職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作真題庫-22

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作真題庫_221、單選題房源不僅具有物理屬性、法律屬性，還具有()。A、

心理屬性B、

化學(xué)屬性C、

道德屬性D、

經(jīng)濟(jì)屬性正確答案：

A

（江南博哥）參考解析：從表征房源信息的各項(xiàng)指標(biāo)來看，它不僅有物理指標(biāo)、法律指標(biāo)，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”，即心理屬性。2、單選題對(duì)客戶信息的獲取、記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)，就是()。A、

客源開拓B、

客源分析C、

客源利用D、

客源信息管理正確答案：

D

參考解析：客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對(duì)客戶信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶信息管理。3、單選題房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面，一是其價(jià)格因素的變動(dòng)，二是其()的變動(dòng)。A、

產(chǎn)權(quán)狀態(tài)B、

使用狀態(tài)C、

物理狀態(tài)D、

租售狀態(tài)正確答案：

B

參考解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，它是指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動(dòng)性這一特征，所以經(jīng)紀(jì)人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新房源信息。4、單選題房源的法律屬性主要包括物業(yè)的用途及()。A、

新舊程度B、

建筑外觀C、

市場價(jià)格D、

權(quán)屬狀態(tài)正確答案：

D

參考解析：從表征房源信息的各項(xiàng)指標(biāo)來看，它不僅有物理指標(biāo)、法律指標(biāo)，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”。其中，房源信息的法律指標(biāo)主要包括表征房屋的用途及其權(quán)屬狀態(tài)等的指標(biāo)。在我國，不動(dòng)產(chǎn)的用途通常是固定不變的，只有經(jīng)城市規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)，其用途才可以變更，否則就是違法變更使用用途。5、單選題房源的開拓要遵循真實(shí)性、及時(shí)性和()原則。A、

集中性B、

規(guī)范性C、

合法性D、

共享性正確答案：

A

參考解析：因?yàn)榉吭吹闹匾?，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項(xiàng)需要不斷開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則包括：①真實(shí)性；②及時(shí)性；③集中性。6、單選題房源的使用價(jià)值是由房源的()決定的。A、

心理屬性B、

法律屬性C、

物理屬性D、

經(jīng)濟(jì)屬性正確答案：

C

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。房源的物理屬性決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價(jià)格。7、單選題賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將房源信息完全告知買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，并由買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人全權(quán)負(fù)責(zé)服務(wù)該房源業(yè)主，賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不再直接為該房源業(yè)主服務(wù)，這種房源信息推薦方式是()。A、

部分委托推薦B、

一般推薦C、

完全委托推薦D、

合作推薦正確答案：

B

參考解析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經(jīng)紀(jì)人所能服務(wù)的區(qū)域之外，經(jīng)紀(jì)人需要與所在區(qū)域之外的其他經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合作。內(nèi)部推薦合作包括：①一般推薦，是指業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人一般只分傭15%～25%；②合作推薦，是指業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（房源基本信息而已，不含業(yè)主聯(lián)系方式。一般為獨(dú)家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人也會(huì)參與服務(wù)全程，并協(xié)同促成交易實(shí)現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人與合作經(jīng)紀(jì)人對(duì)半分傭，各分傭50%。8、單選題為獲取房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人直接接觸目標(biāo)客戶，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是()。A、

容易與客戶建立良好的關(guān)系B、

占用時(shí)間較少C、

不受天氣影響D、

比較省力正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過直接接觸目標(biāo)客戶獲取房源的方式主要是門店接待，門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的門店，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源。門店接待的優(yōu)點(diǎn)是面對(duì)面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易取得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進(jìn)一步服務(wù)做好鋪墊。門房接待的缺點(diǎn)是面對(duì)面溝通對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。9、單選題為及時(shí)更新房源信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要不斷與委托人聯(lián)系，這表明房源具有()的特征。A、

相似性B、

可代替性C、

動(dòng)態(tài)性D、

可操作性正確答案：

C

參考解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動(dòng)性這一特征，所以經(jīng)紀(jì)人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新房源信息。10、單選題相關(guān)配套設(shè)施達(dá)到生活方便程度通常是指()。A、

