公共關(guān)系強調(diào)信息傳播的雙向性，廣告強調(diào)單向傳播

C.公共關(guān)系以企業(yè)形象為出發(fā)點，廣告以產(chǎn)品為出發(fā)點

D.公共關(guān)系主要通過媒體進行，廣告可以通過多種渠道

3.以下哪種情況不屬于危機公關(guān)的范疇？

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的公眾質(zhì)疑

B.企業(yè)內(nèi)部員工違規(guī)操作導(dǎo)致的意外事故

C.企業(yè)產(chǎn)品價格調(diào)整引發(fā)的消費者不滿

D.企業(yè)品牌形象受到競爭對手詆毀

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.實地考察

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的原則？

A.實事求是

B.獨立自主

C.誠信為本

D.突出特色

6.以下哪種傳播渠道在公共關(guān)系中最為重要？

A.紙媒

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)媒體

D.口碑傳播

7.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.招標(biāo)投標(biāo)

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的策略？

A.預(yù)防為主

B.信息公開

C.捕捉時機

D.壓縮成本

9.以下哪種方式不屬于公共關(guān)系宣傳的方式？

A.新聞發(fā)布會

B.品牌故事

C.公益活動

D.營銷活動

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動效果評估的指標(biāo)？

A.媒體曝光量

B.市場份額

C.消費者滿意度

D.股票價格

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要職能是維護企業(yè)聲譽，而非直接推動銷售。（）

2.危機公關(guān)的核心目標(biāo)是迅速解決問題，恢復(fù)企業(yè)形象。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，但調(diào)查結(jié)果不一定完全準(zhǔn)確。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循市場規(guī)律，充分考慮目標(biāo)受眾的需求。（）

5.在公共關(guān)系活動中，媒體關(guān)系管理比其他關(guān)系管理更重要。（）

6.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與媒體直接接觸。（）

7.公共關(guān)系活動效果評估的主要目的是為了衡量投入產(chǎn)出比。（）

8.公共關(guān)系宣傳應(yīng)注重傳播內(nèi)容的真實性和客觀性。（）

9.企業(yè)在開展公共關(guān)系活動時，應(yīng)充分尊重并保護消費者的隱私。（）

10.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共贏。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.解釋危機公關(guān)的五個基本原則。

3.如何進行有效的公共關(guān)系調(diào)查？

4.分析公共關(guān)系活動效果評估的幾個關(guān)鍵指標(biāo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結(jié)合實際案例，分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系策略提升品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.情感

D.法律

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強品牌知名度

B.提升企業(yè)形象

C.促進產(chǎn)品銷售

D.提高員工滿意度

3.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的步驟？

A.制定調(diào)查計劃

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.發(fā)布報告

4.公共關(guān)系危機處理的第一步是：

A.評估危機程度

B.制定應(yīng)對策略

C.與媒體溝通

D.公布處理結(jié)果

5.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.風(fēng)險控制

D.效果評估

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.市場調(diào)研

C.公益活動

D.廣告宣傳

7.公共關(guān)系危機處理中，以下哪項不是正確的做法？

A.及時公開信息

B.保持溝通透明

C.推卸責(zé)任

D.主動承擔(dān)責(zé)任

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動效果評估的指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.消費者反饋

C.股票價格

D.員工滿意度

9.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.市場分析

10.以下哪項不是公共關(guān)系工作的基本原則？

A.誠信

B.公平

C.創(chuàng)新

D.強制

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、品牌建設(shè)、危機管理等，法律咨詢和人力資源規(guī)劃屬于其他專業(yè)領(lǐng)域的職能。

2.D

解析思路：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于傳播方式、目標(biāo)受眾和傳播效果，廣告通常通過單向傳播達到銷售目的。

3.C

解析思路：危機公關(guān)通常涉及產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部事故、品牌詆毀等問題，產(chǎn)品價格調(diào)整引發(fā)的消費者不滿可能涉及市場策略，但不屬于危機公關(guān)范疇。

4.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、案例研究和實地考察，市場分析更多是用于戰(zhàn)略規(guī)劃和市場研究。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動的原則包括實事求是、獨立自主、誠信為本和突出特色，強調(diào)的是工作方法和態(tài)度。

6.C

解析思路：在網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)媒體在公共關(guān)系傳播中扮演著越來越重要的角色。

7.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和效果評估，招標(biāo)投標(biāo)是項目管理的一部分。

8.D

解析思路：公共關(guān)系危機處理的策略包括預(yù)防為主、信息公開、捕捉時機和主動承擔(dān)責(zé)任，壓縮成本不是策略之一。

9.D

解析思路：公共關(guān)系宣傳的方式包括新聞發(fā)布會、品牌故事、公益活動和營銷活動，營銷活動是商業(yè)推廣的一種形式。

10.B

解析思路：公共關(guān)系活動效果評估的指標(biāo)包括媒體曝光量、市場份額、消費者滿意度和品牌影響力，股票價格受多種因素影響。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要職能之一是維護企業(yè)聲譽，但同時也包括推動銷售和提升市場競爭力。

2.√

解析思路：危機公關(guān)的核心目標(biāo)是迅速解決問題，恢復(fù)企業(yè)形象，避免危機進一步擴大。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，但調(diào)查結(jié)果可能受到樣本偏差、數(shù)據(jù)收集方法等因素的影響。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循市場規(guī)律，充分考慮目標(biāo)受眾的需求，以確?；顒有Ч?/p>

5.×

解析思路：媒體關(guān)系管理是公共關(guān)系的重要組成部分，但并非比其他關(guān)系管理更重要，如客戶關(guān)系、員工關(guān)系等。

6.×

解析思路：在公共關(guān)系危機處理中，與媒體溝通是必要的，以保持信息的透明度和控制傳播。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動效果評估的主要目的是為了衡量活動效果，而非僅僅為了衡量投入產(chǎn)出比。

8.√

解析思路：公共關(guān)系宣傳應(yīng)注重內(nèi)容的真實性和客觀性，以建立和維護企業(yè)的良好形象。

9.√

解析思路：企業(yè)在開展公共關(guān)系活動時，應(yīng)尊重和保護消費者的隱私，以樹立負(fù)責(zé)任的形象。

10.√

解析思路：公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共贏，這是公共關(guān)系工作的長遠目標(biāo)。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用：

-維護企業(yè)形象和聲譽；

-促進企業(yè)與公眾的溝通與理解；

-增強品牌知名度和美譽度；

-應(yīng)對危機和風(fēng)險；

-推動產(chǎn)品銷售和市場份額增長；

-提高員工滿意度和凝聚力。

2.危機公關(guān)的五個基本原則：

-及早發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機；

-及時、準(zhǔn)確地傳遞信息；

-保持溝通透明和一致性；

-采取有效措施解決問題；

-從危機中吸取教訓(xùn)，預(yù)防未來危機。

3.