2024年服務(wù)工作人員工作總結(jié)（共7篇）

2024年服務(wù)工作人員工作總結(jié)（共7篇）

第1篇：服務(wù)人員工作總結(jié)

百康源體驗店服務(wù)工作總結(jié)

時間過得真快，2024年即將過去，新的2024年正在向我們邁進(jìn)。2024年4月，我在上

級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在湖北天門岳口鎮(zhèn)辦了個百康源高電位治療儀體驗店。在這里我學(xué)到并且

提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需駕馭十大要素：

1、微笑。在百康源岳口體驗店經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的

微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、

最干脆的歡迎詞。

2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工

應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自

編通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長補(bǔ)短，做到一專多能，在

服務(wù)時才能游刃有余，這對提高百康源體驗店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都

具有重要作用。

3、打算。即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事

先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把

全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝"看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這

一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭

等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們

自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服

務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我“誠當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)7服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服

務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前

意識。

6、創(chuàng)建。為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等,駕

馭客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在百康源岳口體驗店就像回到家

里一樣。

7、真誠。熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)

的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競

爭，特殊高電位體驗業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形

成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使百康源體驗店立于不

敗之地！

8、團(tuán)結(jié)。每個職業(yè)都須要講求團(tuán)隊精神，在百康源體驗店也一樣。生意比較忙時，同事間

都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會

剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個

英雄三個幫的效果。

9、閑聊。平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的健康學(xué)問并舉薦新康學(xué)問讓顧客滿

足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客開展獻(xiàn)愛心活動帶新?lián)从褋眢w驗，這樣增加了體驗的人

數(shù)，提高了效率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣曰積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛.

10、自信。作為一名**人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名是微

乎其微的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的,可是我自信的是：條條道路通羅馬，

我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。雖然我的工作做

得不是十全十美但是我認(rèn)為這十大要素就像一個表表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，

而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我肯定虛心地聽取，無論是生活中

的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)通過與大家一起在百康源體驗店相處的這段時間里,

我發(fā)覺無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的變更。與大家相處也較隨和，工作起來也不

覺得像起先時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充溢喜悅的笑容，為了你

我心里都有個暖和的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我

們?yōu)榱税倏翟锤x煌的明天而加油!當(dāng)然，學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)

能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人

員。讓顧客在本體驗店感受到不一般的歡樂。

關(guān)于明年，我的安排是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項工作。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)健康學(xué)問，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充溢自己。

最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！

第2篇：服務(wù)人員工作總結(jié)

服務(wù)人員工作總結(jié)3篇

20xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲,也有不足.在20xx年，我將

努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的熱忱

幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一

年，過去的一年或許有失落的、難過的,有勝利的、快樂的，不過那不重要了，是過去的了，我

們要努力的是將來，有好多人說我特性變了，我信任。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興盛，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵

壞，只追求金錢、不知道為他人換位思索，做今日的我真難??！

3、為什么招不進(jìn)人的緣由、這是須剛好解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什

么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今日作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中接著努力工作，

勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直

前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

汽車站服務(wù)人員半年工作總結(jié)服務(wù)人員工作總結(jié)（2）|返回書目

XX年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長

了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客詢問的較多，我們不斷增加自

己的業(yè)務(wù)學(xué)問，為旅客做好詢問和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅

客指引購票上車，現(xiàn)在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話,

多抓回頭客，做到細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所須要的。

對待每一個旅客我們都要不遺余力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線，我

們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一起先的不知道自己在上班時

找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)

可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充溢，在工作中要一雙發(fā)覺問題的眼睛，剛好發(fā)覺旅客的須要，

每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我

會主動送他們到檢票口上車遇到許多的對我很感謝趕忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，

我趕忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)

該做的，不用客氣?，F(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票

大廳有點遠(yuǎn)，許多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，便

利他們做車，每當(dāng)幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重

復(fù)著做這些事情，我很興奮，因為我的付出彳導(dǎo)到了旅客的滿足和感謝。我想在一點一點的去做，

會有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會許多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處

的時間最多，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，

俗話說：三人行，必有我?guī)熡惺裁磫栴}就問年齡大點工作閱歷多點的郭姐和王姐，范xx對旅客

的耐性的解答，多囑咐，多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)學(xué)問，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達(dá)開朗,

