智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術語1.1“本合同”指本智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務合同。1.2“甲方”指委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)的合同主體。1.3“乙方”指受甲方委托，負責智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務的合同主體。1.4“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)，用于提供在線客服服務的軟件系統(tǒng)。1.5“服務期限”指甲乙雙方約定的時間內(nèi)，乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務的期限。第二章合同目的2.1本合同的目的是明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護過程中的權利、義務和責任，保證項目的順利進行。第三章乙方職責3.1乙方負責智能客服系統(tǒng)的需求分析、設計、開發(fā)、測試和部署。3.2乙方應按照甲方的要求，提供智能客服系統(tǒng)的技術支持、維護和升級服務。3.3乙方應保證智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，保障甲方的業(yè)務運營。3.4乙方應提供培訓和技術文檔，幫助甲方人員熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用和維護。第四章甲方職責4.1甲方應提供智能客服系統(tǒng)的業(yè)務需求、功能需求和功能需求，協(xié)助乙方完成需求分析。4.2甲方應協(xié)助乙方完成智能客服系統(tǒng)的測試和驗收工作。4.3甲方應按時支付合同約定的服務費用。第五章服務期限與費用5.1本合同服務期限為____年，自雙方簽訂本合同之日起計算。5.2乙方在服務期限內(nèi)，按照本合同約定的服務內(nèi)容為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務。5.3甲方應按照以下方式支付服務費用：5.3.1合同簽署后____個工作日內(nèi)，支付預付款____元；5.3.2項目驗收合格后，支付尾款____元。甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第六章項目管理6.1項目啟動：乙方在合同簽署后____個工作日內(nèi)，組織項目啟動會議，明確項目目標、進度計劃和各方職責。6.2進度報告：乙方應每月向甲方提交項目進度報告，詳細說明項目完成情況、存在的問題及解決方案。6.3變更管理：如甲方需對項目需求進行調(diào)整，應提前書面通知乙方，雙方協(xié)商確定變更影響及費用。6.4風險管理：乙方應識別項目潛在風險，制定風險應對措施，并在發(fā)生風險時及時通知甲方。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合甲方的要求，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、用戶體驗等。7.2乙方應在開發(fā)過程中實施代碼審查、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試，保證系統(tǒng)質(zhì)量。7.3乙方應在系統(tǒng)上線后提供為期____個月的免費質(zhì)保服務，對系統(tǒng)缺陷進行修復。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1甲乙雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和用戶數(shù)據(jù)進行保密。8.2乙方應采取必要的安全措施，保護智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方透露與項目相關的信息。第九章違約責任9.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與維護服務，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。9.2若甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部費用。9.3由于不可抗力導致的違約，雙方互不承擔違約責任。第十章終止與解除10.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行合同義務，經(jīng)對方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的，對方有權解除合同。10.2在合同執(zhí)行期間，若甲方業(yè)務方向發(fā)生重大變化，導致項目無法繼續(xù)，甲方有權書面通知乙方終止合同。10.3合同解除或終止后，乙方應將項目相關資料移交給甲方，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)交接。10.4合同解除或終止后，雙方仍應遵守本合同中關于保密和知識產(chǎn)權的約定。甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第十一章知識產(chǎn)權11.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權、專利權等。11.2乙方在開發(fā)過程中使用的第三方技術或組件，應保證其合法性和不侵犯他人知識產(chǎn)權。11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)的、設計文檔等提供給任何第三方。第十二章爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2若雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章一般條款13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章違約賠償14.1若乙方違反本合同的規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。14.2若甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。第十五章其他15.1本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。15.2本合同簽訂后，甲乙雙方應積極履行社會責任，保護消費者權益。簽字部分：甲方（蓋章）