職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實務(wù)真題庫-8

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實務(wù)真題庫_81、多選題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房，同時也有許多客戶要求購買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機構(gòu)，主要從事該小區(qū)的（江南博哥）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并通過某網(wǎng)站平臺發(fā)布該小區(qū)的房源信息。甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)采用()進行客源的開拓。A、

門店接待法B、

互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法C、

會員攬客法D、

駐守和掛紅幅攬客法E、

講座攬客法正確答案：

A

B

參考解析：甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房，同時也有許多客戶要求購買或租賃該小區(qū)物業(yè)。因此，該機構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機構(gòu)，并通過某網(wǎng)站平臺發(fā)布房源信息來吸引客源。這種客源開拓方法包括互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法和門店接待法。由于甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)是設(shè)立分支機構(gòu)，因此也需要在附近設(shè)立門店來接待客戶，所以選項A和B都是正確的。2、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需要做的工作有()。A、

簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B、

征得委托人的書面同意C、

核驗房源產(chǎn)權(quán)D、

房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)上進行公示E、

房屋實地查看正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需要做以下工作：首先，需要征得委托人的書面同意；其次，需要對房源產(chǎn)權(quán)進行核驗；然后，根據(jù)情況可能需要進行房屋實地查看；最后，如果需要代理房屋交易，還需簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同。因此，答案為ABCE。3、多選題人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個等級，其中“較好”相對應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為()。A、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)總體較高B、

社會建設(shè)發(fā)展很成熟C、

治安狀況較好D、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)較高E、

物業(yè)所在區(qū)域附近有普通學(xué)院、區(qū)級圖書館正確答案：

B

C

D

E

參考解析：人文環(huán)境等級劃分具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-3所示。表3-3人文環(huán)境等級劃分4、多選題存量房客源的特征包括()。A、

潛在性B、

無限性C、

穩(wěn)定性D、

指向性E、

時效性正確答案：

A

D

E

參考解析：存量房客源的特征包括：①指向性，客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租，哪個區(qū)域，何種物業(yè)，能承受的價格范圍或希望的價格范圍，有無特殊需要等，客戶均有明確的要求；②時效性，客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達(dá)購買或租賃需要時，均會有時間要求，期望在一段時期內(nèi)實現(xiàn)客戶的需求意向；③潛在性，客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。5、多選題物業(yè)權(quán)屬主要有()。A、

商品房B、

使用權(quán)房C、

已購公房D、

已購私房E、

經(jīng)濟適用住房正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：目前大部分城市的物業(yè)權(quán)屬主要分為商品房、經(jīng)濟適用住房、使用權(quán)房、兩限房、已購公房和私房等。6、多選題按產(chǎn)品性質(zhì)劃分，房源可以分為()。A、

商品房B、

經(jīng)濟適用房C、

普通住宅D、

商鋪E、

寫字樓正確答案：

C

D

E

參考解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可劃分為：①住宅類房源（普通住宅、非普通住宅）；②非住宅類房源（商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等）。7、多選題在網(wǎng)站的付費房源信息發(fā)布平臺上進行操作，需要注意()。A、

時間點把握B、

標(biāo)題描述醒目C、

在客戶看房高峰時段D、

房源描述詳盡E、

杜絕虛假房源正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一些房地產(chǎn)網(wǎng)站提供了付費的房源信息發(fā)布平臺，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以按照網(wǎng)站的房源發(fā)布規(guī)則在平臺中發(fā)布房源信息，吸引通過網(wǎng)絡(luò)渠道尋找房源的購房人或承租人。在網(wǎng)站的付費房源信息發(fā)布平臺上進行操作需要注意的內(nèi)容包括：①時間點把握；②杜絕虛假房源；③圖片質(zhì)量和描述文字：a．要標(biāo)題描述醒目；b．要追求房源圖片的質(zhì)量；c．要房源描述詳盡。8、多選題下列屬于A類房源特征的有()。A、

市場需求旺盛B、

銷售難度小C、

銷售周期較短D、

無房源鑰匙E、

銷售周期較長正確答案：

A

B

C

參考解析：A．市場需求旺盛B．銷售難度小C．銷售周期較短D．無房源鑰匙E．銷售周期較長A、B類房源的分類依據(jù)及特征如表2-2所示。需要注意的是，該分類是從銷售難易角度進行劃分的，并不完全代表房地產(chǎn)質(zhì)量的好壞。表2-2房源類型分類表9、多選題存量房客源信息管理應(yīng)遵循的原則有()。A、

有效原則B、

合理使用原則C、

重點突出原則D、

可替代原則E、

相對集中原則正確答案：

A

B

C

參考解析：客戶信息管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人最為重要的工作內(nèi)容之一，客戶信息管理能力水平和管理狀態(tài)直接決定了房地產(chǎn)成交比率和成交效率，也是達(dá)成客戶滿意的基本條件?？蛻粜畔⒐芾肀仨氉裱韵氯齻€原則，包括：①有效原則；②合理使用原則；③重點突出原則。10、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點有()。A、

節(jié)省時間B、

針對性較強C、

容易取得客戶信任D、

可聯(lián)系人較多E、

不受地點和天氣的影響與限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：采用電話拜訪開拓房源的優(yōu)點主要有：①比較集中；②針對性較強；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費的時間較少。其缺點是：①會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；②只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。11、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)通過門店，將一個業(yè)務(wù)團隊固定在一個特定的客戶開發(fā)范圍之內(nèi)，使之針對特定的客戶提供服務(wù)，這叫做()。A、

取向經(jīng)營B、

聚焦經(jīng)營C、

單一經(jīng)營D、

商圈經(jīng)營正確答案：

D

參考解析：商圈經(jīng)營是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)通過經(jīng)紀(jì)門店，將各個業(yè)務(wù)團隊固定在各自特定的客戶開發(fā)范圍內(nèi)，使業(yè)務(wù)人員確實了解各自所在商圈內(nèi)的各種重要資訊及房源行情。12、多選題合理使用客源信息的方式主要有()。A、

恰當(dāng)保存和分類B、

信息共享和客戶跟進C、

保守客戶秘密D、

不濫用客戶信息E、

獨占房源信息正確答案：

A

B

C

D

參考解析：客戶信息管理必須遵循以下三個原則：①有效原則；②合理使用原則；③重點突出原則。其中，合理使用原則是指客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價值，促成交易。合理使用包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進；③保守客戶秘密，不濫用。13、多選題采用人際關(guān)系法開拓客源的優(yōu)點有()。A、