還有扈

xx的樂觀心情，恒久是我們的快樂果，等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)

臺這個大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，溝通起來更通暢，我們每隔一段時間

在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家

像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難,大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇，掙著

搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道

自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商議，她由去年的火爆脾氣管理，漸漸變更了自

己的管理模式，與大家走在一起，有事多商議，站在我們員工的角度去思索問題，找我們談心,

跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

作為總站員工

1.除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解

公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲備能剛好精確地回答旅客的各種問題。

2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜

處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)

問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。但也醒悟的相識到自己存在的問題，做事情不夠

細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中云，要體會旅客的心理敏捷處理問題。

5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工

作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力?？头ぷ鳎瑧?yīng)當(dāng)是"公

司的形象、服務(wù)的起點"。因為對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一

印象，而第一印象特別重要，所以服務(wù)臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心

態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提示自己保持主動向上，愛崗敬業(yè)的

良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，

他們豐富的閱歷就是一筆珍貴的財寶就是我學(xué)習(xí)的源泉.“無論大事小事必定會學(xué)到一些學(xué)問，

必定會積累閱歷。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，"遇到不順心

的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要

性的相識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以

在今后的日子里我肯定會更加努力的工作。

旅客服務(wù)中心：李XX車站服務(wù)人員工作總結(jié)服務(wù)人員工作總結(jié)（3）1返回書目

轉(zhuǎn)瞬見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪綻開來，時間的河流里,

我們一步一步感受著進(jìn)取的希望，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在五個“不自"

的剖析整改中，我更深刻相識到自身的不足并剛好調(diào)整心態(tài)，主動主動熱忱的做好超市各崗位工

作，總結(jié)起來，感受許多。

作為一名車站服務(wù)人員，我始終堅信"旅客就是我們的衣食父母，一心一意服務(wù)旅客是我的

工作使命，所以微笑服務(wù)不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐性說明，不厭其煩，把看聽說笑動

等服務(wù)技巧運用到工作實際中去，熱心引導(dǎo)旅客購物，剛好向不同旅客舉薦合適的購買商品，并

幫助其在最短時間內(nèi)結(jié)算完畢，消退了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全局，協(xié)作各

崗位同事盡量保持賣場忙而不亂，特殊是在收銀臺工作時，與旅客打交道的機(jī)會較多，面對不同

旅客的各種詢問，甚至有時的有意刁難，更應(yīng)多一份細(xì)心和耐性，說活的語氣語調(diào)，溝通的方式

方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿足和信任為目的，避開引發(fā)投訴及突發(fā)事務(wù)，在我心里

旅客恒久是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)讓旅客滿足并樂意消費。

在理貨過程中本著吸引旅客眼球商品收益最大化的原則剛好合理的進(jìn)行商品陳設(shè)調(diào)整，

做到補(bǔ)充貨物先進(jìn)先出，同類商品垂直陳設(shè)，收銀臺四周飲料的大堆陳設(shè)豐盈，查看商品日期,

檢查包裝破損,核對價簽,清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每T牛繁瑣

小事都仔細(xì)對待，努力去做，信任把簡潔的事情做好就不簡潔。

公司的發(fā)展日新月異，對員工的要

求并非做好簡潔的日常工作，我們須要不斷學(xué)習(xí)來提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng)，但心理上

我對學(xué)習(xí)仍存有排斥，思維懶散，不愿接受新學(xué)問，總覺得沒有學(xué)習(xí)的時間和精力，這種固步自

封，缺乏創(chuàng)新，對公對私都是一種損害。對公不利于團(tuán)隊發(fā)展，對私不利于個人成進(jìn)步步。在處

事上有時愛較真，自負(fù)，以自我為中心，認(rèn)為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光

心態(tài)接受指責(zé)與自我指責(zé)，工作中發(fā)覺問題，不管不問，不愿得罪人，老好人思想，沒有發(fā)揮好

老員工的傳幫帶作用對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，

缺乏上進(jìn)心。

即將過去的一年里，全部的對與錯都是我人生成長的一筆財寶，新的一年，我將帶著從前工

作中積累的全部，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標(biāo)，吸取教訓(xùn)，向其

他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作

閱歷，共同進(jìn)步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步，為公司的發(fā)

展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

第3篇：服務(wù)人員工作總結(jié)

至少也經(jīng)驗了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始

終在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒

有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就駕馭在自己手中，我信任

明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)平安意識v

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我始終堅持以身作則，所以我的班組特別團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣,公允、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面-的管理方式。

4、XX年傳菜全年離職人數(shù)23人XX年傳菜全年離職人數(shù)4人XX年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與限制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興盛,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是珍寶，越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵

壞，只追求金錢、不知道為他人換位思索，做今日的我真難啊！

3、為什么招不進(jìn)人的緣由、這是須剛好解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什

么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜入手-

配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作.

