昆明鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院《人力資源管理綜合應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰2、一家企業(yè)在進(jìn)行采購管理時，需要選擇供應(yīng)商。以下哪種供應(yīng)商評估指標(biāo)對于保證原材料質(zhì)量最為重要？（）A.價格B.交貨期C.質(zhì)量D.服務(wù)水平3、有關(guān)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目范圍管理，一個項(xiàng)目在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)范圍蔓延的問題。以下哪種措施可以有效防止范圍蔓延？（）A.明確項(xiàng)目范圍B.減少項(xiàng)目團(tuán)隊成員C.縮短項(xiàng)目周期D.降低項(xiàng)目質(zhì)量要求4、在組織變革中，解凍階段的主要任務(wù)是打破原有的平衡狀態(tài)。以下哪種方法常用于解凍階段？（）A.增加變革的壓力B.提供培訓(xùn)和支持C.樹立變革的榜樣D.以上都是5、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查B.設(shè)立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是6、關(guān)于組織行為學(xué)，一個團(tuán)隊在完成一項(xiàng)重要任務(wù)的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團(tuán)隊建設(shè)策略最有助于解決當(dāng)前的問題？（）A.組織團(tuán)隊拓展活動，增強(qiáng)成員之間的信任B.明確每個成員的職責(zé)和分工，加強(qiáng)監(jiān)督C.邀請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊技能D.更換團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，重新調(diào)整團(tuán)隊結(jié)構(gòu)7、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標(biāo)時，需要綜合考慮多個方面的因素。除了財務(wù)指標(biāo)外，以下哪種非財務(wù)指標(biāo)也應(yīng)受到重視？（）A.客戶滿意度B.市場份額C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.以上都是8、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動成本法9、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下哪種情況屬于企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢？（）A.先進(jìn)的技術(shù)B.有利的政策環(huán)境C.新的市場機(jī)會D.競爭對手的劣勢10、組織文化對員工的行為和態(tài)度有深遠(yuǎn)影響。在一個強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和冒險的組織文化中，員工更可能表現(xiàn)出：（）A.遵循傳統(tǒng)的工作方法，避免風(fēng)險B.積極嘗試新的想法，不怕失敗C.等待上級指示，不敢自主決策D.只關(guān)注個人利益，忽視團(tuán)隊合作11、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應(yīng)被放在首位？（）A.目標(biāo)市場的選擇B.產(chǎn)品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展12、在人力資源管理中，某公司需要招聘一名高級管理人員。在篩選候選人時，除了考察其專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，以下哪項(xiàng)素質(zhì)也是至關(guān)重要的？（）A.創(chuàng)新能力B.溝通能力C.忠誠度D.領(lǐng)導(dǎo)能力13、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.績效評估C.績效反饋D.績效改進(jìn)14、在財務(wù)管理的投資決策中，企業(yè)考慮投資一個新項(xiàng)目。以下哪種投資決策方法更注重考慮貨幣的時間價值？（）A.會計收益率法B.靜態(tài)投資回收期法C.凈現(xiàn)值法D.投資利潤率法15、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進(jìn)度和確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。以下哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)更適合跨部門、跨地域的大型復(fù)雜項(xiàng)目？（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)16、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更能全面、客觀地評價員工的表現(xiàn)？（）A.僅依據(jù)上級的主觀評價B.以工作成果為主要依據(jù)，結(jié)合上級評價和同事反饋C.只看員工的工作態(tài)度，不考慮工作成果D.隨機(jī)抽取幾個工作任務(wù)進(jìn)行評估，不考慮整體表現(xiàn)17、某公司的財務(wù)部門正在制定年度預(yù)算，需要考慮公司的收入、成本、投資等多個方面。在預(yù)算編制過程中，以下哪種方法能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測成本？（）A.歷史數(shù)據(jù)分析法B.零基預(yù)算法C.滾動預(yù)算法D.彈性預(yù)算法18、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與增量預(yù)算法相比，具有以下哪種特點(diǎn)？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是19、對于市場營銷策略，一家企業(yè)在市場競爭激烈的情況下，想要通過差異化戰(zhàn)略突出產(chǎn)品特色。以下哪種方式不屬于產(chǎn)品差異化的途徑？（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價格C.改進(jìn)產(chǎn)品包裝D.提供個性化服務(wù)20、某企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計劃時，需要考慮多個因素，包括市場需求預(yù)測、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)能力、勞動力狀況等。若市場需求預(yù)測表明需求有較大增長，而原材料供應(yīng)存在一定限制，生產(chǎn)能力和勞動力能夠滿足一定程度的增產(chǎn)。此時，企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時應(yīng)首要關(guān)注的因素是？（）A.市場需求B.原材料供應(yīng)C.生產(chǎn)能力D.勞動力狀況二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）解釋流程再造中的業(yè)務(wù)流程建模和優(yōu)化方法，舉例說明如何通過流程再造提升業(yè)務(wù)流程效率。2、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)力對于組織的發(fā)展具有重要的引領(lǐng)作用，請?zhí)接懖煌I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如獨(dú)裁型、民主型、放任型等）的特點(diǎn)及其對組織績效的影響。3、（本題5分）對于項(xiàng)目管理，論述項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過程中如何有效地進(jìn)行資源分配和進(jìn)度控制，以確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)量要求完成，并給出具體的方法和策略。4、（本題5分）解釋薪酬管理的原則和體系設(shè)計，說明如何制定公平合理的薪酬方案。5、（本題5分）企業(yè)的社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，請論述企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任，以及社會責(zé)任對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某軟件公司在項(xiàng)目開發(fā)過程中，由于項(xiàng)目經(jīng)理的頻繁更換和團(tuán)隊成員的溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。請?zhí)接懺摴緫?yīng)如何加強(qiáng)項(xiàng)目管理和團(tuán)隊協(xié)作？2、（本題5分）某服裝品牌過去一直以線下銷售為主，近年來嘗試拓展線上業(yè)務(wù)，但線上銷售業(yè)績不佳。存在供應(yīng)鏈響應(yīng)慢、線上營銷策略不當(dāng)、客戶服務(wù)不到位等問題。請為該品牌制定線上業(yè)務(wù)優(yōu)化的管理方案。3、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司面臨著嚴(yán)格的監(jiān)管政策和激烈的市場競爭，用戶增長緩慢且用戶流失率較高。請剖析該公司應(yīng)如何在合規(guī)的前提下，制定有效的市場策略和用戶留存措施？4、（本題5分）一家新能源汽車企業(yè)在售后服務(wù)方面存在不足，影響了消費(fèi)者滿意度和品牌口碑。請研究該企業(yè)應(yīng)如何完善售后服務(wù)體系，提高客戶滿意度？5、（本題5分）某軟件公司的項(xiàng)目團(tuán)隊經(jīng)常不能按時完成項(xiàng)目，項(xiàng)目范圍變更頻繁，團(tuán)隊成員之間協(xié)作不暢。分析影響項(xiàng)目管理的因素，并提出改進(jìn)項(xiàng)目管理的具體措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述溝通技巧在管理中的應(yīng)用。分析有效溝通的技巧和方法，如傾聽、表達(dá)、反饋等，以及如何運(yùn)用溝通技巧提高管理效率。2、（本題1