成本小B、

簡單易行C、

受眾面廣D、

成交可能性大E、

不受時間場地限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：人際關(guān)系法不僅是指以自己認(rèn)識的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個人可以操作的方法。其優(yōu)點包括：①成本?。虎诤啽阋仔?；③介紹來的客戶效率高，成交的可能性大。14、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合理使用客戶信息應(yīng)做到()。A、

保持客戶聯(lián)系B、

實現(xiàn)信息共享C、

保守客戶秘密D、

對信息恰當(dāng)分類和保存E、

對客戶信息及時調(diào)整和更新正確答案：

A

B

C

D

參考解析：客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價值，促成交易。合理使用包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進；③保守客戶秘密，不濫用。15、多選題為獲得客戶購（租）房需求信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A、

剖析房地產(chǎn)市場行情B、

固化客戶的最初需求C、

引導(dǎo)客戶找出其真實需求D、

理解客戶的購房動機E、

與客戶交談日常生活情況正確答案：

C

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要了解客戶購買動機和需求。在征詢客戶需求時應(yīng)注意以下幾點：①不宜采用封閉式問題；②必須和客戶建立良好的關(guān)系，在詢問問題之前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就可以和客戶進行一些日常的閑聊，與客戶建立信任關(guān)系；③客戶的需求，常常因為一些內(nèi)外部因素的變化而引起變化，有時候在洽談的過程中，客戶的初始需求在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通和引導(dǎo)下逐步發(fā)生變化，并找到客戶自己真實需求；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要明確認(rèn)識到，有很多客戶對于自己的購房需求本身就是沒有任何明確的概念，遇到這樣的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就要引導(dǎo)客戶，讓客戶明確他的真實需求；⑤不能完全固化于客戶的最初要求，引導(dǎo)客戶明確其真實需求及產(chǎn)生新的合理需求也具有很重要的意義。16、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過直接接觸開拓房源的優(yōu)點主要有()。A、

省時省力B、

可信度高C、

不受地點的影響D、

有利于展示專業(yè)技能E、

易與房源所有人建立良好關(guān)系正確答案：

B

D

E

參考解析：門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的店面，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源信息。門店接待的優(yōu)點是面對面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進一步服務(wù)做好鋪墊。缺點是面對面溝通對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。17、多選題潛在購房客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點培養(yǎng)的目標(biāo)，其特征通常包括()。A、

購房需求強B、

要求成交時間較短C、

有明確購房計劃D、

物業(yè)條件適合時可轉(zhuǎn)為成交客戶E、

熟悉目前房地產(chǎn)市場情況正確答案：

C

D

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。其中，B類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點培養(yǎng)的目標(biāo)，其客戶群特征包括：①有明確的購房或租房計劃，但并不是十分迫切；②一般屬于完美型客戶，對物業(yè)品質(zhì)要求較高，一旦物業(yè)條件合適，便會立即成交。18、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人欲與客戶建立長期聯(lián)系，其策略一般有()。A、

吸引最有價值的客戶B、

與老客戶保持聯(lián)系C、

把眼光放在長期潛在客戶上D、

建立廣泛的社會聯(lián)系E、

與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系正確答案：

B

C

D

E

參考解析：經(jīng)紀(jì)人要懂得以生命周期的觀念來看待客戶，必須認(rèn)識到客戶的價值是動態(tài)的，懂得維系客戶，與客戶建立長期的聯(lián)系，爭取更多的新客戶并留住原有客戶，這是至關(guān)重要的。培養(yǎng)長期客戶的策略包括以下四種：①與老客戶保持聯(lián)系；②把眼光放在長期潛在的客戶身上；③建立廣泛的社會聯(lián)系；④與服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系。19、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時，正確的做法有()。A、

對房源進行周期性訪問B、

放棄冷門房源C、

累積房源訪問信息D、

刪除不活躍房源E、

刪除已成交的房源信息正確答案：

A

C

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點：①周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時則會被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費大量時間和精力對它們進行更新。這種做法是不科學(xué)的。因為隨著時間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，再次上市進入交易市場。②回訪信息的累積。③房源信息狀態(tài)的及時更新。20、多選題公盤制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于()。A、

保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益B、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息D、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率E、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平正確答案：

C

D

參考解析：公盤制的優(yōu)點包括：①信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時帶看，從而大大提高工作效率；②強調(diào)團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點主要有：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現(xiàn)有的房源信息多個經(jīng)紀(jì)人同時在跟進，造成重復(fù)作業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項，私盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項屬于公盤制的缺點。21、多選題下列關(guān)于客源管理的表述中，正確的有()。A、

客源管理是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心B、

客源管理的內(nèi)容包括基礎(chǔ)資料、需求狀況和交易記錄C、

客源信息就是那些提出需求或打過電話的潛在客戶D、

客源信息不應(yīng)包括曾經(jīng)作為委托人完成交易的人E、

客源管理是從收集信息、整理信息和存檔開始正確答案：

A

B

E

參考解析：A項，客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心。B項，客戶信息管理的內(nèi)容包括：①客戶基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。CD兩項，客戶信息管理不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成房地產(chǎn)交易的客戶，也包括那些提出需求或打過電話的潛在客戶和與交易活動有關(guān)的關(guān)系人或供應(yīng)商，還可包括那些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人定為目標(biāo)希望為之提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的潛在客戶或委托人。E項，客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理。22、單選題在房地產(chǎn)賣方代理合同中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本義務(wù)是()。A、

盡快賣出標(biāo)的物B、

實現(xiàn)標(biāo)的物的最高出售價格C、

多找買家D、

撮合雙方交易正確答案：

C

參考解析：參見第5題解析。23、多選題成功的銷售人員擁有的銷售秘訣有()。A、

45%的潛在顧客將轉(zhuǎn)向與別人做生意B、

45%的潛在顧客將與自己做生意C、

對每一位顧客都要努力，直到潛在顧客購買或離去D、

客戶信息越陳舊，競爭就越激烈E、

客戶信息越陳舊，競爭就越不激烈正確答案：

A

C

E

參考解析：根據(jù)《營銷技巧——創(chuàng)建房地產(chǎn)商機》一書的介紹，成功的銷售人員應(yīng)該具備的三個銷售秘訣包括：①“四十五規(guī)則”，即45%的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意；②出色的經(jīng)紀(jì)人對每—個客戶信息都窮追不舍，直到潛在的客戶購買或者離去；③客戶信息越陳舊，競爭就越不激烈。24、多選題在中介市場上，住宅交易的房源有()。A、