500m半徑范圍內(nèi)有銀行、中小學(xué)、郵局、醫(yī)院和超市B、

1000m半徑范圍內(nèi)有銀行、中小學(xué)、郵局、醫(yī)院和超市C、

500m半徑范圍內(nèi)有郵局、醫(yī)院、超市；1000m半徑范圍內(nèi)有銀行、中小學(xué)D、

500m半徑范圍內(nèi)有銀行、小學(xué)；1000m半徑范圍內(nèi)有中學(xué)、郵局、醫(yī)院、超市正確答案：

D

參考解析：生活方便程度符合以下標(biāo)準(zhǔn)才能稱為具備相關(guān)配套設(shè)施：①銀行，指在物業(yè)500m的半徑范圍內(nèi)有一個(gè)或一個(gè)以上的儲(chǔ)蓄所；②學(xué)校，指在物業(yè)500m的半徑范圍內(nèi)有小學(xué)，在1000m的范圍內(nèi)有中學(xué)；③郵局，指在物業(yè)1000m的半徑范圍內(nèi)有可以辦理快件、國內(nèi)特快專遞、收領(lǐng)包裹、IDD、DDD長話等各項(xiàng)郵政電信業(yè)務(wù)的郵電所或郵電支局；④醫(yī)院，指在物業(yè)1000m的半徑范圍內(nèi)有一個(gè)醫(yī)院；⑤超市，在物業(yè)1000m有較大規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場或有可以提供主副食品的超級(jí)市場。11、單選題業(yè)主會(huì)因擔(dān)心房價(jià)可能上漲而惜售，說明房源具有()。A、

物理屬性B、

心理屬性C、

變動(dòng)屬性D、

法律屬性正確答案：

B

參考解析：房源信息的“心理特征”中的“心理”是指業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，這種心理狀態(tài)往往會(huì)發(fā)生變化，從而對(duì)房地產(chǎn)交易過程和交易結(jié)果產(chǎn)生影響。其中，交易價(jià)格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動(dòng)，房源交易價(jià)格可能產(chǎn)生波動(dòng)。12、單選題一般推薦方式下，賣方代理與買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作完成業(yè)務(wù)，賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通?？色@得成交傭金的()。A、

60%B、

80%C、

20%D、

50%正確答案：

C

參考解析：一般推薦是指業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人一般只分傭15%～25%。13、單選題客戶進(jìn)行房地產(chǎn)交易的動(dòng)機(jī)可能是單一的，也可能是包含幾個(gè)動(dòng)機(jī)的復(fù)合體，弄清這種動(dòng)機(jī)應(yīng)將客戶做出區(qū)分，以便提供()的服務(wù)。A、

連續(xù)性B、

系統(tǒng)性C、

針對(duì)性D、

有效性正確答案：

C

參考解析：客戶信息管理的核心是了解客戶購買動(dòng)機(jī)和需求?？蛻暨M(jìn)行房地產(chǎn)交易的動(dòng)機(jī)可能是單一的，也可能是包含幾個(gè)動(dòng)機(jī)的復(fù)合體。弄清這種動(dòng)機(jī)應(yīng)將客戶做出區(qū)分，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。14、單選題在當(dāng)前市場情況下，決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核心競爭力的要素是()。A、

人脈資源B、

房源信息C、

網(wǎng)絡(luò)資源D、

財(cái)務(wù)資源正確答案：

B

參考解析：房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的核心競爭力，房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必不可少的重要資源，是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。房源信息作為重要的信息資源是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要組成部分。15、單選題()可以有效避免房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的惡性競爭，加快銷售的進(jìn)度，縮短銷售周期。A、

獨(dú)家委托B、

普通委托C、

書面委托D、

口頭委托正確答案：

A

參考解析：獨(dú)家委托可以讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有穩(wěn)固的優(yōu)質(zhì)房源，加強(qiáng)對(duì)營銷時(shí)間、活動(dòng)的計(jì)劃及控制，利于聚焦?fàn)I銷開展。經(jīng)紀(jì)人以房源為中心，建立起個(gè)人化營銷模式和差異化服務(wù)，日常營銷工作更有重點(diǎn)，工作效率更高。由于業(yè)主將房產(chǎn)獨(dú)家委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，有效防止業(yè)主頻繁改變出售條件，提高了房產(chǎn)租賃、買賣的成功率。同時(shí)還有效避免了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的惡性競爭，加快銷售進(jìn)度，縮短銷售周期。16、單選題()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步。A、

信息收集B、

與客戶溝通C、

房地產(chǎn)展示D、

洽商議價(jià)正確答案：

B

參考解析：與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定客戶能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。17、單選題獨(dú)家委托對(duì)于購房者來說，也有非常多的優(yōu)勢(shì)，保證了房源的()和優(yōu)質(zhì)性。A、

