公共關(guān)系在危機中的核心作用試題及答案

公共關(guān)系在危機中的核心作用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系在危機中的核心作用？

A.維護企業(yè)形象

B.傳播危機信息

C.減少經(jīng)濟損失

D.制定危機應(yīng)對策略

2.在危機管理中，公共關(guān)系的首要任務(wù)是：

A.確保企業(yè)利益最大化

B.控制危機蔓延

C.塑造輿論導(dǎo)向

D.提高員工士氣

3.以下哪種方式不屬于危機公關(guān)傳播的有效途徑？

A.媒體發(fā)布

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

4.在危機公關(guān)中，以下哪項措施不屬于危機應(yīng)對策略？

A.制定危機公關(guān)預(yù)案

B.主動與媒體溝通

C.控制輿論導(dǎo)向

D.拒絕媒體采訪

5.以下哪種情況不屬于危機公關(guān)的范疇？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的消費者投訴

B.企業(yè)高管違法違紀(jì)事件

C.企業(yè)員工罷工事件

D.企業(yè)參加公益活動

6.以下哪項不是危機公關(guān)的目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.避免經(jīng)濟損失

D.增強員工凝聚力

7.以下哪種方法不屬于危機公關(guān)的溝通策略？

A.媒體發(fā)布

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.派遣專人接待媒體

8.在危機公關(guān)中，以下哪種行為可能會加劇危機？

A.及時發(fā)布信息

B.主動與媒體溝通

C.拒絕媒體采訪

D.積極回應(yīng)消費者訴求

9.以下哪種方式不屬于危機公關(guān)的輿論引導(dǎo)策略？

A.制定輿論引導(dǎo)方案

B.選擇合適的輿論引導(dǎo)渠道

C.發(fā)布虛假信息

D.與媒體建立良好關(guān)系

10.在危機公關(guān)中，以下哪種行為不利于危機應(yīng)對？

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.及時發(fā)布信息

C.拖延處理時間

D.誠懇道歉

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系在危機管理中主要起到的是危機后的修復(fù)作用。（×）

2.危機公關(guān)的核心目標(biāo)是迅速消除危機帶來的負(fù)面影響。（√）

3.在危機發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)立即停止所有公關(guān)活動，以避免進一步損害形象。（×）

4.危機公關(guān)的傳播策略應(yīng)側(cè)重于內(nèi)部溝通，以穩(wěn)定員工情緒。（√）

5.危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免使用專業(yè)公關(guān)公司，以免泄露商業(yè)機密。（×）

6.危機公關(guān)的輿論引導(dǎo)應(yīng)遵循客觀、真實、準(zhǔn)確的原則。（√）

7.在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮法律訴訟，以維護自身權(quán)益。（×）

8.危機公關(guān)的溝通策略應(yīng)包括與消費者、媒體、政府等多方溝通。（√）

9.危機公關(guān)的應(yīng)對措施應(yīng)具有針對性，避免泛泛而談。（√）

10.危機公關(guān)的成功與否，取決于企業(yè)危機應(yīng)對的速度和效果。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機管理中的三個關(guān)鍵階段及其作用。

2.解釋危機公關(guān)中“輿論引導(dǎo)”的概念，并說明其重要性。

3.闡述在危機公關(guān)中，如何運用媒體關(guān)系來維護企業(yè)形象。

4.分析在危機公關(guān)中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系在危機管理中的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機公關(guān)中的成功應(yīng)用及其對企業(yè)形象重建的作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是危機公關(guān)的緊急措施？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.停止所有公關(guān)活動

C.主動與媒體溝通

D.發(fā)布官方聲明

2.危機公關(guān)的首要目標(biāo)是：

A.減少經(jīng)濟損失

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.避免法律訴訟

D.提高員工士氣

3.在危機公關(guān)中，以下哪項不是有效的輿論引導(dǎo)策略？

A.制定輿論引導(dǎo)方案

B.限制媒體報道

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.發(fā)布正面信息

4.危機公關(guān)中，以下哪項不是與媒體溝通的技巧？

A.誠實回答問題

B.控制信息發(fā)布

C.拒絕不實報道

D.避免使用專業(yè)術(shù)語

5.以下哪項不是危機公關(guān)的長期策略？

A.增強企業(yè)社會責(zé)任感

B.提升品牌形象

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.建立危機預(yù)警機制

6.在危機公關(guān)中，以下哪項不是處理消費者投訴的正確做法？

A.誠懇道歉

B.及時回應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.提供解決方案

7.危機公關(guān)中，以下哪項不是企業(yè)內(nèi)部溝通的目的？

A.穩(wěn)定員工情緒

B.提高危機應(yīng)對效率

C.避免內(nèi)部泄露

D.提升員工福利

8.以下哪項不是危機公關(guān)中輿論監(jiān)測的作用？

A.及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息

B.評估危機傳播效果

C.預(yù)測輿論趨勢

D.制定輿論引導(dǎo)策略

9.在危機公關(guān)中，以下哪項不是危機預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體報道量