商品房B、

房改房C、

廉租房D、

經(jīng)濟適用住房E、

村民住宅正確答案：

A

B

D

參考解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、經(jīng)濟適用住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟適用住房。25、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點追蹤的客戶所體現(xiàn)的特征有()。A、

購房需求強烈B、

購房能力較強C、

對房屋要求較高D、

了解市場行情E、

出價合理正確答案：

A

B

D

E

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對A類客戶的策略是重點追蹤及提供周到而專業(yè)的服務(wù)。A類客戶的特征包括：①購買需求強烈，時間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟條件好，購房支付能力較強；③較了解目前房地產(chǎn)市場情況，能根據(jù)市場供求狀況提出合理購買價格；④對物業(yè)的條件不是特別苛刻。26、多選題下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有()。A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、

房源物理屬性決定房源的使用價值C、

房源物理屬性決定房源的市場價格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，其決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。房屋價格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個別性。27、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二手房經(jīng)紀(jì)實務(wù)中需要對房源進行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有()。A、

地理位置較好B、

產(chǎn)權(quán)清晰C、

價格較高D、

市場需求旺E、

銷售周期長正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優(yōu)劣性，將房源劃分為優(yōu)質(zhì)房源和一般房源。其中，優(yōu)質(zhì)房源的分類依據(jù)有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業(yè)主心理價位合理；③業(yè)主主動積極配合；④具備合法上市產(chǎn)權(quán)。優(yōu)質(zhì)房源的特征有：①市場需求旺；②銷售難度?。虎垆N售周期較短；④有房源鑰匙。28、多選題房源信息“公盤制”的作用主要有()。A、

促進了機構(gòu)所有房源信息完全共享B、

提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性C、

促進了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率D、

提高了房源的成交速度E、

防止了房源信息外泄正確答案：

A

C

D

參考解析：公盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在：①信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時帶看，從而大大提高工作效率，因為無需再通過持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；②強調(diào)團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點主要包括：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性；②部分經(jīng)紀(jì)人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為；③房源信息較容易外泄。29、多選題客戶信息管理是以潛在客戶的()為中心。A、

需求信息B、

心理信息C、

個人信息D、

行為信息E、

價值信息正確答案：

A

C

參考解析：客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心。30、多選題房源開發(fā)的原則主要有()。A、

有效性B、

及時性C、

靈活性D、

集中性E、

持續(xù)性正確答案：

B

D

參考解析：因為房源的重要性，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項需要持續(xù)開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則主要有四點：①真實性，主要是指房源的真實存在、真實業(yè)主、真實價格與真實委托。②及時性，主要指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取目標(biāo)房源的資料之后房源信息之后應(yīng)及時了解和核實房屋情況、業(yè)主信息，及時現(xiàn)場勘查拍照、及時獲取鑰匙和委托、及時補全信息和委托手續(xù)、及時發(fā)布信息進行營銷推廣。③集中性，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所收集的房源要具備相對集中的特點。31、多選題按照購房目的對客戶信息進行分類，一般可以分為()。A、

關(guān)系客戶B、

個人客戶C、

自住客戶D、

投資客戶E、

機構(gòu)客戶正確答案：

C

D

參考解析：客戶信息按不同的方法進行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶和租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質(zhì)，可分為機構(gòu)團體客戶和個人客戶；⑤按是否接受過本經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業(yè)的價格區(qū)間，可分為高價位物業(yè)需求客戶、中低價位物業(yè)需求客戶、低價位物業(yè)需求客戶。32、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)采用門店接待法開拓客源，其優(yōu)點有()。A、

客源信息較準(zhǔn)確B、

開拓成本較低C、

獲取信息量較大D、

聯(lián)系客戶較方便E、

信息時效性較強正確答案：

A

B

D

參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)開設(shè)的店面，客戶主動上門咨詢而獲取客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。門店接待的優(yōu)勢包括：①方法簡單易行；②開發(fā)客戶的成本低；③客戶信息準(zhǔn)確度高；④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進一步交往打好基礎(chǔ)。劣勢包括：①此種方法對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說是一種較為被動、守株待兔的方式；②受店面的地理位置影響很大，如果店面的地理位置較差的話，很難吸引足夠數(shù)量的客源信息。33、單選題下列行為屬于存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)之一的是()。A、

傭金結(jié)算B、

經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)C、

物業(yè)投資D、

物業(yè)開發(fā)正確答案：

A

參考解析：存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程包括：①客戶開拓；②客戶接待與業(yè)務(wù)洽談；③物業(yè)查驗；④簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同；⑤信息收集與傳播；⑥引領(lǐng)買方（承租方）看房；⑦協(xié)助交易達(dá)成；⑧產(chǎn)權(quán)過戶與登記；⑨物業(yè)交接；⑩傭金結(jié)算；售后服務(wù)。34、單選題購房人通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)居間介紹購買了房屋后，委托該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)辦理抵押貸款，該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)()。A、

可以收取一定費用B、

只能代替銀行收費C、

只能收取交通費等必要費用D、

不能收取任何費用正確答案：

A

參考解析：以房地產(chǎn)抵押作為取得金融機構(gòu)貸款的擔(dān)保，是房地產(chǎn)交易活動中通行的作法。貸款的辦理屬于買賣合同簽訂以后買方的義務(wù)，但由于許多客戶不了解辦理貸款的流程或不愿花費精力親自辦理，寧愿委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代為辦理，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)也可因提供此類服務(wù)而收取一定的費用。35、多選題客源信息特征分析的內(nèi)容主要有()。A、

客戶購買力分析B、

客戶人際關(guān)系分析C、

客戶物業(yè)偏好分析D、

客戶需求程度分析E、

客戶購買決策分析正確答案：

A

C

D

E

參考解析：客源信息完善與分析主要包括：①目標(biāo)物業(yè)與偏好分析；②購買力與消費信用分析；③客戶購買動機分析；④客戶需求程度分析；⑤客戶購買決策分析。36、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)采用講座攬客法開拓客源時，正確的做法有()。A、

