行政管理中的公共關(guān)系危機(jī)管理試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系危機(jī)管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的特點(diǎn)包括：

A.突發(fā)性

B.緊急性

C.復(fù)雜性

D.隱蔽性

E.靈活性

2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些措施是正確的？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別危機(jī)

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.積極與媒體溝通

E.控制信息傳播

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有：

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.實(shí)事求是原則

D.協(xié)調(diào)一致原則

E.立即行動(dòng)原則

4.以下哪些因素可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)？

A.組織內(nèi)部問題

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.政策法規(guī)變動(dòng)

E.自然災(zāi)害

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

E.評(píng)估總結(jié)

6.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？

A.積極溝通

B.及時(shí)澄清

C.采取補(bǔ)救措施

D.請(qǐng)求政府支持

E.建立良好聲譽(yù)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施包括：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.提高員工素質(zhì)

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

E.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)監(jiān)測(cè)的方法包括：

A.監(jiān)控媒體輿論

B.收集相關(guān)信息

C.分析危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)

D.定期評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

E.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的具體措施有：

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.控制信息傳播

D.采取補(bǔ)救措施

E.維護(hù)企業(yè)形象

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)的主要任務(wù)包括：

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)組織信譽(yù)

C.重建內(nèi)部凝聚力

D.恢復(fù)與媒體的關(guān)系

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了維護(hù)組織的合法權(quán)益。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”是指危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與否取決于危機(jī)發(fā)生的突然性。（）

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該是最先了解危機(jī)情況的人。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理過程中，企業(yè)應(yīng)該保持與消費(fèi)者的溝通渠道暢通。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)應(yīng)對(duì)”階段應(yīng)該盡量減少對(duì)組織形象的負(fù)面影響。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該避免在危機(jī)發(fā)生后立即發(fā)布信息，以免引起更大的恐慌。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段主要是為了重建公眾對(duì)組織的信任。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理過程中，媒體的作用主要是傳播危機(jī)信息。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要組織持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)基本步驟。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何正確處理與媒體的關(guān)系。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性。

4.舉例說明公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，跨部門合作與溝通的關(guān)鍵因素，并探討如何有效實(shí)施跨部門合作以提升危機(jī)應(yīng)對(duì)效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.緊急性

C.穩(wěn)定性

D.復(fù)雜性

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的首要任務(wù)是：

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.提高員工應(yīng)對(duì)能力

3.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)監(jiān)測(cè)的方法？

A.監(jiān)控媒體輿論

B.定期召開危機(jī)應(yīng)對(duì)會(huì)議

C.收集相關(guān)信息

D.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵是：

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.控制信息傳播

C.采取補(bǔ)救措施

D.維護(hù)企業(yè)形象

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)措施？

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)組織信譽(yù)

C.建立良好聲譽(yù)

D.重新制定戰(zhàn)略規(guī)劃

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是跨部門合作的關(guān)鍵因素？

A.明確各部門職責(zé)

B.建立有效的溝通渠道

C.制定統(tǒng)一的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.各部門領(lǐng)導(dǎo)層缺乏共識(shí)

7.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是與媒體溝通的技巧？

A.保持誠(chéng)實(shí)和透明

B.控制信息傳播

C.避免誤導(dǎo)信息

D.拒絕回答所有問題

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的具體措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

C.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

9.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)后的評(píng)估內(nèi)容？

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

B.危機(jī)發(fā)生的原因

C.媒體輿論反饋

D.組織內(nèi)部滿意度

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)恢復(fù)的目標(biāo)？

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)組織信譽(yù)

C.提高員工士氣

D.降低危機(jī)發(fā)生概率

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)基本步驟。

-危機(jī)預(yù)防

-危機(jī)監(jiān)測(cè)

-危機(jī)應(yīng)對(duì)

-危機(jī)恢復(fù)

-評(píng)估總結(jié)

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何正確處理與媒體的關(guān)系。

-保持透明和誠(chéng)實(shí)

-及時(shí)溝通信息

-建立良好的關(guān)系

-控制信息傳播

-正確引導(dǎo)輿論

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性。

-提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率

-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

-及時(shí)了解危機(jī)情況

-促進(jìn)信息共享

-降低內(nèi)部沖突

4.舉例說明公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的具體措施。

-定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

-建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)

-提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

四、論述題

1.論述公共關(guān)系危機(jī)管理對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的重要性，并結(jié)合實(shí)際案