行政管理與公共關(guān)系實踐試題及答案

行政管理與公共關(guān)系實踐試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.增強組織的知名度和美譽度

C.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系

D.應(yīng)對和解決危機(jī)

E.提高組織的競爭力

2.公共關(guān)系的工作原則包括哪些？

A.真實性原則

B.公平性原則

C.服務(wù)性原則

D.誠信原則

E.效率原則

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.廣告

E.公共活動

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)總結(jié)

5.以下哪些是政府公共關(guān)系的特點？

A.政策性

B.服務(wù)性

C.群眾性

D.公開性

E.獨立性

6.企業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)包括哪些？

A.塑造企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.增強企業(yè)美譽度

D.增強企業(yè)凝聚力

E.促進(jìn)企業(yè)銷售

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確原則

B.創(chuàng)新性原則

C.可行性原則

D.經(jīng)濟(jì)性原則

E.效益性原則

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家咨詢法

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)總結(jié)

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.塑造良好的社會形象

B.提高組織的知名度和美譽度

C.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系

D.應(yīng)對和解決危機(jī)

E.促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)工作。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于決策制定。（√）

5.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，避免重復(fù)。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，信息發(fā)布應(yīng)該越早越好。（×）

7.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)該以組織利益為唯一出發(fā)點。（×）

8.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式進(jìn)行。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（×）

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用越來越受到重視。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在組織發(fā)展中的作用。

3.闡述公共關(guān)系活動策劃的步驟。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.討論公共關(guān)系危機(jī)管理對組織聲譽和可持續(xù)發(fā)展的影響，并提出相應(yīng)的策略建議。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的互動

D.組織管理

2.公共關(guān)系活動的目的是（）。

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.增加組織收入

D.優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是（）。

A.危機(jī)應(yīng)對

B.危機(jī)恢復(fù)

C.危機(jī)預(yù)警

D.危機(jī)總結(jié)

4.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實驗法

D.觀察法

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理信息傳播的正確順序是（）。

A.內(nèi)部溝通-外部溝通-信息發(fā)布

B.信息發(fā)布-外部溝通-內(nèi)部溝通

C.外部溝通-信息發(fā)布-內(nèi)部溝通

D.信息發(fā)布-內(nèi)部溝通-外部溝通

6.公共關(guān)系活動策劃的步驟不包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)查研究

C.方案制定

D.項目招標(biāo)

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最有效的危機(jī)預(yù)防措施是（）。

A.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對計劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強內(nèi)部培訓(xùn)

D.增加危機(jī)應(yīng)對預(yù)算

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)確認(rèn)

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)總結(jié)

9.公共關(guān)系調(diào)查的數(shù)據(jù)分析不包括（）。

A.描述性分析

B.因果分析

C.相關(guān)性分析

D.市場分析

10.公共關(guān)系在組織中的作用不包括（）。

A.增強組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.增加組織市場份額

D.促進(jìn)組織創(chuàng)新

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的主要功能涵蓋了與公眾建立關(guān)系、提升形象、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、危機(jī)應(yīng)對以及增強競爭力等方面。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括真實性、公平性、服務(wù)性、誠信和效率，這些都是確保公共關(guān)系活動有效性的基本準(zhǔn)則。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道廣泛，包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、口碑傳播、廣告和公共活動等。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)警、確認(rèn)、應(yīng)對、恢復(fù)和總結(jié)等環(huán)節(jié)，這些步驟確保組織能夠有效應(yīng)對危機(jī)。

5.ABCDE

解析思路：政府公共關(guān)系的特點包括政策性、服務(wù)性、群眾性、公開性和獨立性，這些特點反映了政府與公眾關(guān)系的特殊性。

6.ABCDE

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)包括塑造形象、提高知名度、增強美譽度、增強凝聚力和促進(jìn)銷售，這些都是提升企業(yè)競爭力的重要方面。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、創(chuàng)新性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和效益性，這些原則指導(dǎo)策劃工作的順利進(jìn)行。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法和專家咨詢法，這些方法用于收集和分析信息。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)警、確認(rèn)、應(yīng)對、恢復(fù)和總結(jié)，這些環(huán)節(jié)確保危機(jī)得到有效處理。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用體現(xiàn)在塑造形象、提高知名度、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的不僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括建立和維護(hù)良好的社會關(guān)系。

2.√

解析思路：“內(nèi)外有別”原則意味著公共關(guān)系活動在內(nèi)部和外部有不同的處理方式和策略。

3.×

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和預(yù)警，以及事中的有效應(yīng)對。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為決策提供依據(jù)，幫助組織了解公眾態(tài)度和市場情況。

5.√

解析思路：創(chuàng)新性是公共關(guān)系活動策劃的重要原則，有助于提高活動的吸引力和效果。

6.×

解析思路：信息發(fā)布應(yīng)謹(jǐn)慎，過早可能加劇危機(jī)，應(yīng)等待充分了解情況后再行發(fā)布。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)以組織與公眾的雙贏為出發(fā)點，而非單方面利益。

8.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查的一種常見方法，能夠快速收集大量數(shù)據(jù)。

9.×

解析思路：內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要，內(nèi)部溝通是確保外部溝通有效性的基礎(chǔ)。

10.√

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用越來越受到重視，對組織的聲譽和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：預(yù)防為主、快速反應(yīng)、真實透明、統(tǒng)一口徑、積極溝通、承擔(dān)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)。

解析思路：危機(jī)管理原則應(yīng)涵蓋預(yù)防措施、反應(yīng)速度、信息透明度、溝通策略、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和持續(xù)改進(jìn)等方面。

2.公共關(guān)系調(diào)查在組織發(fā)展中的作用包括：了解公眾意見、評估組織形象、發(fā)現(xiàn)潛在問題、制定有效策略、監(jiān)測市場動態(tài)和提升組織競爭力。

解析思路：調(diào)查有助于組織了解外部環(huán)境、公眾態(tài)度和內(nèi)部狀況，從而制定合理的戰(zhàn)略和決策。

3.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、進(jìn)行市場調(diào)研、制定方案、預(yù)算分配、實施執(zhí)行、效果評估和總結(jié)改進(jìn)。

解析思路：策劃步驟應(yīng)包括目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研分析、方案制定、資源分配、執(zhí)行監(jiān)控、效果評估和持續(xù)改進(jìn)。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通策略包括：建立危機(jī)管理團(tuán)隊、明確溝通渠道、制定溝通計劃、確保信息一致性和及時反饋。

解析思路：內(nèi)部溝通策略應(yīng)確保團(tuán)隊成員之間的信息共享、目標(biāo)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)一致，以有效應(yīng)對危機(jī)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：塑造良好的社會形象、提升組織知名度和美譽度、增強組織凝聚力、促進(jìn)組織與公眾的互動、應(yīng)