介紹房地產(chǎn)基本知識B、

宣講競爭項目的缺陷C、

解讀房地產(chǎn)市場政策D、

免費發(fā)放機構(gòu)宣傳資料E、

承諾壓低出售房屋價格正確答案：

A

C

D

參考解析：講座攬客法是通過向社區(qū)、團體或特定人群舉辦講座來發(fā)展客戶的方法。講座可以是房地產(chǎn)知識介紹，也可以是房地產(chǎn)市場分析或房地產(chǎn)投資信息的提供，或房地產(chǎn)交易流程、產(chǎn)權(quán)辦證問題的介紹。通過講座可以發(fā)掘潛在客戶，啟發(fā)購房愿望，促成需求實現(xiàn)。在做講座時房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人可以自我介紹、發(fā)放公司和服務(wù)的免費資料，創(chuàng)造接觸客戶機會，增加客戶。通過講座可以培養(yǎng)客戶對公司服務(wù)的信賴和專業(yè)的信任，同時也傳播房地產(chǎn)信息和知識，減少未來客戶在交易過程中的難度。在做社區(qū)業(yè)務(wù)時，此種方法適用。但講座的組織準(zhǔn)備工作尤為關(guān)鍵，主題、時間、場地和邀請方式及主講人的演講技巧等都決定其效果。37、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)房源的特征有()。A、

價格穩(wěn)定B、

銷售周期短C、

銷售難度小D、

市場需求旺盛E、

地理位置好正確答案：

B

C

D

E

參考解析：優(yōu)質(zhì)房源一般地理位置較好或處于熱銷地段、產(chǎn)權(quán)清晰、具備合法的交易資格、業(yè)主出售意向堅定、心理價位較接近市場價格。其特征有：①市場需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。38、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)通過網(wǎng)站平臺吸引和尋找購房（或承租）人時，其網(wǎng)站平臺上房源信息的文字描述和圖片質(zhì)量應(yīng)做到()。A、

文字標(biāo)題醒目B、

文字描述詳盡C、

關(guān)鍵詞語具有誘導(dǎo)性D、

圖片質(zhì)量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個網(wǎng)站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點，例如“學(xué)區(qū)房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對房屋內(nèi)做適當(dāng)整理甚至保潔，使房源拍攝時處于最佳狀態(tài)；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優(yōu)點”（核心賣點），以及給客戶帶來的“利益”（投資價值）等多方面進行描述。39、多選題對于客源信息的共享，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)做到()。A、

保守客戶秘密B、

不濫用客戶信息C、

未經(jīng)客戶同意不能外傳于其他商業(yè)機構(gòu)D、

不得用于除交易以外的其他用途E、

為了促成交易，客源信息可與同行共享正確答案：

A

B

C

D

參考解析：信息共享是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)獲得的客戶信息必須可供機構(gòu)內(nèi)部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員分享，可方便查詢；同時對利用的情況作出統(tǒng)計和記錄，如客戶的需求變化。所有客戶信息均有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員負(fù)責(zé)跟進，與客戶保持聯(lián)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要保守客戶秘密，不濫用客戶信息，尤其是個人隱私相關(guān)信息如電話號碼、住址，未經(jīng)客戶同意不能外傳于其他商業(yè)機構(gòu)，不得用于除交易以外的其他用途。40、多選題采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息的優(yōu)勢包括()。A、

便于查詢B、

更新快C、

內(nèi)容全面直觀D、

成本低E、

目標(biāo)準(zhǔn)確正確答案：

A

B

C

參考解析：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息相比傳統(tǒng)方式，具有許多優(yōu)勢。其中，便于查詢和更新快是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息的直接優(yōu)勢，而內(nèi)容全面直觀和成本低則是間接優(yōu)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息的重要優(yōu)勢。此外，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布房源信息還可以實現(xiàn)目標(biāo)準(zhǔn)確，這是傳統(tǒng)方式難以比擬的。因此，答案為A、B、C、E。41、多選題房源信息私盤制的缺點包括()。A、

不利于調(diào)動經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性B、

工作效率低C、

擁有房源和客源信息的兩個經(jīng)紀(jì)人如果不配合，易導(dǎo)致交易失敗D、

經(jīng)紀(jì)人存在“留盤”行為E、

不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下正確答案：

B

C

E

參考解析：私盤制的缺點表現(xiàn)在：①不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下，當(dāng)一個經(jīng)紀(jì)人持有大量房源時可能出現(xiàn)精力不足、無暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無法為委托業(yè)主提供及時的服務(wù)。②在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀(jì)人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀(jì)人合作的順暢，容易錯失成交機會，降低成交的效率。42、多選題房地產(chǎn)價格信息加工整理后，展現(xiàn)和存儲的形式為()。A、

表格B、

網(wǎng)頁C、

圖片D、

文字報告E、

手寫報告正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)價格信息加工整理后，展現(xiàn)和存儲的形式通常為表格、網(wǎng)頁、圖片或文字報告等電子化的形式，而非手寫報告。43、多選題在一個網(wǎng)站平臺上發(fā)布房源信息，要想在眾多信息中脫穎而出，在圖片質(zhì)量和文字描述上應(yīng)做到()。A、

標(biāo)題描述要醒目B、

重點宣傳優(yōu)勢項目C、

夸大核心賣點，吸引顧客D、

追求房源圖片的質(zhì)量E、

房源描述詳盡正確答案：

A

D

E

參考解析：通常在一個網(wǎng)站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，要做到：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”、“優(yōu)點”以及給客戶帶來的“利益”等多方面進行描述。44、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在房源信息發(fā)布時要注意()。A、

保證房源的真實性B、

盡可能為對方壓低房價C、

真實地介紹房源的優(yōu)缺點D、

保證房源具有交易資格E、

保證房地產(chǎn)增值正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在房源信息發(fā)布時，首先應(yīng)保證房源的真實性，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息；其次，應(yīng)該真實地介紹房源的優(yōu)缺點，幫助客戶做出明智的決策；第三，房源必須具有交易資格，以保證客戶的利益；最后，由于房地產(chǎn)市場具有波動性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司不能保證房源的增值。因此，答案為ACD。45、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可分為基本業(yè)務(wù)和()。A、

代理業(yè)務(wù)B、

跟蹤業(yè)務(wù)C、

延伸業(yè)務(wù)D、

代辦業(yè)務(wù)正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員為獲取報酬而從事的以促成房地產(chǎn)交易為核心內(nèi)容的主要工作。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可分為：①基本業(yè)務(wù)，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)從提供交易信息到促成交易合同簽訂這一階段的主要工作；②延伸業(yè)務(wù)，是指交易達(dá)成后的代辦貸款、代辦登記等后續(xù)服務(wù)。46、多選題廣告法開發(fā)客戶信息的優(yōu)點主要有()。A、

