行政管理公共關(guān)系學(xué)考試的備考重點

行政管理公共關(guān)系學(xué)考試的備考重點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的定義？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.通過傳播活動影響公眾對組織的看法

C.管理組織與公眾之間的溝通

D.幫助組織解決與公眾的沖突

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.組織

B.目標(biāo)公眾

C.傳播渠道

D.傳播內(nèi)容

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公關(guān)策劃

D.公共事務(wù)管理

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.公正原則

D.透明原則

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本步驟？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.設(shè)計公關(guān)策略

D.實施公關(guān)計劃

6.以下哪些是公共關(guān)系傳播的主要方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括哪些？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.有效性原則

D.透明性原則

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.評估策略

9.公共關(guān)系活動中的道德規(guī)范有哪些？

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.私密

10.以下哪些是公共關(guān)系在組織管理中的作用？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象。（√）

4.公共關(guān)系活動可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（√）

6.公共關(guān)系傳播過程中，信息的真實性可以隨意改變。（×）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“以我為主”的原則。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（×）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與媒體的合作。（√）

10.公共關(guān)系在組織管理中的地位日益重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟及其重要性。

3.分析公共關(guān)系傳播的主要渠道及其特點。

4.討論公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

2.討論公共關(guān)系在組織品牌建設(shè)中的作用，以及如何通過公共關(guān)系活動提升品牌形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的定義？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.通過傳播活動影響公眾對組織的看法

C.管理組織與公眾之間的溝通

D.組織內(nèi)部的決策過程

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提升組織市場份額

D.改善組織內(nèi)部管理

3.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間相互尊重的是：

A.誠信原則

B.互惠原則

C.公正原則

D.透明原則

4.公共關(guān)系活動的基本步驟中，首先需要進(jìn)行的是：

A.設(shè)計公關(guān)策略

B.分析公眾需求

C.確定公關(guān)目標(biāo)

D.實施公關(guān)計劃

5.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的主要方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.內(nèi)部傳播

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是：

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.評估策略

7.公共關(guān)系活動中的道德規(guī)范中，強(qiáng)調(diào)信息真實性的原則是：

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.私密

8.公共關(guān)系在組織管理中的作用中，最直接的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.提升組織競爭力

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.避免策略

10.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用中，最根本的是：

A.塑造組織文化

B.傳播組織價值觀

C.增強(qiáng)員工歸屬感

D.提高組織效率

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.×（公共關(guān)系是雙向的傳播活動）

2.×（公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織形象和提升公眾認(rèn)知）

3.√

4.×（公共關(guān)系活動無法完全避免危機(jī)，但可以減少其發(fā)生的概率）

5.√

6.×（公共關(guān)系傳播中信息真實性至關(guān)重要，不能隨意改變）

7.×（公共關(guān)系活動應(yīng)遵循“以公眾利益為重”的原則）

8.×（公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)外部溝通都至關(guān)重要）

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系的基本原則包括誠信、互惠、公正、透明等。在實踐應(yīng)用中，這些原則指導(dǎo)公關(guān)人員在面對公眾時保持誠信，與公眾建立互惠關(guān)系，處理問題時要公正，以及確保信息的透明度。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對、恢復(fù)和評估。這些步驟的重要性在于它們幫助組織及時識別和應(yīng)對危機(jī)，減少危機(jī)對組織的影響，并從危機(jī)中恢復(fù)和重建形象。

3.公共關(guān)系傳播的主要渠道包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ㈦娮觽鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)傳播。每種渠道都有其特點，如口頭傳播便于即時反饋，書面?zhèn)鞑ゾ哂谐志眯?，電子傳播覆蓋范圍廣，網(wǎng)絡(luò)傳播互動性強(qiáng)。

4.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中扮演著塑造組織文化、傳播組織價值觀、增強(qiáng)員工歸屬感等角色。通過公關(guān)活動，組織可以塑造積極向上的文化氛圍，強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同感，從而提高組織整體績效。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在它有助于組織建立和維護(hù)良好的公眾形象，提升品牌知名度，增強(qiáng)組織與公眾的溝通與理解，以及處理和解決危機(jī)。案例：可口可樂在應(yīng)對“三聚氰胺事件”時，通過有效的公共關(guān)系策略