指向性B、

真實(shí)性C、

持續(xù)性D、

有效性正確答案：

B

參考解析：獨(dú)家委托對(duì)于購房者來說，也有非常多的優(yōu)勢(shì)。獨(dú)家委托保證了房源的真實(shí)性和優(yōu)質(zhì)性，同時(shí)還可以防止業(yè)主隨意調(diào)高價(jià)格，有利于購房者的利益。獨(dú)家房源的曝光度更高，購房者更容易匹配和挑選到適合自己房屋，業(yè)主一般更為配合購房者看房，磋商效率高，有利于快速成交，使購房者更省時(shí)省力。18、單選題獨(dú)家委托獲取步驟流程中的最后一步是()。A、

獲取業(yè)主信任B、

明確獨(dú)家條件C、

簽署委托協(xié)議D、

收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘察評(píng)估正確答案：

C

參考解析：獨(dú)家委托（Exclusiveagency），是指業(yè)主授予經(jīng)紀(jì)人就其所委托出售房產(chǎn)獨(dú)家的、排他性的代理權(quán)，業(yè)主承諾即使是通過其他人將該房產(chǎn)出售成交，均將向擁有獨(dú)家代理權(quán)的經(jīng)紀(jì)人支付傭金的義務(wù)。獨(dú)家委托的獲取主要包括以下四個(gè)步驟：①明確獨(dú)家委托條件；②獲取業(yè)主信任；③收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘察評(píng)估；④簽署獨(dú)家委托協(xié)議。19、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用網(wǎng)絡(luò)方式接待客戶，務(wù)必在推薦房源信息時(shí)注意其()。A、

集中性B、

多樣性C、

全面性D、

真實(shí)性正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用網(wǎng)絡(luò)方式接待客戶，需要注意以下兩點(diǎn)：①針對(duì)求購和求租客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尤其應(yīng)該注意推薦房源的真實(shí)性和表述的嚴(yán)謹(jǐn)性，因?yàn)榱奶旃ぞ邥?huì)留下文字證據(jù)。一旦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦了假房源，客戶可能會(huì)以此向相關(guān)部門投訴。②利用電腦通過文字表達(dá)進(jìn)行溝通與利用電話通過語言直接進(jìn)行溝通，二者在溝通效果方面有一些差距。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用網(wǎng)絡(luò)接待客戶后，還是要通過電話、面談等方式，進(jìn)一步了解客戶的真實(shí)需求。20、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋后，應(yīng)編制()，并須出租方簽字確認(rèn)信息真實(shí)可靠。A、

《鑰匙托管協(xié)議》B、

《房屋出租協(xié)議》C、

《房屋狀況說明書》D、

《房屋勘察報(bào)告》正確答案：

C

參考解析：對(duì)于業(yè)主委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行出租的房屋，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)除房屋主體結(jié)構(gòu)之外，業(yè)主能夠提供的室內(nèi)配套設(shè)施，具體包括室內(nèi)裝修水平、家具家電檔次等方面的設(shè)施開展調(diào)查。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋后，應(yīng)當(dāng)編制《房屋狀況說明書》，并須出租方簽字確認(rèn)信息真實(shí)可靠。21、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的()對(duì)客戶做出交易決策具有重要影響。A、

專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)B、

簡捷、迅速、完善的服務(wù)C、

迅速、系統(tǒng)、熱情的服務(wù)D、

簡捷、經(jīng)濟(jì)、完善的服務(wù)正確答案：

A

參考解析：在門店接待流程中，到店客戶是潛在客戶，他們可能對(duì)某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售其名下的房產(chǎn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)對(duì)客戶做出交易決策起到重大影響。22、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶初步接觸的關(guān)鍵步驟是()。A、

推薦房源B、

客戶接待C、

實(shí)地看房D、

交易談判正確答案：

B

參考解析：客戶接待是與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定經(jīng)紀(jì)人能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。23、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)勘查結(jié)束后，應(yīng)編制()。A、

《房屋使用說明書》B、

《房屋狀況說明書》C、

《房屋銷售委托書》D、

《房屋質(zhì)量鑒定書》正確答案：

B

參考解析：在對(duì)房屋狀況進(jìn)行詳盡了解之后，要告知客戶根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋現(xiàn)狀后要編制《房屋狀況說明書》。該說明書需要房屋業(yè)主簽字確認(rèn)與出售房屋相關(guān)信息真實(shí)可靠，是存量房交易委托的必須程序和必備文件。24、單選題房地產(chǎn)市場上交易從______開始，以______結(jié)束。()A、