成本低B、

獲得的信息量大C、

間接推廣了公司品牌D、

得到的客戶信息準(zhǔn)確E、

時效性較好正確答案：

B

C

參考解析：廣告法開發(fā)客戶信息的優(yōu)點主要有成本低（A錯）和間接推廣了公司品牌（C對）。廣告法開發(fā)的客戶信息主要通過吸引、挖掘、調(diào)查、搜集等方式獲得，相比于其他傳統(tǒng)渠道，廣告法開發(fā)成本較低。同時，廣告法宣傳推廣的范圍廣泛，可幫助公司擴大品牌影響力。因此，選項BC是正確的。47、多選題房源外部營銷中的櫥窗廣告應(yīng)注意的內(nèi)容包括()。A、

櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實性、時效性、完整性，保證是最新的真實房源B、

櫥窗廣告版面設(shè)計應(yīng)該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳C、

櫥窗廣告不用定期更新和清潔，但要注意櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象D、

對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對客戶需求做好了解登記E、

櫥窗廣告最好做好分區(qū)：出租房源、出售房源、重點推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽正確答案：

A

B

D

E

參考解析：櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營銷方式。櫥窗廣告應(yīng)注意以下幾點：①櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實性、時效性、完整性，保證是最新的真實房源；②櫥窗廣告版面設(shè)計應(yīng)該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳；③櫥窗廣告最好做好分區(qū)：如出租房源、出售房源、重點推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽；④櫥窗廣告應(yīng)定期及時更新和清潔，避免日曬廣告紙褪色影響美觀，避免櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象；⑤對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對客戶需求做好了解登記。48、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時，經(jīng)常出現(xiàn)的問題有()。A、

對委托房屋描述有誤導(dǎo)B、

違反經(jīng)紀(jì)行業(yè)的職業(yè)道德C、

不在勘查現(xiàn)場進行房地產(chǎn)價格評估D、

對委托房屋捕述不詳、缺項或模棱兩可E、

對房屋關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或者勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時需要注意的問題有：①勘查人員對勘查物業(yè)描述不詳、缺項或模棱兩可；②勘查人員對勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等。49、多選題房地產(chǎn)價格信息的利用體現(xiàn)在()。A、

方便房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員開展業(yè)務(wù)B、

分析預(yù)測房地產(chǎn)價格的變化趨勢C、

為賣方提供房地產(chǎn)掛牌價格參考D、

為房地產(chǎn)交易談判提供價格參考E、

利用價格趨勢促進房源和客源的開發(fā)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)價格信息的利用體現(xiàn)在：①分析預(yù)測房地產(chǎn)價格的變化趨勢；②為賣方提供房地產(chǎn)掛牌價格參考；③為房地產(chǎn)交易談判提供價格參考；④利用價格趨勢促進房源和客源的開發(fā)。50、多選題房地產(chǎn)價格信息的整理通常包括()。A、

房地產(chǎn)價格信息的鑒別和修正B、

房地產(chǎn)價格信息的維護C、

房地產(chǎn)價格信息的分類D、

房地產(chǎn)價格信息的更新E、

房地產(chǎn)價格信息的記錄正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)價格信息的整理通常包括：①房地產(chǎn)價格信息的鑒別和修正；②房地產(chǎn)價格信息的分類；③房地產(chǎn)價格信息的記錄。BD兩項，房地產(chǎn)價格信息的管理主要包括對價格信息的整理、維護和更新等內(nèi)容，是使價格信息得以有效利用、發(fā)揮最大作用的基礎(chǔ)和前提。51、多選題下列關(guān)于新建商品房房源發(fā)布的相關(guān)要求的說法中，錯誤的是()。A、

房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示為實際的銷售價格，明示價格的有效期限B、

所有房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告必須載明房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)名稱C、

房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或者投資回報的承諾D、

房地產(chǎn)中表示項目位置，應(yīng)以從該項目到達(dá)某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實際距離表示，也可以所需時間來表示距離。E、

房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積正確答案：

B

D

E

參考解析：B項，房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告，必須載明以下事項：①房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)名稱；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理銷售的，載明該機構(gòu)名稱；③預(yù)售或者銷售許可證書號。廣告中僅介紹房地產(chǎn)項目名稱的，可以不必載明上述事項。D項，房地產(chǎn)中表現(xiàn)項目位置，應(yīng)以從該項目到達(dá)某一具體參照物的現(xiàn)有交通干道的實際距離表示，不得以所需時間來表示距離。房地產(chǎn)廣告中的項目位置示意圖，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚，比例恰當(dāng)。E項，房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積或者使用面積。52、多選題一個有效的房源信息，應(yīng)包括()。A、

房地產(chǎn)權(quán)利人信息B、

房地產(chǎn)狀況C、

房地產(chǎn)掛牌要求D、

是否愿意獨家代理E、

帶看客戶的基本信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房源信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、全面地反映房源的基本情況和房地產(chǎn)權(quán)利人的相關(guān)信息，以便于潛在的買家做出決策。根據(jù)題目所給的條件，正確的答案選項為ABC，即房源信息應(yīng)包括房地產(chǎn)權(quán)利人信息、房地產(chǎn)狀況和房地產(chǎn)掛牌要求。53、多選題按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、私房等等，其中，()不能上市交易。A、

房改房B、

限價商品住房C、

解困房D、

集資房E、

經(jīng)濟適用房正確答案：

C

D

參考解析：C項，解困房是指地方各級政府專門修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題的住房。解困房不能上市交易。D項，集資房是指由政府、單位、個人三方面共同承擔(dān)，通過籌集資金而建造的一種住房。職工個人可按房價全額或部分出資，政府及相關(guān)部門在用地、信貸、建材供應(yīng)、稅費等方面給予部分減免。集資房通常也不可上市交易。54、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在填寫《房屋現(xiàn)場勘查表》時，正確的做法有()。A、

房屋面積以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場測量面積為準(zhǔn)B、

房屋租售的建議價格需要業(yè)主簽字確認(rèn)C、

對非獨用房屋出售應(yīng)填寫合用衛(wèi)生間面積D、

房屋樓層應(yīng)說明所在層數(shù)及房屋所在樓房總層數(shù)E、

對底層沿街商業(yè)房屋應(yīng)了解營業(yè)收入和利潤情況正確答案：

B

C

D

參考解析：在現(xiàn)場勘查時要特別注意以下事項：①現(xiàn)場勘查時，應(yīng)仔細(xì)核對不動產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時向業(yè)主指出；②了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入征收拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；③對底層并沿街有商業(yè)價值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對外商業(yè)經(jīng)營及經(jīng)營的種類；④對非獨用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無陽臺；⑤耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境，如綠化環(huán)境、噪聲環(huán)境、人文環(huán)境及物業(yè)周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施、交通狀況、居住人氣、基礎(chǔ)設(shè)施配套等；⑥了解掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；⑦詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用的水電氣剩余量。55、多選題房源信息包括與委托出售房屋相關(guān)的相關(guān)信息，具體包括()。A、