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今日作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中接著努力工作，

勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直

前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

汽車站服務(wù)人員半年工作總結(jié)服務(wù)人員工作總結(jié)（2）1返回書目

XX年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長

了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客詢問的較多，我們不斷增加自

己的業(yè)務(wù)學(xué)問，為旅客做好詢問和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大-

廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現(xiàn)在競爭很激烈，私家車增多，

帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所

須要的。

對待每一個旅客我們都要不遺余力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線，我

們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一起先的不知道自己在上班時

找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)

可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充溢，在工作中要一雙發(fā)覺問題的眼睛，剛好發(fā)覺旅客的須要，

每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我

會主動送他們到檢票口上車遇到許多的對我很感謝趕t曬著我的手要把包里的吃的拿給我，

我趕忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)當(dāng)做的，不用客氣?，F(xiàn)在的我們在不忙-的時候去167

站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠(yuǎn)許多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，

我們同時就在外面幫他們解答，便利他們做車，每當(dāng)幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站服務(wù)

真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很興奮，因為我的付出，得到了旅客的滿

足和感謝.我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會許多人回來坐車.

在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處

的時間最多，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人在同事之間我不是最優(yōu)秀的但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，

俗話說：三人行，必有我?guī)熡惺裁磫栴}就問年齡大點工作閱歷多點的郭姐和王姐，范xx對旅客

的耐性的解答，多囑咐，多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)學(xué)問，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達(dá)開朗,

還有扈XX的樂觀心情，恒久是我們的快樂果，-

等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺這個大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家

在一起更加團(tuán)結(jié)，溝通起來更通暢，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢

所欲言,可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么

困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室

領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大

家一起商議，她由去年的火爆脾氣管理，漸漸變更了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多

商議，站在我們員工的角度去思索問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的

缺點，努力改正。

作為總站員工

1.除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各

部門的工作內(nèi)容，有了-

這些學(xué)問儲備能剛好精確地回答旅客的各種問題。

2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,看法堅決、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜

處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)

問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識.但也醒悟的相識到自己存在的問題，做事情不夠

細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中云，要體會旅客的心理敏捷處理問題。

5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工

作，-

都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。客服工作應(yīng)當(dāng)是"公

司的形象、服務(wù)的起點"。因為對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一

印象，而第一印象特別重要，所以服務(wù)臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心

態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提示自己保持主動向上，愛崗敬業(yè)的

良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師,

他們豐富的閱歷就是一筆珍貴的財寶，就是我學(xué)習(xí)的源泉。"無論大事小事必定會學(xué)到一些學(xué)問,

必定會積累閱歷。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心

的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要

性的相識,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工-

作。

旅客服務(wù)中心：李XX車站服務(wù)人員工作總結(jié)服務(wù)人員工作總結(jié)（3）1返回書目

轉(zhuǎn)瞬見，又到了辭舊迎新之際，一個全新的年份即將在我們面前鋪綻開來，時間的河流里,

我們一步一步感受著進(jìn)取的希望，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在五個“不自"

的剖析整改中，我更深刻相識到自身的不足并剛好調(diào)整心態(tài)，主動主動熱忱的做好超市各崗位工

作，總結(jié)起來，感受許多。

作為一名車站服務(wù)人員，我始終堅信"旅客就是我們的衣食父母，一心一意服務(wù)旅客是我的

工作使命，所以微笑服務(wù)不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐性說明，不厭其煩，把看聽說笑動

等服務(wù)技巧運用到工作實際中去，熱心弓I導(dǎo)旅客購物，剛好向不同旅客舉薦合適的購買商品，并

幫助其在最短時間內(nèi)結(jié)算完畢，消退了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全局，枕作各