買方；買方B、

買方；賣方C、

賣方；買方D、

顧客；顧客正確答案：

D

參考解析：交易是從顧客開始，以顧客結(jié)束的。顧客因?yàn)椴煌男枨蠛推檬怪兴鶇^(qū)分。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過市場細(xì)分已經(jīng)認(rèn)識(shí)了具有不同需求和偏好的客戶群，根據(jù)顧客的需求與偏好，以最少的成本與最快的時(shí)間，幫助他們實(shí)現(xiàn)滿意的成交，這是經(jīng)紀(jì)人的吸引力和價(jià)值所在。25、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時(shí)，工作核心目標(biāo)是了解客戶()。A、

收入水平B、

工作單位C、

對(duì)房屋售價(jià)的期望值D、

職業(yè)正確答案：

C

參考解析：業(yè)主愿意將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出售或出租，主要是相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性與安全性，希望以專業(yè)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，安全而高效地將物業(yè)銷售或出租出去。因此，經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過程中，能否獲得業(yè)主的信任，是獲取委托的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房（出租）客戶時(shí)，工作核心目標(biāo)是了解客戶對(duì)房屋售價(jià)（租金）的期望值。26、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在審查購房客戶資格時(shí)，限制民事行為能力人在房屋買賣過程中，由()代為簽署合同。A、

第三人B、

照看人C、

委托人D、

法定代理人正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在審查購房客戶資格時(shí)，一定要注意限制民事行為能力人在房屋買賣過程中，不能親自履行簽署合同，需由他的法定代理人代為簽署合同。特別是遇到當(dāng)事人精神健康狀況不良，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，需經(jīng)法院特別程序，認(rèn)定其為限制民事行為能力人，并由人民法院指定監(jiān)護(hù)人，由其監(jiān)護(hù)人代為簽署合同。當(dāng)然遇到這種情況，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要特別地小心謹(jǐn)慎。27、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過程中，()是獲取委托的關(guān)鍵。A、

能否獲得業(yè)主的信任B、

能否提供盡可能多的房源C、

能否充分理解客戶的需求D、

能否提供專業(yè)意見正確答案：

A

參考解析：業(yè)主愿意將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出售或出租，主要是相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性與安全性，希望以專業(yè)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，安全而高效地將物業(yè)銷售或出租出去。因此，經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過程中，能否獲得業(yè)主的信任，是獲取委托的關(guān)鍵。28、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)成熟型的買房客戶的正確引導(dǎo)方式為()。A、

提供最符合客戶要求的房源B、

幫助客戶分析購房能力、市場行情，制訂購房方案（目標(biāo)、貸款安排等）C、

提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)形象，爭取建立長期聯(lián)系D、

提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向正確答案：

A

參考解析：在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。成熟型客戶的表現(xiàn)為：有明確意向，對(duì)市場行情非常了解，只要條件符合將會(huì)很快成交。對(duì)其正確的引導(dǎo)方式為：提供最符合客戶要求的房源。29、單選題房屋共有可分為共同共有和()。A、

按份共有B、

按需共有C、

夫妻共有D、

多人共有正確答案：

A

參考解析：房屋共有是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的公民、法人、其他組織共同擁有該房屋的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。房屋共有可分為：①共同共有，是指共同共有權(quán)人對(duì)該房屋享有平等的所有權(quán)，出售時(shí)應(yīng)所有共有權(quán)人同意；②按份共有，是指共有權(quán)人對(duì)該房屋按照自己所占的份額享有所有權(quán)，出售時(shí)可以就自己的份額進(jìn)行處分，但共有權(quán)人享有優(yōu)先購買權(quán)。30、單選題客戶到店接待流程中的最后一步是()。A、

了解客戶需求B、

客戶信息錄入C、

引領(lǐng)客戶入店D、

站立迎接正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；②引領(lǐng)客戶入店；③確定接待主體；④了解客戶需求；⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題；⑥客戶離開時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別；⑦客戶信息錄入。31、單選題目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開設(shè)有實(shí)體門店，()成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。A、

門店接待B、

網(wǎng)絡(luò)客戶接待C、

電話接待D、

當(dāng)面接待正確答案：

A

參考解析：目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開設(shè)有實(shí)體門店，門店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。門店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營業(yè)門店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的接待。到店客戶是潛在客戶，他們可能對(duì)某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售（出租）房產(chǎn)。32、單選題下列()將決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。A、