房屋的實物狀況信息B、

權(quán)益狀況信息C、

區(qū)位狀況信息D、

房屋抵押信息E、

房源委托人身份正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源信息是指描述和刻畫房源的房地產(chǎn)狀況、權(quán)利人情況和租售價格等內(nèi)容的數(shù)字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關(guān)的相關(guān)信息，包括房屋的實物狀況信息、權(quán)益狀況信息、區(qū)位狀況信息、租售價格信息、物業(yè)管理狀況信息以及房源委托人身份等相關(guān)信息。56、單選題關(guān)于新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)項目簽約的表述中，錯誤的是()。A、

由直接操作項目的子公司或項目組與項目開發(fā)商進行談判B、

由直接操作項目的子公司或項目組起草代理合同文本C、

由專門負(fù)責(zé)法律事務(wù)的部門或人員對代理合同草案出具書面法律意見書D、

由交易部門簽署已與開發(fā)商達(dá)成一致的合同正確答案：

D

參考解析：在新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程項目簽約中，由項目的直接操作部門具體與項目開發(fā)商進行談判，并起草代理合同文本，然后，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)內(nèi)部的有關(guān)部門，如交易部門、法律顧問和高層管理人員之間進行流轉(zhuǎn)，并各自簽署意見，其中，應(yīng)有專門負(fù)責(zé)法律事務(wù)的部門或人員對代理合同草案出具書面法律意見書，提交房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的最高決策者。最后，由最高決策者簽署與開發(fā)商達(dá)成一致的合同。57、多選題房地產(chǎn)證的主要內(nèi)容有()。A、

房屋性質(zhì)B、

土地使用年限C、

業(yè)主姓名D、

房屋平面圖E、

法定用途正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有：①房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）；②業(yè)主姓名；③土地使用年限；④法定用途；⑤房屋土地位置圖；⑥他項權(quán)利等。58、多選題房源信息的獲取具有真實性原則，即房源()。A、

房屋權(quán)屬明晰B、

依法可以租售C、

租售價格真實D、

租售意思真實E、

房屋狀況真實正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證獲取的房源的真實性，也才能保證房源信息的真實性。房源信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合依法可以租售、租售意思真實、房屋狀況真實、租售價格真實、租售狀態(tài)真實的要求。59、多選題房源客源信息匹配的步驟包括()。A、

分析客源對房屋需求的剛性條件B、

分析客源對房屋需求的彈性條件C、

分析客源自身限制條件D、

放寬篩選條件E、

向客戶推送適合的房源信息正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源客源信息匹配的步驟通常包括四個方面：分析客源對房屋需求的剛性條件、分析客源對房屋需求的彈性條件、分析客源自身限制條件和選擇合適的房源進行匹配。這四個步驟是進行信息匹配的基礎(chǔ)，可以幫助經(jīng)紀(jì)人更好地了解客戶需求，進而向客戶推送適合的房源信息。因此，答案為ABCE。60、多選題目前的房源信息共享形式主要有()。A、

分區(qū)私盤制B、

分區(qū)公盤制C、

公盤制D、

私盤制E、

共享制正確答案：

C

D

參考解析：房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場的現(xiàn)狀及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)自身的發(fā)展與特點設(shè)定。目前主要有私盤制、公盤制兩種模式，這兩種模式各有優(yōu)劣，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)。61、多選題房源營銷工作是房屋銷售工作的核心環(huán)節(jié)，房源營銷的原則有()。A、

房源內(nèi)容要真實，圖片清晰B、

房源信息完整C、

同等對待D、

及時性E、

賣點突出正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在有效開展房源營銷時候，通常要遵循以下七個原則：①房源內(nèi)容要真實，圖片清晰；②房源信息完整；③及時性；④區(qū)別對待；⑤賣點突出；⑥廣泛推廣；⑦廣告形式多樣。62、多選題房源信息更新的要點有()。A、

放棄“冷門”房源B、

周期性訪問C、

回訪信息的累積D、

房源的循環(huán)利用E、

忽略“不活躍房源”正確答案：

B

C

D

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下三點：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態(tài)的及時更新。其中，在房源狀態(tài)的及時更新過程中，房源狀態(tài)分為有效（在租、在售、租售）、定金、無效（我租我售、他租他售、暫緩租/售）。根據(jù)每一次的房源帶看結(jié)果及房源的買賣（租賃）交易進程，錄入相應(yīng)的房源狀態(tài)（在租、在售、租售），從而實現(xiàn)房源信息的及時更新與循環(huán)利用。63、多選題外部營銷工作可以在內(nèi)部推廣的同時展開，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短時間內(nèi)，擴大推廣面的必需工作。房源外部營銷包括()。A、

櫥窗廣告B、

業(yè)務(wù)會議C、

平面媒體廣告D、

駐守派單E、

網(wǎng)絡(luò)廣告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：外部營銷指各類直接面向市場大眾的房源推廣工作。房源外部營銷的方式有：①櫥窗廣告；②平面媒體廣告；③網(wǎng)絡(luò)廣告；④同行合作；⑤駐守派單；⑥其他推廣方式。64、多選題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)方式的表述，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)把握好時間B、

網(wǎng)站上信息標(biāo)題描述要醒目C、

追求發(fā)布的房源圖片的質(zhì)量D、

為了吸引顧客，可以對某些房源加以優(yōu)化，夸大其條件E、

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最主要的取得客戶委托以及信息發(fā)布的手段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：目前，使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶開發(fā)的方式效果越來越明顯。使用互聯(lián)網(wǎng)方式開發(fā)客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率。互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)客戶的優(yōu)勢是更新速度快，時效性強；劣勢在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶識別難度大，需要對客源信息進行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。在網(wǎng)站的付費房源信息發(fā)布平臺上進行操作，需要注意以下三點：①時間點把握。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在充分了解網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布規(guī)則后，應(yīng)合理規(guī)劃信息發(fā)布操作時間，盡可能錯開客戶看房的高峰時段，同時也應(yīng)注意網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣。②杜絕虛假房源。對于虛假的房源信息，雖然在短時間內(nèi)能夠招徠客戶，但長此以往，會使客戶喪失對信息發(fā)布者的信任度，實際效果大打折扣，甚至還會招致投訴。③圖片質(zhì)量和描述文字。標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點；追求房源圖片的質(zhì)量；房源描述詳盡。65、多選題房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的特點進行設(shè)定，主要包括()。A、

