行政管理公共關(guān)系考試試卷示例

行政管理公共關(guān)系考試試卷示例姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義要素？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.公共關(guān)系是一種藝術(shù)

C.公共關(guān)系是一種管理職能

D.公共關(guān)系是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.公共關(guān)系的核心價(jià)值是什么？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.以上都是

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.客觀性原則

D.利益性原則

4.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.咨詢(xún)建議

B.危機(jī)管理

C.人力資源招聘

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.媒體采訪(fǎng)

D.公關(guān)廣告

6.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.環(huán)境污染危機(jī)

D.組織管理危機(jī)

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.隱蔽性原則

8.公共關(guān)系調(diào)查的目的有哪些？

A.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)

B.分析組織面臨的公關(guān)問(wèn)題

C.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果

D.以上都是

9.下列哪項(xiàng)不屬于公關(guān)調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

10.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.設(shè)計(jì)公關(guān)方案

D.評(píng)估公關(guān)效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有策略都適用于公共關(guān)系。（×）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織的正面形象，不需要處理負(fù)面信息。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了增加組織的銷(xiāo)售量。（×）

4.公共關(guān)系部門(mén)的工作只涉及媒體關(guān)系，不包括員工關(guān)系。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，最好的處理方式是立即公開(kāi)信息，無(wú)論信息是否完整。（×）

6.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全保密，只有公關(guān)部門(mén)內(nèi)部人員才能知道。（×）

7.公共關(guān)系策劃的目的是為了提高組織的知名度，而不考慮其他方面的利益。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“一致對(duì)外”的原則，確保所有信息對(duì)外發(fā)布時(shí)保持一致。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織的首要任務(wù)是保護(hù)組織的利益，而不是公眾的利益。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)效果，而不是短期效益。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)的概念，并列舉常見(jiàn)的公共關(guān)系危機(jī)類(lèi)型。

3.闡述公共關(guān)系調(diào)查的重要性和步驟。

4.分析公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)的演變過(guò)程，以及如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略來(lái)化解危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.公共關(guān)系是一種藝術(shù)

C.公共關(guān)系是一種管理職能

D.公共關(guān)系是一種社會(huì)活動(dòng)

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)的是：

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.客觀性原則

D.利益性原則

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)

B.分析組織面臨的公關(guān)問(wèn)題

C.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.及時(shí)性原則

B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.隱蔽性原則

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟中，第一步是：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.設(shè)計(jì)公關(guān)方案

D.評(píng)估公關(guān)效果

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.環(huán)境污染危機(jī)

D.組織管理危機(jī)

7.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

8.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式中，不屬于公關(guān)活動(dòng)的是：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.媒體采訪(fǎng)

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，錯(cuò)誤的處理方式是：

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.保持信息一致性

C.避免過(guò)度解釋

D.隱瞞事實(shí)真相

10.公共關(guān)系策劃中，最重要的原則是：

A.創(chuàng)新性原則

B.實(shí)用性原則

C.效果性原則

D.目標(biāo)性原則

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析：公共關(guān)系的定義要素包括組織與公眾之間的信息交流、公共關(guān)系是一種管理職能和公共關(guān)系是一種社會(huì)活動(dòng)，不包括“公共關(guān)系是一種藝術(shù)”。

2.D

解析：公共關(guān)系的核心價(jià)值在于提高組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力和建立良好的公眾關(guān)系，這些都是其核心目標(biāo)。

3.A,B,C

解析：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性原則、公平性原則和客觀性原則，這些原則確保了公共關(guān)系的有效性和公正性。

4.C

解析：公共關(guān)系的職能包括咨詢(xún)建議、危機(jī)管理和企業(yè)內(nèi)部溝通，人力資源招聘通常屬于人力資源部門(mén)的職能。

5.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)、媒體采訪(fǎng)和公關(guān)廣告，這些都是為了提高組織知名度和形象。

6.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)形象危機(jī)和環(huán)境污染危機(jī)，組織管理危機(jī)通常不屬于公共關(guān)系危機(jī)的范疇。

7.A,B,C

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性原則、真實(shí)性原則和主動(dòng)性原則，這些原則有助于有效應(yīng)對(duì)和解決危機(jī)。

8.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)、分析組織面臨的公關(guān)問(wèn)題以及評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果。

9.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，這些方法都是公開(kāi)和透明的。

10.A,B,C,D

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、設(shè)計(jì)公關(guān)方案和評(píng)估公關(guān)效果，這些步驟確保了策劃的全面性和有效性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，但并非所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略都適用于公共關(guān)系。

2.×

解析：公共關(guān)系需要處理正面和負(fù)面信息，以維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。

3.×

解析：公共關(guān)系的目的不僅僅是增加銷(xiāo)售量，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

4.×

解析：公共關(guān)系部門(mén)的工作范圍廣泛，包括媒體關(guān)系、員工關(guān)系等多個(gè)方面。

5.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要全面、及時(shí)的信息公開(kāi)，但并非所有信息都需要立即公開(kāi)。

6.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該根據(jù)需要進(jìn)行共享，以幫助組織改進(jìn)和調(diào)整公關(guān)策略。

7.×

解析：公共關(guān)系策劃需要考慮組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，同時(shí)也需要關(guān)注短期效益。

8.√

解析：“一致對(duì)外”原則是公共關(guān)系活動(dòng)中的一個(gè)重要原則，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性。

9.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)該以公眾利益為重，同時(shí)保護(hù)組織的合法權(quán)益。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)效果，以建立和維護(hù)長(zhǎng)期的公眾關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織管理中的作用：

-增強(qiáng)組織與公眾之間的溝通和信任；

-提高組織的知名度和美譽(yù)度；

-危機(jī)管理，有效應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)；

-幫助組織適應(yīng)外部環(huán)境變化；

-提升組織形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.公共關(guān)系危機(jī)的概念及常見(jiàn)類(lèi)型：

-公共關(guān)系危機(jī)是指由于各種原因?qū)е陆M織面臨嚴(yán)重負(fù)面影響的緊急情況；

-常見(jiàn)類(lèi)型包括產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、企業(yè)形象危機(jī)、環(huán)境污染危機(jī)、組織管理危機(jī)等。

3.公共關(guān)系調(diào)查的重要性和步驟：

-重要性：了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，分析公關(guān)問(wèn)題，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果；

-步驟：確定調(diào)查目的，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，收集和分析數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

4.公共關(guān)系策劃的基本原則及其應(yīng)用：

-原則：真實(shí)性、客觀性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、效果性；

-應(yīng)用：在策劃過(guò)程中，遵循這些原則，確保策劃方案的科學(xué)性、可行性和有效性。

四、論述題（每題