溝通是否順利B、

信息收集是否完善C、

接待水平是否專業(yè)D、

營銷展示是否全面正確答案：

C

參考解析：與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定客戶能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。33、單選題有了一段時(shí)間的市場了解、資金基本到位，但仍未形成購房意愿的客戶屬于()客戶。A、

試探型B、

加強(qiáng)型C、

成熟型D、

關(guān)注型正確答案：

B

參考解析：在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。其中，表現(xiàn)為有了一段時(shí)間的市場了解、資金基本到位，但仍未形成購房意愿的客戶屬于加強(qiáng)型。34、單選題有意購房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，及其隨意性大的客戶，應(yīng)采取的引導(dǎo)式方式是()。A、

提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)形象，建立長期聯(lián)系B、

提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向C、

幫助客戶分析購房能力、市場行情，制訂購房方案D、

提供最符合客戶要求的房源正確答案：

B

參考解析：在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)，如表5-1所示。由表可知，對(duì)有意購房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，開價(jià)隨意性大的客戶屬于引導(dǎo)型客戶，其引導(dǎo)方式為：提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向。表5-1客戶類型劃分一覽表35、單選題客源信息的開拓方法中，()是常用方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。A、

門店接待法B、

廣告法C、

互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法D、

客戶介紹法正確答案：

A

參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沿街開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。36、單選題有意向在近期購房，前來咨詢了解市場行情的客戶屬于()。A、

引導(dǎo)型B、

試探型C、

加強(qiáng)型D、

成熟型正確答案：

B

參考解析：在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。其中，表現(xiàn)為有意向在近期購房，前來咨詢了解市場行情的客戶屬于試探型。37、單選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)操作過程，業(yè)主授予經(jīng)紀(jì)人就其所委托出售房產(chǎn)獨(dú)家的、排他性的代理權(quán)的委托形式是()。A、

口頭委托B、

獨(dú)家委托C、

非獨(dú)家委托D、

普通委托正確答案：

B

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)操作過程，按委托形式分為：①口頭委托；②書面委托；③其他方式委托。按委托獨(dú)占性，可分為：①普通委托；②獨(dú)家委托。其中，獨(dú)家委托又稱獨(dú)家代理，主要是指業(yè)主授予經(jīng)紀(jì)人就其所委托出售房產(chǎn)獨(dú)家的、排他性的代理權(quán)，業(yè)主承諾即使是通過其他人將該房產(chǎn)出售成交，均將向擁有獨(dú)家代理權(quán)的經(jīng)紀(jì)人支付傭金的義務(wù)。38、單選題在客戶接待的電話接待流程中，經(jīng)紀(jì)人不能()。A、

電話鈴響三聲內(nèi)接起B(yǎng)、

主動(dòng)報(bào)出公司名稱C、

盡量用生活語言D、

等待客戶掛電話后再掛電話正確答案：

C

參考解析：到店接待或者電話接待時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題，應(yīng)盡可能使用書面用語?？蛻籼岢鰡栴}后，應(yīng)換位思考，多站在客戶的角度上加以考慮，解答問題應(yīng)使客戶感覺非常專業(yè)和滿意。39、單選題在審核買方資格方面，還要重點(diǎn)審查買受人的行為能力。其中，限制民事行為能力人包括()。A、

8周歲以上18周歲以下的未成年人B、

年滿16周歲未滿18歲、以自己的勞動(dòng)收入作為主要生活來源C、

完全不能辨認(rèn)自己行為的精神病人D、

法律限制其人身自由正確答案：

A

參考解析：民事行為能力，是指民事主體能以自己的行為取得民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的資格。自然人的民事行為能力分為三種：①完全民事行為能力人；②限制民事行為能力人；③無民事行為能力人。其中，限制民事行為能力人包括8周歲以上18周歲以下的未成年人、不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。年滿16周歲未滿18周歲、以自己的勞動(dòng)收入作為主要生活來源的人視為完全民事行為能力人。40、單選題按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和()。A、

房地產(chǎn)信息B、

其他服務(wù)C、

實(shí)地看房D、

代擬房地產(chǎn)交易合同正確答案：

B

參考解析：按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和其他服務(wù)。房地產(chǎn)基本服務(wù)的內(nèi)容主要包括：①提供房地產(chǎn)信息；②實(shí)地看房；③代擬房地產(chǎn)交易合同。其他服務(wù)的內(nèi)容主要包括：①房地產(chǎn)抵押貸款代辦；②房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦。41、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和()之間就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事宜訂立的協(xié)議。A、

委托人B、

代理人C、

出租人D、

貸款人正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委