公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例試題及答案分享

公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典案例試題及答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公眾關(guān)系咨詢

D.市場營銷

2.公共關(guān)系活動的基本原則包括：

A.真實性原則

B.誠信原則

C.對等原則

D.合作原則

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的主要方式？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.社會責(zé)任報告

D.公關(guān)策劃

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.實施危機(jī)處理

D.評估危機(jī)處理效果

5.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.公眾意見調(diào)查

B.媒體監(jiān)測

C.市場調(diào)研

D.組織內(nèi)部調(diào)查

6.公共關(guān)系活動中的溝通技巧包括：

A.語言表達(dá)技巧

B.非語言溝通技巧

C.情緒管理技巧

D.團(tuán)隊協(xié)作技巧

7.以下哪些是公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理內(nèi)容？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體采訪

C.媒體合作

D.媒體危機(jī)處理

8.公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任包括：

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會公益

C.員工關(guān)懷

D.企業(yè)文化建設(shè)

9.以下哪些是公共關(guān)系活動中的公眾關(guān)系管理內(nèi)容？

A.消費者關(guān)系管理

B.競爭對手關(guān)系管理

C.政府關(guān)系管理

D.社區(qū)關(guān)系管理

10.公共關(guān)系活動中的組織文化建設(shè)包括：

A.企業(yè)使命與愿景

B.企業(yè)價值觀

C.企業(yè)精神

D.企業(yè)形象

答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的活動。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是為了恢復(fù)組織的聲譽(yù)，而不是解決問題。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，對后續(xù)工作的開展具有重要意義。（）

4.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理只涉及負(fù)面新聞的處理。（）

5.公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任主要包括環(huán)境保護(hù)和員工關(guān)懷。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”是指在危機(jī)發(fā)生后，組織采取的一系列公關(guān)措施。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（）

8.公共關(guān)系活動中的溝通技巧只關(guān)注語言表達(dá)，而忽略了非語言溝通。（）

9.公共關(guān)系活動中的組織文化建設(shè)是提升組織競爭力的重要手段。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防為主”策略是指提前預(yù)測并避免危機(jī)的發(fā)生。（）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.如何在公共關(guān)系調(diào)查中確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

3.結(jié)合案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中“危機(jī)公關(guān)”的具體策略。

4.請簡述公共關(guān)系活動中的組織文化建設(shè)對組織發(fā)展的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的影響。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的演變趨勢，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文全稱是：

A.PublicRelations

B.Marketing

C.Advertising

D.Sales

2.公共關(guān)系活動最核心的目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.建立和維護(hù)良好的公眾形象

C.推動產(chǎn)品銷售

D.優(yōu)化內(nèi)部管理

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.避免法律訴訟

C.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

D.保障員工安全

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.新聞報道分析

D.財務(wù)報表分析

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的“危機(jī)公關(guān)”階段主要關(guān)注：

A.預(yù)測危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.預(yù)防危機(jī)

6.公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任報告通常包括：

A.企業(yè)經(jīng)營狀況

B.企業(yè)社會責(zé)任實踐

C.企業(yè)財務(wù)報告

D.企業(yè)市場分析

7.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合了解消費者的需求？

A.焦點小組討論

B.問卷調(diào)查

C.案例研究

D.文獻(xiàn)綜述

8.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理，以下哪種方式最直接？

A.發(fā)送新聞稿

B.參加媒體活動

C.建立媒體數(shù)據(jù)庫

D.媒體監(jiān)測

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種策略不屬于預(yù)防策略？

A.增強(qiáng)組織透明度

B.提高員工危機(jī)意識

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.媒體危機(jī)處理

10.公共關(guān)系活動中的組織文化建設(shè)，以下哪種活動不屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇？

A.企業(yè)價值觀的塑造

B.企業(yè)精神的培育

C.企業(yè)形象的提升

D.企業(yè)產(chǎn)品的宣傳

答案：

1.A

2.B

3.C

4.D

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.D

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.A.媒體關(guān)系管理，B.危機(jī)管理，C.公眾關(guān)系咨詢，D.市場營銷。解析思路：公共關(guān)系的職能涵蓋多方面，包括與媒體、危機(jī)、咨詢和市場等方面的關(guān)系管理。

2.A.真實性原則，B.誠信原則，C.對等原則，D.合作原則。解析思路：公共關(guān)系的基本原則要求真實、誠信、對等和合作。

3.A.新聞發(fā)布會，B.公關(guān)廣告，C.社會責(zé)任報告，D.公關(guān)策劃。解析思路：公共關(guān)系活動通過多種方式與公眾溝通，包括新聞發(fā)布、廣告、報告和策劃等。

4.A.確定危機(jī)類型，B.制定應(yīng)對策略，C.實施危機(jī)處理，D.評估危機(jī)處理效果。解析思路：危機(jī)管理需先識別危機(jī)，制定策略，實施處理并評估效果。

5.A.公眾意見調(diào)查，B.媒體監(jiān)測，C.市場調(diào)研，D.組織內(nèi)部調(diào)查。解析思路：公共關(guān)系調(diào)查涉及多方面，包括公眾意見、媒體、市場和組織內(nèi)部。

6.A.語言表達(dá)技巧，B.非語言溝通技巧，C.情緒管理技巧，D.團(tuán)隊協(xié)作技巧。解析思路：公共關(guān)系活動中的溝通技巧涵蓋語言、非語言、情緒管理和團(tuán)隊協(xié)作。

7.A.媒體監(jiān)測，B.媒體采訪，C.媒體合作，D.媒體危機(jī)處理。解析思路：媒體關(guān)系管理包括對媒體的監(jiān)測、采訪、合作和危機(jī)處理。

8.A.環(huán)境保護(hù)，B.社會公益，C.員工關(guān)懷，D.企業(yè)文化建設(shè)。解析思路：社會責(zé)任包括對環(huán)境、社會、員工和企業(yè)文化的關(guān)注和貢獻(xiàn)。

9.A.消費者關(guān)系管理，B.競爭對手關(guān)系管理，C.政府關(guān)系管理，D.社區(qū)關(guān)系管理。解析思路：公眾關(guān)系管理涵蓋與不同公眾群體（消費者、競爭對手、政府、社區(qū)）的關(guān)系。

10.A.企業(yè)使命與愿景，B.企業(yè)價值觀，C.企業(yè)精神，D.企業(yè)形象。解析思路：組織文化建設(shè)包括對企業(yè)的使命、價值觀、精神和形象的塑造。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×解析思路：公共關(guān)系是雙向溝通，涉及組織與公眾之間的互動。

2.×解析思路：危機(jī)管理的目的是全面解決問題，恢復(fù)聲譽(yù)只是其中之一。

3.√解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是基礎(chǔ)，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性對后續(xù)活動至關(guān)重要。

4.×解析思路：媒體關(guān)系管理不僅處理負(fù)面新聞，還包括建立良好關(guān)系。

5.√解析思路：社會責(zé)任報告涉及環(huán)保、公益、員工關(guān)懷和企業(yè)文化建設(shè)。

6.√解析思路：危機(jī)公關(guān)是指危機(jī)發(fā)生后采取的公關(guān)措施，包括應(yīng)