分享制B、

私盤制C、

公盤制D、

信息公開制E、

混合制正確答案：

B

C

E

參考解析：房源信息的共享管理制度，主要依據(jù)市場的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)自身的特點和發(fā)展需要進行設(shè)定。主要包括私盤制、公盤制和混合制，各有優(yōu)劣之處，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)。66、多選題按客戶()等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。A、

購買時間的確定B、

購買意向的強弱C、

經(jīng)濟承受能力的大小D、

對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低E、

購房區(qū)域范圍正確答案：

B

C

D

E

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對A、B類客戶進行重點扶持與培養(yǎng)。67、單選題新建房屋租賃活動的經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般采用的形式是()。A、

居間B、

包租轉(zhuǎn)租C、

行紀(jì)D、

代理正確答案：

D

參考解析：新建商品房市場上的業(yè)務(wù)主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售或出租其開發(fā)的商品房。68、多選題房源信息的“真實性”體現(xiàn)在()。A、

真實存在B、

真實廣告C、

真實用途D、

真實委托E、

真實價格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實性。房源的真實性主要體現(xiàn)在：①房源的真實存在；②真實價格；③真實委托。69、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)建立客戶數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)考慮的因素有()。A、

數(shù)據(jù)庫的安全性B、

原始資料的保存C、

老客戶信息的刪除D、

內(nèi)部資料與外部資料分開E、

數(shù)據(jù)庫的整理和更新正確答案：

A

B

D

E

參考解析：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時應(yīng)考慮的因素主要包括以下四個方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來；③要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計算機系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全運行；④要及時對客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫進行分類、篩選、整理和更新。70、多選題采用派發(fā)宣傳單的方式開拓房源渠道的要點有()。A、

應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)B、

派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備C、

宣傳單設(shè)計要新穎、吸引眼球D、

派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象E、

目標(biāo)客戶的有效率必須保持在一定水平線上正確答案：

A

B

C

D

參考解析：派發(fā)宣傳單的要點：①注意遵守所在城市管理行政執(zhí)法部門和工商管理部相關(guān)的法律法規(guī)，不在被明確禁止的場所和地點派發(fā)宣傳單，不在宣傳單里使用有違《廣告法》的宣傳用語；②宣傳單設(shè)計要新穎、吸引眼球，體現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢，針對獲取房源委托的宣傳單內(nèi)容應(yīng)該與針對獲得客源的內(nèi)容有所區(qū)別，比如可以體現(xiàn)專案樓盤的成交案例和市場咨詢、針對業(yè)主方常見異議問題解答、政策解讀分析等實用性內(nèi)容；③應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)；④派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備，熟悉宣傳單上內(nèi)容及信息資源、可能被咨詢到的專業(yè)問題，事先調(diào)查確認(rèn)派發(fā)地點和時段，預(yù)先查詢了解天氣情況，準(zhǔn)備專業(yè)作業(yè)工具等；⑤派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象，保持微笑服務(wù)，熱情解答咨詢，選擇適合的對象派發(fā)，如果能夠結(jié)合駐守、營銷活動、企業(yè)活動等效果可能更好。71、多選題客戶信息管理是從()開始。A、

登記信息B、

分類信息C、

收集信息D、

整理信息E、

存檔正確答案：

C

D

E

參考解析：客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理。72、多選題在房源實地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

與業(yè)主確定勘查時間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書E、

讓業(yè)主在實地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時間，同時向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。73、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對客戶信息要合理使用，其正確方法有()。A、

保守客戶秘密B、

合理保存客戶信息C、

對客戶信息恰當(dāng)分類D、

剔除陳舊的客戶信息E、

與其他商業(yè)機構(gòu)共享客戶信息正確答案：

A

B

C

參考解析：客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價值，促成交易。合理使用包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進；③保守客戶秘密，不濫用。74、多選題關(guān)于客戶信息管理的原則和策略，正確的說法有()。A、

原則包括有效原則、合理使用原則和重點突出原則B、

策略包括記錄和更新、保持聯(lián)系和有效利用C、

記錄和更新策略保證了有效原則D、

在重點突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為重點客戶來培養(yǎng)E、

經(jīng)紀(jì)人試圖壟斷客源信息只會使客戶流失正確答案：

A

B

D

參考解析：A選項中提到了有效原則、合理使用原則和重點突出原則，這是關(guān)于客戶信息管理的原則。B選項中提到了記錄和更新、保持聯(lián)系和有效利用，這是關(guān)于客戶信息管理的策略。D選項中提到了在重點突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為重點客戶來培養(yǎng)，這是關(guān)于客戶信息管理的策略。75、多選題對物業(yè)進行勘查評估是進行房源信息管理的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)勘查評估前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

提前一周與業(yè)主取得聯(lián)系，預(yù)約具體的上門勘查時間B、

在與業(yè)主聯(lián)系時應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱C、

向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置D、

合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率E、

檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、卷尺、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品正確答案：

B

C

D

E

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作包括：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查的時間，同時向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備，檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。76、多選題促使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實客戶的策略有()。A、

為客戶提供專業(yè)咨詢B、

滿足客戶提出的所有要求C、

為客戶提供有幫助的解決方案D、

為客戶提供有價值的信息E、

引導(dǎo)和調(diào)整客戶不切實際的期望正確答案：

A

C

D

E

參考解析：養(yǎng)客是客源開拓中的重要策略，是指經(jīng)紀(jì)人將一個陌生的客戶轉(zhuǎn)化為一個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知購買信息，被傳授專業(yè)的知識、提供專業(yè)的服務(wù)，以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀(jì)人在初次接觸客戶之后，用自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗和市場信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費者之間的信任關(guān)系。經(jīng)紀(jì)人提供的信息越有價值，提供的解決方案和咨詢越有幫助，客戶就會越信任，越容易達(dá)成交易和建立長期關(guān)系?？蛻裟承r候也會有不切實際的價格期望和要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過市場信息的提供和分析，引導(dǎo)客戶調(diào)整期望，縮短供需差距。77、多選題下列關(guān)于客戶需求與動機的說法中，正確的有()。A、

