公共關(guān)系學(xué)試題的重要應(yīng)對(duì)策略

公共關(guān)系學(xué)試題的重要應(yīng)對(duì)策略姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要功能？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.政策制定

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：

A.以誠(chéng)待人

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.客戶至上

D.以德服人

3.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟不包括：

A.分析危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.采取行動(dòng)

D.評(píng)估效果

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目的？

A.提高組織形象

B.促進(jìn)銷售

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.政府監(jiān)管

6.公共關(guān)系策劃的基本流程包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析公眾

C.設(shè)計(jì)方案

D.評(píng)估效果

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.舉辦活動(dòng)

D.培訓(xùn)員工

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.文件研究

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的成因？

A.內(nèi)部管理問題

B.媒體報(bào)道

C.公眾情緒

D.自然災(zāi)害

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括：

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平公正

C.愛崗敬業(yè)

D.自我提升

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門獨(dú)立的學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科有著密切的聯(lián)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是通過傳播活動(dòng)，提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)組織內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取措施，以減少負(fù)面影響。（）

6.公共關(guān)系策劃過程中，方案的制定應(yīng)該以低成本、高效率為原則。（）

7.公關(guān)廣告屬于公共關(guān)系活動(dòng)的范疇，旨在提高組織的品牌知名度。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信，即對(duì)組織、公眾和自身都要誠(chéng)實(shí)守信。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)和重建，而非事前的預(yù)防。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循法律法規(guī)，尊重公眾利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法和步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略。

3.簡(jiǎn)要分析公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德在公共關(guān)系實(shí)踐中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織形象和品牌影響力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的關(guān)鍵作用及其對(duì)企業(yè)聲譽(yù)重建的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.組織形象建設(shè)

B.產(chǎn)品銷售

C.企業(yè)利潤(rùn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2.公共關(guān)系的專業(yè)術(shù)語“CIS”指的是：

A.CorporateIdentitySystem

B.CustomerInformationSystem

C.CorporateInformationService

D.CustomerInteractionSystem

3.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.法律咨詢

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是：

A.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理

C.評(píng)估危機(jī)的影響

D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的步驟？

A.確定調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)

D.分析調(diào)查結(jié)果

6.公共關(guān)系策劃中，目標(biāo)設(shè)定的基本原則不包括：

A.可行性

B.明確性

C.實(shí)用性

D.優(yōu)先性

7.公關(guān)廣告的主要目的是：

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買意愿

C.提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象

D.以上都是

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括：

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.追求利潤(rùn)

D.尊重他人

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的工作不包括：

A.恢復(fù)與公眾的溝通

B.重建組織形象

C.評(píng)估危機(jī)處理效果

D.制定長(zhǎng)期危機(jī)管理計(jì)劃

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括：

A.提高組織知名度

B.促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

C.增加企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括信息傳播、情感溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，而不涉及市場(chǎng)營(yíng)銷和政府監(jiān)管。

2.ABD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括以誠(chéng)待人、公平競(jìng)爭(zhēng)和以德服人，客戶至上和自我提升雖然重要，但不是基本原則。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)，這些是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素。

4.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括分析危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、采取行動(dòng)和評(píng)估效果，評(píng)估效果是事后進(jìn)行的。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目的包括提高組織形象、增強(qiáng)員工凝聚力和促進(jìn)銷售，但不包括政府監(jiān)管。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本流程包括確定目標(biāo)、分析公眾、設(shè)計(jì)方案和評(píng)估效果，這些步驟構(gòu)成了策劃的完整過程。

7.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、舉辦活動(dòng)和培訓(xùn)員工，而不包括市場(chǎng)營(yíng)銷。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察和文件研究，這些方法有助于收集和分析公眾信息。

9.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的成因包括內(nèi)部管理問題、媒體報(bào)道、公眾情緒和自然災(zāi)害，媒體報(bào)道是外部因素。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、愛崗敬業(yè)和自我提升，這些要求是職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是一門獨(dú)立的學(xué)科，但與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科有密切聯(lián)系，并非完全獨(dú)立。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是通過傳播活動(dòng)提高組織的知名度和美譽(yù)度。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅針對(duì)組織內(nèi)部員工，也涉及外部公眾，如消費(fèi)者、媒體等。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的看法，以便更好地進(jìn)行溝通和關(guān)系管理。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)立即采取措施，以減少負(fù)面影響。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮成本效益，以低成本、高效率為原則。

7.√

解析思路：公關(guān)廣告屬于公共關(guān)系活動(dòng)的范疇，旨在通過廣告手段提高組織的品牌知名度。

8.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信，包括對(duì)組織、公眾和自身的誠(chéng)實(shí)守信。

9.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅包括事后的恢復(fù)和重建，也包括事前的預(yù)防和準(zhǔn)備。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，尊重公眾利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察和文件研究。步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、收集調(diào)查數(shù)據(jù)和分析調(diào)查結(jié)果。

2.解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估。應(yīng)對(duì)策略包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、實(shí)施危機(jī)管理和評(píng)估危機(jī)處理效果。

3.解析思路：公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于目的、受眾和傳播方式。公關(guān)廣告旨在提高組織形象和品牌影響力，受眾更廣泛，傳播方式多樣；商業(yè)廣告則側(cè)重于產(chǎn)品銷售，受眾相對(duì)特定，傳播方式以廣告為主。

4.解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德在公共關(guān)系實(shí)踐中的重要性體現(xiàn)在誠(chéng)信、尊重、專業(yè)和責(zé)任等方面，這些原則有助于維護(hù)行業(yè)形象，促進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)的健康發(fā)展。

四、論述題

1.解析思路：在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系可以利