B.消費者投訴量

C.員工士氣

D.企業(yè)財務(wù)狀況

10.以下哪項不是危機公關(guān)的最終目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.避免法律訴訟

C.提高市場份額

D.增強員工凝聚力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.減少經(jīng)濟損失

解析思路：公共關(guān)系在危機中的核心作用主要是維護企業(yè)形象、傳播危機信息和制定危機應(yīng)對策略，而非直接減少經(jīng)濟損失。

2.B.控制危機蔓延

解析思路：在危機管理中，首要任務(wù)是迅速控制危機蔓延，防止事態(tài)擴大。

3.D.口碑傳播

解析思路：危機公關(guān)傳播的有效途徑包括媒體發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播和派遣專人接待媒體，而口碑傳播通常是非控制的自然傳播。

4.D.拒絕媒體采訪

解析思路：危機公關(guān)中，拒絕媒體采訪可能會加劇危機，正確的做法是主動與媒體溝通。

5.D.企業(yè)參加公益活動

解析思路：危機公關(guān)的范疇通常包括負(fù)面事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、高管違法違紀(jì)等，而參加公益活動屬于正面活動。

6.B.提高企業(yè)知名度

解析思路：危機公關(guān)的目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)形象，提高知名度并非其直接目標(biāo)。

7.C.派遣專人接待媒體

解析思路：危機公關(guān)的溝通策略應(yīng)包括媒體發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播和口碑傳播，而派遣專人接待媒體屬于媒體關(guān)系管理。

8.D.積極回應(yīng)消費者訴求

解析思路：在危機公關(guān)中，拒絕媒體采訪可能會加劇危機，而積極回應(yīng)消費者訴求有助于緩解緊張局勢。

9.C.發(fā)布虛假信息

解析思路：輿論引導(dǎo)應(yīng)遵循客觀、真實、準(zhǔn)確的原則，發(fā)布虛假信息違背了這一原則。

10.C.拖延處理時間

解析思路：在危機公關(guān)中，拖延處理時間可能會讓危機進一步惡化，應(yīng)及時采取行動。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系在危機管理中的角色不僅僅局限于危機后的修復(fù)，還包括預(yù)防和處理階段。

2.√

解析思路：危機公關(guān)的核心目標(biāo)是迅速控制危機，減少負(fù)面影響。

3.×

解析思路：在危機發(fā)生時，及時的信息發(fā)布和與媒體溝通有助于緩解危機，而非停止所有公關(guān)活動。

4.√

解析思路：危機公關(guān)的傳播策略確實應(yīng)側(cè)重于內(nèi)部溝通，以穩(wěn)定員工情緒。

5.×

解析思路：危機公關(guān)中，使用專業(yè)公關(guān)公司可以更有效地應(yīng)對危機，而非避免使用。

6.√

解析思路：輿論引導(dǎo)應(yīng)遵循客觀、真實、準(zhǔn)確的原則，以維護企業(yè)形象。

7.×

解析思路：危機公關(guān)中，法律訴訟可能不是首選，但必要時可以采取。

8.√

解析思路：危機公關(guān)的溝通策略應(yīng)包括與消費者、媒體、政府等多方溝通。

9.√

解析思路：危機公關(guān)的應(yīng)對措施應(yīng)具有針對性，避免泛泛而談。

10.√

解析思路：危機公關(guān)的成功與否確實取決于企業(yè)危機應(yīng)對的速度和效果。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：關(guān)鍵階段包括危機發(fā)生前、危機發(fā)生時和危機結(jié)束后。危機前通過預(yù)警機制和預(yù)案制定預(yù)防危機；危機時通過輿論引導(dǎo)、媒體溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)控制危機蔓延；危機后通過形象重建和經(jīng)驗總結(jié)恢復(fù)企業(yè)形象。

2.解析思路：“輿論引導(dǎo)”指的是在危機公關(guān)中，通過策略性的信息發(fā)布和溝通，影響公眾對危機的認(rèn)知和態(tài)度。其重要性在于塑造正面輿論，減少危機帶來的負(fù)面影響。

3.解析思路：運用媒體關(guān)系包括建立良好的媒體關(guān)系、選擇合適的媒體渠道、及時發(fā)布信息、回應(yīng)媒體提問等，這些措施有助于塑造企業(yè)形象，引導(dǎo)輿論。

4.解析思路：內(nèi)部溝通的重要性在于穩(wěn)定員工情緒，提高危機應(yīng)對效率。具體措施包括召開會議、發(fā)布內(nèi)部通報、建立溝通渠道等。

四、論述題答案及