崗位同-

事盡量保持賣場忙而不亂，特殊是在收銀臺工作時，與旅客打交道的機(jī)會較多，面對不同旅

客的各種詢問，甚至有時的有意刁難，更應(yīng)多一份細(xì)心和耐性，說活的語氣語調(diào)，溝通的方式方

法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿足和信任為目的，避開引發(fā)投訴及突發(fā)事務(wù)，在我心里旅

客恒久是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)讓旅客滿足并樂意消費。

在理貨過程中本著吸引旅客眼球商品收益最大化的原則剛好合理的進(jìn)行商品陳設(shè)調(diào)整，

做到補(bǔ)充貨物先進(jìn)先出，同類商品垂直陳設(shè)，收銀臺四周飲料的大堆陳設(shè)豐盈，查看商品日期，

檢查包裝破損，核對價簽,清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每T牛繁瑣

小事都仔細(xì)對待,努力去做，信任把簡潔的事情做好就不簡潔。

公司的發(fā)展日新月異，對員工的要求并非做好簡潔的日常工作，我們須要不斷學(xué)習(xí)來提高業(yè)

務(wù)水平和職業(yè)道德修-

養(yǎng)，但心理上我對學(xué)習(xí)仍存有排斥，思維懶散，不愿接受新學(xué)問，總覺得沒有學(xué)習(xí)的時間和

精力，這種固步自封，缺乏創(chuàng)新，對公對私都是一種損害。對公不利于團(tuán)隊發(fā)展，對私不利于個

人成進(jìn)步步。在處事上有時愛較真，自負(fù)，以自我為中心，認(rèn)為自己就是對的，不虛心接受別人

的建議，不能陽光心態(tài)接受指責(zé)與自我指責(zé)，工作中發(fā)覺問題，不管不問，不愿得罪人，老好人

思想3殳有發(fā)揮好老員工的專幫帶作用對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，

一天一天熬日頭，缺乏上進(jìn)心。

即將過去的一年里，全部的對與錯都是我人生成長的一筆財寶，新的一年，我將帶著從前工

作中積累的全部，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標(biāo)，吸取教訓(xùn)，向其

他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁

有的一切，取得更大進(jìn)步，-

為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

第4篇：客戶服務(wù)人員工作總結(jié)

客戶服務(wù)人員工作總結(jié)

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是簇新的，

然而簇新過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找

尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我

個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的雪出上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學(xué)會把

工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實有

效地詢問和幫助這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，

具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、爰崗敬業(yè)、扎扎實實

地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作

閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因

此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,

更是工作的切實須要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為

公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡潔的事做好就是不簡潔”.工作中仔細(xì)對待每一件事，

每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時,能毫無怨言地放棄休

息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自

己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公

司的新業(yè)務(wù)全面、深化的升展起來。

2.在工作中,每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)"顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢

問，做到具體的解答；對頑客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能

解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否,

做到登記具體，每天查閱,發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事

請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各

部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)一客服基本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微

笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)

被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工

作上自我愛護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶須要我們供應(yīng)幫助時，我們

剛好地傳遞一份微笑，收獲T分希望。微笑服務(wù)是一種力氣,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,

還可以創(chuàng)建無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯,而且也是實

現(xiàn)主動、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎(chǔ)

素養(yǎng)的自然流露.只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落

大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服

務(wù)人員的素養(yǎng)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)

秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際實力好，口頭表達(dá)實力好，對人有禮貌，矢唯何時何地面對何種狀況適合用何種

語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶

信任。4.頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變實力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)湯條件立時解決問題。

5.外表整齊大方，言行舉止得體。

6.工作看法良好，熱忱，主動主動，能剛好為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與埋怨

1.建立客戶看法表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由

等；并剛好將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)

務(wù)員等。2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的

內(nèi)容后探討解決方案并剛好答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿足為止。三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面1.

耐性多一點

在實際處理中，要耐性地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能指責(zé)客戶的不

足.

2.看法好一點

看法懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。看法謙和友好，會促使客戶平解

心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來

可以剛好防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害，四天可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，

勢必惡化彼此關(guān)系，在說明問題過程中，措辭得體大方，盡量用宛轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都希望自己和問題受到重視往往處理這些問題的人員的層次會影

響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，

會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們

參與學(xué)問講座等等。

四平靜顧客的不滿

1.仔細(xì)聽取顧客的每一句話

2.充分的致歉，讓顧客知道你已了解他的問題3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.

