第九章郵輪內(nèi)部管理心理65課件

2第九章郵輪內(nèi)部管理心理1第一節(jié)管理心理學(xué)基本理論一、能力理論能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件，但不是唯一的條件。要保證活動(dòng)有秩序地進(jìn)行并取得成功，往往還涉及人的個(gè)性特點(diǎn)、知識(shí)技能、工作態(tài)度、物質(zhì)條件、身體狀況與集體的關(guān)系等因素。盡管每個(gè)人的能力有限，有高低大小之分，但卻可以通過不斷學(xué)習(xí)而獲得新的知識(shí)和技能！1人的能力是有個(gè)體差異的，即人與人之間的能力是不同的：能力水平類型高低完成同一種工作，取得同樣的成績(jī)發(fā)展發(fā)展階段同種能力不同能力早晚1郵輪旅游企業(yè)管理者應(yīng)該研究能力的個(gè)別差異，掌握員工能力的特點(diǎn)，量才使用，使人盡其職能，并且根據(jù)郵輪旅游企業(yè)的需要合理地確定所需要的能力結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上聚集與各部門需要相適應(yīng)的人才。1二、激勵(lì)理論激勵(lì)是管理的核心問題。郵輪旅游企業(yè)的管理者為了實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，就更加需要激勵(lì)全體員工，以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。1激勵(lì)層次個(gè)人行為的方向員工工作努力程度激勵(lì)員工的方法1三、壓力理論壓力是指?jìng)€(gè)體對(duì)一些有身體及心理上的要求，并在重要結(jié)果利害攸關(guān)造成不定性及個(gè)人控制缺失的刺激性生理及情感反應(yīng)。積極性壓力（適度的壓力）：不僅有益于健康，還促使我們不斷的提升自我，它使我們生活得充實(shí)，使我們的人生變得更有意義。1四、勞動(dòng)理論勞動(dòng)心理學(xué)是研究人在勞動(dòng)過程中，伴隨活動(dòng)與人際協(xié)作而產(chǎn)生的生理、心理變化的規(guī)律，它的根本任務(wù)就是使勞動(dòng)人道主義化和提高勞動(dòng)效率。勞動(dòng)的人道主義是指過度疲勞職業(yè)病的預(yù)防、生產(chǎn)性傷殘和個(gè)性職業(yè)性變的預(yù)防等，為勞動(dòng)者的去那面發(fā)展創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮勞動(dòng)者的才智。1四、溝通協(xié)調(diào)理論溝通協(xié)調(diào)理論是指在管理實(shí)踐中通過溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)到思想上的一致和行動(dòng)上的同意，實(shí)現(xiàn)管理的整體高效所應(yīng)遵循的規(guī)律和原則、所應(yīng)采取的方法和藝術(shù)。1管理是人類活動(dòng)的特殊形式。就郵輪管理的對(duì)象來說，可以分為5個(gè)方面，即對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息的管理，而后4個(gè)方面都要人去掌握運(yùn)用，所以對(duì)人的管理是最重要的。1第二節(jié)郵輪企業(yè)員工的個(gè)體心理與管理一、能力差異與郵輪管理（一）影響人的能力發(fā)展的因素遺傳因素知識(shí)和教育社會(huì)實(shí)踐勤奮和興趣1（二）能力差異與郵輪企業(yè)管理把握員工能力狀態(tài)，搞好能力與崗位匹配針對(duì)員工能力發(fā)展?fàn)顟B(tài)，引導(dǎo)員工能力發(fā)展完善組織結(jié)構(gòu)，注意用人之長(zhǎng)、避人之短算了吧，別人也不是故意的這，這，這可怎么辦??？你沒長(zhǎng)眼睛啊，坐壞我的帽子了??！哈哈，不就是一頂帽子嗎？不打不相識(shí)，我們交個(gè)朋友吧！1二、氣質(zhì)差異與郵輪管理在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都有自己的性情，有的人反應(yīng)快，有的人反應(yīng)慢，脾氣暴躁，有的人慢性子，說話、走路慢吞吞的，這些主要是由于人們不同的氣質(zhì)造成的。1氣質(zhì)是人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等特點(diǎn)。希波克拉底體液血液粘液黃膽汁黑膽汁氣質(zhì)類型心理特征膽汁質(zhì)直率熱情、性情急躁、情緒外露多血質(zhì)活潑熱情、靈活機(jī)智、善于交際黏液質(zhì)安靜穩(wěn)重、沉默寡言、善于自制抑郁質(zhì)行為孤僻、反應(yīng)遲緩、對(duì)物敏感測(cè)一測(cè)：

對(duì)照氣質(zhì)類型表，將漫畫中的人物和對(duì)應(yīng)的氣質(zhì)類型連接起來。11（一）氣質(zhì)無好壞之分，不能決定人的活動(dòng)成就的高低（二）正確認(rèn)識(shí)人的氣質(zhì)類型對(duì)郵輪企業(yè)管理工作的重要意義1.根據(jù)員工氣質(zhì)類型安排工作崗位2.注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配3.根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，采用不同的教育方式1三、性格差異與郵輪管理性格是指人通過態(tài)度和行為方式表現(xiàn)出的比較穩(wěn)定的心理特征。（一）影響性格形成的因素生理因素環(huán)境因素：遺傳、性別、體格類型等因素：后天生活環(huán)境。包括家庭、學(xué)校教育、社會(huì)文化、職業(yè)實(shí)踐。1（二）性格差異與郵輪管理1.依據(jù)人的性格特征，科學(xué)地安排工作任務(wù)。2.掌握員工不同的性格特點(diǎn)，采用不同方法進(jìn)行有效的管理和教育。1四、勞動(dòng)心理與心理保健在郵輪管理過程中，必須十分重視員工勞動(dòng)心理保健的研究，因此這同樣是影響郵輪工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。（一）員工疲勞心理生理疲勞在管理心理學(xué)中，員工的疲勞心理主要是指工作疲勞，即人們連續(xù)工作以后工作效率下降的一種狀態(tài)。心理疲勞1（二）員工心理保健1.心里健康的標(biāo)準(zhǔn)（1）正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己（2）能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境（3）心胸寬闊，情緒穩(wěn)定，善于與人相處（4）個(gè)性統(tǒng)一，行