了解客戶交易動機可以從了解促使客戶進行房產(chǎn)交易的最基本原因獲取B、

客戶交易的動機可能是單一的，也可能是復(fù)合的C、

客戶的購買動機不受其身價、收入和工作等因素的影響D、

在征詢客戶需求時，一般采用封閉式問題提問E、

對客戶的需求越明確，越易促成交易正確答案：

A

B

E

參考解析：C項，客戶的購買動機因其社會地位、職業(yè)和收入等有較大差別，了解這種差別為經(jīng)紀(jì)人提供了交易機會。D項，在征詢客戶需求時，不宜采用封閉式問題，宜采用開放式問題，給客戶多些選擇。78、單選題關(guān)于房源發(fā)布信息化的作用的表述，錯誤的是()。A、

為客戶提供全方位信息獲取平臺B、

交易成功率提高C、

信息發(fā)布速度提高D、

降低信息發(fā)布的成本正確答案：

B

參考解析：房源發(fā)布信息化不僅大大提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺。79、多選題在房源實地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

明確房源的具體位置B、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書C、

與業(yè)主確定勘查時間D、

帶好房源勘查的必要工具E、

讓業(yè)主在實地勘查表上簽字正確答案：

C

A

D

參考解析：勘查評估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時間。聯(lián)系時首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時間，同時向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時間，提高效率。80、多選題客源開拓的方法主要有()等。A、

門店接待法B、

廣告法C、

人際關(guān)系法D、

會員攬客法E、

推廣攬客法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有不斷挖掘潛在的客源，才能不斷創(chuàng)造經(jīng)紀(jì)成果。一個成功的經(jīng)紀(jì)人必須確保一定的潛在客戶數(shù)量，客源開拓的方法主要包括：①門店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會員攬客法；⑨團體攬客法。81、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。A、

建筑結(jié)構(gòu)B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經(jīng)濟壽命正確答案：

A

B

C

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。82、多選題采用駐守和橫幅攬客法開拓客源信息的劣勢有()。A、

成本較低B、

客戶的準(zhǔn)確性較高C、

駐守的方式比較浪費經(jīng)紀(jì)人的時間D、

橫幅有時也會影響到市容市貌E、

橫幅也很容易被其他人為因素或自然力損壞正確答案：

C

D

E

參考解析：駐守和掛紅幅攬客法的劣勢包括：①駐守的方式比較浪費房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的時間；②掛紅幅很容易被其他人為因素或自然力損壞，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不斷進行維護；③有時候駐守會妨礙到行人，掛紅幅有時也會影響到市容市貌，應(yīng)提前獲得社區(qū)或城管部門的許可。優(yōu)勢包括：①成本較低；②客戶的準(zhǔn)確性較高。83、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中的重要內(nèi)容包括()。A、

了解客戶動機B、

客源需求量的確定C、

客源信息開發(fā)D、

客源需求意向E、

客戶關(guān)系維護正確答案：

C

E

參考解析：為了實現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)者和消費者之間、房地產(chǎn)產(chǎn)品出售方和購買方之間達(dá)成交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)作為中間商，客源信息開發(fā)和客戶關(guān)系維護也就成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中的重要內(nèi)容。84、多選題商鋪首先是商品交易的場所，還包含了()。A、

營銷功能B、

服務(wù)功能C、

加強管理功能D、

感受體驗的功能E、

系統(tǒng)分化功能正確答案：

B

D

參考解析：商業(yè)用房，俗稱商鋪，是專門用于商業(yè)經(jīng)營活動的房地產(chǎn)，是經(jīng)營者對消費者提供商品交易、服務(wù)及感受體驗的場所。85、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點追蹤()的客戶。A、

購房需求強烈B、

購房能力較強C、

對房屋要求較高D、

有一定經(jīng)濟實力E、

預(yù)算合理正確答案：

A

D

E

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力、購買的區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求的程度等因素，可以將客戶分為不同等級的客戶群：①對于購買（租賃）需求強烈、有一定經(jīng)濟實力、預(yù)算合理的客戶，要重點跟蹤；②對于購買（租賃）需求不迫切、有一定購買力，要求較高的客戶，要定期跟蹤，不斷了解客戶特征和需求；③對于根本無法成交的客戶，要告知其原因，并保持聯(lián)系，待時機成熟后促成交易。86、多選題房源外部營銷中的同行合作注意事項有()。A、

可以先不用簽訂《合作協(xié)議》以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)B、

選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神C、

秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯(lián)系D、

合作雙方事先確定合作的各項事宜E、

確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成正確答案：

B

C

D

E

參考解析：采取同行的獨家委托房源也分為一般推薦和合作推薦。同行合作應(yīng)注意事項為：①選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神；②合作雙方事先確定合作的各項事宜（包括投入費用承擔(dān)、成交分傭比例；成交合同簽約、售后服務(wù)方面雙方責(zé)任分工等），簽訂《合作協(xié)議》以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；③秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。@##87、多選題在房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，委托出租條件的條款應(yīng)包含的內(nèi)容有()。A、

租賃期限B、

定金標(biāo)準(zhǔn)C、

押金標(biāo)準(zhǔn)D、

租金E、

押金支付方式正確答案：

A

C

D

參考解析：在房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，應(yīng)標(biāo)明委托人的委托出租條件，具體包括委托人要求的租金、租賃期限、押金標(biāo)準(zhǔn)、租金支付方式和其他費用支付。88、多選題在承購房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)中，若承購的房屋是住宅的話，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)了解()。A、

住房面積B、

臨路狀況C、

小區(qū)環(huán)境D、

商業(yè)配套E、

委托人的意向區(qū)域正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)要盡可能詳細(xì)地詢問委托人購房需求，委托人也要如實告知。如果承購房屋是住宅，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)該了解委托人的購房目的、意向區(qū)域、住房面積、總價、單價等基本信息，另外也要關(guān)注小區(qū)環(huán)境、商業(yè)配套、物業(yè)、停車位等附加信息。89、單選題王某購買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。甲公司與王某簽訂的房屋出售委托合同，屬于()。A、

買方居間合同B、

賣方代理合同C、

買方代理合同D、

賣方居間合同正確答案：

B

參考解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式，可以分為房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)。在居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)屬于中立的第三方，只為房地產(chǎn)交易雙方提供撮合服務(wù)或促進成交，而在代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)只能代表交易雙