提出有效的解決方法5.詢問顧客的看法6.跟蹤服務(wù)

7.換位思索，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在雙年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各

位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司

的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己醒悟地

相識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的

樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批

轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,

留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差

錯，至今基本做到了事事有著落。

1、剛好了解打算交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企

業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資

源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關(guān)人員溝通、溝通，剛好將所了解的房屋信息、

工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)駕馭了房屋交付工作的進(jìn)展，

并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部【工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭起先，這半年的

時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，主動為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門實力解決工作

難題而做出打算。

3、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細(xì)做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、

登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料

管理工作.4、受理客戶投訴并剛好協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，主動響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召.

充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度

負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合實力，強(qiáng)大的推動實力，推動整個公司的資源傾斜于客

戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)料，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和

限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。/zl/轉(zhuǎn)載請保留

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以

總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己

半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從

容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言

語表達(dá)實力等方面,經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能

夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。主動提高自

身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)

量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足,

主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)

一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。在下半年的工作中，自

己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)

努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地

產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)

前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的

助手；提高自身業(yè)務(wù)水平.遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動為公司創(chuàng)建更高價值，

力爭取得更大的工作成果。時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能

一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的

客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包涵下，通

過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。客服部是管理處的橋梁和信

息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和

服務(wù)素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持干脆影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要

求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專業(yè)是必不行少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得繪聲繪色單有

專業(yè)學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本

的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基

本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是

當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得的確有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的

基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事者B挺樂意教，不會擺著一副老員工的

架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服

人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對客戶以誠相待》巴客戶當(dāng)成摯友真心為客戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫助，

在為客戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶

心情上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要駕馭還要學(xué)會見機(jī)行事，防止因服

務(wù)看法問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)微環(huán)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和嫻

熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做

到更好。從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都

可以給人很大的成長.以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參與嚀試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)I,不知不覺來到客服中心這個大家

庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個

上班族的變更；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早

上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強(qiáng)

調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一

個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游

刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參加到探討中來，大家各抒

己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組

會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵；在這里，每

天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*X中心

大家庭般的暖和在這里我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言記錄我們工作中的點點滴滴；

更重要的是，在這里，我便在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的II陶下，不斷提高我們自身的綜

合素養(yǎng)，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席

和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著

他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和

穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持"把簡潔的事做好就是不簡潔"。工作中仔細(xì)對待每一件事，每

當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息

時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不

斷學(xué)習(xí)”.作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種

責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維實力，注意

用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，

學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原

則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性；2、注意克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按安排進(jìn)行

業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企

業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠時間學(xué)，正確處理工

作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)

來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下安排：

一、效完成外呼fiE務(wù)。在進(jìn)行每天的外**,學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的

生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接

觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解實力和反映

實力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟駕馭“一口清"，在解決客戶問題時t旨夠脫口而出；加

強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)

務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增加主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作

做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)

交代的其它工作任務(wù)，主動參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動走出車站,

“三進(jìn)一上”對總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營銷.

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的做事風(fēng)格和敏捷的服務(wù)技巧，XX姐

淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐性細(xì)致的解答，小xx嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和

開朗樂觀，XX的仔細(xì)細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)看法等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有耐性。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能剛好梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，

但是缺少主動擔(dān)當(dāng)新工作的主動性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn),

做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐性。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客

的角度想問題，找尋最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)摯友，爭

取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注意服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣揚(yáng)總站全面到

位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，剛好發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

三、剛好總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題剛好分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，

加強(qiáng)處理問題的實力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后

工作創(chuàng)建條件。

四、提高主動服務(wù)意識。主動擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，主動參與各項活

動。

記得自己剛來面試的那天,XX對我說："車站的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持

在每一天把每T牛小事都努力做到最好其實很不簡單。"始終仔細(xì)記得這句話，將來的工作中我

會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的看法仔細(xì)工作.最終，想感謝客

服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會

全力以赴，加油！

第5篇：客戶服務(wù)人員工作總結(jié)

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是簇新的，

然而簇新過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。作為一名客戶

服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價

值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時

我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享

受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫助，

這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析

引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實

地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人