電商平臺客服人員外包服務(wù)合同

電商平臺客服人員外包服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）____________________，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________________，以下簡稱“乙方”。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供電商平臺客服人員外包服務(wù)，以下簡稱“服務(wù)”。1.4電商平臺：指甲方所運(yùn)營的電子商務(wù)平臺，以下簡稱“電商平臺”。1.5客服人員：指甲方委托乙方提供的客服人員，以下簡稱“客服人員”。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1提供客服人員，負(fù)責(zé)處理電商平臺客戶的咨詢、投訴、建議及售后服務(wù)；2.1.2對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；2.1.3制定并實(shí)施客服人員工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)；2.1.4對客服人員工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延長服務(wù)期限的相關(guān)事項(xiàng)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方每月向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；4.1.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，共計(jì)人民幣____元（大寫：____________________元整）。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。5.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式主張權(quán)利。5.3乙方應(yīng)對所提供的客服人員加強(qiáng)保密教育，保證其不泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.4本條款所述保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第六章人員管理6.1乙方應(yīng)保證所提供的客服人員具備以下條件：6.1.1具備相關(guān)的客服經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠滿足甲方客服工作的需求；6.1.2具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地響應(yīng)客戶的需求；6.1.3遵守甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，維護(hù)甲方的品牌形象。6.2乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期考核，評估其工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。6.3乙方應(yīng)保證客服人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，如遇客服人員離職或無法履行職責(zé)，乙方應(yīng)及時(shí)替換并保證服務(wù)的連續(xù)性。6.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)客服人員的日常管理和培訓(xùn)，包括但不限于：6.4.1安排客服人員的工作班次和休息時(shí)間；6.4.2對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)；6.4.3對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第七章質(zhì)量控制7.1乙方應(yīng)制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證所有客服人員遵守該標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，如發(fā)覺不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。7.3乙方應(yīng)在接到甲方整改通知后____個工作日內(nèi)，提出整改方案并開始實(shí)施，直至達(dá)到甲方滿意的服務(wù)質(zhì)量。7.4雙方應(yīng)定期召開會議，討論客服服務(wù)中出現(xiàn)的問題，共同尋求改進(jìn)措施。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付賠償金，賠償金為合同總金額的____%。8.3若因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用和損失。第九章終止與解除9.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。9.2若一方違反本合同且無法補(bǔ)救，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。9.3在合同終止或解除后，乙方應(yīng)將所有與客服服務(wù)相關(guān)的資料和記錄交還給甲方。9.4合同終止或解除后，本合同中的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款和違約責(zé)任條款繼續(xù)有效。第十章一般條款10.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。10.3雙方因本合同的履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素導(dǎo)致雙方無法履行本合同，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。11.3在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件對合同履行的影響。11.4如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行超過____天，雙方有權(quán)協(xié)商終止合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十三章適用法律與合同語言13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同以中文為唯一合同語言，如出現(xiàn)任何翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。第十四章其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十五章合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的終止按本合同第九章的規(guī)定執(zhí)行。15.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同第十章的規(guī)定處理后續(xù)事宜。簽字部分：甲方（委托方）：____________________授權(quán)代表：_